Μεγαλύτερη Τράπεζα Pet Peeves

Ο καθένας έχει μερικές ζόμπι ζώων στη ζωή τους, από ανθρώπους που μιλάνε πολύ δυνατά στα κινητά τους τηλέφωνα με τα μέλη της οικογένειας ή τους συγκατοίκους που εγκατέλειψαν το κάθισμα της τουαλέτας μετά τη χρήση του μπάνιου. Πρόκειται κυρίως για μικρές ενοχλήσεις που δεν έχουν την τάση να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη ζωή ενός ατόμου. Ωστόσο, στον κόσμο του τραπεζικού συστήματος, τα κατοικίδια ζώα μπορούν να έχουν πιο δραστικό αποτέλεσμα. Οι εσφαλμένες χρεώσεις, οι παράξενες απαιτήσεις λογαριασμού και τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, μεταξύ άλλων προβλημάτων, μπορούν να κάνουν τη διαχείριση των οικονομικών σας πιο δύσκολη και να έχουν ένα συγκριτικά πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο στην καθημερινότητά σας.

Ήμασταν περίεργοι τι είδους προβλήματα αντιμετωπίζει ο καθημερινός καταναλωτής, γι 'αυτό τους ρωτήσαμε ποια ήταν τα μεγαλύτερα τραπεζικά τους κατοικίδια. Ακολουθούν μερικά από τα θέματα που μας είπαν:

• Ελαττωματικές αιτήσεις δανείου
• Λανθασμένες χρεώσεις
• Απαιτήσεις φόρου πιστωτικής κάρτας
• Ελέγξτε τις πολιτικές εξαργύρωσης
• Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες τηλεφωνίας

Τα προβλήματα που αναφέρθηκαν δεν ήταν πάντοτε δευτερεύουσες δυσκολίες - σε ορισμένες περιπτώσεις, υπήρχαν σοβαρά οικονομικά ζητήματα που προκάλεσαν πανικό ή νομισματική ζημία. Πολλοί από τους ερωτηθέντες εξέφρασαν την ελπίδα ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα βρουν τις επικρίσεις τους εποικοδομητικές και θα τις χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν μια καλύτερη τραπεζική εμπειρία για τους καταναλωτές. Εδώ είναι τα μεγαλύτερα τραπεζικά κατοικίδια ζώα τους.

Lauren Gard, Διευθυντής Μάρκετινγκ, 99designs - Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια

"Το μεγαλύτερο μάρκετινγκ κατοικίδιων τραπεζών μου περνάει πέντε λεπτά με το πάτημα των διαφόρων αυτοματοποιημένων μενού και ερωτήσεων προτού μπορέσω να συνδεθώ με έναν ζωντανό εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών. Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να γνωρίζω ακριβώς τι χρειάζομαι βοήθεια, ενώ ταυτόχρονα γνωρίζω ότι δεν είναι κάτι που μια αυτοματοποιημένη απάντηση θα μπορέσει να λύσει. Θα έπρεπε να υπάρχει ένας τρόπος να φτάσουμε γρήγορα στην υποστήριξη."

Barbara Morris, Δημοσιεύσεις εικόνων FX - Escondido, Καλιφόρνια

"Πεζογέμισμα; Τι συμβαίνει με ανίκανους, κακώς εκπαιδευμένους υπαλλήλους; Προσπάθησα να πάρω μια εγγύηση υπογραφής στην Τράπεζα της Αμερικής. Χρειάστηκαν τρία ραντεβού, τρία ταξίδια στην τράπεζα και κανείς δεν κατάλαβε πώς να το κάνει. Απίστευτος."

Carol Roullard, Συγγραφέας / Καλλιτέχνης,

"Μας αρέσει η τράπεζά μας. Ήταν πολύ λογικό και μας βοήθησαν όταν υπήρχαν κάποια προβλήματα. Το πιο παράξενο στεφάνι που πρέπει να περάσουμε μέσα από κάθε μήνα είναι να διασφαλίσουμε ότι θα συγκεντρώσουμε τουλάχιστον 1.000 δολάρια στην επιχειρηματική μας πιστωτική κάρτα ή αλλιώς θα υπολογιστεί μια αμοιβή $ 15. Είμαστε ακόμα μια μικρή επιχείρηση και υπάρχουν μερικοί μήνες, όταν έχουμε λιγότερα από 1,000 δολάρια αξίας των επιχειρηματικών χρεώσεων. Φαίνεται λάθος να χρεώνουμε χρήματα στην πιστωτική κάρτα για να αποφύγουμε την πρόσθετη χρέωση."

