Πώς οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορούν να βελτιώσουν τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου - Μέρος 2

Το πρώτο άρθρο αυτής της σειράς συζήτησε τις προβολές σελίδας ανά συνεδρία ως ένα είδος δείκτη βασικής επίδοσης (KPI) του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης για τον ιστότοπό σας. Αυτό το άρθρο θα συζητήσει ένα άλλο KPI, την ώρα που οι επισκέπτες σας δαπανούν στον ιστότοπό σας και γιατί αυτή είναι μια σημαντική μέτρηση.

Γιατί ο χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπό σας είναι σημαντικός

Όλοι οι ιστότοποι, ανεξάρτητα από τον τύπο, απλά επειδή όλοι οι ιστότοποι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως μετρητή για να δουν πόσο συναρπαστικές είναι οι προσφορές τους, καθώς και για να ελέγξουν την απόδοση του ιστότοπου. Δεν έχει σημασία αν εκτελείτε μια πύλη περιεχομένου ή μια λειτουργία πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. θα πρέπει να μετράτε το χρόνο που περνούν οι επισκέπτες στις σελίδες σας. Αν έχετε, για παράδειγμα, έναν ιστότοπο εμπορίου, πρέπει να ξέρετε πόσο καιρό οι προσφορές σας κρατούν το κοινό σας.

Ο χρόνος που αφιερώνεται στο KPI του ιστότοπου σας προειδοποιεί επίσης όταν τα πράγματα δεν πάνε καλά. Εάν οι επισκέπτες φεύγουν γρήγορα από τον ιστότοπό σας, πιθανότατα σημαίνει ότι χάνετε τις πωλήσεις.

Γιατί χρειάζεστε προειδοποιητικά σήματα

Η ζωή είναι γεμάτη προειδοποιήσεις. Το σώμα σας σας προειδοποιεί με πόνο όταν κάνετε κάτι που δεν πρέπει. Εάν δεν ασκείτε αρκετό και κάθονται μπροστά σε μια οθόνη του υπολογιστή για πολύ καιρό, παίρνετε μυϊκούς πόνους ή πόνους, ή έναν επαναλαμβανόμενο τραυματισμό στέλεχος. Αυτό είναι το σώμα σου που σου λέει να κάνεις περισσότερα φυσικά πράγματα, ή αλλιώς!

Αρχίζεις να μαθαίνεις φυσικά ότι κάνεις κάτι που δεν πρέπει να ισοδυναμεί με πόνο, γι 'αυτό κάνεις το καλύτερο για να αποφύγεις την ταλαιπωρία. Παρατηρήστε πώς το σώμα σας δίνει έναν δοκιμαστή; Αν έχετε καθίσει πολύ καιρό σε μια θέση, έχετε κουραστεί και αγχωθεί; Είναι φυσικό το σώμα σας να "κτυπήσει το πίσω μέρος" για να σας υποδείξει ότι θα σηκωθείτε και θα μετακινηθείτε για λίγο ή θα υποφέρετε αργότερα.

Δείτε τα KPIs του ιστότοπου ως πιθανό δοκιμαστή ενός πραγματικού πόνου, τα σήματα που έχετε χρησιμοποιήστε για να καθοδηγήσετε τη σκέψη σας να βγείτε από την καρέκλα σας και να κάνετε κάτι

Ποιος είναι ο πραγματικός πόνος;

Ο πραγματικός πόνος είναι όταν ξοδεύετε χιλιάδες δολάρια στη διαφήμιση για να οδηγείτε την κυκλοφορία στον ιστότοπό σας, αλλά στη συνέχεια, μετατρέψτε πολύ λίγοι από αυτούς για το στόχο σας. Ή περνάτε αμέτρητες ώρες που τροποποιούν τις σελίδες του ιστότοπου, αλλά δεν έχετε ιδέα εάν κάποια από τις αλλαγές που κάνετε έχει κάποια επίδραση στους πελάτες σας. Αυτό είναι που πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε εάν κοιτάξετε μόνο τα αποτελέσματα της κατώτατης γραμμής και όχι τα αίτια αυτών των αποτελεσμάτων.

