Το "Αγοράστε στο Διαδίκτυο, παραλάβετε στο κατάστημα" είναι μια διπλή έκπτωση

Μια κυβερνητική υπηρεσία που απαιτεί ένα φυσικό ταξίδι στο κατάστημα μπορεί να ακούγεται λίγο αυτοκαταστροφική. Γιατί να επιλέξετε "Αγοράστε στο διαδίκτυο", όταν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ολόκληρη τη συναλλαγή σε ένα μόνο σημείο - είτε σε τοποθεσία που χτίστηκε από τούβλα είτε στο κατάστημα του λιανοπωλητή;

Αποδεικνύει, ωστόσο, ότι αυτό το μείγμα online και κατάστημα στο κατάστημα μπορεί να έχει πολύ νόημα τόσο για τους λιανοπωλητές όσο και για τους πελάτες - τουλάχιστον σε ορισμένες περιπτώσεις. Εδώ γιατί.

Το καλό

Το φαινόμενο "buy online, pick up in store" υπάρχει επειδή οι λιανοπωλητές αναγνωρίζουν ότι η παράδοση μπορεί να είναι δαπανηρή και περίπλοκη, λέει ο James Tenser, διευθυντής της VSN Strategies, μιας συμβουλευτικής εταιρείας μάρκετινγκ περιεχομένου.

Η στρατηγική έχει νόημα για τους λιανοπωλητές, επειδή μπορούν να αποφύγουν το κόστος παράδοσης και να προσελκύσουν τους πελάτες στο κατάστημα. Η Macy δίνει στους αγοραστές της ένα κίνητρο να το δοκιμάσουν. Πάρτε μια αγορά στα τοπικά Macy's και θα λάβετε ένα δελτίο εξοικονόμησης για επιπλέον 15% ή 20% έκπτωση για χρήση στο κατάστημα εντός 30 ημερών (ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις).

Πολλοί αγοραστές έχουν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν αυτήν την επιλογή αγοράς. Η Έρευνα καταναλωτών του 2016 από την JDA Software, μια εταιρεία παροχής συμβουλών για την διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, διαπίστωσε ότι το 46% των ερωτηθέντων χρησιμοποίησε "buy online, pick up store" τους τελευταίους 12 μήνες.

Το pick-up στο κατάστημα μπορεί να είναι καλό για τους αγοραστές, καθώς μπορούν να κάνουν online την εργασία σύγκρισης, να ασφαλίσουν το στοιχείο που θέλουν και να το πάρουν πιο γρήγορα από ό, τι θα κάνανε αν περίμεναν ημέρες για παράδοση.

Η Tenser λέει και άλλους λόγους για τους οποίους ένας αγοραστής μπορεί να θέλει να χρησιμοποιήσει αυτήν την υπηρεσία:

• Προϊόντα που έχουν υψηλή ζήτηση ή περιορισμένη ποσότητα
• Στοιχεία που χρειάζεστε αμέσως
• Πράγματα που δεν είναι επιλέξιμα για δωρεάν αποστολή
• Προϊόντα από καταστήματα που βρίσκονται σε βολική θέση κατά μήκος των κανονικών οδών σας οδήγησης

Οι πελάτες της Macy μπορούν να επιλέξουν ειδοποιήσεις κειμένου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εντοπίσουν τα εμπορεύματα από τη στιγμή που παραγγέλλονται έως ότου είναι έτοιμοι. Αν οι αγοραστές δεν μπορούν να το κάνουν στο κατάστημα οι ίδιοι, μπορούν να ορίσουν ένα άτομο που τους παραλαμβάνει, λέει ένας εκπρόσωπος του Macy.

Πολλά προγράμματα απαιτούν ένα ταξίδι στον εξυπηρετητή εξυπηρέτησης πελατών, αλλά εκείνα όπως η επιλογή επιλογής curbside pickup στο φαρμακείο CVS εξαλείφουν την ανάγκη να μπουν στο κτίριο καθόλου. Αυτό είναι υπέροχο αν βιάζεστε - ή απλώς δεν θέλετε η βροχή να βλάψει τα μαλλιά σας. Οι αγοραστές ώθησης, επίσης, μπορεί να φανούν καλύτερα αν αποφύγουν το κατάστημα και τον πειρασμό να κάνουν επιπλέον αγορές.