Ericka Smith, Διευθυντής Μάρκετινγκ, Inlanta Mortgage - Brookfield, Ουισκόνσιν

"Πριν από δύο εβδομάδες σκέφτηκα ότι θα περάσω από τη στέγη! Πήγα σε ένα πολυκατάστημα για να αγοράσω 10 δολάρια. Η τραπεζική χρεωστική κάρτα μου απορρίφθηκε. Υποθέτοντας ένα λάθος, ζήτησα από τον ταμία να το ξαναρχίσει. Η κάρτα απορρίφθηκε για δεύτερη φορά και έβγαλα μια πιστωτική κάρτα για να ολοκληρώσω την αγορά.

"Καλέσα αμέσως την τράπεζά μου. Μου είπαν ότι η κάρτα μου έληξε. Η τράπεζα έφερε ένα νέο λογότυπο για τις κάρτες και μας έστειλε αυτόματα νέα. Μόλις ταχυδρομηθούν τα νέα φύλλα, οι υπάρχουσες κάρτες δεν λειτουργούσαν πλέον. Ο σύζυγός μου ήταν μακριά για μια κηδεία στην άλλη πλευρά της χώρας. Είχαμε μόλις μετακομίσει σε ένα καινούργιο σπίτι και είχαμε ζητήματα προώθησης αλληλογραφίας … καθένας από εμάς δεν είχε τις νέες χρεωστικές κάρτες ή την πρόσβαση στα κεφάλαια μας. Μετά από 1/2 ώρα στο τηλέφωνο, η τράπεζα συμφώνησε να ρυθμίσει με μη αυτόματο τρόπο την ημερομηνία λήξης στο «σύστημα» για να βεβαιωθεί ότι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις υπάρχουσες κάρτες μας.

"Δεν ζήτησα ένα καινούργιο λογότυπο! Δεν με νοιάζει λογότυπα! Θέλω απλώς να αποκτήσω πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό όταν και όπου θέλω. Είναι πάρα πολλά να ρωτήσετε;"

Ο Bob Zeitlinger,

"Ως καταναλωτής, το μεγαλύτερο τραπεζικό κυνήγι των τραπεζών μου - και αυτό δεν είναι καινούργιο - είναι η πολιτική των τραπεζών να χρεώνουν το μεγαλύτερο επιταγή πρώτα όταν έχουν έναν αριθμό επιταγών που έχουν παρουσιαστεί κατά του λογαριασμού ελέγχου. Αυτό γίνεται πρόβλημα όταν ο λογαριασμός είναι απροσδόκητα χαμηλός. Επειδή τα μετρητά ή χρεώνουν πρώτα τον μεγαλύτερο έλεγχο, αυξάνουν την πιθανότητα να αναπηδήσουν οι υπόλοιποι έλεγχοι.

"Λοιπόν, ας πούμε ότι έχω $ 200 στο λογαριασμό μου, και ξεχάσω να καταθέσω επιταγή για να καλύψω επιταγές που έχω γράψει. Η τράπεζα εισπράττει πέντε επιταγές για να χρεωθεί έναντι του λογαριασμού μου στα ποσά των $ 300, $ 10, $ 25, $ 50 και $ 75. Αντί να ξεκαθαρίσει πρώτα τους τέσσερις μικρότερους ελέγχους, η τράπεζα χρεώνει τον έλεγχο των $ 300, προκαλώντας αναπήδηση όλων των πέντε επιταγών, με $ 30 περίπου για κάθε αναδρομική επιταγή. Εάν μπορείτε να καθαρίσετε τέσσερις συναλλαγές καθαρά και μόνο να καθορίσετε ένα, δεν θα ήταν καλύτερο για την τράπεζα;

"Λοιπόν, ναι, αυτό είναι κακοποιός μου."

Lindsey - Σαν Ντιέγκο, Καλιφόρνια

"Ο Chase έκλεισε το λογαριασμό μου!

"Ήταν πριν από λίγα χρόνια. Μόλις επέστρεφα στα πόδια μου μετά από μια περίοδο ανεργίας, εργαζόμουν με μερική απασχόληση. Είχα καταφέρει να εξοικονομήσει περίπου 346,00 δολάρια. Ένιωσα σαν αυτόν τον μήνα να είμαι σε θέση να το καταφέρω. Τότε συνέβη. Μια τυχαία μέρα όλα τα χρήματα αδειάστηκαν. Ήταν ακριβώς πάει! Δεν υπήρχε καμία εξήγηση, καμία σημείωση ποιος ήταν για να? ήταν ακριβώς στραγγισμένο εντελώς! Μετά από κάποια έρευνα, ανακάλυψα ότι είχε αφαιρεθεί από την Chase για ένα παλιό χρέος που είχα αμφισβητήσει ακόμη και στην πιστωτική μου έκθεση.Ήταν όμως πολύ αργά για αυτό τώρα. Το ανήκαν."

Steve Dustmann, Αντιπρόεδρος, McCourtney-Breckenridge & Co. - Σαιντ Λούις, Μιζούρι

"Έβγαλα κάποιο χρέος για να αγοράσω ενοικιαζόμενα ακίνητα το 2012 και να πω ότι ήταν μια δοκιμασία είναι μια υποτίμηση. Ξεκινήσαμε τον Απρίλιο του 2012 με την αίτηση δανείου μας και την πλήρη τεκμηρίωση. Στα τέλη Μαΐου, είχαμε έναν νέο επεξεργαστή δανείου. Τον Ιούνιο ήθελαν όλα τα νέα αντίγραφα των φορολογικών μας δηλώσεων. Στα τέλη Ιουλίου, ζήτησαν να τους πούμε ποιο θα ήταν το δάνειο, παρόλο που είχε αποκαλυφθεί πλήρως στην αίτηση. Ήταν στα μέσα Αυγούστου ότι τελικά μας ενέκριναν, αλλά όταν έφθασαν τα τελικά έγγραφα το επιτόκιο ήταν λανθασμένο, τα τέλη διπλασιάστηκαν και η διεύθυνση του σπιτιού μας (που ήταν η εξασφάλιση του δανείου) ήταν λάθος. Ευτυχώς δεν περιμέναμε να κλείσουμε για να αγοράσουμε το σπίτι των ονείρων μας.

"Η PNC Bank μου χρεώνει με 3,00 δολάρια κάθε μήνα για να λάβω μια δήλωση δραστηριότητας, παρόλο που έχω ζητήσει επανειλημμένα να την λαμβάνω ηλεκτρονικά.

"Το πραγματικά αστείο στοιχείο που με τσεκάρει: Πρώτη Εθνική Τράπεζα του Σαιντ Λούις δεν κάνει τα φύλλα καταθέσεων διαθέσιμα στο λόμπι και για κάποιο λόγο δεν θα με δώσουν μερικά για αργότερα επισκέψεις."

Susan Micallef, ανεξάρτητος σχεδιαστής, SM Art & Design - Σαν Ντιέγκο, Καλιφόρνια

"Πέρυσι άνοιξα ένα λογαριασμό με μια ηλεκτρονική τράπεζα. Λατρεύω το σύστημά τους, την εφαρμογή και σχεδόν τα πάντα … εκτός από τον χρόνο εκκαθάρισης τους για καταθέσεις.

"Κάθε τράπεζα έχει μια λεπτή εκτύπωση για το πόσο καιρό μπορεί να πάρει για να καταργήσετε τις καταθέσεις σας. Καταλαβαίνω ότι ορισμένες επιταγές μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από άλλες και ότι δεν υπολογίζουν τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες. Όμως, κάθε κατάθεση που έκανα σε αυτό το λογαριασμό χρειάστηκε τουλάχιστον δύο εβδομάδες για να ξεκαθαρίσει. Αυτό έχει γίνει μια τέτοια ταλαιπωρία, ότι έχω καταθέσει περισσότερους ελέγχους στην τράπεζα μου τσιμεντοκονία για να διαθέσω άμεσα τα κονδύλια."

Έχετε μια δική σας ιδιορρυθμία σχετικά με την τραπεζική; Μοιραστείτε μαζί μας στα σχόλια.

Κουμπί Arrrgh για την εικόνα του σύγχρονου υπολογιστή πληκτρολογίου με την άδεια του Shutterstock.