Ο E-μύθος στην πράξη: Πώς οικοδομήσαμε την εκτυπωτική μας επιχείρηση

Έχουν περάσει σχεδόν 10 χρόνια από τότε που διάβασα για πρώτη φορά το "E-Myth Revisited" του Michael Gerber, αλλά το μήνυμά του είναι εξίσου σημαντικό και συναφές με την επιχείρησή μου σήμερα όπως ήταν τότε. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σκιαγραφήσει τους τρόπους με τους οποίους ο E-μύθος με βοήθησε να οικοδομήσουμε από την αρχή μια επεκτάσιμη επιχείρηση εκτύπωσης.

Το E-Μύθος αντιπροσωπεύει το «μύθο του ial». θα θεωρούν ότι τείνουν να ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους που εργάζονται στην τεχνική πλευρά της επιχείρησής τους και δεν έχουν αρκετό χρόνο στις διοικητικές και στρατηγικές δραστηριότητες που συνδέονται με την ύπαρξή τους.

Σύμφωνα με τον Michael Gerber, η ενέργεια ενός ατόμου για τη δημιουργία μιας επιχείρησης που μπορεί τελικά να τρέχει και να αναπτύσσεται χωρίς μεγάλη συμμετοχή του ιδιοκτήτη στην τεχνική πλευρά, ή στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.

Ο Gerber περιγράφει μια φιλοσοφία εφαρμογής συστημάτων και κατάρτισης το προσωπικό που θα σας βοηθήσει να εστιάσετε περισσότερο χρόνο σε δραστηριότητες που αναπτύσσουν την επιχείρηση. Χρησιμοποιεί τον όρο στην επιχείρηση αντί για στην επιχείρηση. Αυτή η φράση είναι κάτι που μου έχει κολλήσει από τότε που διάβασα το βιβλίο και τώρα παράγοντες στους περισσότερους στρατηγικούς

Σχετικά με το πλοίο

Η ιστορία μας για το πλοίο

Ξεκινήσαμε το Creative Showcase το 2007 με τρεις διευθυντές: Andy (ο στενός μου φίλος από σχολείο), ο Τζακ (ο αδελφός μου) και ο Παύλος (εμένα). Στην αρχή, όλοι κάναμε λίγα πράγματα. τιμολόγηση, έργα τέχνης, τιμολόγηση, ανάπτυξη προϊόντων, παραγωγή, αποστολή, μάρκετινγκ, χρηματοδότηση κ.ο.κ.

Ήμασταν όλοι τεχνικοί και είχαμε πολύ λίγη εμπειρία στη διαχείριση ή τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Μετά από μια σύντομη περίοδο, άρχισαν να εμφανίζονται τα δυνατά και αδύναμα σημεία μας και αποφασίσαμε να χωρίσουμε τον φόρτο εργασίας σε διακεκριμένα τμήματα: τον εαυτό μου στην παραγωγή, το μάρκετινγκ και την Ε & Α, τον Jack στις πωλήσεις και τον Andy σε έργα τέχνης και χρηματοδότησης. και οι ρόλοι μας αναπτύχθηκαν, διατηρήσαμε κατά νου ότι μοντελοποιούσαμε ρόλους για κάποιον άλλο που θα έπρεπε να μπαίνει στο μέλλον. Ο στόχος μας ήταν για καθένα από εμάς να διαχειριστούμε ένα τμήμα που να περιλαμβάνει σχετικά χαμηλόβαθμο προσωπικό, εκπαιδευμένο να αναλάβει μέρος του φόρτου εργασίας μας.

Βρήκαμε ότι το σύγχρονο πρόγραμμα μαθητείας στο Ηνωμένο Βασίλειο αποτελεί πολύτιμη πηγή υποψηφίων για να καλύψει ορισμένες από αυτές ρόλους. Έχουμε τώρα ένα μαθητευόμενο που εργάζεται σε πωλήσεις, δύο στην παραγωγή, και ένα στο έργο τέχνης. Το πρόγραμμα μαθητείας έχει οικονομικά οφέλη που μπορούν να σας δώσουν χώρο αναπνοής για να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας σύμφωνα με τα απαιτούμενα πρότυπα.