Οι εξελιγμένες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Home Depot, επιτρέπουν στους πελάτες να ελέγχουν τα επίπεδα αποθεμάτων των προϊόντων σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, λέει ο Tenser. Εάν υπάρχουν 77 ασκήσεις στο απόθεμα, μπορεί να αισθάνεστε άνετα παίρνοντας μια ευκαιρία και οδηγώντας στο κατάστημα για να πάρετε ένα. Αλλά αν υπάρχουν μόνο τέσσερα, θα μπορούσατε να πληρώσετε σε απευθείας σύνδεση και να διατηρήσετε τα δικά σας πριν προχωρήσετε για να το πάρετε.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Ο οδηγός πώλησης μιας ημέρας του Macy

Το κακό

Αλλά για όλα τα πλεονεκτήματά του, το pick-up στο κατάστημα δεν είναι χωρίς το δίκαιό του μερίδιο του λόξυγκας.

Ο αγοραστής Kristy Bolsinger του Σιάτλ βρέθηκε σε μια κρίσιμη στιγμή όταν χρειαζόταν ένα νέο παλτό για ένα παιχνίδι ποδοσφαίρου. Λέει ότι επέλεξε να παραγγείλει online από ένα πολυκατάστημα και να πάρει το σακάκι από μια τοποθεσία κοντά στο κατάστημα.

"Ήταν ένα κομμάτι αποτυχίας σε σχεδόν κάθε μέτωπο", λέει ο Bolsinger για την εμπειρία. Θυμάται ότι έλειπε το σήμα στην μπροστινή πόρτα λέγοντάς της σε ποιο τμήμα θα πάει, καταλήγοντας σε μια μακρά γραμμή μόλις βρήκε τελικά το μετρητή, και περιμένοντας το ταμείο για να ανακτήσει τα εμπορεύματά της. Όταν το πήρε σπίτι, δεν ταιριάζει.

Η Bolsinger εκτιμά ότι θα μπορούσε να πάει στο κατάστημα, να πάρει το σωστό παλτό και να ελεγχθεί στο ίδιο χρονικό διάστημα με τη διαδικασία λήψης. Αλλά δεν είναι πικρή. λέει ότι θα δοκιμάσει ξανά την υπηρεσία, αλλά για ένα προϊόν που δεν χρειάζεται να προσπαθήσει.

Πράγματι, ο Tenser σημειώνει ότι το μοντέλο δεν είναι εξαιρετικά κατάλληλο για όλα. Τα βιβλία, για παράδειγμα, μπορούν να παραδοθούν ψηφιακά (και αμέσως) online - πολύ πιο αποτελεσματικά.

Για άλλα προϊόντα, η ανάστροφη είναι η διασφάλιση ότι το στοιχείο που θέλετε θα βρίσκεται στο κατάστημα όταν φτάσετε. Δεν υπάρχουν άλλα σπατάλη αργά το βράδυ στο φαρμακείο όταν βρίσκεστε σε απελπιστική ανάγκη για σιρόπι βήχα, μόνο για να διαπιστώσετε ότι το κατάστημα έχει μόλις πουλήσει. Αλλά δεν είναι πάντα ένα τέλειο σύστημα.

Ο Jim Prewitt, αντιπρόεδρος της στρατηγικής λιανικής στο JDA Software, λέει ότι καθώς οι υπηρεσίες έχουν πάρει ατμό τα τελευταία χρόνια, οι έμποροι λιανικής έχουν αντιμετωπίσει αυξανόμενους πόνους με αυτό - από μακρά περιμένουν και ανεπαρκή στελέχωση σε σημεία pickup σε ανακριβή επίπεδα απογραφής σε απευθείας σύνδεση. Ακόμα, λέει ότι οι λιανοπωλητές βελτιώνονται.

"Εάν είστε λιανοπωλητής και δεν έχετε πάρει αυτό το πράγμα σωστά, κινδυνεύετε να αποξενώσετε τον πελάτη", λέει ο Prewitt. "Και νομίζω ότι στο σημερινό περιβάλλον, εάν αποξενωθείτε σε οποιοδήποτε κανάλι - είτε αυτό βρίσκεται στο κατάστημά σας, είτε στο διαδίκτυο είτε" αγοράσετε στο διαδίκτυο ", διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε αυτόν τον πελάτη σε όλα τα κανάλια σας.

Η ετυμηγορία

Επομένως, πότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το "buy online, pick up in store" και πότε πρέπει να περάσετε;

Αυτοί οι ειδικοί συνιστούν να επιλέξετε την στρατηγική αγοράς βάσει παραγόντων όπως το πόσο γρήγορα χρειάζεστε το στοιχείο, πόσο είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για αυτό και πόσο βολικό είναι για εσάς να φτάσετε στο κατάστημα.

Ο Courtney Jespersen είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected] . Κελάδημα: @courtneynerd .