Πώς περιστρέφοντας την εκκίνηση 3 φορές για να βρω επιτυχία

«Ο άξονας είναι μια αλλαγή στη στρατηγική χωρίς αλλαγή στο όραμα», λέει ο Eric Ries, συγγραφέας του The Lean Startup.

Από το 2011 και μέσα σε τέσσερα χρόνια, ξεκινώντας από ένα εργαλείο online κοινότητας, σε ένα εργαλείο ζωντανών πωλήσεων και υποστήριξης, σε μια πλατφόρμα προβολής για τις επιχειρήσεις, για να βρει τελικά την ταυτότητά του σε ένα εργαλείο εκστρατείας και συνηγορίας.

Παρόλο που το προϊόν έχει αλλάξει και εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια, το βασικό όραμα -για να επιτύχετε καλύτερες επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο- παρέμεινε αμετάβλητο

Ένα από τα πλεονεκτήματα της έναρξης λειτουργίας είναι ότι έχετε την ευελιξία να συνεχίσετε να αλλάζετε την ταυτότητά σας έως ότου λάβετε τη σωστή φόρμουλα. Αυτή είναι μια ματιά στο πώς εξελίχθηκε το CallHub από τρεις επιχειρηματικούς άξονες - τι μάθαμε, πού πήγαμε στραβά και πώς τελικά το πήραμε σωστό.

Δείτε επίσης: 6 Επιχειρηματικές ιδέες επικύρωσης τακτικής για να βελτιώσετε τον επιχειρησιακό προγραμματισμό σας

Η έναρξη του ταξιδιού με ένα κοινοτικό εργαλείο

Τι ήταν:

Το Gaglers Chat ξεκίνησε ως πλατφόρμα για την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο σε κοινότητες και αγορές.

Το chat room θα μπορούσε να ενσωματωθεί σε μια ιστοσελίδα που θα επιτρέπει στους επισκέπτες να έχετε ζωντανές αλληλεπιδράσεις με άλλους στην ίδια σελίδα. Με την ενεργοποίηση περισσότερων συζητήσεων, οι Gaglers ήλπιζαν να μετατρέψουν τις ιστοσελίδες σε ζωντανές κοινότητες, προτρέποντας τους ανθρώπους να περνούν περισσότερο χρόνο σε έναν ιστοχώρο.

Πώς βοήθησε;

Οι επισκέπτες σε ένα blog fitness μπορούν να έχουν προσωπικές συνομιλίες σχετικά με το καθεστώς γυμναστικής τους, μπορούν να συζητήσουν τα προϊόντα που πωλούνται, οι πωλητές μπορούν να χτυπούν με συμβουλές για τους υποψήφιους αγοραστές - όλες οι περιπτώσεις χρήσης που αποσκοπούν στην οικοδόμηση υγιεινών κοινοτήτων για τους ανθρώπους μέσα στους ιστοτόπους.

Ενεργοποίηση συνομιλιών κρατά τους επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας για μεγαλύτερες διάρκειες, αυξάνοντας άμεσα τις πιθανότητες των επισκεπτών

Γιατί απέτυχε;

Εάν ένα προϊόν δεν έχει στόχο ένα συγκεκριμένο σημείο πόνου, τότε δεν θα διαρκέσει πολύ για μια ανταγωνιστική αγορά. Το Gaglers Chat ήταν ένα ωραίο χαρακτηριστικό που διαθέτετε στον ιστότοπό σας, αλλά δεν μπορούσα να επισυνάψω το προϊόν σε μια συγκεκριμένη απόδοση επένδυσης για τους αγοραστές. Οι ιστοτόποι θα ασχολούνταν μάλλον με περισσότερα προβλήματα πρόσωπο με πρόσωπο όπως SEO, πωλήσεις, διαφήμιση - όλα τα κανάλια που θα μπορούσαν να παρακολουθούνται άμεσα για επιστροφές.

Οι συνομιλίες Gaglers ήλπιζαν να διορθώσουν κάτι που η αγορά δεν πίστευε ότι ήταν σπασμένα. Όλα πήγαν κάτω σε αυτό που ένας ιστότοπος θεωρούσε ύψιστη προτεραιότητα. Ένα κανάλι που δεν έδειξε συγκεκριμένες αποδόσεις δεν συγκέντρωσε αρκετή προτεραιότητα για να δικαιολογήσει τους πελάτες που πληρώθηκαν.

