Η επιχείρησή μου αντιμετώπισε καταστροφή απαντώ? Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας μοιράζεται αυτό που έκανε σωστά και όπου πήγε στραβά.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έμοιαζε πολύ σαν κάτι που η εταιρεία μου θα στείλει. Συνδέθηκε με μια ιστοσελίδα που έμοιαζε πολύ με τη δική μας, η οποία προσέφερε πολλά για την ίδια υπηρεσία που παρέχουμε. Η διεύθυνση URL του ιστότοπου ήταν σχεδόν ίδια με τη δική μας.

Αμέσως είχα ένα κακό συναίσθημα, αλλά η πρώτη μου αντίδραση ήταν να πω ότι ήταν απλώς ένας ανταγωνιστής που είχε πάρει με κάποιο τρόπο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός μόνο πελάτη. μια μεγάλη υπόθεση.

Έπειτα ένας άλλος πελάτης προώθησε το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένας άλλος, και ένας άλλος.

Αρκετά γρήγορα έγινε ξεκάθαρο ότι κάποιος είχε πάρει μια λίστα με τους πελάτες μας και τους έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσπαθήσουμε να τα εξαπατήσουμε για να πληρώσουμε τη λανθασμένη εταιρεία για την υπηρεσία μας. ανήσυχος. Ποιος το έκανε αυτό; Πώς είχαν πάρει τις πληροφορίες των πελατών μας; Πόσα έκαναν;

Τελικά, νομίζω ότι ο τρόπος με τον οποίο αντιδράσαμε ήταν ως επί το πλείστον καλός, αλλά κάναμε μερικά βασικά λάθη. Ελπίζω ότι αν βρίσκεστε ποτέ σε αυτή την κατάσταση, η ιστορία μου θα σας βοηθήσει να απαντήσετε καλύτερα.

Δείτε επίσης: 5 Συμβουλές, κόλπα και χάκεια για καλύτερη Εργασία

Πρώτη απάντηση: Τι κάναμε σωστά

Το πρώτο πράγμα που κάναμε ήταν να επικοινωνούμε με τους πελάτες μας. Στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφει αυτό που γνωρίζαμε μέχρι στιγμής, προειδοποιώντας τους να μην κάνουν κλικ σε συνδέσμους σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβαν από την ψεύτικη εταιρεία και να μας διαβιβάσουν οτιδήποτε ύποπτο.

Σας διαβεβαίωσα ότι εξετάσαμε τι συνέβη και θα ήταν διαφανής.

Έπειτα, ξεκινήσαμε κάποια έρευνα. Χτέναμε μέσω emails οι πελάτες μας μας προωθήθηκαν και μας ζήτησαν να ελέγξουν τον ιστότοπό μας και να δούμε αν υπήρξε παραβίαση. Αρχίσαμε επίσης να ερευνάμε την πηγή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δεν ήταν δυνατή η εύρεση παραβίασης, αλλά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έδειξαν ένα πρότυπο. Όλοι τους ήταν πελάτες των οποίων οι πληροφορίες είχαν αποθηκευτεί κάποτε σε μια εφαρμογή web που δεν χρησιμοποιούσαμε πλέον. Λάβαμε επίσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στους δοκιμαστικούς λογαριασμούς που υπήρχαν μόνο στην παλιά εφαρμογή.

Τα σύμβολα επεσήμαναν την παλιά εφαρμογή Ιστού ως παραβίαση δεδομένων. Ενημερώσαμε γρήγορα τους πελάτες μας, εξηγώντας ποιος επηρεάστηκε, γιατί και ποια δεδομένα θα μπορούσαν να έχουν παραβιαστεί.

Επικοινωνήσαμε με την παλιά υπηρεσία εφαρμογών ιστού, τους είπαμε τι συνέβη και τους ζήτησαν να απομακρύνουν όλα τα δεδομένα παλαιού τύπου από

Καταλήξαμε επίσης σε ποια μαζική υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ο χάκερ χρησιμοποίησε για να στείλει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ανέφερε την κατάσταση σε αυτούς. Μέσα σε λίγες ώρες, πήραμε μια απάντηση ότι το θέμα είχε ερευνηθεί και ότι ο αποστολέας είχε πλέον αποκλειστεί από τη χρήση αυτής της υπηρεσίας.

Αυτό βοήθησε πολύ. Εκτός από τη διακοπή τους από την αποστολή περισσότερων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υπηρεσία αυτή, σκότωσε τους συνδέσμους στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχαν ήδη στείλει, οπότε κάνοντας κλικ αυτά έστελναν τους πελάτες μας πουθενά. Τέλος, πήραμε μέτρα για να σκληρύνουμε την ασφάλεια στην εταιρεία μας.

Μέχρι στιγμής, τόσο καλά.

Δείτε επίσης: Πώς πρέπει να χειριστείτε τους δυσαρεστημένους πελάτες; ήταν τρελός για το τι είχε συμβεί.

Μιλώντας στους πελάτες ότι οι πληροφορίες τους δεν ήταν ασφαλείς με μας με έκαναν αμηχανία. Έπρεπε να σπαταλάω μηνύματα στη σκληρά κερδισμένη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξηγήσω αυτή την κατάσταση και όχι για την υπηρεσία μας.