Επίσης, οι υποψήφιοι επιθυμούν να μάθουν και να διαμορφωθούν για να ανταποκριθούν στον ρόλο. Πολλή προσοχή μας έχει προχωρήσει στην εκπαίδευση των μαθητευόμενων μας, καθώς και του λοιπού προσωπικού μας. Έχουμε επίσης συντάξει πρότυπα έγγραφα διαδικασιών λειτουργίας ή SOP για πολλές από τις διαδικασίες μας. Αυτό μας βοηθά να τυποποιήσουμε τον τρόπο με τον οποίο γίνονται τα πράγματα, μας δίνει ένα επίπεδο λογοδοσίας και είναι ένα εύχρηστο εργαλείο αναφοράς για το προσωπικό μας.

Δείτε επίσης: Robot Paper: Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση κόμικς

Παραγωγή

Με την τυποποίηση των προϊόντων μας, διευκόλυνε κάποιον που έχει μικρή εμπειρία εκτύπωσης να παράγει τα προϊόντα μας με ελάχιστη εκπαίδευση.

Το κάναμε με τους φακέλους παρουσίασης και τα προϊόντα βιβλιοδεσίας. Έγιναν αποφασισμένοι ορισμένοι αριθμοί παραλλαγών, υλικών και τελειωμάτων και οι κοπτήρες μας διαμορφώθηκαν μόνιμα με τις πιο συνηθισμένες κοπτικές μήτρες μας.

Ως εκ τούτου, οι χρόνοι εγκατάστασης μειώθηκαν δραματικά, οι παραγγελίες θα μπορούσαν να παραχθούν από το προσωπικό χωρίς προηγούμενη εκτύπωση η εμπειρία και οι λιγότερες παραγγελίες είχαν σφάλματα, πράγμα που σημαίνει ένα πιο συνεκτικό αποτέλεσμα.

Λόγω της εξατομικευμένης φύσης της εκτύπωσης, υπάρχουν αναπόφευκτα ορισμένες παραγγελίες που δεν εμπίπτουν στο κύριο φάσμα των προϊόντων μας. Ένα από τα μειονεκτήματα της τυποποίησης και της αυτοματοποίησης των διαδικασιών σας είναι ότι οι πιο σύνθετες αιτήσεις πελατών μπορούν να εκτοξεύσουν ένα λιγότερο έμπειρο μέλος της ομάδας.

Βλέποντας αυτό το πρώτο χέρι με βοήθησε να συνειδητοποιήσω ότι ένας καλός διαχειριστής είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα σε οποιοδήποτε τμήμα. Ένας καλός διευθυντής πρέπει να μπορεί να εκπαιδεύει άλλους ανθρώπους για να εκτελέσουν οποιαδήποτε εργασία που μπορούν να κάνουν. Αντίθετα, ένας διευθυντής πρέπει να είναι πρόθυμος και ικανός να εκτελέσει οποιαδήποτε εργασία που δίνουν σε ένα μέλος της ομάδας.

Ορισμένες διαδικασίες είναι πιο δύσκολο να διδάξουν από άλλους. Για παράδειγμα, η περικοπή επαγγελματικών καρτών σε έναν κόπτη χαρτιού θα φαινόταν σαν μια βασική λειτουργία. ωστόσο, ο έμπειρος χειριστής αντισταθμίζει διαισθητικά έναν αριθμό λεπτών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της συρρίκνωσης και της λοξής κλίσης της εκτύπωσης, καθώς επίσης αναγνωρίζοντας εάν η λεπίδα είναι αμβλύ μόνο από τον ήχο. Αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο και πρακτική για να κυριαρχήσουν. Η υπομονή κατά τη διάρκεια της κατάρτισης είναι σίγουρα ένα χαρακτηριστικό που θα αναζητούσα σε έναν διευθυντή.

Πωλήσεις και έργα τέχνης

Η ομάδα πωλήσεών μας εφάρμοσε ένα πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης όπου μας παραχωρήθηκε ευγενική πρόσβαση στο αναπτυξιακό περιβάλλον για να παράγουμε τον δικό μας υπολογισμό οδηγούς που επιτρέπουν την ταχεία διαμόρφωση σύνθετων, προσαρμοσμένων εκτυπωμένων προϊόντων, ενώ εξαλείφουν τα σφάλματα. Κάθε ένας από αυτούς τους οδηγούς μπορεί να παράγει τιμολόγια, καθώς και ένα νομοσχέδιο, το υλικό και την κάρτα δρομολόγησης για την παραγγελία.

Εκτός από αυτό, εφαρμόσαμε επιτυχώς Salesforce για τον πελάτη που αντιμετωπίζει προσωπικό. Υπάρχουν πολλά συστήματα CRM γύρω, αλλά αυτό που μας αρέσει στο Salesforce είναι ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Flow. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία πολύ λεπτομερών ροών εργασιών που χρησιμοποιούν συνδυασμό ενεργοποιήσεων και ενεργειών που μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολλές από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες που πρέπει να εκτελέσει κάποιος αντιπρόσωπος πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών. Ένα παράδειγμα θα ήταν η αυτοματοποίηση της δημιουργίας μιας εργασίας που θα τοποθετηθεί στον κατάλογο εργασιών του κατάλληλου διαχειριστή λογαριασμού όταν μια προοπτική έχει υποδείξει το προϊόν που ενδιαφέρει.

Χρησιμοποιούμε ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο που ονομάζεται Phrase Express. Δεκάδες προκαθορισμένα αποσπάσματα κειμένου μπορούν να κρατηθούν μέσα στο πρόγραμμα που μπορούν να αρθρωθούν μαζί με εντολή για να δημιουργήσουν πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε μια μόνο λέξη. Αυτό μας βοηθά να επιταχύνουμε τη διαδικασία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ παράλληλα τυποποιούμε τα μηνύματά μας σε όλη την ομάδα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας τέχνης όταν πρέπει να επισημάνουμε και να προτείνουμε λύσεις σε τυχόν προβλήματα με τα σχέδια του πελάτη.

Δείτε επίσης: Το έργο τέχνης του Hugh Macleod δεν πρέπει να βρίσκεται στις επαγγελματικές σας κάρτες

Συμπέρασμα

η φιλοσοφία είναι αναμφίβολα ριζωμένη στην επιχείρησή μας. Όταν έρχομαι σε μια δουλειά, συνήθως βρίσκω τον εαυτό μου να σκεφτόμαστε: "Τι μπορώ να κάνω για να συμβεί αυτό στο μέλλον χωρίς τον εαυτό μου ή έναν από τους άλλους διευθυντές που πρέπει να συμμετάσχουν;"

Μετά από οκτώ χρόνια, το Showcase Creative φτάνει στο σημείο όπου μπορούμε να βγούμε από την εργασία μας και να περάσουμε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου που εργαζόμαστε στην επιχείρησή μας και αυτό είναι ένα καλό συναίσθημα.

Έχουν περάσει σχεδόν 10 χρόνια από τότε που διάβασα για πρώτη φορά το "E-Myth Revisited" του Michael Gerber, αλλά το μήνυμά της είναι τόσο σημαντικό όσο και σχετικό με την επιχείρησή μου σήμερα όπως ήταν τότε. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σκιαγραφήσει τους τρόπους με τους οποίους ο E-μύθος με βοήθησε να οικοδομήσουμε από την αρχή μια επεκτάσιμη επιχείρηση εκτύπωσης.

Το E-Μύθος αντιπροσωπεύει το «μύθο του ial». θα θεωρούν ότι τείνουν να ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους που εργάζονται στην τεχνική πλευρά της επιχείρησής τους και δεν έχουν αρκετό χρόνο στις διοικητικές και στρατηγικές δραστηριότητες που συνδέονται με την ύπαρξή τους.

Σύμφωνα με τον Michael Gerber, η ενέργεια ενός ατόμου για τη δημιουργία μιας επιχείρησης που μπορεί τελικά να τρέχει και να αναπτύσσεται χωρίς μεγάλη συμμετοχή του ιδιοκτήτη στην τεχνική πλευρά, ή στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Ο Gerber περιγράφει μια φιλοσοφία εφαρμογής συστημάτων και κατάρτισης το προσωπικό που θα σας βοηθήσει να εστιάσετε περισσότερο χρόνο σε δραστηριότητες που αναπτύσσουν την επιχείρηση. Χρησιμοποιεί τον όρο

στην επιχείρηση αντί για στην επιχείρηση. Αυτή η φράση είναι κάτι που μου έχει κολλήσει από τότε που διάβασα το βιβλίο και τώρα παράγοντες στους περισσότερους στρατηγικούς αποφάσεις που κάνω ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Δείτε επίσης: Ο οδηγός Pixar Inspired για τη διαχείριση μιας δημιουργικής εταιρείας

Η ιστορία μας για το πλοίο

Ξεκινήσαμε το Creative Showcase το 2007 με τρεις διευθυντές: Andy (ο στενός μου φίλος από το σχολείο), ο Jack (αδελφός μου) (μου). Στην αρχή, όλοι κάναμε λίγα πράγματα. τιμολόγηση, έργα τέχνης, τιμολόγηση, ανάπτυξη προϊόντων, παραγωγή, αποστολή, μάρκετινγκ, χρηματοδότηση κ.ο.κ.

