Αμερικανοί Λαμβάνοντας το EMV Shift στο Stride, Έρευνες δείχνουν
Ἀθηναίων πολιτεία (The Constitution of the Athenians)
Πίνακας περιεχομένων:
- Οι Αμερικανοί προτιμούν τις κάρτες chip, αλλά μπορεί να τους προκαλέσουν σύγχυση
- Οι καταναλωτές δεν είναι σίγουροι πότε θα χρησιμοποιήσουν τα μάρκες EMV
- Οι χιλιετηρίδες δεν είναι τόσο ενταγμένες στο EMV όσο και σε άλλους
- Οι συναλλαγές EMV διαρκούν περισσότερο, αλλά όχι πολύ
- Οι καταναλωτές επωφελούνται από την πρόσθετη ασφάλεια που παρέχει το EMV
- ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ
Παρά την κάλυψη ειδήσεων και την απογοήτευση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, με επίκεντρο τις αντιληπτές αδυναμίες των πιστωτικών καρτών με την τεχνολογία chip EMV, σχεδόν 4 στους 5 Αμερικανούς βλέπουν θετικά τις κάρτες chip, σύμφωνα με νέα έρευνα του Investmentmatome. Και περισσότεροι άνθρωποι λένε ότι προτιμούν να χρησιμοποιούν κάρτες chip από τις παραδοσιακές κάρτες μαγνητικής ταινίας όταν πραγματοποιούν αγορές στα καταστήματα. Παρόλα αυτά, ένα χρόνο μετά την έναρξη ισχύος νέων κανόνων, ώθησαν τους εκδότες και τους εμπόρους να υιοθετήσουν το EMV, η έρευνα επιβεβαιώνει ότι η μετάβαση δεν ήταν εντελώς ομαλή.
Το EMV δεν είναι μια νέα έννοια. Η τεχνολογία πίσω από αυτό αναπτύχθηκε από τις Europay, MasterCard και Visa (εξ ου και το όνομα) στις αρχές της δεκαετίας του 1990 και εφαρμόστηκε σε ολόκληρο τον κόσμο πριν να εισαχθεί στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι ΗΠΑ είναι ένα από τα τελευταία μεγάλα έθνη που αρχίζουν να χρησιμοποιούν το EMV. το μεγαλύτερο ορόσημο για την υιοθέτηση του EMV ήρθε πριν από ένα χρόνο, την 1η Οκτωβρίου 2015. Αυτή ήταν η ημέρα που η ευθύνη για την απάτη με πιστωτικές κάρτες μετατοπίστηκε.
Προηγουμένως, όταν μια πιστωτική κάρτα χρησιμοποιήθηκε δόλια για μια αγορά στο κατάστημα, ο εκδότης της κάρτας ήταν υπεύθυνος για το κόστος. Τώρα, αυτή η ευθύνη μπορεί να μεταφερθεί στον έμπορο σε ορισμένες περιπτώσεις, αν δεν έχει αναβαθμιστεί στην τεχνολογία EMV. Αυτή η αλλαγή υποτίθεται ότι ώθησε τις τράπεζες να εκδώσουν κάρτες με τσιπ EMV και έμποροι για να αναβαθμίσουν τους αναγνώστες καρτών τους για να τις αποδεχτούν.
Περισσότεροι από τα τρία τέταρτα των Αμερικανών χρησιμοποίησαν το χαρακτηριστικό chip σε μια κάρτα EMV, δείχνουν τα στοιχεία της έρευνας από το Investmentmatome. Ωστόσο, σύμφωνα με τη Visa, μόνο το 32% των εμπόρων στις Η.Π.Α. ήταν έτοιμοι από τον EMV από τον Αύγουστο του 2016. Ωστόσο, η Visa αναφέρει επίσης ότι το 84% των εμπόρων που δεν είναι έτοιμοι για τσιπ σχεδιάζουν να αναβαθμίσουν.
