Πώς να χρησιμοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών για να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας - έναν τρόπο να δείξουμε στον κόσμο πώς είναι μοναδικό και διαφορετικό. Εάν ζητούσατε από τους ιδιοκτήτες 10 κομμωτηρίων τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλούν ή παρέχουν, οι περισσότεροι πιθανότατα θα ξεκινούσαν με "κομμώσεις μαλλιών και χρωματισμό" ή κάτι παρόμοιο. Και δεν θα ...

Αν όμως ζητήσατε από το χρήστη Business Plan Pro και την ιδιοκτήτρια κομμωτικής Michael Helene Phillips την ίδια ερώτηση, η απάντησή της θα ήταν "εξυπηρέτηση και χαλάρωση πελατών".

Στην αίθουσα Michael Helene Salon, οι πελάτες μπορούν να χαλαρώσουν με ένα ποτήρι κρασί, να απολαύσουν το έργο των τοπικών καλλιτεχνών και τεχνιτών και φυσικά να πάρουν περικοπές μαλλιών, στυλ, επισημάνσεις και προηγμένες τεχνικές και θεραπείες μαλλιών, καθώς και μανικιούρ, πεντικιούρ, ακόμη και μασάζ. Η εστίαση σε ολόκληρο τον πελάτη είναι μοναδική. Οι ειδικές υπηρεσίες στο σαλόνι περιλαμβάνουν τα πάντα από εξατομικευμένες συνθέσεις σαμπουάν σε ένα "δωμάτιο διασημοτήτων", όπου οι πελάτες, από

θηλάζουσες μητέρες έως επιζώντες καρκίνου, μπορούν να έχουν ιδιωτικό χώρο για το διορισμό τους. Ο Μιχαήλ θεωρεί ότι ο «προσωπικός θεραπευτής» είναι ένας από τους ρόλους που η ίδια και το προσωπικό της πληρούν για τους πελάτες τους. "Πιστεύω ότι τα μαλλιά είναι το απόλυτο εξάρτημα. Μπορεί να είναι ο αποφασιστικός παράγοντας μεταξύ μιας καλής ημέρας και μιας κακής μέρας σε πολλές από τις ζωές μας. η δουλειά μου είναι να σας κάνει πολλές καλές μέρες », λέει.

Ο Michael άνοιξε το κομμωτήριο το 2011, βασιζόμενος στις πιστωτικές του κάρτες και ένα δάνειο από έναν πελάτη που έγινε επιχειρηματίας. Και ενώ είναι η πρώτη επιχείρηση που ξεκίνησε, λέει ότι δεν θα είναι η τελευταία. Καλεί το σημερινό της σαλόνι να είναι η ναυαρχίδα της και λέει: "Θέλω να αναπτύξω το κατάστημα σε μια προπόνηση, να ξεκινήσω μια εταιρία προϊόντων ξεκινώντας με εκπληκτικά μαλακτικά για όλους τους τύπους μαλλιών και να ανοίξω τουλάχιστον ένα ακόμα σαλόνι στην περιοχή ή να έχω franchise ή να εξελιχθεί σε μια εθνική αλυσίδα ". Ούτε ένας για να αφήσει τόσο μεγάλα σχέδια στην τύχη, ο Michael έχει θέσει τις βάσεις αναπτύσσοντας σχέσεις με τις τοπικές τράπεζες. "Πιστεύω ότι αν γνωρίζουν ότι το σαλόνι κάνει καλά πριν χρειαστεί χρήματα, ίσως να είχα περισσότερες πιθανότητες να λάβω ένα δάνειο για να επεκταθώ", λέει. Επιστρέφει επίσης το επιχειρηματικό της σχέδιο για να βεβαιωθεί ότι είναι σε καλό δρόμο για να επιτύχει τους στόχους της. "Το χρησιμοποιώ ακόμα για να βεβαιωθείτε ότι το όραμά μου μένει εκεί που το ήθελα. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να με κρατάς επικεντρωμένο. "

Με μια τέτοια μοναδική, πελατοκεντρική προσέγγιση στις επιχειρήσεις, ο Michael λέει ότι η στελέχωση δεν είναι εύκολη. "Είναι δύσκολο να βρείτε κίνητρα, εργατικά στελέχη που καταλαβαίνουν την αποστολή σας", λέει, αν και έχει τώρα 13 υπαλλήλους που το κάνουν ακριβώς αυτό. "Εκπαίδευση της ομάδας μου για να κατανοήσουμε όλες τις πτυχές της βιομηχανίας έτσι ώστε κανείς να μην ανταγωνιστεί με αυτό που προσφέρουμε", λέει ο Michael. Όλα είναι μέρος του σχεδίου διαφοροποίησης, με απώτερο σκοπό να είναι γνωστό όχι μόνο ως το καλύτερο σαλόνι αλλά να διαθέτει το καλύτερο προσωπικό και εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Michael ήταν στη βιομηχανία περιποίησης μαλλιών για πάνω από 13 χρόνια πριν ξεκινήσει το σαλόνι της, έχοντας εργαστεί πίσω από την καρέκλα καθώς και πίσω από την κάμερα, κάνοντας μαλλιά για ταινία και τηλεόραση. Ξεκινώντας τη δική της επιχείρηση ήταν πολύ δουλειά, αναγνωρίζει. Είπε ότι ένα πράγμα που δεν περίμενε να είναι ιδιοκτήτης επιχείρησης ήταν ακριβώς πόσο χρόνο χρειάζεται για να γίνουν τα πράγματα. Αλλά δεν παραπονιέται! "Μου αρέσει να κοιτάζω το σημάδι έξω, ειλικρινά. Η σκληρή δουλειά και η αφοσίωση που έβαλα σε αυτό, και βλέποντας την αποπληρωμή, είναι εκπληκτικό και το κάνει αξίζει τον κόπο. "