Επισκευές αυτοκινήτων: Ανεξάρτητη μηχανική εναντίον αντιπροσωπείας
Πίνακας περιεχομένων:
- Τμήματα υπηρεσιών αντιπροσωπείας
- Ανεξάρτητα καταστήματα
- Ανεξαρτησίες: Πιο εξατομικευμένες, συχνά φθηνότερες
- ΕΡΓΑΣΙΑ
- ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ
- ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
- ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
- ΜΑΡΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
- Αντιπροσωπείες: Περισσότερο εξειδικευμένες
- ΕΡΓΑΣΙΑ
- ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ
- ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
- ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
- ΜΑΡΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
- Κάντε την επιλογή
- Τι έπεται?
- Υπολογίζω το συνολικό κόστος των αυτοκινήτων σας
- Καταλαβαίνουν το χρονοδιάγραμμα συντήρησης ενός αυτοκινήτου
- Μαθαίνω πώς να κρατήσετε τους λογαριασμούς συντήρησης αυτοκινήτων χαμηλοί
Πείτε την εγγύηση στο εμπιστευτικό μίνι βαν ή το sedan σας έτρεξε. Έχετε την εξυπηρέτηση στην αντιπροσωπεία για χρόνια χωρίς προβλήματα. Οι φίλοι σας λένε: "Γιατί να αλλάξω;" Ο αντιπρόσωπος χρησιμοποιεί τα αυθεντικά εξαρτήματα του κατασκευαστή και οι μηχανικοί εκπαιδεύονται εργοστασιακά. Αλλά ο γείτονάς σας ορκίζεται από έναν τοπικό μηχανικό και σας υπόσχεται ότι θα σώσετε μια περιουσία.
Ποια επιλογή; Πρώτον, καταλάβετε πώς λειτουργεί ο καθένας, σημείο προς σημείο.
" ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ: Δείτε την αξία του αυτοκινήτου σας και διαχειριστείτε τα έξοδα
Τμήματα υπηρεσιών αντιπροσωπείας
Οι αντιπροσωπείες ειδικεύονται στην επισκευή και τη συντήρηση της μάρκας αυτοκινήτων σας μόνο.
- Οι αντιπρόσωποι εργάζονται σε εκατοντάδες αυτοκίνητα κάθε μήνα και διαθέτουν πολλούς σταθμούς εξυπηρέτησης και εκπαιδευμένους τεχνικούς.
- Οι πελάτες συναντώνται με τους συμβούλους των υπηρεσιών για να καθορίσουν τι χρειάζεται το αυτοκίνητό τους και πιθανότατα να μην συναντήσουν ποτέ τον μηχανικό.
- Οι αντιπροσωπείες ειδικεύονται στην επισκευή και τη συντήρηση της μάρκας αυτοκινήτων σας μόνο.
- Εάν το αυτοκίνητό σας είναι εγγεγραμμένο, ο κατασκευαστής καλύπτει το κόστος των περισσότερων επισκευών. Αφού λήξει η εγγύηση, μπορείτε να αγοράσετε μια εκτεταμένη εγγύηση ή να πληρώσετε για επισκευές και επισκευές ανάλογα με τις ανάγκες.
Ανεξάρτητα καταστήματα
Σε αυτά τα μικρότερα συνεργεία, οι πελάτες συναντώνται απευθείας με τον μηχανικό που εργάζεται στο αυτοκίνητό τους.
- Τυπικά, αυτά είναι μικρότερα γκαράζ.
- Οι πελάτες συναντιούνται άμεσα με τον μηχανικό που εργάζεται στο αυτοκίνητό τους.
- Πολλοί ξεκινούν και στελεχώνουν πρώην τεχνίτες αντιπροσωπείας.
- Πολλοί εργάζονται σε μια διατομή των μαρκών αυτοκινήτων.
- Ορισμένα ανεξάρτητα καταστήματα αυτοκινήτων εγγυώνται εγγυήσεις τρίτων.
Τώρα ας συζητήσουμε τις υπηρεσίες.
Ανεξαρτησίες: Πιο εξατομικευμένες, συχνά φθηνότερες
Οι ανεξάρτητοι μηχανικοί έχουν κατατάξει υψηλότερα στην ικανοποίηση του πελάτη, την τιμή, την ποιότητα, την ευγένεια και τις επισκευές του χρόνου.
Οι ανεξάρτητοι μηχανικοί κατατάσσονται υψηλότερα από την εξυπηρέτηση αντιπροσωπείας για την ικανοποίηση του πελάτη, την τιμή, την ποιότητα, την ευγένεια και τις επισκευές εγκαίρως, σύμφωνα με έρευνα του Consumer Reports το 2014.
Αν πάτε αυτή τη διαδρομή, βεβαιωθείτε ότι το γκαράζ σας διαθέτει την κλασσική πιστοποίηση της αυτοκινητοβιομηχανίας Excel Service (ASE). Για να βρείτε το σωστό μηχανικό, ρωτήστε τους φίλους και την οικογένειά σας για συστάσεις και αναζητήσεις online. Να θυμάστε πάντα να ψωνίζετε για να συγκρίνετε τις τιμές - και να συμπεριλάβετε ένα απόσπασμα από την αντιπροσωπεία σας.
Ο Zach Mason, διευθυντής υπηρεσιών της Advanced Autowerks στο Σαν Φρανσίσκο και πρώην υπάλληλος αντιπροσωπείας, απαιτεί από το προσωπικό του να βελτιώνει τις δεξιότητές του τακτικά.
"Εάν δεν κάνετε 16 ώρες συνεχούς εκπαίδευσης ανά τρίμηνο, χάνετε έξω", λέει ο Mason. "Αν υπάρχει μια νέα μηχανή VW και κάποιος διδάσκει μια τάξη σε αυτό, οι τύποι μου θα πάνε σε αυτό. Αν υπάρχει μια νέα τάξη προγραμματισμού για ένα νέο σύστημα ηλεκτρονικών μονάδων … τα παιδιά μου πηγαίνουν στο σχολείο για αυτό."
ΕΡΓΑΣΙΑ
- Οι ανεξάρτητοι μπορούν να είναι εξίσου τεχνικά καταρτισμένοι με τους μηχανικούς της αντιπροσωπείας που έχουν εκπαιδευτεί από το εργοστάσιο.
ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ
- Τα ανεξάρτητα συνεργεία μπορούν να πάρουν τα αυθεντικά ανταλλακτικά του κατασκευαστή για επισκευές και επισκευές, αλλά μπορούν επίσης να προσφέρουν λιγότερο ακριβά, εναλλακτικά μέρη ή ακόμα και ξαναχτισμένα εξαρτήματα που εκτελούν την ίδια λειτουργία.
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
Οι ανεξάρτητοι μηχανικοί δεν έχουν καμία πίστη στον κατασκευαστή, όπως οι αντιπρόσωποι πρέπει.
- Μπορεί να είναι ευκολότερο να δημιουργήσετε μια προσωπική σχέση με τα γκαράζ, αφού μιλάτε απευθείας με τους μηχανικούς.
- Ανεξάρτητοι μηχανικοί σας απαντούν. δεν έχουν καμία πίστη στον κατασκευαστή, όπως οι αντιπρόσωποι πρέπει.
- Τα γκαράζ ξεκινούν από το μηδέν για να χτίσουν σχέσεις με τους πελάτες που πληρώνουν, χωρίς τα χρόνια δωρεάν υπηρεσίας για την προώθηση της υπεραξίας.
ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
- Οι εγκαταστάσεις είναι συνήθως μικρότερες και έχουν λιγότερα έξοδα από τις αντιπροσωπείες. Αυτό μπορεί να σημαίνει σημαντικά χαμηλότερες τιμές για τους πελάτες.
- Χρειάζεται περισσότερη δουλειά για να βρείτε το σωστό κατάστημα αυτοκινήτων, επειδή μπορεί να υπάρχουν μερικές δωδεκάδες γκαράζ γωνιών στην ίδια πόλη.
ΜΑΡΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
- Τα συνεργεία μπορούν να εργάζονται σε πολλαπλές μάρκες.
- Μπορούν να μειώσουν τις επισκευές εάν δεν ειδικεύονται στο εμπορικό σήμα του αυτοκινήτου σας.
"Η διαδικασία πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πλησιέστερη," λέει ο Mason. "Εάν κάτι είναι κατά λάθος ανακεφαλαία ή οι χρόνοι δεν παραδίδονται στις … δεν έχουμε αυτή την ιστορία ενσωματωθεί με τον πελάτη. Οι χρόνοι των υποσχέσεών μας πρέπει να ικανοποιηθούν. Ο λόγος μας πρέπει να είναι ο δεσμός μας."
Αντιπροσωπείες: Περισσότερο εξειδικευμένες
Οι αντιπροσωπείες μπορούν να προσφέρουν εγγύηση που υποστηρίζεται από τους κατασκευαστές και να ελέγχουν τα πιο πρόσφατα δελτία επισκευής και ανάκλησης.
Τα τμήματα υπηρεσιών αντιπροσωπείας έχουν αυτή τη δύναμη επωνυμίας. Μπορούν να προσφέρουν εκτεταμένες εγγυήσεις που υποστηρίζονται από τον κατασκευαστή και να ελέγχουν τα πιο πρόσφατα δελτία επισκευής και ανάκλησης κάθε φορά που εισάγετε το αυτοκίνητό σας. Αλλά αν μείνετε στην αντιπροσωπεία, να είστε προετοιμασμένοι για ελαφρώς υψηλότερες τιμές. Κρατήστε το εγχειρίδιο του χειριστή σας πρακτικό, έτσι ώστε να μην έχετε καμία περιττή εργασία στο αυτοκίνητό σας και να εξετάσετε την εγγραφή σας στις λίστες αλληλογραφίας της αντιπροσωπείας. Τα κουπόνια και οι προσφορές που στέλνει μπορούν να φτάσουν σε μεγάλες αποταμιεύσεις.