Στις αμέτρητες συναλλαγές που έχω χρησιμοποιήσει τώρα η τσιπ μου, έχω κυριολεκτικά ΔΕΝ έκανα το σωστό 50/50 μαντέψει αν θα το σύρετε ή θα το βάλετε
- Marnie Shure (@marnieshure) 26 Ιουλίου 2016
Το βόμβο γύρω από το EMV υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές είναι δυσαρεστημένοι με αυτήν την τεχνολογία νέας τεχνολογίας, λόγω των μεγαλύτερων χρόνων αναμονής για συναλλαγές και της αβεβαιότητας σχετικά με το εάν οι αναγνώστες τσιπ λειτουργούν ακόμη και. Η Investmentmatome αποφάσισε να προχωρήσει πέρα από τα ανέκδοτα. Αναθέσαμε μια έρευνα πάνω από 2.000 ενήλικες των Η.Π.Α., ζητώντας τι γνωρίζουν σχετικά με τις κάρτες chip EMV και πώς αισθάνονται γι 'αυτούς. Βρήκαμε:
- Σχεδόν 4 στους 5 Αμερικανούς (78%) δηλώνουν ότι έχουν θετικά συναισθήματα σχετικά με τις πιστωτικές κάρτες chip EMV και το 43% λέει ότι είναι η μορφή πληρωμής που προτιμούν να χρησιμοποιούν κατά την αγορά σε ένα κατάστημα.
- Σχεδόν 3 στους 5 Αμερικανούς (59%) θεωρούν ότι οι συναλλαγές EMV διαρκούν 15 δευτερόλεπτα ή λιγότερο, ενώ μόνο το 19% πιστεύει ότι χρειάζονται περισσότερα από 30 δευτερόλεπτα.
- Περίπου οι μισοί Αμερικανοί (47%) λένε ότι οι καταναλωτές επωφελούνται από τις κάρτες chip EMV.
Οι Αμερικανοί προτιμούν τις κάρτες chip, αλλά μπορεί να τους προκαλέσουν σύγχυση
Μια συντριπτική πλειοψηφία των Αμερικανών (78%) λένε ότι έχουν πολύ θετικά ή κάπως θετικά συναισθήματα σχετικά με τις κάρτες chip EMV. Είναι επίσης ο πλέον προτιμώμενος τρόπος πληρωμής στο πρόσωπο: Στην έρευνα, 43% δηλώνουν ότι προτιμούν να χρησιμοποιούν κάρτες chip όταν κάνουν αγορές σε μια φυσική θέση λιανικής. Αντίθετα, το 29% προτιμά τις παραδοσιακές κάρτες magstripe.
Η πρόσφατη κάλυψη που είναι κρίσιμη για το EMV, καθώς και μερικά tweets που έχουν προέλθει από ιούς, υποδηλώνει ότι οι καταναλωτές δεν τους αρέσουν αυτά τα νέα πρότυπα πληρωμών. Αλλά οι περισσότεροι Αμερικανοί αναφέρουν θετικά συναισθήματα προς το EMV, σύμφωνα με την έρευνα μας, και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν το EMV από ότι προτιμούν κάρτες magstripe. Αυτό δεν προσθέτει. Η υπόθεσή μας; Οι άνθρωποι δεν μισούν το EMV - το βρίσκουν συγκεχυμένο.
Πρέπει να σταματήσω να κοιτάζω το ταμείο για επαίνους όταν κάνω πράγματι το πράγμα με το τσιπ καρτών χωρίς να περάσω πρώτα
- Σάρα Γκίνσμπουργκ (@SarahGinsburg) 21 Μαΐου 2016
Οι καταναλωτές δεν είναι σίγουροι πότε θα χρησιμοποιήσουν τα μάρκες EMV
Σήμερα, η εμπειρία πληρωμής από τον καταναλωτή μοιάζει με αυτό: Ένας αγοραστής παίρνει μια πιστωτική κάρτα στο τερματικό πληρωμής. Εάν πρόκειται για ένα παραδοσιακό τερματικό που δεν έχει αναβαθμιστεί για το EMV, ο αγοραστής σπρώχνει το magstripe της κάρτας και ακολουθεί τις οδηγίες για πληρωμή. Αν το τερματικό είναι εξοπλισμένο για EMV, η ιδέα είναι ότι ο αγοραστής εισάγει ή "βυθίζει" την κάρτα chip και συνεχίζει τη συναλλαγή. Αλλά αυτό το βήμα μπορεί να είναι πιο περίπλοκο από αυτό.
Οι ακροδέκτες πρέπει να πιστοποιούνται πριν από τη λειτουργία του EMV και αυτό μπορεί να διαρκέσει μήνες. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένα τερματικά διαθέτουν αναγνώστη τσιπ, αλλά δεν είναι έτοιμοι να διαβάσουν τα τσιπ.
