Πώς να αγκαλιάσετε ιστότοπους αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση |

Οι ιστότοποι αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση είναι μια μεγάλη ευκαιρία για να συλλέξετε πληροφορίες και πληροφορίες από τους πελάτες σας. Ενώ μερικοί θα υποστήριζαν ότι οι συγκεκριμένοι ιστότοποι χρησιμοποιούνται κατά κύριο λόγο ως ένας χώρος για τους καταναλωτές να διαμαρτύρονται για τις αρνητικές τους εμπειρίες με τις τοπικές επιχειρήσεις, σχεδόν πάντα δεν συμβαίνει.

Για παράδειγμα, στον ιστότοπο κριτικών Yelp, σχεδόν το 80% είναι θετικές. Επιπλέον, υπάρχουν περισσότερα σχόλια πέντε αστέρων από τις αναθεωρήσεις ενός, δύο και τριών αστέρων μαζί. Οι άνθρωποι στρέφονται σε ιστότοπους αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση επειδή θέλουν να μοιραστούν τις σπουδαίες εμπειρίες που είχαν με τους άλλους και να τους ενημερώσουν για το πού θα ξοδέψουν τα σκληρά κερδισμένα χρήματά τους.

Οι ιστότοποι αναθεώρησης δεν είναι μόνο για τους καταναλωτές! Παρέχουν επίσης μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να εισέλθουν στη συζήτηση απαντώντας σε κριτικές και επεκτείνοντας τα αγαθά, τις υπηρεσίες και τις προσφορές που προσφέρουν οι επιχειρήσεις τους.

Για πολλούς καταναλωτές, οι ιστότοποι αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση αποτελούν σημείο αναφοράς και όχι θέση συνεισφέρουν τις απόψεις τους. Μία μελέτη 2016 Bright Local διαπίστωσε ότι το 92% των καταναλωτών διαβάζουν τις κριτικές στο διαδίκτυο για να καθορίσουν εάν μια τοπική επιχείρηση είναι καλή επιχείρηση και το 84% των ανθρώπων εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές αναθεωρήσεις όσο και μια προσωπική σύσταση

Στον ψηφιακό κόσμο που ζούμε σήμερα, υπάρχει μεγαλύτερη ορατότητα στις εμπειρίες και τα συναισθήματα των καταναλωτών μέσω ιστοτόπων αναθεώρησης και διαύλων κοινωνικής δικτύωσης. Οι καταναλωτές κάνουν επίσης περισσότερη έρευνα πριν κάνουν μια αγορά. Αντί να ζητούν απλά έναν φίλο ή να επιλέγουν την κοντινότερη επιχείρηση στο σπίτι ή την εργασία τους, οι άνθρωποι θέλουν να διερευνήσουν τις επιλογές τους και να κάνουν την καλύτερη επιλογή γι 'αυτούς. Οι σελίδες αναθεώρησης είναι εκεί που ξεκινούν αυτή την αναζήτηση.

Ίσως η ιδέα ενός εικονικού κουτιού σχολίων ή άλλου χώρου όπου πρέπει να διατηρήσετε την εικόνα σας και να ενισχύσετε την αναγνώριση της μάρκας σας φαίνεται αγχωτική ή σαν μια αποστράγγιση στην ώρα ή ένα οδόφραγμα στην ημέρα την ημέρα. Η έννοια της ενίσχυσης της εξυπηρέτησης των πελατών σας και της επέκτασης της εικόνας της επωνυμίας σας μέσω της απάντησης της επισκόπησης περιγράφεται και υποστηρίζεται από τον Jay Baer στο βιβλίο του "Hug Οι αθώοι σας ". Ο Baer συνεργάστηκε με την Edison Research για να εξετάσει τις προσδοκίες των καταναλωτών σχετικά με τις απαντήσεις των αναθεωρήσεων.

Αυτό που βρήκε ήταν συγκλονιστικό. Το 53% των πελατών περιμένουν μια απάντηση όταν γράφουν μια ηλεκτρονική αναθεώρηση. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις που απαντούν σε καταγγελίες σε ιστότοπους αναθεώρησης βλέπουν αυτούς τους πελάτες να γίνονται μεγαλύτεροι υποστηρικτές της μάρκας τους και πιθανότερο να προτείνουν την επιχείρηση σε φίλους, οικογένειες, συναδέλφους και ούτω καθεξής. Σύμφωνα με τον Baer, ​​ο μέσος όρος είναι 16% αύξηση στην υπεράσπιση των πελατών από τις απαντήσεις σε καταγγελίες σε ιστοτόπους αναθεωρήσεων. Εν τω μεταξύ, οι επιχειρήσεις που αγνοούν τις καταγγελίες σε ιστοτόπους επανεξέτασης αντιμετωπίζουν μείωση 37% της υπεράσπισης των πελατών από την καταναλωτική τους βάση.

