Ο εκδότης πιστωτικών καρτών σας έβλεπε να βλέπετε κόκκινο; Δοκιμάστε αυτές τις συμβουλές

Όταν η Ally-Jane Grossan ήταν στο κολέγιο, αγαπούσε να πληρώσει για τα πράγματα με την κάρτα της Hello Kitty με την επωνυμία της Bank of America®. "Ήταν εκπληκτικό και τόσο χαριτωμένο", θυμάται, περίπου 10 χρόνια αργότερα. Λέει ότι ήταν ένας «τρόπος μεγαλοφυίας» για τον εκδότη να εξοικειώσει τις νέες γυναίκες με την πληρωμή με πλαστικό.

Στη συνέχεια, όταν η κάρτα έληξε μετά από μερικά χρόνια, έλαβε μια ανεπιθύμητη έκπληξη στο ταχυδρομείο: Νέα κάρτα της έλειπε Hello Kitty. "Αυτό με οδήγησε στο δρόμο της απογοήτευσης με την τράπεζα. Δεν άκουγαν τους πελάτες τους ", λέει ο Grossan, ιδρυτής του podcast" Moneysplained. "(Αποκάλυψη: Αυτός ο δημοσιογράφος ήταν πρόσφατος επισκέπτης στο podcast.)

Όταν ο Γκρόσταν κάλεσε την τράπεζα να ρωτήσει γιατί δεν είχε σταλεί μια κάρτα Hello Kitty αντικατάστασης, λέει ότι δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η κλήση πήρε πολύ χρόνο, θυμάται, αλλά δεν θυμάται τον λόγο για τον οποίο δόθηκε. (Ο εκπρόσωπος της Bank of America® λέει ότι ορισμένες φορές επώνυμες κάρτες συγγένειας, όπως το Hello Kitty, διακόπτονται βάσει της ζήτησης όταν εμφανίζονται για ανανέωση).

Ο Grossan δεν είναι σχεδόν ο μόνος δυσαρεστημένος με έναν εκδότη πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Η μελέτη ικανοποίησης πιστωτικών καρτών 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study διαπίστωσε ότι ενώ οι συνολικές βαθμολογίες ικανοποίησης για τους κατόχους καρτών είναι υψηλές, οι βαθμολογίες για κατόχους καρτών κάτω από 40 μειώνονται. Τι πρέπει να κάνετε εάν η συμπεριφορά του εκδότη της κάρτας σας έχει δει κόκκινο; Εξετάστε αυτές τις έξι συμβουλές από τους ειδικούς του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών για να αποκτήσετε αυτό που θέλετε από τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας:

1. Βρείτε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών λογαριασμού, πριν καλέσετε

Μπορεί να είναι δελεαστικό να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών στη ζέστη της στιγμής ή ενώ οδηγείτε ή περιμένετε στη σειρά. Αλλά περιμένετε να πραγματοποιήσετε την κλήση έως ότου έχετε όλα τα χαρτιά σας χρήσιμα, προτείνει η Nessa Feddis, ανώτερος αντιπρόεδρος για την προστασία των καταναλωτών και τις πληρωμές στο American Bankers Association, μια βιομηχανική ομάδα. "Έχετε τον αριθμό λογαριασμού, τον αριθμό συναλλαγής και τη δήλωση, καθώς και μια σαφή εξήγηση της ερώτησης ή του ζητήματος", λέει.

Πολλοί ειδικοί λένε ότι έχοντας τις πληροφορίες μπροστά σας θα σας βοηθήσει να κάνετε την κλήση σας να πάει πιο γρήγορα. Η λήψη σημειώσεων σχετικά με την κλήση σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της τοποθεσίας του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει για την επόμενη φορά που καλείτε.

2. Εξερευνήστε όλες τις οδούς επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων

Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών συχνά παρακολουθούν στενά τα κοινωνικά μέσα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε γρήγορη απάντηση. Ενώ οι καταναλωτές δεν πρέπει ποτέ να μοιράζονται προσωπικά στοιχεία όπως οι αριθμοί τραπεζικών λογαριασμών στα δημόσια κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εκπαιδεύονται για να παίρνουν γρήγορα προσωπικές αλληλεπιδράσεις σε ένα ιδιωτικό μήνυμα, εάν είναι απαραίτητο.

"Όλες αυτές οι νέες επιλογές για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, όπως το Twitter και οι εφαρμογές, είναι εξαιρετικοί τρόποι για να αποκτήσετε άμεση προσοχή", λέει η Danielle Fagre Arlowe, ανώτερος αντιπρόεδρος της American Financial Services Association, μιας επαγγελματικής ένωσης για τη βιομηχανία καταναλωτικής πίστης.

Μπορείτε επίσης να αλλάξετε κανάλια, μετακινώντας τη συνομιλία από το τηλέφωνο σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, εάν η συνομιλία δεν πηγαίνει όπως θα θέλατε.