Ο πρώτος άξονας σε ένα εργαλείο υποστήριξης

Τι ήταν:

Ένας χρόνος στο Chat Gaglers και τα πράγματα ήταν ακόμα που μοιάζει ζοφερή. Σκέφτηκα ότι είναι καλύτερο να περιστρέψω το προϊόν σε μια κατεύθυνση που έδωσε πιο απτές αποδόσεις για τους πελάτες.

Έτσι ο Gaglers Chat περιστρέφεται σε μια ζωντανή υποστήριξη και ζωντανή πλατφόρμα πωλήσεων με το μάτι στις online αγορές. Παράλληλα διατηρώντας την ουσία της πλατφόρμας Gaglers ανέπαφη (δηλ. Οικοδομικές κοινότητες), ο Gaglers στρέφεται σε ένα ρόλο που ευθυγραμμίζεται καλύτερα με τις τρέχουσες τάσεις της αγοράς.

Πώς βοήθησε;

Τα πρότυπα ηλεκτρονικού εμπορίου που περιορίζονταν συχνά με την επιλογή των προϊόντων τους και οι περιορισμένες αλυσίδες προμηθειών ξεπεράστηκαν από τις online αγορές της C2C, όπως η Airbnb, η CommonFloor, η Fiverr κ.ο.κ., που παρέχουν μεγαλύτερη επιλογή προϊόντων και ανταγωνιστική τιμολόγηση που δεν περιορίζεται από απογραφή ή εφοδιαστική.

Υπήρξε μια τεράστια αγορά πωλήσεων και εργαλεία υποστήριξης που θα μπορούσαν να φέρουν περισσότερους πελάτες στο πτυχίο αυτών των αγορών C2C. Ως κανάλι υποστήριξης, οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να διασφαλίσουν ότι οι ερωτήσεις και τα παράπονα των πελατών αντιμετωπίστηκαν σε πραγματικό χρόνο. Ως πλατφόρμα πωλήσεων, η πλατφόρμα επέτρεψε στους αντιπροσώπους πωλήσεων να παρέχουν συστάσεις για προϊόντα, συγκρίσεις και να συγκεντρώνουν οδηγούς.

Γιατί απέτυχε;

Η τεχνολογία και η εμπορία μαζί αποτελούν τη βάση μιας μεγάλης επιχειρηματικής στρατηγικής. Μια επιχείρηση δεν μπορεί να διατηρηθεί χωρίς ένα προϊόν εργασίας. Δεν μπορεί επίσης να αντέξει αν κανείς δεν ακούει για το προϊόν σας.

Για μένα, η συνειδητοποίηση έπληξε το σπίτι αφού πέρασα πολύ χρόνο τελειοποιώντας το προϊόν χωρίς να δώσω προσοχή στους ανθρώπους που θα το αγοράσουν. Δεν είχε σημασία αν το προϊόν μου είχε τεράστιες δυνατότητες. Αν οι άνθρωποι δεν το ακούσουν, αν δεν το διαβάσουν, αν δεν το βρήκαν στις αναζητήσεις τους στο Google, τότε το προϊόν έπαψε να πειράζει.

Πήγα σε πολλούς υποψήφιους πελάτες, ρίχνοντας το προϊόν μου και στέλνοντάς το σε δοκιμαστικές δοκιμές σε όλη μου τη λίστα επαφών. Αλλά δεν είχα ποτέ μια σταθερή στρατηγική για SEO, το μάρκετινγκ περιεχομένου και τις πωλήσεις.

Αυτό θα ήταν η πτώση του Chat Gaglers. Δύο χρόνια μετά τη φόρτωσή του και με μόλις 10 πελάτες που πληρώνουν, η πλατφόρμα συνομιλίας μου πέθανε με αργό θάνατο.

Τότε, δεν είχα καταλάβει τη σημασία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ. Θα ήθελα να μάθω τα σχοινιά του μάρκετινγκ μόνο στην επόμενη προσπάθειά μου με το CallHub.