Η μελέτη αυτή δείχνει την απίστευτη ανοδική τάση να απαντήσει σε μια ανασκόπηση, ειδικά εντός 24 ωρών, αλλά υπογραμμίζει επίσης τις πιθανές αρνητικές επιπτώσεις δεν απαντά καθόλου. Ομοίως, η ομάδα δεδομένων Yelp της Data Science διαπίστωσε ότι οι χρήστες Yelp έχουν 33% περισσότερες πιθανότητες να αναβαθμίσουν την αναθεώρησή τους αν μια επιχείρηση ανταποκριθεί με ένα εξατομικευμένο μήνυμα εντός μιας ημέρας.

Η ίδια μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται σε κριτικές λαμβάνουν αύξηση 5% σε αριθμό αναθεωρήσεων. Προστιθέμενο μπόνους: Αυτή η αύξηση του όγκου ελέγχου βοηθά στην προσέλκυση οργανικής επισκεψιμότητας στις επιχειρηματικές σελίδες του Yelp. Με άλλα λόγια, περισσότεροι πιθανοί πελάτες που χρειάζονται τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε βλέπουν την επιχείρησή σας ως επιλογή.

Σκεφτείτε το εξής: Ένας πελάτης μπαίνει στο κατάστημά σας (ευχαριστημένος ή όχι) και αποφασίζει να ανακοινώσει μπροστά από 20 άλλους πιθανούς πελάτες της επιχείρησής σας, πώς ήταν η εμπειρία τους. Θα απαντήσατε σε αυτά ή απλά κοιτάζετε ακανόνιστα μέχρι να απομακρυνθούν; Φυσικά θα απαντούσατε! Πώς μπορείτε λοιπόν να εφαρμόσετε τις ίδιες πρακτικές στα κοινωνικά μέσα και να αναθεωρήσετε ιστότοπους όπως το Yelp;

Να απαντάτε πάντοτε σε κριτικές - και εδώ:

Η θετική κριτική

Απάντηση! Αυτοί οι πελάτες χρειάστηκαν χρόνο για να σας δώσουν θετικά σχόλια online. Η αποστολή ενός άμεσου μηνύματος εντός 24 ωρών είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να ενημερώσετε τους ευχαριστημένους πελάτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους και την επιχείρησή τους.

Τώρα, απαντήστε σε αυτές τις αστρικές κριτικές πέντε αστέρων δημοσίως, έτσι ώστε οι δυνητικοί πελάτες να γνωρίζουν ότι σας ενδιαφέρει και δώστε προσοχή στα σχόλιά σας.

Η αρνητική επισκόπηση

Πάρτε αυτό ως ευκαιρία να αναπτυχθείτε. Είναι εύκολο να απογοητευτείτε, αλλά οι επιτυχημένοι ιδιοκτήτες επιχείρησης παραμένουν ήρεμοι, δροσεροί και συγκεντρωμένοι. Αν χρειαστεί να δώσετε στον εαυτό σας 24 ώρες για να κρυώσει, μη διστάσετε! Έπειτα ήρθε η ώρα να απαντήσετε και να περιγράψετε ένα σχέδιο για να διορθώσετε αυτή την κατάσταση.

Βήμα 1

: Απαντήστε ιδιωτικά στον αξιολογητή. Προσπαθήστε να σκάψετε λίγο και να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για το τι συνέβη. Σας ευχαριστούμε που απευθύνεστε σε εσάς και δώστε τους έναν τρόπο επικοινωνίας μαζί σας άμεσα για να επιλύσετε τα πράγματα, από την επιχείρηση προς τον καταναλωτή. Βήμα 2:

Δημοσίευση δημόσιας απάντησης ενώ περιμένετε να ακούσετε απευθείας από τον κριτικό. Αυτό μπορεί να είναι ένα γενικό μήνυμα για το μεγαλύτερο μέρος. Ευχαριστούμε τον αναθεωρητή για τα σχόλιά του, περιγράψτε τα βήματα που κάνατε για την επίλυση του ζητήματος και παροτρύνστε τα να επικοινωνήσουν μαζί σας για να μιλήσετε περισσότερο για το τι συνέβη. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε την ανατροφοδότηση και επιθυμείτε την εμπειρία του πελάτη σας να είναι εξαιρετική. Αυτή η δημόσια απάντηση είναι να παρουσιάσετε τις επιχειρηματικές σας πρακτικές σε όλους τους μελλοντικούς πελάτες σας. Δεν είναι να προσπαθήσουμε να κερδίσουμε τον κριτικό. Παράδειγμα απάντησης:

(όνομα του αναθεωρητή), σας ευχαριστούμε πολύ που μας αφιερώσατε χρόνο για να μας ανατρέξετε.