Και με ανησύχησε ότι θα έβλαπτε την μικρή εκτόξευση που ξεκίνησε από τα μετρητά.

Όχι μόνο αυτό, Ήμουν ήδη πολύ απασχολημένος. Με έκανε να θυμώνω ότι ο χρόνος που θα μπορούσα να ξοδεύω για πολλά άλλα πράγματα ήταν να πάρει αναρροφάται από αυτό.

Έτσι, παράλληλα με οτιδήποτε άλλο, άρχισα να ερευνούν τον υπεύθυνο για την αποστολή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. πάρτε πολύ χρόνο για να καταλάβετε ποιος ήταν και πάρτε έναν λογαριασμό Skype για να επικοινωνήσετε. Προσπάθησα να τηλεφωνήσω, αλλά το άτομο αρνήθηκε να απαντήσει, οπότε κατέληξα να συνομιλώσω με τον Skype. Τον είπα αυτό που γνωρίζαμε, υποσχέθηκε ότι θα τον αναφέρουμε σε οποιαδήποτε νομική οντότητα θα είχε δικαιοδοσία γι 'αυτό (ποτέ δεν βρήκα κανέναν στην αστυνομία που νοιαζόταν να κάνει τίποτα) και του είπε ότι είχαμε ήδη τον είχε ξεκινήσει μια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και θα συνεχίσει να το κάνει αυτό με όποιον άλλον τον βρήκαμε.

Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πειραχτεί ποτέ το σύστημά μας και είχε αγοράσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως οδηγούς αλλού, χωρίς να γνωρίζει ότι είχαν κλαπεί από την εταιρεία μας. Ήταν σχεδόν πιστευτό, αλλά από πού γνωρίζονταν ότι έχτισαν έναν ιστότοπο τόσο παρόμοιο με τον δικό μας, με παρόμοια διεύθυνση URL και ηλεκτρονικά μηνύματα;

Τον αποκαλούσα ψεύτη και μερικές άλλες λέξεις επιλογής.

Δεν ξέρω τι Περίμενα από αυτό. Στην καλύτερη περίπτωση, μόνο τον ενημερώσω ότι είχαμε ανακαλύψει το σχέδιό του και του έδωσαν την ευκαιρία να ματαιώσουμε τις προσπάθειές μας για να διορθώσουμε την κατάσταση. Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να έχω θυμήσει κάποιον που θα μπορούσε να βλάψει σοβαρά την επιχείρησή μου.

Λίγες μήνες αργότερα ήμουν παρανοϊκός που η εταιρεία μου θα μπορούσε να επιτεθεί με κάποιο τρόπο. Ευτυχώς, η θυμωμένη μου αντιπαράθεση δεν οδήγησε σε άλλα προβλήματα.

Έστειλε μερικά ακόμα ηλεκτρονικά μηνύματα στους πελάτες μας και κάθε φορά τα καταφέραμε να ξεκινήσουμε από την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσαν. Τελικά, σταμάτησε

Δείτε επίσης: Πώς να χειριστείτε και να αποφύγετε την αρνητική δημοσιότητα

Τι Yoda προσπάθησε να μου πείτε

Αν βρεθείτε ποτέ σε παρόμοια κατάσταση, σας συμβουλεύω να επικοινωνείτε αμέσως με τους πελάτες σας. Δεν νομίζω ότι χάσαμε έναν πελάτη ως αποτέλεσμα του hack και νομίζω ότι ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας μας υπήρξε διαφάνεια.

Επίσης, ερευνήστε την κατάσταση και κάνετε ό, τι μπορείτε για να καταλάβετε πώς και γιατί συνέβη ώστε να μπορείτε να μετριάσετε περαιτέρω βλάβες. Μέρος του λόγου για τον οποίο είχαμε επιτυχώς τη δυνατότητα να πάρουμε τον χάκερ ξεκίνησε τις μαζικές υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι μπορέσαμε να πούμε στους παρόχους ακριβώς ποιες ηλεκτρονικές διευθύνσεις είχαν κλαπεί. Ήταν σε θέση να το συγκρίνουν με τη λίστα που ανέβασε ο χάκερ, ο οποίος ενίσχυσε την ιστορία μας.

Να θυμάστε ότι μόνο επειδή σταματήσατε να χρησιμοποιείτε ένα συγκεκριμένο εργαλείο στο διαδίκτυο δεν σημαίνει ότι εσείς και οι πληροφορίες του πελάτη σας δεν κατοικείτε ακόμα εκεί. Συζητήστε με τις υπηρεσίες που έχετε εργαστεί στο παρελθόν, ανακαλύψτε τι συνέβη με τα παλιά σας δεδομένα και, εάν παραμένει εκεί, διαγράψτε το.

Τέλος, αντισταθείτε στον πειρασμό να επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους. Αναφέρετε τις σε οποιονδήποτε μπορεί να σας βοηθήσει, να είναι διαφανής με τους πελάτες σας και να μετριάσει τις ζημιές.

Αφήστε το θυμό σας. Όπως είπε κάποτε ένας διάσημος δάσκαλος Jedi, είναι το μονοπάτι προς τη σκοτεινή πλευρά.