Σε όλους τους ιστότοπους επιχειρήσεων, πρέπει να προσδιορίσετε τη διαφήμιση, τα προϊόντα και τις περιοχές του ιστότοπού σας που δημιουργούν τον μεγαλύτερο αριθμό επισκεπτών και / ή το μεγαλύτερο ενδιαφέρον μακροπρόθεσμα. Εάν ο χρόνος που αφιερώνουν οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας είναι πολύ μικρός, το αντίγραφο, τα γραφικά ή η χρηστικότητα σας χάνεται και πιθανόν να χρειάζεται να επανασχεδιαστεί ή να ανασχεδιαστεί ώστε να είναι πιο επιτακτική.

Πότε είναι ο χρόνος που αφιερώνεται στην site too short?

Πρέπει να υπολογίσετε αυτή την απάντηση πριν ρυθμίσετε ένα βασικό KPI. Μια μέθοδος είναι ο χρόνος που χρειάζεται ο θεατής για να ολοκληρώσει μια ενέργεια. Αν θέλετε κάποιος να εγγραφεί στον ιστότοπό σας, μάθετε πόσο καιρό χρειάζεται για να γίνει αυτό. Αυτό στη συνέχεια γίνεται το βασικό σας KPI. Εάν η πλειοψηφία των ανθρώπων παραμείνει στην περιοχή σας περισσότερο από εκείνη την περίοδο, τότε είστε χαρούμενοι και το KPI σας λέει ότι κάνετε καλή δουλειά. Εάν η πλειοψηφία των ανθρώπων δεν παραμένουν αρκετά μακριά για να εγγραφούν πραγματικά, τότε αυτό το KPI είναι ένα προειδοποιητικό σήμα ότι κάτι είναι λάθος και θα μπορούσατε να κατευθυνθείτε για πόνο. Το KPI σας θα εξαρτηθεί από τις κύριες δράσεις που θέλετε να λάβουν οι θεατές.

Παραδείγματα οδηγιών που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για διάφορα είδη ιστότοπων περιλαμβάνουν:

• Παραγωγή μολύβδου / εγγραφή: Πόσος χρόνος χρειάζεται, σε δευτερόλεπτα, για συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής
• Ηλεκτρονικό εμπόριο / Πωλήσεις: Πόσο διαρκεί, σε δευτερόλεπτα, η αγορά του προϊόντος
• Διαφήμιση περιεχομένου / B2B: Πόσο διαρκεί, σε δευτερόλεπτα ή λεπτά, η εύρεση και ανάγνωση ενός άρθρου. Πόσο διαρκεί, μέσα σε λίγα λεπτά, για να ικανοποιήσει το ερώτημα του πελάτη.
• Συνήθως συμβουλεύουμε την πρόσληψη μιας ομάδας χρηστών, οι οποίοι δεν είναι συνδεδεμένοι με τον ιστότοπο, για να κάνουν μια σύντομη δοκιμή ευχρηστίας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τον μέσο χρόνο που λαμβάνετε ως αρχικό KPI

Τι γίνεται αν ο μέσος χρόνος που απαιτείται είναι πολύ μεγάλος;

Όταν καθορίσετε τον ελάχιστο χρόνο που αφιερώνεται στον ιστότοπο για να εκπληρώσει τον στόχο του ιστότοπού σας, πρέπει επίσης να προσέξετε αν οι άνθρωποι παίρνουν πολύ χρόνο για να διαβάσουν τις σελίδες σας. Θα μπορούσε να είναι ότι οι χρήστες σας γίνονται απογοητευμένοι και δεν μπορούν να βρουν αυτό που χρειάζονται στον ιστότοπό σας. Ο χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπο σε συνδυασμό με τις προβολές σελίδων ανά συνεδρία σας δίνει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα για το αν οι χρήστες βρίσκουν αυτό που χρειάζονται.

Περίληψη - Η πλήρης εικόνα

Βάζοντας τα KPIs μαζί και κατανοώντας γιατί παίρνετε αυτά τα αποτελέσματα είναι το κλειδί για τον ορισμό μετρήσεων που μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε αποφάσεις. Αρχίστε να σκεφτείτε ποια είναι η καλή επίσκεψη και ποια είναι η κακή επίσκεψη. Προσδιορίστε ποιες μετρήσεις καθορίζουν μια καλή και κακή εμπειρία επισκέπτη και είστε στα μισά του δρόμου για να αποκτήσετε τους KPI που χρειάζεστε. Καθορίζοντας τους KPI πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να αρχίσετε να έχετε μια πληρέστερη κατανόηση του τι λειτουργεί. Στη συνέχεια, οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουν οι επισκέπτες σας, μπορείτε να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας.