Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας για να αυξήσετε τις πωλήσεις ιστού
Στο Palo Alto Software αναρωτήθηκε πόσο το σήμα αυτό επηρεάζει πραγματικά τις αποφάσεις των πελατών μας; Έτσι εκτελούσαμε την ακόλουθη δοκιμή, η οποία πρόσφατα κέρδισε μια Χρυσή Κορδέλα στην κατηγορία Banner / Icon Category για τα δοκιμαστικά βραβεία Test Test που θα παρουσιαστούν στο Hall of Fame.
Χρησιμοποιούμε το McAfee εδώ και χρόνια. Ένα από τα πιο αναγνωρισμένα ονόματα στην ασφάλεια στο Διαδίκτυο, δοκιμάζουν και πιστοποιούν καθημερινά ιστότοπους ηλεκτρονικών καταστημάτων λιανικής πώλησης για την προστασία των καταναλωτών από κλοπή ταυτότητας, ιούς και άλλες απειλές. Όταν ξεκινάμε μια νέα ιστοσελίδα, το σήμα McAfee είναι ένα στοιχείο "κορυφή της λίστας ελέγχου". Επικεφαλίδα? Ελεγχος. Πιστοποιητικό McAfee; Ελέγξτε.
Αλλά οι πελάτες σκέφτονται διαφορετικά από τους διαδικτυακούς εμπόρους. Γνωρίζουμε ότι θέλουν να κάνουν ασφαλείς αγορές στο διαδίκτυο, αλλά έχει σημασία για αυτούς που λένε ότι είναι ασφαλείς; Μια πρόσφατη ανάρτηση στην πραγματική Insights, η αναγνώριση λογοτύπου Trust Precess Presence, έδειξε ότι έχει σημασία, αλλά θέλαμε να μάθουμε για τον εαυτό μας.
Εξακολουθώντας να είμαστε πλήρως προστατευμένοι από μια ποικιλία κορυφαίων λογισμικών ασφαλείας, δημιουργήσαμε γραφίστες ένα νέο γενικό σήμα που αναγγέλλει τον ιστότοπό μας "Certified Secure". Όπως και το σήμα εμπιστοσύνης McAfee, εμφανίζει την ημερομηνία εμφάνισης όταν ολοκληρώθηκε η πιο πρόσφατη σάρωση ασφαλείας. Το σήμα φέρει ασπίδα, η οποία επικαλείται ασφάλεια και προστασία. Η γραμματοσειρά είναι απλή, έντονη και καθαρή. Δείτε πώς φαίνεται στην κεφαλίδα του ιστοτόπου μας:
Εάν ένας επισκέπτης τοποθετεί κλικ σε ένα σήμα McAfee, κατευθύνεται σε μια σελίδα προορισμού για τις υπηρεσίες της McAfee. Έτσι, για να παρέχουμε μια παρόμοια εμπειρία, δημιουργήσαμε ένα αναδυόμενο παράθυρο για να δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνουμε για να κρατήσουμε τους επισκέπτες μας ασφαλή.
Διαχωρίσαμε την κυκλοφορία στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου 50/50, έτσι οι μισοί από τους επισκέπτες μας είδαν Το σήμα McAfee και το άλλο μισό πήρε το δικό μας σήμα.
Στις περισσότερες δοκιμασίες του A | B, ελπίζουμε για έναν σαφή νικητή και περιμένουμε μέχρι να φτάσουμε στη στατιστική σημασία πριν το τηλεφωνήσουμε. Αλλά δεν ελπίζαμε να αποδείξουμε ότι το νέο μας σήμα ήταν ανώτερο, απλά ότι η αναγνώριση του σήματος δεν είχε σημασία για το σήμα. Έτσι, στην περίπτωση αυτή, αναζητούσαμε μικρή ή και καθόλου αλλαγή στην τιμή μετατροπής.
Μετά από σχεδόν 90.000 επισκέψεις και πάνω από 2.000 συναλλαγές, γοητεύσαμε τα αποτελέσματα. Ο συντελεστής μετατροπής για όσους είδαν το νέο σήμα ήταν περίπου 2% χαμηλότερος από ό, τι για το σήμα McAfee. Αλλά από την άλλη πλευρά, οι επισκέπτες που είδαν το νέο σήμα ξόδεψαν κατά μέσο όρο περισσότερα από 3 δολάρια ανά συναλλαγή. Το καθαρό αποτέλεσμα; Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο και μια ελαφρά αύξηση των εσόδων
Έτσι τι είναι η λήψη; Όχι ότι πρέπει να κάνετε μόνο ένα σήμα και να αποφύγετε την προστασία των πελατών σας. Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε το καλύτερο λογισμικό ασφαλείας μπορείτε, αλλά ξέρετε ότι το εμπορικό σήμα που επιλέγετε μπορεί να έχει λιγότερη σημασία στους πελάτες σας από ό, τι νομίζετε. Απλώς θέλουν να είναι ασφαλείς. Έτσι βεβαιωθείτε ότι τους λέτε ότι είναι ασφαλείς εμφανίζοντας ένα σήμα που ενσταλάζει την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη, είτε το κάνετε μόνοι σας είτε χρησιμοποιείτε κάποιον άλλο. Και βεβαίως, σιγουρευτείτε ότι είναι στην πραγματικότητα ασφαλείς.
Εμπιστευτείτε τη φωτογραφία από τον Joe Nangle μέσω του Creative Commons
