Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Discover προσθέτει μηνύματα εντός εφαρμογής

Το Discover παρουσιάζει ένα νέο χαρακτηριστικό που λέει ότι θα κάνει τις online αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση των πελατών της πιστωτικής κάρτας πιο ομαλή.

Αυτό το καλοκαίρι, η εταιρεία θα προσθέσει τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνούν με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών απευθείας μέσω της εφαρμογής Ανακαλύψτε την κινητή, η οποία είναι διαθέσιμη για συσκευές Apple και Android. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις λειτουργούν σαν την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, αντί για συνομιλίες με βάση την περίοδο σύνδεσης.

Με τις τρέχουσες συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών σε απευθείας σύνδεση, πρέπει πρώτα να περιμένετε για έναν διαθέσιμο πράκτορα. Αφού ξεκινήσει η περίοδος συνομιλίας, πρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Αν η συνομιλία διακόπτεται, πρέπει να ξεκινήσετε μια νέα συνεδρία - συνήθως με έναν διαφορετικό πράκτορα, που σημαίνει ότι επιστρέφετε στον τετραγωνικό.

Κάτω από το νέο σύστημα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα μέσω της εφαρμογής και ένας πράκτορας θα απαντήσει μέσα σε λίγα λεπτά, αναφέρει η Discover. Στη συνέχεια, μπορείτε να απαντήσετε στα μηνύματα του πράκτορα όπως σας επιτρέπει το πρόγραμμά σας. Ακόμη και αν το νήμα σας μεταβιβαστεί σε νέο αντιπρόσωπο, το σύστημα δίνει σε όλους τους πράκτορες πρόσβαση στο ιστορικό ανταλλαγής μηνυμάτων σας, καθιστώντας εύκολο για αυτούς να πάρουν εκεί που έχετε σταματήσει.

Για παράδειγμα, εάν έχετε μια ερώτηση σχετικά με τα οφέλη που προσφέρει το Discover it® Cash Back, μπορείτε να εξαφανίσετε ένα μήνυμα και να πάτε για την ημέρα σας. Οι σπουδαστές με την κάρτα "Discover it® Student Cash Back" δεν θα πρέπει να ανησυχούν για την έλλειψη τάξης μόνο για να διατηρήσουν ζωντανή τη συνομιλία τους.

Το νέο σύστημα μηνυμάτων εντός της εφαρμογής θα κυκλοφορήσει σε φάσεις και θα αντικαταστήσει την τρέχουσα λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Θα πρέπει να είναι πλήρως διαθέσιμο μέχρι το τέλος του καλοκαιριού, λέει ο Discover.

Η Melissa Lambarena είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός ιστοχώρος χρηματοδότησης. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected] . Κελάδημα: @LissaLambarena .