Ως αποτέλεσμα, οι αγοραστές δεν γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν:
- Το 39% των Αμερικανών που έχουν κάρτα EMV λένε ότι συνήθως βουτάνε την κάρτα τους όποτε βλέπουν έναν αναγνώστη τσιπ. Αν όμως ο αναγνώστης τσιπ δεν είναι ενεργοποιημένος ακόμα, αυτοί οι άνθρωποι θα ειδοποιηθούν να προσπαθήσουν ξανά - αυτή τη φορά με το χτύπημα.
- Το 13% λέει ότι συνήθως περάσουν το magstripe όταν φτάσουν σε ένα τερματικό, είτε βλέπουν έναν αναγνώστη τσιπ είτε όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ο αναγνώστης τσιπ είναι ενεργός, θα πρέπει να βυθίσει την κάρτα αντί.
Σύμφωνα με την έρευνά μας, πολλοί Αμερικανοί έχουν συναισθηματικές αντιδράσεις που τους λένε να κάνουν το αντίθετο από αυτό που μόλις έκαναν:
Αυτό υποδηλώνει ότι υπάρχει σύγχυση σχετικά με τον τρόπο πληρωμής και ενδεχομένως την εξημέρωση με την προσπάθεια να πληρώσετε για δεύτερη φορά. Ακόμα κι έτσι, οι Αμερικανοί είναι γενικά ικανοποιημένοι με την τεχνολογία EMV ένα χρόνο μετά την αλλαγή ευθύνης. Τουλάχιστον, οι περισσότεροι από αυτούς είναι.
Οι χιλιετηρίδες δεν είναι τόσο ενταγμένες στο EMV όσο και σε άλλους
Οι Millennials, ηλικίας 18 έως 34 ετών, είναι η μόνη γενιά που προτιμούσε περισσότερους ανθρώπους να προτιμούν κάρτες magstripe (36%) από τις κάρτες EMV (31%) όταν πραγματοποιούν αγορές σε ένα κατάστημα.Η γενιά Χ (ηλικίας 35-54 ετών) και οι νεογέννητοι (οι 55 και άνω) είχαν περισσότερες πιθανότητες να προτιμούν το EMV. Και αν και η πλειοψηφία των χιλιετηρίδων (69%) έχει θετικά συναισθήματα για το EMV, το δικό τους ήταν το χαμηλότερο ποσοστό έγκρισης οποιασδήποτε γενιάς.
Το #Chipcard έχει βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη μου. Περιλαμβάνει τα 3 αγαπημένα μου χόμπι: περιμένοντας, κοιτάζοντας και στη συνέχεια το χτυπάτε ούτως ή άλλως.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 Ιουλίου 2016
Και πάλι, αυτό μπορεί να προκληθεί από σύγχυση. Αντί να υποθέσουμε ότι ο αναγνώστης τσιπ εργάζεται, τα χιλιετηρίδα με μια κάρτα τσιπ είναι πιθανότερο να τσακίσουν πρώτα (19% έναντι 8%) και πιθανότερο από τον Xers να ζητήσει από τον ταμία να πληρώσει (25% έναντι 16%). Και όταν ρωτήθηκε να κάνει το αντίθετο - να βουτήξει αφού έσκασε ή να περάσει αφού έπεσε - χιλιετίες ήταν πιθανότερο να ενοχληθούν (51%, έναντι 39% των Xers και 32% των boomers) ή ντροπιασμένοι 29%, έναντι 14% Xers και 9% boomers).
Σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα της πιστωτικής μας κάρτας, Sean McQuay, "Για καλύτερα ή χειρότερα, χιλιετηρίδες έχουν αυξηθεί σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία ταξιδεύει σε μια στιγμή: Χρησιμοποιήσαμε άμεσα μηνύματα επειδή μπορούσαμε να πληκτρολογήσουμε και τώρα να στείλουμε χρήματα σε κλικ σε αντίθεση με ελέγχους. Το EMV έρχεται σε αντίθεση με την τάση αυτή, όπου η νέα τεχνολογία επιβραδύνει πράγματι."
Οι συναλλαγές EMV διαρκούν περισσότερο, αλλά όχι πολύ
Οι περισσότεροι καταναλωτές γνωρίζουν ότι οι συναλλαγές EMV γενικά δεν παίρνουν τόσο πολύ. Σχεδόν 3 στους 5 Αμερικανούς (59%) πιστεύουν ότι οι συναλλαγές EMV διαρκούν 15 δευτερόλεπτα ή λιγότερο. Μόνο το 19% εκτιμά ότι διαρκούν περισσότερο από 30 δευτερόλεπτα.