Δείτε επίσης: Ρωτήστε τους ειδικούς: Τα πράγματα που ήθελα ήξερα πριν ξεκινήσω μια επιχείρηση

Η μετάβαση στην τεχνολογία σύννεφων

Τι ήταν:

Αυτή τη φορά, πήρα την τεχνολογία πίσω από το προϊόν μου σε μια εντελώς νέα κατεύθυνση, ενώ εξακολουθούσα να ακολουθώ τις αξίες που με ώθησαν κάποτε να οικοδομήσω την πλατφόρμα Gaglers.

Το προϊόν ήταν ακόμα για την ενεργοποίηση σε πραγματικό χρόνο επικοινωνίες, αλλά τώρα πήρε ένα facelift από μια πλατφόρμα συνομιλίας σε μια πλατφόρμα τηλεφωνικής νέφωσης για επιχειρήσεις. Σε αντίθεση με το Gaglers Chat, δεν ήθελα να φτάσω την πλήρη κλίμακα σε ένα νέο προϊόν. Η τεχνολογία σύννεφων κέρδισε σιγά-σιγά την ταχύτητα και θέλησα να πειραματιστώ με αυτήν ως ένα βιώσιμο μέσο επικοινωνίας πριν την κλιμάκωση της γραμμής προϊόντων.

από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές σε μια πλατφόρμα στο σύννεφο. Ωστόσο, η ευελιξία των υπηρεσιών που προσφέρονται, από την εξοικονόμηση του κόστους κλήσεων έως την ταυτόχρονη έξοδο χιλιάδων εκπομπών, γύρισε τα τραπέζια υπέρ της νέφωσης. Ασφάλεια, ακίνητα, τηλεπωλήσεις, άμεσες πωλήσεις - όλοι αυτοί οι κλάδοι θα επωφεληθούν από την πλατφόρμα.

Γιατί αποτυχία;

Όσο περισσότερο η αγορά ήταν υπέρ της τεχνολογίας, ήταν δύσκολο για μια bootstrapped εκκίνηση για να κερδίσει έδαφος όταν οι μεγάλοι σπόροι με παρόμοια σειρά προϊόντων ρίχτηκαν γύρω στους επτά προϋπολογισμούς μάρκετινγκ.

Το CallHub ήταν υπέροχο, αλλά δεν είχε τίποτα να το κάνει να ξεχωρίζει από το πλήθος. Σε μια υπερκορεσμένη αγορά, όπου οι μεγάλες ιδέες είναι μια δεκάρα δωδεκάδα, το να ακούσεις το όνομά σου μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αργής εξάλειψης στην αφάνεια.

Δείτε επίσης: Πώς ξέρεις αν έχεις καλή ιδέα για μια επιχείρηση;

Βρίσκοντας την θέση μας με το εργαλείο εκστρατείας

Τι είναι αυτό;

Μια επιτυχημένη επιχειρηματική στρατηγική ευθυγραμμίζει το προϊόν με μια αναγκαιότητα στην αγορά. Αυτό απαιτεί από τους έμπορους να κατανοήσουν το προϊόν, να πραγματοποιήσουν την έρευνά τους και να ανακαλύψουν πού το προϊόν ταιριάζει καλύτερα. Εάν δεν ταιριάζετε, πρέπει να είστε η επόμενη Apple ή να προσαρμόσετε το προϊόν σας ώστε να χωρέσει.

Για το CallHub, οι ενσωματώσεις εφαρμογών φαινόταν σαν το επόμενο βήμα προς τα εμπρός για να καταστεί το προϊόν προσβάσιμο σε μια ευρύτερη βάση χρηστών. Στη διαδικασία διερεύνησης των ευφυών αγορών, έγραψα μια ενσωμάτωση για το CallHub και το μη παρατασιακό πολιτικό CRM που ονομάζεται NationBuilder.