Ήμασταν όλοι τεχνικοί και είχαμε πολύ λίγη εμπειρία στη διαχείριση ή τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Μετά από μια σύντομη περίοδο, άρχισαν να εμφανίζονται τα δυνατά και αδύναμα σημεία μας και αποφασίσαμε να χωρίσουμε τον φόρτο εργασίας σε διακεκριμένα τμήματα: τον εαυτό μου στην παραγωγή, το μάρκετινγκ και την Ε & Α, τον Jack στις πωλήσεις και τον Andy σε έργα τέχνης και χρηματοδότησης. και οι ρόλοι μας αναπτύχθηκαν, διατηρήσαμε κατά νου ότι μοντελοποιούσαμε ρόλους για κάποιον άλλο που θα έπρεπε να μπαίνει στο μέλλον. Ο στόχος μας ήταν για καθένα από εμάς να διαχειριστούμε ένα τμήμα που να περιλαμβάνει σχετικά χαμηλόβαθμο προσωπικό, εκπαιδευμένο να αναλάβει μέρος του φόρτου εργασίας μας.

Βρήκαμε ότι το σύγχρονο πρόγραμμα μαθητείας στο Ηνωμένο Βασίλειο αποτελεί πολύτιμη πηγή υποψηφίων για να καλύψει ορισμένες από αυτές ρόλους. Έχουμε τώρα ένα μαθητευόμενο που εργάζεται σε πωλήσεις, δύο στην παραγωγή, και ένα στο έργο τέχνης. Το πρόγραμμα μαθητείας έχει οικονομικά οφέλη που μπορούν να σας δώσουν χώρο αναπνοής για να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας σύμφωνα με τα απαιτούμενα πρότυπα.

Επίσης, οι υποψήφιοι επιθυμούν να μάθουν και να διαμορφωθούν για να ανταποκριθούν στον ρόλο. Πολλή προσοχή μας έχει προχωρήσει στην εκπαίδευση των μαθητευόμενων μας, καθώς και του λοιπού προσωπικού μας. Έχουμε επίσης συντάξει πρότυπα έγγραφα διαδικασιών λειτουργίας ή SOP για πολλές από τις διαδικασίες μας. Αυτό μας βοηθά να τυποποιήσουμε τον τρόπο με τον οποίο γίνονται τα πράγματα, μας δίνει ένα επίπεδο λογοδοσίας και είναι ένα εύχρηστο εργαλείο αναφοράς για το προσωπικό μας.

Δείτε επίσης: Robot Paper: Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση κόμικς

Παραγωγή

Με την τυποποίηση των προϊόντων μας, διευκόλυνε κάποιον που έχει μικρή εμπειρία εκτύπωσης να παράγει τα προϊόντα μας με ελάχιστη εκπαίδευση.

Το κάναμε με τους φακέλους παρουσίασης και τα προϊόντα βιβλιοδεσίας. Έγιναν αποφασισμένοι ορισμένοι αριθμοί παραλλαγών, υλικών και τελειωμάτων και οι κοπτήρες μας διαμορφώθηκαν μόνιμα με τις πιο συνηθισμένες κοπτικές μήτρες μας.

Ως εκ τούτου, οι χρόνοι εγκατάστασης μειώθηκαν δραματικά, οι παραγγελίες θα μπορούσαν να παραχθούν από το προσωπικό χωρίς προηγούμενη εκτύπωση η εμπειρία και οι λιγότερες παραγγελίες είχαν σφάλματα, πράγμα που σημαίνει ένα πιο συνεκτικό αποτέλεσμα.

Λόγω της εξατομικευμένης φύσης της εκτύπωσης, υπάρχουν αναπόφευκτα ορισμένες παραγγελίες που δεν εμπίπτουν στο κύριο φάσμα των προϊόντων μας. Ένα από τα μειονεκτήματα της τυποποίησης και της αυτοματοποίησης των διαδικασιών σας είναι ότι οι πιο σύνθετες αιτήσεις πελατών μπορούν να απορρίψουν ένα λιγότερο έμπειρο μέλος της ομάδας.

