Ευτυχισμένοι άνθρωποι - Ευτυχισμένη επιχείρηση

Όποια και αν είναι η επιχείρησή σας, όταν βρίσκεστε σε διαδικασία ανάπτυξης της επιχείρησής σας, η εμπορική επιτυχία μπορεί συχνά να έχει προτεραιότητα έναντι του ηθικού προσωπικού.

Καθώς η cartridgesave.co.uk έχει ωριμάσει, έχουμε έρθει καταλάβετε ότι οι άνθρωποι κάνουν την επιχείρηση, έτσι έχουμε θέσει σε εφαρμογή ένα σύνολο κανόνων που τηρούμε σε όλες τις πτυχές της δουλειάς μας: "Είναι καλύτερα για τους πελάτες μας; Είναι πιο αποτελεσματικό για εμάς; "

Ακούστε τους πελάτες σας

Μερικές φορές μπορείτε να πάρετε τόσο σάρωσε στην εφοδιαστική της καθημερινής επιχείρησης που είναι εύκολο να χάσετε σημάδια που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να αυξήσετε

απαντούμε πάνω από 500 ερωτήματα πελατών την ημέρα και διαπιστώσαμε ότι ένα μεγάλο ποσοστό δαπανήθηκε για τις ίδιες ερωτήσεις. Με την ανάπτυξη μιας συχνής συχνότητας ερωτήσεων για να απαντήσουμε στα πιο συχνά ερωτηθέντα προβλήματα, μπορέσαμε: α) να εξοικονομήσουμε χρόνο στους πελάτες, β) να εντοπίσουμε τομείς της επιχείρησης που χρειάζονται βελτίωση ή ανάπτυξη και γ) να σώσει το προσωπικό μας από το να απαντά στα ίδια ερωτήματα

Έχοντας ανακαλύψει τα πιο χρονοβόρα ερωτήματα των πελατών, μια ερώτηση ξεχώρισε πάνω από τα υπόλοιπα: "Τι ώρα θα φτάσει η παραγγελία μου;" Για να κάνουμε αυτή την ερώτηση κάτι παρελθόν, αποφασίσαμε να αναλάβουμε δράση για να αποφύγουμε τη σπατάλη των δύο ο χρόνος των πελατών και του προσωπικού μας.

Προσυπογράψαμε έναν νέο προμηθευτή παράδοσης για να εγκαταστήσουμε ένα σύστημα παρακολούθησης παραγγελιών που μας έσωσε περίπου 700 λίρες το μήνα και βελτιωμένη απόδοση στην αποθήκη. 80 πελάτες την ημέρα χρησιμοποιούν ήδη αυτή τη νέα υπηρεσία, η οποία δείχνει ακριβώς πόση ήταν αναγκαία

Το σωστό προσωπικό για τη σωστή δουλειά

Εξασφαλίζοντας ότι προσλαμβάνουμε μόνο το καλύτερο προσωπικό, σημαίνει ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω ο χρόνος μου για να δούμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε άλλους τομείς της επιχείρησης

Μπορεί να φανεί προφανές, αλλά να διασφαλιστεί ότι το προσωπικό που ασχολείται άμεσα με τους πελάτες σας έχει υψηλό επίπεδο αγγλικών και μαθηματικών και βεβαιωθείτε ότι έχουν όλα τα διαθέσιμα εργαλεία για την επίλυση των συγκρούσεων σε όσο το δυνατόν συντομότερη χρονική στιγμή

Η πρώτη ανάλυση κλήσης είναι φυσικά κάτι που όλοι πρέπει να εργαστούν προς την κατεύθυνση, αλλά οι πελάτες σας γνωρίζουν τι πληροφορίες πρέπει να παρέχουν, ώστε το πρόβλημά τους να μπορεί να επιλυθεί αμέσως; Είναι το προσωπικό σας ικανό να έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται, ανεξάρτητα από το ποιο είναι το πρόβλημα; Βεβαιωθείτε ότι τα πάντα είναι στη σωστή θέση και ότι έχετε υπογράψει σωστά, και θα απαλλάξετε την απογοήτευση για τον πελάτη και θα σας βοηθήσουν να μειώσετε το φόρτο εργασίας του προσωπικού σας.

Μπόνους και ανταμοιβές προσωπικού

Το κίνητρο του προσωπικού δεν σημαίνει μόνο μια ευτυχισμένη ομάδα στο σπίτι, αλλά θα παρατηρηθεί και από τον πελάτη σας.

Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι τα μπόνους, ωστόσο μερικές φορές θεωρούνται είτε ως τιμωρία για την υπόλοιπη ομάδα είτε ως συνεισφορά στο περιστασιακά υπερπληθωμένο εγώ. Είναι πολύ πιο παραγωγικό να επενδύσετε στο προσωπικό σας, μακροπρόθεσμα. Πληρώστε το προσωπικό αρκετά ώστε τα χρήματα να μην είναι ένα ζήτημα - σύντομα θα ξεπεράσουν τους δείκτες KPIs και αυτό θα αντικατοπτρίζει την αποδοτικότητα και την κερδοφορία της επιχείρησής σας. Ακούστε το προσωπικό σας, εξετάζουμε το προσωπικό μας κάθε εβδομάδα για να τους ρωτήσουμε τι μπορούμε να κάνουμε καλύτερα. Ακόμα και μικρά πράγματα, όπως οι μάρκες ή οι κάδοι ανακύκλωσης, δείχνουν το προσωπικό που σας ενδιαφέρει.

Credit Image: TPP Not for Profit