Λυπούμαστε που δεν είχατε εξαιρετική εμπειρία. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας έχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και η ανάδραση όπως αυτή μας βοηθά να μεγαλώσουμε. Θα συνεχίσουμε να επικεντρωνόμαστε στη διασφάλιση της άμεσης εξυπηρέτησης (ένα παράδειγμα αρνητικού στοιχείου στην εμπειρία τους που επισημαίνουν στην επισκόπησή τους)

Σας έστειλα ένα άμεσο μήνυμα για να μιλήσετε περισσότερο για την εμπειρία σας και ελπίζουμε ότι θα μας δώσετε μια ευκαιρία να βελτιώσουμε για εσάς ως πελάτη μας στο μέλλον.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ανταπόκρισης στους πελάτες, ανατρέξτε στο διάγραμμα ροής απάντησης των κοινωνικών μέσων.

Πώς να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήνουν σχόλια

Αυτά τα βήματα είναι σημαντικά για το πώς θα ανταποκριθούν στους πελάτες σας μόλις σας αφήσουν μια αναθεώρηση, αλλά πώς θα οικοδομήσουμε την ηλεκτρονική σας φήμη επάνω στην πρώτη θέση; Πώς δημιουργείτε περιεχόμενο αναθεώρησης για να μπορέσετε να ανταποκριθείτε;

Μπορεί να σας εκπλήξει να ξέρετε ότι το Yelp δεν ενθαρρύνει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ζητούν κριτικές. Η απόκτηση κριτικών και η δημιουργία της φήμης σας στο διαδίκτυο δεν γίνεται εν μία νυκτί, αλλά θα πρέπει να συμβαίνει φυσικά! Ο καλύτερος τρόπος για να μιλήσετε τους πελάτες σας είναι να αφήσετε ένα ίχνος ψωμιού και να ενισχύσετε τις θετικές κριτικές που έχετε ήδη.

Βήμα 1: Μοιραστείτε τις κριτικές σας σε άλλες πλατφόρμες

Όταν λαμβάνετε μια μεγάλη ανασκόπηση, ποιο θα ήταν καλύτερα από το να έχεις όσους περισσότερους ανθρώπους το βλέπεις; Οι τρέχοντες πελάτες που βλέπουν την κριτική μπορούν να υπενθυμίσουν την εμπειρία τους στο παρελθόν και πόσο θετική ήταν. Θα μπορούσε να τους ζητήσει να γράψουν μια δική τους κριτική ή να σας επισκεφτούν πάλι για μια ακόμα θετική εμπειρία!

Επιπλέον, οι πιθανοί πελάτες έχουν έναν λόγο να σας επιλέξουν από έναν ανταγωνιστή όταν βλέπουν μια μεγάλη σύσταση από έναν ήδη υπάρχοντα πελάτη. Μέσω του Yelp, μπορείτε να μοιραστείτε τις κριτικές σας απευθείας στον λογαριασμό σας στο Facebook, στο λογαριασμό Twitter ή ακόμα και να ενσωματώσετε την αναθεώρηση στον ιστότοπό σας απευθείας! Αυτό δεν λειτουργεί μόνο ως διαφήμιση για την επιχείρησή σας, αλλά υπενθυμίζει επίσης στο κοινό σας ότι το Yelp και άλλοι ιστότοποι αναθεώρησης είναι ένα κανάλι στο οποίο δίνετε προσοχή όσον αφορά τα σχόλια των πελατών.

εσείς στο Instagram, θα θέλετε να κάνετε τις κοινωνικές σας πλατφόρμες ορατές στο κατάστημά σας, στα οχήματα της εταιρείας σας ή στον ιστότοπό σας.

Σύνδεση μέσω των κοινωνικών σας καναλιών και των καταχωρίσεων Yelp με την υπογραφή του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου, τα ενημερωτικά δελτία πελατών ή στον ιστότοπό σας. Γίνετε δημιουργικοί! Κάντε τις υπέροχες κριτικές σας από το διαδίκτυο και κάντε τις ορατές στην επιχείρησή σας. Εκτυπώστε μερικά από τα αγαπημένα σας και τα εμφανίστε στην αίθουσα αναμονής για να δείτε τους πελάτες σας.

Οι καταναλωτές απευθύνονται σε ιστότοπους αναθεώρησης σε απευθείας σύνδεση για να διαπιστώσουν εάν μια τοπική επιχείρηση είναι μια καλή επιχείρηση και αυτό μπορεί να φανεί τρομακτικό. Το πρώτο βήμα είναι να δεσμευθείτε να ανταποκριθείτε στις θετικές και αρνητικές κριτικές σας εγκαίρως. Βάλτε τον εαυτό σας σε μια συνομιλία που έχει η καταναλωτική σας βάση

Οι καταναλωτές θέλουν να ξοδέψουν τα χρήματά τους με ανθρώπους που ενδιαφέρονται για την εμπειρία τους και απαντώντας στους θεατές και τους αρνητικούς σας, αρχίζετε αυτή τη δημόσια δήλωση της αφοσίωσής σας σε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.