"Μπορείτε να βάλετε την κάρτα σας στον αναγνώστη τσιπ παρακαλώ" κρατάτε για να επιτρέψτε μου να ακυρώσω τα σχέδιά μου για το υπόλοιπο της ημέρας
- Christian Delgrosso (@christiand) στις 24 Ιουλίου 2016
Αρκετά πρόσφατα άρθρα - και κάποιες διασκεδαστικές, αν όχι υπερβολικές, θέσεις κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - επικεντρώθηκαν στο χρόνο που «χάσαμε» πληρώνοντας με κάρτες EMV αντί να χρησιμοποιήσουμε μια παραδοσιακή κάρτα magstripe. Γενικά, οι συναλλαγές EMV διαρκούν περίπου 13 έως 15 δευτερόλεπτα - όχι όλη την ημέρα, όπως μερικοί μπορεί να πιστεύουν. Παίρνουν περισσότερο χρόνο από ό, τι οι περισσότερες συναλλαγές magstripe, αλλά όχι τόσο σημαντικά. Και όταν τα συγκρίνετε με τον τυπικό χρόνο που ξοδεύετε σε κάποιες άλλες καθημερινές δραστηριότητες, είναι ένα μικροσκοπικό κομμάτι της ημέρας σας:
Για εκείνους τους καταναλωτές που βγαίνουν από τα επιπλέον δευτερόλεπτα που απαιτεί το EMV, υπάρχει λύση στα έργα. "Πολλοί έμποροι βελτιστοποιούν τα συστήματα back-end για να επιταχύνουν αυτές τις συναλλαγές, μειώνοντας τις ταχύτητες μόνο σε λίγα δευτερόλεπτα", λέει ο McQuay. "Επίσης, εάν οι καταναλωτές θέλουν πραγματικά να επιταχύνουν το χρόνο των συναλλαγών, μπορείτε απλά να πατήσετε το κινητό σας πορτοφόλι - Apple Pay, Android Pay ή Samsung Pay - και η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί σχεδόν αμέσως».
Οι καταναλωτές επωφελούνται από την πρόσθετη ασφάλεια που παρέχει το EMV
Σχεδόν οι μισοί Αμερικανοί (47%) λένε ότι οι καταναλωτές επωφελούνται από κάρτες chip EMV. Καθιστώντας τις συναλλαγές πιο ασφαλείς, το EMV μπορεί να εξοικονομήσει τον καταναλωτή το χρόνο και την ενέργεια που πηγαίνει στην αντιμετώπιση δόλιων συναλλαγών.
Υπάρχει ένας καλός λόγος που οι ΗΠΑ υιοθέτησαν τελικά αυτή την τεχνολογία, ανεξάρτητα από τις αντιληπτές δυσκολίες: Είναι πιο ασφαλές. Το τσιπ EMV παράγει έναν μοναδικό κώδικα για κάθε συναλλαγή στο πρόσωπο. Τα δεδομένα από μια τέτοια συναλλαγή δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν για να διαπράξουν δόλια συναλλαγή. Αντίθετα, το magstripe σε μια κάρτα κατέχει στατικά δεδομένα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μεταβάλλεται από τη μία συναλλαγή στην άλλη. τα δεδομένα που αποσύρονται από το magstripe μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αναπαραγωγή μιας κάρτας. Οι κάρτες EMV, ωστόσο, μοιράζονται τις ίδιες ευπάθειες με τις κάρτες magstripe όταν χρησιμοποιούνται για αγορές στο διαδίκτυο ή μέσω τηλεφώνου.
Οι καταναλωτές γενικά δεν είναι υπεύθυνοι για δόλιες συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τα κλεμμένα δεδομένα τους. Αυτό συνέβη πριν από την αλλαγή ευθύνης και ισχύει σήμερα. Το EMV εξακολουθεί να ωφελεί τους καταναλωτές, εξοικονομώντας χρόνο και ενέργεια που θα έπρεπε να δαπανήσουν για την καταπολέμηση της απάτης:
- Πρώτον, οι καταναλωτές πρέπει να αναφέρουν την απάτη και να περάσουν από το ιστορικό των συναλλαγών τους, προκειμένου να καθορίσουν ποιες χρεώσεις είναι δόλιες. Ανάλογα με την κατάσταση, μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες ή και μήνες για να αντιστραφούν αυτές οι χρεώσεις.
