Ο επικεφαλής επιχειρησιακός λειτουργός (COO)

είναι υπεύθυνη για την εκτέλεση και την εφαρμογή των επιχειρησιακών οδηγιών που ορίζει ο Διευθύνων Σύμβουλος και το Διοικητικό Συμβούλιο. Ενώ ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι υπεύθυνος για τη συνολική ηγεσία της εταιρείας, ο COO είναι υπεύθυνος για την καθημερινή εκτέλεση.

Πώς λειτουργεί (Παράδειγμα): Ο COO εργάζεται για τον CEO. Συχνά, το διοικητικό συμβούλιο έχει ένα ρόλο στην επιλογή του COO. Ο COO θεωρείται συχνά ως η δεύτερη διοίκηση του CEO. Υπάρχει μεγάλη ποικιλία στη δουλειά του COO σε βιομηχανίες και επιχειρήσεις, αλλά γενικά ο COO επιβλέπει τις δραστηριότητες μιας εταιρείας σε πιο λεπτομερή βάση από τον CEO. Το COO μεταφράζει επίσης τους στρατηγικούς στόχους του συμβουλίου και του CEO σε εκτελέσιμα σχέδια.

Για παράδειγμα, εάν ένας από τους στόχους της εταιρείας είναι να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη, ο COO συνεργάζεται με τα αρμόδια τμήματα για να εκτελέσει το σχέδιο και επινοεί τρόπους μέτρησης ελέγχει την πρόοδο. Στη συνέχεια ο COO παρακολουθεί τις μετρήσεις αυτές με την πάροδο του χρόνου, συμβουλεύει τον CEO και το διοικητικό συμβούλιο σε ορισμένα θέματα και αναφέρει στον Διευθύνοντα Σύμβουλο την κατάσταση της προόδου προς το στρατηγικό στόχο.

Εάν οι εταιρείες ήταν πλοία, ο CEO θα είναι ο πλοίαρχος, όπου το πλοίο πηγαίνει και στέκεται στο κατάστρωμα για να διασφαλιστεί ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Ο COO θα βρίσκεται κάτω από το κατάστρωμα, εξασφαλίζοντας ότι όλοι θα βρεθούν στη σωστή κατεύθυνση, θα μετρήσουν τα επίπεδα των πόρων, διασφαλίζοντας ότι όλοι καταλαβαίνουν τι πρέπει να κάνουν και υπολογίζουν πόσο καιρό θα έπρεπε να είναι μέχρι το πλοίο να φτάσει στον προορισμό του.

Γιατί Σημαίνει:

Οι COO είναι άνθρωποι που βρίσκονται πίσω από τη σκηνή με μεγάλη ευθύνη. Είναι άνθρωποι "go-to" που είναι κρίσιμοι για αποτελεσματικές οργανώσεις. Οι καλύτεροι COO συνεργάζονται με την κουλτούρα του οργανισμού για να γίνουν τα πράγματα σύμφωνα με το στρατηγικό του όραμα και τις οδηγίες που εξέδωσε ο CEO

Είναι πολύ σημαντικό ο CO να είναι σε θέση να εμπιστευτεί και να συνεργαστεί καλά με τον CEO και τον CFO. Ο COO πρέπει να είναι σε θέση να πείσει και να παρακινήσει τους ανθρώπους να δράσουν. πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. και πρέπει να είναι σε θέση να το πράξει εντός οικονομικών περιορισμών.