Η Arlowe προτιμά να αλληλεπιδρά με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω online ζωντανών συνομιλιών. "Δεν μου αρέσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επειδή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, αλλά το όφελος είναι ότι έχετε ένα γραπτό ιστορικό όσων έχετε συζητήσει", λέει, έτσι ώστε για πιο περίπλοκα ζητήματα, αυτό μπορεί να είναι ένας λόγος για να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Εάν χρησιμοποιείτε το τηλέφωνο, η Arlowe συνιστά να ζητήσετε από τον αντιπρόσωπο να κάνει μια σημείωση στο λογαριασμό σας της συζήτησης, οπότε δεν χρειάζεται να επαναλάβετε το πρόβλημα την επόμενη φορά που θα καλέσετε.

3. Αντί να πάρει τρελός, πείτε πόσο τρελός θα πάρετε

Μέσα στο εσωτερικό, ίσως να καπνίζετε για μια απρόσμενη χρέωση ή αλλαγή στην πολιτική των καρτών. Αλλά η Emily Yellin, δημοσιογράφος και συγγραφέας του βιβλίου "Η κλήση σας είναι (δεν είναι σημαντική) σε εμάς", λέει ότι αντί να γίνεσαι τρελός, είναι πιο αποτελεσματικό να πεις στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών πόσο τρελός θα πάρεις.

"Λέω," Ακούστε, αυτό μου ενοχλεί πραγματικά και αν συνεχίσουμε να κατεβαίνουμε αυτό το δρόμο, θα μπορούσα να σας φωνάξω και δεν θέλω να συμβεί αυτό ", λέει. Έχει επίσης κατά νου ότι ο αντιπρόσωπος δεν είναι πιθανό το πρόσωπο να αποφασίζει τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας. "Ακόμα κι αν είναι τα προσωπικά σας οικονομικά, είναι μια επιχειρηματική κλήση, οπότε πρέπει να τα αντιμετωπίζετε έτσι", λέει.

Ο Feddis κάνει δευτερόλεπτα τη σύσταση να παραμείνει ηρεμία, προειδοποιώντας ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να σύρονται όταν τα συναισθήματα τρέχουν ψηλά. "Δεν θα ενθαρρύνω το δράμα. Θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο ", λέει.

4. Υπενθυμίστε στην εταιρεία την αξία σας

Η Yellin περιστασιακά υπολογίζει την αξία της ως πελάτη για να βοηθήσει να κάνει την περίπτωσή της. «Μου αρέσει να πω,« Έχω περάσει 10 χρόνια και είχα ξοδέψει $ 12.000 με την εταιρεία σας », λέει.

Υπενθυμίζοντας τον εαυτό σας για την αξία σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να σας δώσουμε εμπιστοσύνη στην ερώτηση για το τι νομίζετε ότι σας αξίζει από μια εταιρεία που μπορεί να σας αντιμετώπισε κακώς.

5. Επεκτείνετε το παράπονό σας στην εκτελεστική σουίτα

"Κάθε εταιρεία έχει εκτελεστική εξυπηρέτηση πελατών, όπου είναι τα εκτελεστικά γραφεία", λέει ο Yellin. "Καλέστε το γραφείο του Διευθύνοντος Συμβούλου, πείτε ότι είστε πελάτης και έχουν ανθρώπους που θα σας μιλήσουν".

Μπορείτε συνήθως να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου για την εταιρική έδρα μιας εταιρείας στην ιστοσελίδα της.

6.Ως τελική λύση, να εμπλέκονται τρίτοι

Εάν έχετε εξαντλήσει όλες τις επιλογές εξυπηρέτησης πελατών και εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η καταγγελία σας δεν έχει επιλυθεί επαρκώς, μπορείτε να απευθυνθείτε σε τρίτους, όπως το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων ή το Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών.

Ο πρώτος είναι μη κερδοσκοπικός οργανισμός που αποδέχεται τις καταγγελίες των καταναλωτών και ζητά από τις επιχειρήσεις να απαντήσουν σε αυτές εντός 14 ημερών. Το τελευταίο είναι μια κρατική υπηρεσία που συλλέγει καταγγελίες για χρηματοπιστωτικά προϊόντα και υπηρεσίες και επιδιώκει να λάβει απαντήσεις εκ μέρους των καταναλωτών εντός 15 ημερών. Η διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα, αλλά μπορεί να ωφελήσετε και άλλους καταναλωτές βοηθώντας το CFPB να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με προβληματικές πρακτικές.

Στην περίπτωση του πρώην κατόχου κάρτας Hello Kitty Grossan, τελικά χώρισε τρόπους με την τράπεζά της και όχι μόνο λόγω του γατούλα. "Τώρα, με μεγαλύτερη ηλικία και σοφία, ενδιαφέρομαι περισσότερο για τα χαμηλά επιτόκια και τις ανταμοιβές ταξιδιών και καμία κάρτα Hello Kitty δεν θα μπορούσε να καλύψει αυτό", λέει.

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον Investmentmatome και δημοσιεύθηκε αρχικά από τη Forbes.

Περισσότερες συμβουλές για πιστωτικές κάρτες από τη Investmentmatome

• Δείτε το site μας τις καλύτερες πιστωτικές κάρτες του 2017
• 7 συνήθειες των πολύ αποτελεσματικών χρηστών πιστωτικών καρτών
• Πώς να διορθώσετε ένα σφάλμα χρέωσης στην δήλωση πιστωτικής σας κάρτας