Εστίαση και συνοχή του πελάτη: κλειδιά για ισχυρή οικοδόμηση εμπορικού σήματος
ΠαÏ?αμÏ?θι χωÏ?ίς όνομα (Tale Without Name)
Πίνακας περιεχομένων:
Έχετε καθορίσει το μήνυμα μάρκετινγκ; Μπορείτε να προσαρμόζετε περιοδικά τα μηνύματα μάρκετινγκ ή να έχετε διαφορετικά μηνύματα για διαφορετικά είδη κοινού, αλλά να εστιάζετε σε κάτι από την αρχή και να είστε συνεπείς. Εδώ είναι μερικές οδηγίες που θα σας εξυπηρετήσουν καλά:
Να είστε συνοπτικοί
Μη συμπεριλαμβάνετε όλα όσα πρέπει να ξέρετε για την επιχείρησή σας στα υλικά μάρκετινγκ. Τι σας κάνει διαφορετικούς από όλους τους άλλους στην αγορά; Αυτό θα είναι ένα σημαντικό μέρος του μηνύματος μάρκετίνγκ σας. Ξεχωρίστε από το πλήθος και δώστε στους ανθρώπους έναν λόγο να συνεργάζονται μαζί σας αντί για έναν ανταγωνιστή.
Να είστε συνεπείς
Μη συγχέετε τους ανθρώπους με πάρα πολλά πράγματα και μην αλλάζετε συχνά το μήνυμά σας. Είναι πιο εύκολο να θυμάστε ένα συνεπές μήνυμα. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να στείλει το μήνυμά σας το πρόβλημα και να ακουστεί. Επομένως, αν θέλετε το μήνυμά σας να αντηχεί, πρέπει να επαναλάβετε το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά.
Εστίαση στον πελάτη
Πάντα να δημιουργείτε μηνύματα μάρκετινγκ που χαρακτηρίζουν τον πελάτη και όχι το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Είναι αυτό που είναι γνωστό ως WIFM - τι είναι σε αυτό για μένα.
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι είστε πωλητής αυτοκινήτων και το αυτοκίνητο που προσπαθείτε να πουλήσετε είναι εξοπλισμένο με υπερσύγχρονα αντιμπλοκαρίσματα που μπορεί να σας εμποδίσει να έχετε κάποιο ατύχημα. Αντί να λέτε στον πελάτη σας τα τεχνικά χαρακτηριστικά του συστήματος φρένων, μοιραστείτε μια ιστορία. Προφανώς, τα φρένα είναι ένα χαρακτηριστικό ασφαλείας όταν η οδική έλξη είναι δύσκολη. Έτσι απευθυνθείτε στην ανησυχία του πελάτη σας για την ασφάλεια. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς η οικογένειά του πελάτη σας δεν θα κινδυνεύει αν υπάρχει μεγάλη χιονοθύελλα εξαιτίας των υπερσύγχρονων φρένων του αυτοκινήτου.
Δείτε τη διαφορά; Όπως σημειώσαμε νωρίτερα, τα βασικά σας μηνύματα μπορεί να διαφέρουν για διαφορετικά ακροατήρια. Ως εκπρόσωπος της επιχείρησης και κύριος αντιπρόσωπος πωλήσεων, ακούτε και μάθετε τι θέλει κάθε ακροατήριο και κατόπιν ευθυγραμμίζετε το μήνυμά σας ανάλογα.
Εξασφαλίστε τις υποσχέσεις σας
Μην εγγυάστε ποτέ κάτι στο υλικό μάρκετινγκ εκτός αν είστε απόλυτα θετικοί που μπορείτε να παραδώσετε για την υπόσχεση αυτή κάθε φορά. Η καθιέρωση προσδοκιών με την αγορά σας και η μη διαβίωση τους θα αμαυρώσει τη φήμη σας γρήγορα. Τα νέα της κακής υπηρεσίας ταξιδεύουν γρήγορα.
Στην πραγματικότητα, βεβαιωθείτε ότι όλα τα μηνύματα μάρκετινγκ ταιριάζουν με τις ενέργειές σας. Αυτό είναι γνωστό ως ακεραιότητα της μάρκας. Πολλά εμπορικά σήματα κάνουν το τρομερό λάθος να λένε ένα πράγμα στο μήνυμα μάρκετίνγκ τους και να κάνουν κάτι άλλο όταν πρόκειται να παραδώσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.
Αν πείτε στους ανθρώπους στις καμπάνιες μάρκετινγκ ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πρωταρχική, αλλά έχετε οι άνθρωποι στον οργανισμό σας που αγνοούν τις καταγγελίες ή δεν ενεργούν με εντολές, ελαχιστοποιείτε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μάρκετινγκ
Συζητήστε τη συζήτηση και περπατήστε με τα πόδια. Μείνετε επικεντρωμένοι στον πελάτη και είστε συνεπείς.
