Πρέπει να ρωτήσω τον Εκδότη της Πιστωτικής Κάρτας μου - Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να έρθετε σε επαφή;

Με όλα τα πλεονεκτήματα και τους κανόνες που αφορούν τις πιστωτικές κάρτες, εάν πρέπει να ρωτήσετε τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας μια ερώτηση, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να έρθετε σε επαφή; Εξάλλου, κοιτάξτε το μικροσκοπικό έντυπο στον Οδηγό για τα οφέλη ή τους Όρους και Προϋποθέσεις και σχεδόν βέβαια θα χρειαστεί να ζητήσετε από τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας μια ερώτηση σχετικά με κάτι.

Εδώ είναι οι καλύτεροι τρόποι να έρθετε σε επαφή.

Επιχειρήσεις ή καταναλωτές;

Πολλά εξαρτώνται από το συγκεκριμένο ερώτημα που έχετε και από το αν έχετε κανονική πιστωτική κάρτα ή επαγγελματική κάρτα. Το τμήμα επαγγελματικών καρτών των περισσότερων εκδοτών είναι συνήθως εντελώς ξεχωριστό από τα κανονικά καταστήματα καταναλωτών.

Εάν πρέπει να έρθετε σε επαφή με ένα, αλλά να καλέσετε το άλλο, θα σπαταλάτε το χρόνο σας, επειδή θα σας μεταφέρουν απλά σε αυτό το τμήμα.

Το τηλέφωνο είναι καλύτερο

Σε γενικές γραμμές, ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών είναι η πιο άμεση διαδρομή. Είναι μια συλλογή για κάθε έρευνα, και από εκεί, μπορείτε να μεταφερθείτε σε ένα συγκεκριμένο τμήμα. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι εκδότες έχουν ένα μενού από καταγεγραμμένες επιλογές όταν καλείτε για να σας βοηθήσουν να φτάσετε εκεί που πρέπει να είστε.

Ο ιστότοπος του εκδότη μπορεί ακόμη να περιλαμβάνει μια λίστα με μεμονωμένους αριθμούς τηλεφώνου για επικοινωνία για συγκεκριμένα θέματα και σχεδόν πάντα θα βρείτε έναν ειδικό αριθμό τηλεφώνου εάν χάσετε ή κλαπεί η κάρτα σας.

Επιβλέποντες και σημειώσεις

Το πλεονέκτημα της κλήσης είναι ότι μπορείτε να μιλήσετε με έναν πραγματικό άνθρωπο και αν δεν έχετε ικανοποίηση, μπορείτε να πάτε πάνω από το κεφάλι αυτού του ατόμου σε έναν επόπτη ο οποίος συχνά έχει την εξουσία να κάνει ό, τι δεν μπορεί να κάνει ο τακτικός εκπρόσωπος.

Σε περιπτώσεις όπου πρέπει να γίνει συγκεκριμένη σημείωση στο λογαριασμό, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι σημειώσεις γίνονται ζητώντας από τον εκπρόσωπο να σας διαβάσει αυτό που μόλις γράψατε. Τώρα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι κάλεσα και συζητήσατε ένα συγκεκριμένο ζήτημα.

Online chat

Η σε απευθείας σύνδεση συζήτηση μπορεί να είναι αποτελεσματική, αλλά συχνά μόνο για ευρείες ερωτήσεις και γενικά θέματα. Αυτές οι επαναλήψεις τείνουν να είναι της ποικιλίας "cut-and-paste", που χειρίζεται επανειλημμένες έρευνες που μπορούν απλά να επικολλήσουν τις τυποποιημένες απαντήσεις.

Δεν είναι πραγματικά τέλεια για την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων και μπορεί να βρεθείτε απογοητευμένοι που πρέπει να εξηγείτε λεπτομέρειες ξανά και ξανά.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει τα ίδια μειονεκτήματα, συν το ακόμη πιο αργό. Οι έρευνες ενδέχεται να διαρκέσουν 24 έως 72 ώρες για να λάβετε μια απάντηση, έτσι ώστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συχνά χρησιμοποιείται καλύτερα για την αντιμετώπιση ενός ευρέος προβλήματος με το λογαριασμό σας ή την τράπεζα.

Και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η συνομιλία έχουν το πλεονέκτημα αφήνοντας ένα (εικονικό) ίχνος χαρτιού που αποδεικνύει ότι θέσατε ένα πρόβλημα, αλλά αν βεβαιωθείτε ότι ένας τηλεφωνικός εκπρόσωπος λαμβάνει τις απαιτούμενες σημειώσεις, αυτό είναι εξίσου καλό.

Εσχατη λύση

Αν βρεθείτε να πέφτει πέτρα ή να απογοητεύεστε σε κάθε στροφή, αναζητήστε τα στοιχεία επικοινωνίας για τον αντιπρόεδρο της εταιρικής επικοινωνίας. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν ένα καθήκον: την προστασία της εικόνας της εταιρείας. Αν έχετε ένα χάος που δεν μπορείτε να λύσετε, καλέστε αυτό το άτομο. Κάντε μια φιλική συνομιλία για να εξηγήσετε το πρόβλημά σας και σημειώστε ότι πρόκειται να την αναφέρετε στους μεγάλους ιστότοπους ενεργών καλλιεργητών.

Μπορεί να βρείτε ότι έχετε ικανοποίηση πολύ γρήγορα. Κανείς δεν θέλει να πάρει μια κλήση από το "Stan the Consumer Watchdog".

Εικόνα τηλεφωνικής κλήσης μέσω του Shutterstock.