Η ολοκλήρωση αποδείχθηκε η σωστή κίνηση, προετοιμάζοντας το δρόμο για την είσοδο του CallHub στον πολιτικό χώρο εκστρατείας και υπεράσπισης. Μόλις η κατάσταση της αγοράς κριθεί εύλογη και με δυνατότητα ανάπτυξης, η ομάδα μου και εγώ θέσαμε να επεκτείνουμε τη σειρά προϊόντων μας και να επαναπροσδιορίσουμε τη στρατηγική μάρκετινγκ για να επικεντρωθούμε στον χώρο εκστρατείας και υπεράσπισης.

Πώς βοήθησε; Όταν το CallHub εισήλθε στο χώρο, οι πολιτικές εκστρατείες είχαν μόλις ξεκινήσει με τη μετακίνηση των επικοινωνιών τους στο σύννεφο. Η τεχνολογία που είχε στη διάθεσή τους ήταν πρωτόγονη και είχε ως στόχο κυρίως τις επιχειρήσεις και όχι τις πολιτικές εκστρατείες. Η μηνιαία τιμολόγηση και χρέωση ανά μοντέλο πράκτορα δεν ήταν κατάλληλη για τον εποχιακό χαρακτήρα των καμπανιών.

Τώρα που βρήκαμε την θέση μας, το CallHub στοχεύει να δημιουργήσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για πολιτικές εκστρατείες και ομάδες υπεράσπισης. Η σειρά προϊόντων αυξήθηκε από μετάδοση φωνής για να συμπεριλάβει τις τράπεζες τηλεφώνου, SMS εμπορίας λογισμικού, dialers εξουσία, λεπτομερή analytics, εντάξεις, και πολλά εργαλεία για να φιλοξενήσει κάθε ανάγκη του κοινού-στόχου μας.

Γιατί να πετύχει;

Σε αντίθεση με Gaglers chat, όπου αποφάσισα να φτιάξω ένα προϊόν χωρίς να εντοπίσω συγκεκριμένα σημεία πόνου για την αγορά, το CallHub το πήρε αργά από την αρχή, πειραματίζοντας με νέα τεχνολογία, προσδιορίζοντας την αγορά, αναλύοντας τα σημεία πόνου των πελατών και στη συνέχεια αυξάνοντας με βάση τα αποτελέσματα. από το να ωθήσει ένα νέο προϊόν στην αγορά, η CallHub πήρε το χρόνο να καταλάβει και να λύσει πραγματικά προβλήματα μέσω του προϊόντος.

Δείτε επίσης: Πηγαίνοντας πέρα ​​από τη σερβιέτα: Πώς ξέρεις αν η ιδέα σου είναι καλή; η αγορά μας, τα σημεία πόνου που εντοπίσαμε και στοχεύουμε είναι τα εξής:

Τιμολόγηση

Οι πολιτικές εκστρατείες πραγματοποιούν την πλειοψηφία της προσέγγισής τους μέσω εθελοντών που προσφέρουν τις υπηρεσίες τους δωρεάν.

Σε αντίθεση με την εκστρατεία PR για μια επιχείρηση hir Ένας περιορισμένος αριθμός έμπειρων επαγγελματιών για εξειδίκευση, πολιτικές εκστρατείες και ομάδες υπεράσπισης βασίζονται σε μεγάλους αριθμούς για να εκπληρώσουν τους στόχους τους για κλήσεις προς το εξωτερικό

Τρέχουσες επιχειρήσεις χρεώνονται από πράκτορες ή είχαν ένα μηνιαίο πρόγραμμα τιμολόγησης, το οποίο δεν ταιριάζει στις εκστρατείες από:

θα καταλήξετε για ατομικούς λογαριασμούς για όλους τους εθελοντές τους

Μηνιαία σχέδια τιμολόγησης δεν έχει νόημα για τις εκστρατείες, οι οποίες ήταν εποχιακό χαρακτήρα

Η λύση μας:

Μια κλιμακούμενη μοντέλο τιμολόγησης που επιτρέπεται για απεριόριστες πράκτορες

Ευχρηστία

Οι περισσότεροι εθελοντές της καμπάνιας εμπίπτουν σε δύο πλευρές του φάσματος: οι χιλιετίες (ηλικίας 18-34) και οι νεογέννητοι (ηλικίες 53-71). Οι περισσότεροι προσφορά προϊόντων δεν αντιπροσωπεύουν χρηστικότητα σε όλη την τόσο ευρεία δημογραφικά στοιχεία, τις περισσότερες φορές να αποξενώσει το παλαιότερο δημογραφική από τις νέες τεχνολογικές καινοτομίες.

