Η μάχη για τα πορτοφόλια μας

Η μάχη για τα (ψηφιακά) πορτοφόλια μας αυξάνεται με ταχύτητα. Υποστηριζόμενη από τη φαινομενική ανάπτυξη της προσαρμογής έξυπνων τηλεφώνων, παντρεμένη με την αύξηση του αριθμού των εφαρμογών πληρωμής, προβλέπεται ότι η βιομηχανία κινητών πληρωμών θα ανέλθει σε 245 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2014. Μέχρι στιγμής η ανάπτυξη έχει προέλθει κυρίως από την πλευρά της προσφοράς, καθώς μια σειρά από παίκτες από το Google στη Visa στο PayPal προσπαθούν να εξασφαλίσουν ότι θα κατακτήσουν το μερίδιο του λέοντος από αυτήν την αναδυόμενη ευκαιρία. Βρισκόμαστε σε μια πιθανή μάχη ξανά και ξανά, όπου τα πονταρίσματα είναι απλά τεράστια.

Από την πλευρά της ζήτησης, πολλοί πελάτες φαίνεται ικανοποιημένοι να παραμείνουν τώρα με ένα φυσικό πορτοφόλι ασφαλές (ή περισσότερα πιθανώς στις τσέπες τους). Εν μέρει, λόγω αυτής της αδύναμης ζήτησης από τους πελάτες, οι έμποροι αργούν να επενδύσουν στην υποδομή που απαιτείται για τη διευκόλυνση των ψηφιακών συναλλαγών πληρωμών. Για να διευκολυνθούν οι πληρωμές NFC (near field communications), ένα σύστημα κινητής τηλεφωνίας που ευνοείται από όσους αγαπούν τη Visa, οι έμποροι πρέπει να εγκαταστήσουν τους αναγνώστες. Προς το παρόν, πολλοί βλέπουν ελάχιστο σημείο στην επένδυση στο υλικό λόγω του κόστους, της αδύναμης ζήτησης των πελατών και της αβεβαιότητας σχετικά με την πλατφόρμα που θα προκύψει ως κυρίαρχη. Σκεφτείτε το VHS και το Betamax ξανά (αλλά με πολύ περισσότερους παίκτες αυτή τη φορά).

Ωστόσο, ορισμένοι σχολιαστές πιστεύουν ότι αυτό το αδιέξοδο ενδέχεται να αλλάξει, δεδομένης της πεποίθησης ότι το επερχόμενο iPhone 5 θα έρθει με ενσωματωμένο NFC, με αποτέλεσμα το παιχνίδι να μεταβάλλει τις ανάγκες της βιομηχανίας. Παραμένω δύσπιστος. Σε προσωπικό επίπεδο, η εμπειρία μου δείχνει ότι είμαστε ακόμα λίγο μακριά. Στην Price A Manger, σημειώνω ότι είμαι ένας από τους λίγους που πληρώνει για το γεύμα μου με μια κάρτα Contactless. Ενώ στο Starbucks, το προφορτωμένο μου iPhone Starbucks App εξακολουθεί να δημιουργεί μεγάλη περιέργεια στο καζίνο. Και οι δύο περιλαμβάνουν μια αλληλεπίδραση μεταξύ του smartphone μου και μιας συσκευής. Από την άλλη πλευρά, η πληρωμή για πίτσα στο Pizza Express χρησιμοποιώντας την εφαρμογή PayPal γίνεται στο τραπέζι σας και απευθείας στο τηλέφωνο.

Από την πλευρά των καταναλωτών, είναι απίθανο να θέλουν να αντιμετωπίσουν πολλαπλά συστήματα πληρωμών, επομένως είναι πιθανό ότι ένας κυρίαρχος «νικητής παίρνει όλους» ο παίκτης τελικά θα βγει από το μείγμα. Αυτός ο πάροχος θα πρέπει να διασφαλίσει πρωτίστως ότι η ασφάλεια είναι πρωταρχικής σημασίας, ότι η διαδικασία είναι εξαιρετικά αποδοτική, έχει ευρεία αποδοχή και ότι η προσφορά είναι αποδεδειγμένα καλύτερη από τις τρέχουσες εναλλακτικές λύσεις πληρωμής με μετρητά ή κάρτες. Οι πρόσθετες υπηρεσίες θα πρέπει επίσης να προστεθούν για να προσφέρουν πρόσθετα οφέλη για να ενθαρρύνουν περαιτέρω τον καταναλωτή, δηλ. Η Pizza Express σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε κουπόνια έκπτωσης "in app", η Starbucks σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε παραγγελίες και οι περισσότεροι παρέχουν πλούσια δεδομένα στο πίσω μέρος για να σας βοηθήσουν διαχειριστείτε τα οικονομικά σας

Οι καταναλωτές θα θέλουν να διασφαλίσουν ότι η εφαρμογή είναι συσκευή agnostic έτσι ώστε αν αλλάξουν τηλέφωνα μπορούν να συνεχίσουν με την προτιμώμενη εφαρμογή πληρωμής τους. Θα χρειαστούν επίσης τα ψηφιακά τους πορτοφόλια για να είναι χρήσιμα σε όσο το δυνατόν περισσότερες θέσεις. Αυτό μας φέρνει ευθέως στη σφαίρα των επιπτώσεων του δικτύου και τη σημασία της απόκτησης μιας κρίσιμης μάζας χρηστών τόσο στην πλευρά του καταναλωτή όσο και του εμπόρου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σε αντίθεση με το straightout shootout μεταξύ VHS και Betamax, υπάρχουν πολλοί παίκτες στο μείγμα αυτή τη φορά, με MasterCard (PayPass), Πορτοφόλι Google (MasterCard και Citi), ISIS (AT & T, T-Mobile & Verizon) (9)> Συνοπτικά, η πλατφόρμα που μπορεί να συλλάβει τους περισσότερους πελάτες και τους εμπόρους, παρέχοντας ένα ευρύτερο όφελος που έχει τεθεί και στα δύο μέρη της συναλλαγής, είναι πιθανότατα πιο ελκυστική. Οι συναλλαγές με το τηλέφωνο (όπως η συνεργασία PayPal και Pizza Express) καταργούν την απαίτηση υλικού από την πλευρά του εμπόρου και κατά συνέπεια κατά την άποψή μου είναι πιθανότερο να αποκτήσουν ταχύτερη προσαρμογή σε λύσεις NFC εξαρτώμενες από υλικό. Όπως όλες οι μάχες, είναι επίσης η περίπτωση να περιμένουμε την απροσδόκητη. Δεν είναι αδιανόητο ότι ένας άλλος παίκτης αποφασίζει να διαταράξει ολόκληρο το οικοσύστημα με ένα επιθετικό παιχνίδι με «τιμολογιακό», το οποίο υποτιμά τις κορυφαίες τριανδρικές εταιρείες Visa, Amex και MasterCard (και τις πολλές θυγατρικές τους). Από πολλές απόψεις, αυτά έχουν τα περισσότερα να χάσουν, δεδομένης της σημερινής κυριαρχίας τους στη βιομηχανία πληρωμών με κάρτες.

Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε στο Country.com