Κράτος Ασφάλιση Ζωής Αγρόκτημα είναι κορυφαία στην ικανοποίηση των πελατών, J.D. Power Βρίσκει

Όταν ακούτε το όνομα State Farm, μάλλον πιστεύετε ότι η ασφάλεια αυτοκινήτου ή το σπίτι. Αλλά σύμφωνα με μια νέα έκθεση, η εταιρεία είναι ένας ισχυρός υποψήφιος για τις ασφαλιστικές ανάγκες ζωής σας επίσης.

Το State Farm κέρδισε την πρώτη θέση για την ικανοποίηση του πελάτη μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών ασφάλισης ζωής που πωλούν ατομική ζωή στην τελευταία ετήσια μελέτη του ερευνητικού ομίλου καταναλωτών J.D. Power. Ο ασφαλιστής κέρδισε και τις καλύτερες τιμές το 2014.

Για να μετρήσει την ικανοποίηση, ο J.D. Power μίλησε σε περίπου 6.800 πελάτες μεμονωμένων ασφαλίσεων ζωής και τους ρώτησε για την ικανοποίηση τους από την τιμή, τις προσφορές πολιτικής, την αλληλεπίδραση, τη χρέωση και την πληρωμή. Το State Farm έλαβε πέντε "κύκλους ισχύος", την έκδοση J.D. Power των αστεριών και στις τέσσερις μετρήσεις. Ήταν η μόνη εταιρεία που το έκανε.

Ποιος κέρδισε τις καλύτερες τιμές

Εδώ είναι οι εταιρείες κορυφαίας βαθμολογίας για τη συνολική ικανοποίηση, με βάση το σύστημα βαθμολόγησης του J.D. Power πέντε πιθανών "κύκλων εξουσίας".

Οι καλύτερες εταιρείες ασφάλισης ζωής, το 2015
Τάξη	Εταιρία	Σκορ (από τα 1.000)	Κύκλοι δύναμης (από πέντε)	Περιγραφή
1	Κρατικό αγρόκτημα	823	☻☻☻☻☻	Μεταξύ των καλύτερων
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Μεταξύ των καλύτερων
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Καλύτερα από τα περισσότερα
3	Σε όλη την επικράτεια	801	☻☻☻☻	Καλύτερα από τα περισσότερα
5	Αμοιβαία της Omaha	791	☻☻☻☻	Καλύτερα από τα περισσότερα
5	Νέα Υόρκη	791	☻☻☻☻	Καλύτερα από τα περισσότερα
7	Φύλαξη της ζωής	788	☻☻☻☻	Καλύτερα από τα περισσότερα

Πηγή: J.D. Power. Ο μέσος όρος βαθμολογίας του κλάδου ήταν 770.

Οι τρεις εταιρείες χαμηλότερης κατηγορίας μεταξύ των 20 που περιλαμβάνονται στην έρευνα ήταν:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Πριμέρικα

Η επικοινωνία είναι ένα σημείο προβλημάτων

Μεταξύ των κύριων ευρημάτων της έρευνας: Η επικοινωνία είναι ένα σημείο προβλημάτων για εταιρείες ασφάλισης ζωής, σύμφωνα με τη Valerie Monet, διευθυντή της ασφαλιστικής πρακτικής για την J.D. Power. Σχεδόν το ήμισυ (46%) των ερωτηθέντων πελατών δήλωσαν ότι δεν κατανοούν πλήρως τις πολιτικές ασφάλισης ζωής τους και σχεδόν το 20% δεν ακούει ξανά από τον αντιπρόσωπό τους μετά την αγορά.

Σε έναν τέλειο κόσμο, ένας ασφαλιστικός πράκτορας θα σιγουρευτεί ότι δεν θα παραμείνουν αναπάντητες οι ερωτήσεις. Αλλά ως καταναλωτής, είναι σημαντικό να ζητήσετε διευκρινίσεις εάν δεν καταλαβαίνετε πλήρως τις λεπτομέρειες αυτού που αγοράζετε, λέει ο Monet.

Οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει επίσης να απευθύνονται τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, επειδή οι ανάγκες ασφάλισης ζωής ενός πελάτη μπορούν να αλλάξουν δραστικά σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, οι νεόνυμφοι που αγοράζουν ένα σπίτι μπορεί να έχουν επαρκή ασφάλιση για να βοηθήσουν τον επιζώντα σύζυγο να αποπληρώσει την υποθήκη εάν πεθάνει κάποιος. Αλλά αν έχουν ένα παιδί ένα χρόνο αργότερα, μπορούν να ξαφνικά υποσυνταχθούν.

"Είναι όλα σχετικά με το σωστό προϊόν για εσάς", λέει ο Monet. "Οι πελάτες έχουν πάντα επιλογές."

Ακόμη και με την πρώτη θέση στην ικανοποίηση του πελάτη, η State Farm λέει ότι η έκθεση θα βοηθήσει να συνεχίσει να "βρίσκει συγκεκριμένους τομείς όπου μπορούμε να βελτιώσουμε".

Η Betsy Hoylman, εκπρόσωπος της δεύτερης θέσης της Northwestern Mutual, δήλωσε: "Είμαστε ευγνώμονες για την αναγνώριση της δέσμευσης που αναλαμβάνουμε στους 4 εκατομμύρια ιδιοκτήτες πολιτικής μας, οι οποίοι βασίζονται σε εμάς για να τους βοηθήσουμε να σχεδιάσουν και να επιτύχουν οικονομική ασφάλεια".

Η κατώτατη γραμμή

Οι κορυφαίοι ασφαλιστές στην έρευνα του J.D. Power έχουν πολλούς ευχαριστημένους πελάτες, αλλά δεν έχει σημασία ποιος σας καλύπτει, μην φοβάστε να ρωτήσετε αν χρειάζεστε βοήθεια για την κατανόηση της πολιτικής σας και την αξιολόγηση των μεταβαλλόμενων αναγκών σας.

Αν βρείτε τον εαυτό σας χωρίς επαρκή κάλυψη, συγκρίνετε τα αποσπάσματα από διαφορετικές εταιρείες. Ο ασφαλιστής που αγοράσατε από προηγουμένως μπορεί να μην έχει πλέον την καλύτερη προσφορά για εσάς. Το εργαλείο σύγκρισης ασφάλισης ζωής στο site μας μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε εύκολα τιμές.

Η Donna Freedman είναι συγγραφέας στο Investmentmatome, μια προσωπική ιστοσελίδα χρηματοδότησης.

Εικόνα μέσω iStock.