- Στη συνέχεια, πρέπει να περιμένουν μια νέα κάρτα με νέο αριθμό και να ενημερώσουν οποιαδήποτε στοιχεία αυτόματης ή αποθηκευμένης πληρωμής, για να αποφευχθούν οι απώλειες πληρωμών λογαριασμών και να απορριφθούν οι αγορές. Ορισμένες αυτόματες πληρωμές δεν ενημερώνονται αποτελεσματικά για ένα μήνα ή περισσότερο, οπότε οι καταναλωτές ενδεχομένως να χρειαστεί να πραγματοποιήσουν μη αυτόματες πληρωμές εν τω μεταξύ.
Η απάτη με πιστωτικές κάρτες μπορεί να μην είναι δαπανηρή για τον καταναλωτή, αλλά είναι σίγουρα άβολη.
Τα πρόσφατα τρυπήματα στο EMV, οι Αμερικανοί πήραν πραγματικά στην τεχνολογία αρκετά καλά. Καθώς έχουν πιστοποιηθεί περισσότεροι τερματικοί σταθμοί πληρωμής και υπάρχει λιγότερη αβεβαιότητα σχετικά με τον τρόπο πληρωμής από το κατάστημα στο κατάστημα, αναμένουμε ότι θα υπάρξει ακόμη μεγαλύτερη αποδοχή από τους καταναλωτές των καρτών τσιπ. Μέχρι τότε, πρακτική υπομονή. Το EMV έχει μειώσει την απάτη από πλαστά χαρτιά σε όλο τον κόσμο και είναι ένα σημαντικό βήμα προς ασφαλέστερες πληρωμές για Αμερικανούς καταναλωτές.
Είμαι απλώς ένα κορίτσι, που στέκεται μπροστά από μια μηχανή αναγνώστη τσιπ πιστωτικών καρτών, περιμένοντας τους τρεις άβολους μπιπ για να μπορέσω να βγάλω την κάρτα μου.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 Σεπτεμβρίου 2016
Η Erin El Issa είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ
Αυτή η έρευνα διεξήχθη στο διαδίκτυο στις Η.Π.Α. από τον Harris Poll εξ ονόματος του Investmentmatome από τις 8-12 Σεπτεμβρίου 2016, μεταξύ 2.025 ενηλίκων ηλικίας 18 ετών και άνω, μεταξύ των οποίων 1.571 έχουν κάρτα EMV και έχουν χρησιμοποιήσει το χαρακτηριστικό chip. Αυτή η επιγραμμική έρευνα δεν βασίζεται σε δείγμα πιθανότητας και επομένως δεν μπορεί να υπολογιστεί καμία εκτίμηση του θεωρητικού σφάλματος δειγματοληψίας.Για πλήρη μεθοδολογία έρευνας, συμπεριλαμβανομένων των μεταβλητών στάθμισης, επικοινωνήστε με το [email protected]. Χρησιμοποιήσαμε ευρέως διαθέσιμες εξωτερικές πηγές για τη γραφική παράσταση χρόνου σύγκρισης:
- Παρακολούθηση διαφήμισης YouTube: Διαφημίσεις σε ροή χωρίς δυνατότητα παράβλεψης. YouTube.
- Λήψη τυπικής εφαρμογής:
- Το μέσο Internet επιταχύνεται, αλλά οι ΗΠΑ εξακολουθούν να εργάζονται. PC Mag. 18 Δεκεμβρίου 2015.
- Πώς μετράει η εφαρμογή σας για κινητά έως το μέσο όρο του κλάδου; Crowdsourced Testing. 5 Μαΐου 2015.
- Σχετικά με τις ώρες λήψης για αγορές και ενοικιάσεις του iTunes Store. Μήλο. 1 Αυγούστου 2016.
- Αναμονή για ένα Uber: EXCLUSIVE: Εδώ είναι πόσο καιρό παίρνει για να πάρετε μια Uber στις πόλεις των ΗΠΑ. Newsweek. 4 Δεκεμβρίου 2014.
- Παίζοντας παιχνίδια στο τηλέφωνό σας: Μια μέρα στη ζωή των χρηστών κινητής τηλεφωνίας στην έρευνα Quettra των ΗΠΑ. Ιουνίου 2015.
- Μετακίνηση μέσω του Facebook: Το Facebook έχει 50 λεπτά της ώρας κάθε μέρα. Θέλει περισσότερα. Οι Νιου Γιορκ Ταιμς. 5 Μαΐου 2016.