Βλέποντας αυτό το πρώτο χέρι με βοήθησε να συνειδητοποιήσω ότι ένας καλός διαχειριστής είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα σε οποιοδήποτε τμήμα. Ένας καλός διευθυντής πρέπει να μπορεί να εκπαιδεύει άλλους ανθρώπους για να εκτελέσουν οποιαδήποτε εργασία που μπορούν να κάνουν. Αντίθετα, ένας διευθυντής πρέπει να είναι πρόθυμος και ικανός να εκτελέσει οποιαδήποτε εργασία που δίνουν σε ένα μέλος της ομάδας.

Ορισμένες διαδικασίες είναι πιο δύσκολο να διδάξουν από άλλους. Για παράδειγμα, η περικοπή επαγγελματικών καρτών σε έναν κόπτη χαρτιού θα φαινόταν σαν μια βασική λειτουργία. ωστόσο, ο έμπειρος χειριστής αντισταθμίζει διαισθητικά έναν αριθμό λεπτών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της συρρίκνωσης και της λοξής κλίσης της εκτύπωσης, καθώς επίσης αναγνωρίζοντας εάν η λεπίδα είναι αμβλύ μόνο από τον ήχο. Αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο και πρακτική για να κυριαρχήσουν. Η υπομονή κατά τη διάρκεια της κατάρτισης είναι σίγουρα ένα χαρακτηριστικό που θα αναζητούσα σε έναν διευθυντή.

Πωλήσεις και έργα τέχνης

Η ομάδα πωλήσεών μας εφάρμοσε ένα πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης όπου μας παραχωρήθηκε ευγενική πρόσβαση στο αναπτυξιακό περιβάλλον για να παράγουμε τον δικό μας υπολογισμό οδηγούς που επιτρέπουν την ταχεία διαμόρφωση σύνθετων, προσαρμοσμένων εκτυπωμένων προϊόντων, ενώ εξαλείφουν τα σφάλματα. Κάθε ένας από αυτούς τους οδηγούς μπορεί να παράγει τιμολόγια, καθώς και ένα νομοσχέδιο, το υλικό και την κάρτα δρομολόγησης για την παραγγελία.

Εκτός από αυτό, εφαρμόσαμε επιτυχώς Salesforce για τον πελάτη που αντιμετωπίζει προσωπικό. Υπάρχουν πολλά συστήματα CRM γύρω, αλλά αυτό που μας αρέσει στο Salesforce είναι ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Flow. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία πολύ λεπτομερών ροών εργασιών που χρησιμοποιούν συνδυασμό ενεργοποιήσεων και ενεργειών που μπορούν να αυτοματοποιήσουν πολλές από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες που πρέπει να εκτελέσει κάποιος αντιπρόσωπος πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών. Ένα παράδειγμα θα ήταν η αυτοματοποίηση της δημιουργίας μιας εργασίας που θα τοποθετηθεί στον κατάλογο εργασιών του κατάλληλου διαχειριστή λογαριασμού, όταν μια προοπτική έχει υποδείξει το προϊόν που ενδιαφέρει.

Χρησιμοποιούμε ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο που ονομάζεται Φράση Express. Δεκάδες προκαθορισμένα αποσπάσματα κειμένου μπορούν να κρατηθούν μέσα στο πρόγραμμα που μπορούν να αρθρωθούν μαζί με εντολή για να δημιουργήσουν πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε μια μόνο λέξη. Αυτό μας βοηθά να επιταχύνουμε τη διαδικασία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ παράλληλα τυποποιούμε τα μηνύματά μας σε όλη την ομάδα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας τέχνης όταν πρέπει να επισημάνουμε και να προτείνουμε λύσεις σε τυχόν προβλήματα με τα σχέδια του πελάτη.

Δείτε επίσης: Το έργο τέχνης του Hugh Macleod δεν πρέπει να βρίσκεται στις επαγγελματικές σας κάρτες

Συμπέρασμα

η φιλοσοφία είναι αναμφίβολα ριζωμένη στην επιχείρησή μας. Όταν έρχομαι σε μια δουλειά, συνήθως βρίσκω τον εαυτό μου να σκεφτόμαστε: "Τι μπορώ να κάνω για να συμβεί αυτό στο μέλλον χωρίς τον εαυτό μου ή έναν από τους άλλους διευθυντές που πρέπει να συμμετάσχουν;"

Μετά από οκτώ χρόνια, το Showcase Creative φτάνει στο σημείο όπου μπορούμε να βγούμε από την εργασία στην επιχείρησή μας και να περάσουμε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου που εργαζόμαστε στην επιχείρησή μας και αυτό είναι ένα καλό συναίσθημα.