"Σίγουρα, ο [ανεξάρτητος μηχανικός] σας μπορεί να είναι σε θέση να διορθώσει το όχημά σας", λέει ο Neil G. Chirico, πρώην συντονιστής οδικών δοκιμών στο Edmunds.com. "Αλλά δεν είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για αυτή την ειδικότητα και μερικές φορές χάνουν περισσότερα χρήματα και χρόνο προσπαθώντας να καταλάβουν την επισκευή σας ότι ο ειδικός θα βρεθεί εύκολα."
Ο Chirico πιστεύει σε εξαρτήματα που κατασκευάζει ο αρχικός κατασκευαστής του εξοπλισμού. "Τίποτα δεν λειτουργεί και ταιριάζει με τα εξαρτήματα του OEM", λέει. "Τα εξαρτήματα μετά την αγορά δεν χρειάζεται να περάσουν τις ίδιες δοκιμές όπως, για παράδειγμα, η Ford υπαγορεύει τα εξαρτήματά της."
ΕΡΓΑΣΙΑ
- Οι αντιπρόσωποι καταβάλλουν υψηλότερους μισθούς για τους τεχνικούς που έχουν εκπαιδευτεί από τους κατασκευαστές και έχουν μεγάλη εμπειρία. Αλλά αυτό σημαίνει ότι θα πληρώσετε υψηλότερες τιμές για τις υπηρεσίες τους.
- Συγκεκριμένα και τακτικά εκπαιδευμένοι μόνο για το δικό σας εμπορικό σήμα.
ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ
Οι αντιπροσωπείες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν εργοστασιακά κατασκευασμένο εξοπλισμό και εξαρτήματα από τον κατασκευαστή.
- Τα τμήματα υπηρεσιών αντιπροσωπείας υποχρεούνται να χρησιμοποιούν τον εργοστασιακά κατασκευασμένο εξοπλισμό και εξαρτήματα από τον κατασκευαστή. Αυτό εξασφαλίζει τον έλεγχο υψηλής ποιότητας, αλλά αν ένα κομμάτι είναι εκτός αποθέματος, οι χρόνοι αποστολής μπορεί να είναι μεγαλύτεροι και οι τιμές να είναι υψηλότερες.
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
- Οι αντιπρόσωποι έχουν συνεχή ροή αυτοκινήτων που έρχονται για δωρεάν επισκευές με εγγύηση, οπότε δεν χρειάζεται να εργάζονται τόσο σκληρά για να προσελκύσουν ή να κρατήσουν τους πελάτες.
- Οι αντιπρόσωποι απαντούν επίσης στους κατασκευαστές τους και οι διαχειριστές υπηρεσιών θα προβούν σε προμήθεια από το έργο τους. Έτσι, όταν συστήνουν επισκευή, λαμβάνουν ένα ποσοστό των εξαρτημάτων και της εργασίας.
ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
- Οι αντιπροσωπείες είναι πιο πιθανό να έχουν καλαίσθητες καρέκλες και αρωματισμένο νερό σε μια αίθουσα αναμονής με καθαρό καθαρισμό.
- Είναι πιο πιθανό να είναι διαθέσιμα τα λεωφορεία ή τα αυτοκίνητα δανειστών, ενώ οι μηχανικοί εργάζονται στο αυτοκίνητό σας.
ΜΑΡΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
- Το χάσμα ικανοποίησης πελατών σε σύγκριση με τα ανεξάρτητα συνεργεία είναι μικρότερο για τα εμπορικά σήματα αυτοκινήτων πολυτελείας από ό, τι για άλλες αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Οι κοινοπραξίες Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche και Acura σημείωσαν όλοι πιο κοντά στα ανεξάρτητα καταστήματα, σύμφωνα με την έρευνα Consumer Reports.
- Η Tesla είναι ο μοναδικός κατασκευαστής με υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών από ανεξάρτητα καταστήματα για εξυπηρέτηση.
Κάντε την επιλογή
Αν έχετε ένα αυτοκίνητο πολυτελείας, εκτιμήστε μια ωραία αίθουσα αναμονής και δεν σας πειράζει να πληρώσετε λίγο επιπλέον για εξειδικευμένη εκπαίδευση και εξοπλισμό, δεν θα πάτε στραβά στην αντιπροσωπεία. Εάν ενδιαφέρεστε περισσότερο να βρείτε μια καλή συμφωνία και να έχετε μια σχέση με τον μηχανικό σας, δοκιμάστε ένα τοπικό κατάστημα αυτόματης πώλησης.
Θυμηθείτε να ψωνίσετε για τις τιμές και μην φοβάστε να διαπραγματευτείτε σε οποιαδήποτε θέση.