1. Αναπτύξαμε μια ροή εργασίας που παρέχεται μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη σε ευρεία δημογραφικά στοιχεία δουλεύοντας σε τρεις παράγοντες που εξετάστηκαν ως βασικό μέλημα με το δημογραφικό στόχο:
2. Απλή διεπαφή χρήστη

Ειδικές οδηγίες

Λιγότερα βήματα για την επίτευξη της επιθυμητής δράσης

Έχουμε δημιουργήσει ένα καθαρό και απλό περιβάλλον εργασίας χρήστη με συγκεκριμένες και εύκολα κατανοητές οδηγίες. Λειτουργίες που πήρε εννέα έως δέκα κλικ έχουν βελτιστοποιηθεί για να επιτευχθούν τα ίδια αποτελέσματα σε τρία με τέσσερα.

Reach είναι

ομάδες συνηγορίας συχνά αντιμέτωποι με το πρόβλημα της εύρεσης αρκετά φωνές για την αιτία τους.

1. Η ενσωμάτωση του υπολογιστή τηλεφωνίας CallHub επιτρέπει στους χρήστες από όλο τον κόσμο να συμμετάσχουν και να δώσουν τη φωνή τους σε μια καμπάνια μέσω του προγράμματος περιήγησης. Οι υπηρεσίες CallHub έγιναν λειτουργικές σε περισσότερες από 200 χώρες για να διευκολύνουν ομάδες υπεράσπισης με παγκόσμια εμβέλεια.
2. Προσλήψεις εθελοντών
3. Όταν πλησιάζει η ώρα των εκλογών, οι εκστρατείες πρέπει να κλιμακωθούν σε σύντομο χρονικό διάστημα. Χρησιμοποιώντας ενσωματωμένες φόρμες, περιορίσαμε τα βήματα για τους εθελοντές να εγγραφούν στην καμπάνια και να ξεκινήσουν τις κλήσεις.

Τα ενσωματωμένα έντυπα δημιουργούν αυτόματα λογαριασμούς χρηστών σε όλο το εργαλείο τηλεφωνικής τραπεζικής και το λογισμικό CRM επιτρέπει στους εθελοντές να ξεκινήσουν να κάνουν κλήσεις αμέσως μετά την εγγραφή. Η ενσωμάτωση με τα εργαλεία CRM εξασφαλίζει την απρόσκοπτη ροή δεδομένων μεταξύ των ηλεκτρονικών εφαρμογών, εξοικονομώντας έτσι τις καμπάνιες την ανάγκη επανάληψης πανομοιότυπων δεδομένων σε πολλά συστήματα

Τελικές σκέψεις

Όταν ξεκίνησα το ταξίδι για να γίνω δικό μου αφεντικό, σκέφτηκα είχε καλή ιδέα για τις μελλοντικές προκλήσεις. Είχα διαβάσει αρκετά μαθήματα εκκίνησης και πήρα περισσότερες από αρκετές συμβουλές από τους συναδέλφους για να συνειδητοποιήσω ότι δεν θα ήταν ομαλή ιστιοπλοΐα.

Μπορείτε να ξεπεράσετε το να σπάσετε, τις άγρυπνες νύχτες και να τρέξετε με απώλειες για να πάρετε την ιδέα σας από το έδαφος. Αλλά όταν καλλιεργήσατε και σκεπάζατε μια ιδέα, την χαιρέτησε σε έναν κόσμο απεριόριστων δυνατοτήτων, μόνο και μόνο για να την έχει αρνηθεί μια αγορά που δεν είναι ωφέλιμη, τότε τα πράγματα μπορούν να γίνουν σκληρά.

Μην αφήνετε μια ιδέα να σας ξεπεράσει να σας καψει. Η εκμάθηση να αφήσετε να πάτε και να διοχετεύσετε την ενέργειά σας στην επόμενη ιδέα μέχρι να την αποκτήσετε σωστά είναι μια από τις βασικές αρχές της επιτυχίας. Καλή τύχη.