Business As Usual

"Το συνηθισμένο;"

Κοιτάζω και χαμογελούμαι, προσδοκώντας ήδη τον καφέ μου για καφεΐνη. "Ευχαριστώ", απαντώ.

Ακούω την κουβεντούλα των συναδέλφων μου γύρω μου, αισθάνομαι τη ζεστασιά του ήλιου και κοιτάζω την κίνηση που κινείται. Αργά παίζω με το καφέ μανίκι του Big Name Coffee Franchise στο χέρι μου όπως περιμένω

«Έχοντας μια καλή μέρα μέχρι τώρα;» Το όνομα της barrista είναι ο Adam. Ξέρει το όνομά μου καθώς και τα περισσότερα από τα ονόματα των συνεργατών μου. Είναι ένας από εκείνους τους ανθρώπους που μπορεί να είναι πολύ χαρούμενοι χωρίς να είναι πολύ ενοχλητικό.

Είναι μόνο στις 9 π.μ. Δεν υπάρχει πραγματικός τρόπος για να καθορίσετε μια καλή ή κακή μέρα, αλλά είμαι έξω από το γραφείο, σε σύντομο περίπατο για να πάρετε τον καφέ. Οι συνάδελφοί μου γελούν στη μικρή τους ομάδα, ήδη απολαμβάνοντας τις παραγγελίες τους για καφέ. Πώς μπορεί να είναι κακό;

"Μέχρι στιγμής." Χαμογελάω και πάλι, αισθάνεται μόνο το σωστό. Θα προτιμούσα να μην δεσμευτώ για τον τόνο της ημέρας πριν από τον καφέ μου.

Η barrista, ο Αδάμ, με μπερδεύει. Όχι πραγματικά ένα συνοφρύωμα, περισσότερο απογοητευτικό χαμόγελο και κρατά το χέρι του, "Δώστε μου αυτό".

Προσφέρω το καφέ μανίκι, το καφέ χαρτόνι μεταφέρει από μένα σε αυτόν χωρίς μια λέξη γιατί πριν από τον καφέ είμαι συνήθως

Η προσοχή μου πίσω στους συναδέλφους μου, προσφέρω ένα σχόλιο για το τρέχον αστείο που τρέχει, και στη συνέχεια ακούω το όνομά μου ξανά.

Γυρίζω, ευχαριστημένος που ο καφές μου είναι έτοιμος και ήδη καλά παγιδευμένος στο μανίκι. Το λαμβάνω αμέσως, ευγνώμων για την έγχυση καφεΐνης, σχεδόν κυριολεκτικά, μέσα στο μυαλό μου.

Αλλά κάτι είναι ανοικτό; Το συναίσθημα ενάντια στο χέρι μου δεν είναι το ίδιο όπως ήταν όταν έδωσα το μανίκι.

Γυρίζω το κύπελλο. Το εμπορικό όνομα Big Name Coffee Franchise καλύπτεται από αυτοκόλλητο. Ο "Dutch Coffee Bros" αντικαθιστά τώρα το

γελώντας, χαρούμενος.

«Έχοντας μια καλή μέρα τώρα;»

«Ναι», λέω. "Θα είναι φανταστική."

Η μικρή μου ομάδα απομακρύνεται, πίσω στο δρόμο προς την εργασία και τα τηλέφωνα και τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία. Όλοι εξακολουθούμε να γελάμε και να έχουμε ακόμα έναν άλλο λόγο να επιστρέψουμε αύριο. Ευχαριστημένοι, μακροπρόθεσμοι πελάτες όχι μόνο με ευκολία … αλλά με επιλογή.

Μερικές φορές, είναι πραγματικά τα μικρά πράγματα που έχουν σημασία για έναν πελάτη. Ο πρώτος πελάτης για μακροπρόθεσμη εξυπηρέτηση πελατών …

«Chelle Parmele

Social Marketing Marketing Manager

Πελάτης Καφέ Dutch Bros από το 2005