Η καταστροφή ιστοτόπων της μαύρης Παρασκευής του Kohl: Θα αποφύγουν την αποτυχία του τρέχοντος έτους;

Τι θα συμβεί αν δείτε μια μεγάλη διαφήμιση της Black Friday online από το Kohl που ήταν απίστευτο; Η διαφήμιση εμφάνισε πάνω από 500 πρώιμες προσφορές πουλιών και άλλες εκπτώσεις, όπως 20% έκπτωση ήδη χαμηλές τιμές και δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες άνω των $ 50. Τα αλιεύματα ήταν ότι πολλές συμφωνίες προσφέρθηκαν μόνο για το βράδυ των Ευχαριστιών. Αυτό ακούγεται ακόμα καλό, σωστά;

Τη νύχτα, όμως, μπήκατε στον ιστότοπο του Kohl και είδε μόνο ένα μήνυμα: "Λυπούμαστε για την καθυστέρηση!" Ο ιστότοπος ήταν κάτω ανεξάρτητα από το πόσες φορές ελέγξατε εκείνη τη νύχτα. Ίσως θα ήταν αναστατωμένος αν αυτό πράγματι συνέβη, σωστά;

Λοιπόν, το έκανε.

Τι συνέβη κατά τη διάρκεια του Kohl's Online Black Friday Sales Event;

Για αρκετές ώρες στο βράδυ των Ευχαριστιών, όλοι οι επισκέπτες της ιστοσελίδας του Kohl στερήθηκαν την ευκαιρία να επωφεληθούν από τις πρώτες συμφωνίες της Μαύρης Παρασκευής. Αντ 'αυτού είδαν ένα μήνυμα διακοπής, μια ανεξήγητη καθυστέρηση και μια αδιάφορη τοποθεσία, όποτε προσπαθούσαν να δουν λεπτομέρειες για ένα στοιχείο ή εάν ήθελαν να δουν το καλάθι αγορών τους.

Είναι γνωστό το γεγονός ότι η διαδικτυακή κίνηση είναι πιο βαρύ κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής. Τα χαμένα κέρδη και η κακή δημοσιότητα είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου όταν πρόκειται για διακοπές στο διαδίκτυο. Στην περίπτωση του Kohl, η διακοπή της ιστοσελίδας τους προκλήθηκε από μια κίνηση ακίδων - πάρα πολλούς επισκέπτες ταυτόχρονα.

Τι προκαλεί την εμφάνιση των αιχμών της κυκλοφορίας;

Η ταχεία αύξηση της επισκεψιμότητας είναι γενικά καλά νέα, που σημαίνει αυξημένες πωλήσεις και έσοδα από διαφημίσεις για μια εταιρεία. Συχνά συμβαίνει σε χώρους λιανοπωλητών όταν προσφέρονται νέα προϊόντα ή ειδικές προσφορές κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων περιόδων του έτους. Αλλά αν ο ιστότοπος δεν είναι έτοιμος για αυτόν τον όγκο επισκεπτών, τα πράγματα γίνονται ακατάστατα. Ο ιστότοπος διακόπτεται. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπήδησης. Οι αγορές σταματούν. Και μερικές φορές η εταιρεία βλέπει τα πρακτικά σε ώρες απώλειας κίνησης και πωλήσεων.

Πώς αισθάνθηκε ο αγοραστής της μαύρης Παρασκευής του Kohl

Σας δίνεται τόσα πολλά πράγματα σε ένα μικρό παράθυρο νύχτας της ημέρας των Ευχαριστιών, αλλά στη συνέχεια ο ιστότοπος όπου όλα ήταν διαθέσιμοι συνέτριψαν και το μικρό παράθυρο είχε φύγει. Τα 500 πρώιμα πτηνά ήταν ακριβώς έξω. Το 10% τα μετρητά μέσω e-bates (ηλεκτρονικές εκπτώσεις) και τα 15 δολάρια σε μετρητά Kohl για κάθε 50 δολάρια που ξοδεύτηκαν ήταν συμφωνίες που ισχύουν μόνο Ημέρα των Ευχαριστιών. Έτσι είχαν πάει πάρα πολύ. Πολλοί από τους επισκέπτες του Kohls.com ήταν αναστατωμένοι, όπως μπορείτε να φανταστείτε. Παρόλο που οι αγοραστές εξακολουθούσαν να μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κουπόνι 20% έκπτωση μετά τη μαύρη Παρασκευή, πολλοί ένιωσαν ότι ολόκληρη η νύχτα των Ευχαριστιών πώλησης ήταν απάτη ή ψεύτικη διαφήμιση. Άλλοι πιστεύουν ότι ο Kohl είχε προξενήσει σκόπιμα την ιστοσελίδα να αποτύχει τόσο βολικά όταν προσφέρθηκαν τόσες προσφορές. Πολλά από αυτά τα είδη συζητήσεων εμφανίστηκαν σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων εκείνο το βράδυ.

Τι μπορούν να κάνουν οι έμποροι Kohl και άλλοι έμποροι για να αποτρέψουν μελλοντικά σφάλματα

Είναι ζωτικής σημασίας για τους Kohl και άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης να προετοιμαστούν για την πιθανότητα αιχμών κυκλοφορίας, ειδικά γύρω από τη μαύρη Παρασκευή. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετό εύρος ζώνης διαθέσιμο για να χειριστείτε τεράστιες ποσότητες επισκεπτών θα πρέπει να είναι το πρώτο βήμα. Ο έλεγχος των διακομιστών για να εξασφαλιστεί ότι μπορούν να φιλοξενήσουν μεγάλη κυκλοφορία κατά τους χρόνους αιχμής είναι ένα ακόμη βήμα. Αλλά θα μπορούσαν να κάνουν περισσότερα, όπως τα εξής:

• Χρησιμοποιήστε σχέδια ιστοσελίδων που μειώνουν την κατανάλωση εύρους ζώνης
• Αποκτήστε επιπλέον αποθηκευτικό χώρο για την αποθήκευση πληροφοριών χρήστη (ή ακόμα και δευτερεύοντος ιστότοπου)
• Δημιουργήστε περισσότερους διακομιστές για να χειριστείτε την υπερβολική κίνηση
• Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία αυτόματης κλιμάκωσης που βασίζεται σε σύννεφο για να βελτιστοποιήσετε την παράδοση περιεχομένου

Το Kohl απλά δεν ήταν έτοιμο να χειριστεί την διαδικτυακή κυκλοφορία για τις πωλήσεις της μαύρης Παρασκευής το 2012. Πιθανότατα δεν περίμεναν αρνητικά αποτελέσματα ή ίσως δεν έκαναν σωστή δοκιμή ιστοτόπων πριν από την πώληση. Και στις δύο περιπτώσεις, η καταστροφική συντριβή του ιστοτόπου τους άφησε μια κακή γεύση στο στόμα του αγοραστή. Ας δούμε αν ο Kohl αλλάζει το σχέδιό του ή / και παραμένει στη δεξαμενή αυτή τη Μαύρη Παρασκευή του 2013. Ας ελπίσουμε ότι θα προβλέψουν και θα χτίσουν τα λάθη του παρελθόντος.

Ο άνθρωπος απογοητευμένος με το σφάλμα του υπολογιστή Image courtesy του Shutterstock.