Οι άνθρωποι δεν βλέπουν τι τους παρουσιάζετε

Ελπίζω ότι είδατε τη θέση μου εδώ χθες και ότι πήρατε τη δοκιμή που σας έδωσα και την περάσατε. Απέτυχα από την πρώτη φορά μέσω. Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, τότε ίσως πρέπει να πατήσετε εδώ για να επιστρέψετε και να το κάνετε πριν διαβάσετε το υπόλοιπο.

Το σημείο είναι αυτό που ονομάζεται «τύφλωση χωρίς αντίληψη». Το πήρα από την Susan Weinschenk, Ph.D. στην Ψυχολογία, που την έθεσε ως νούμερο ένα στον συναρπαστικό κατάλογο των 100 πράγματα που πρέπει να ξέρετε για τους ανθρώπους στο πολύ ενδιαφέρον ιστολόγιό της που ονομάζεται What Makes Them Click. Λέει:

Τι σημαίνει αυτό, αν σχεδιάζετε έναν ιστότοπο ή κάτι σε οθόνη υπολογιστή; Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι μόνο επειδή κάτι είναι στην οθόνη σημαίνει ότι οι άνθρωποι το βλέπουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν ανανεώνετε μια οθόνη και κάνετε μια αλλαγή σε αυτήν. Οι άνθρωποι μπορεί να μην συνειδητοποιούν ότι κοιτάζουν ακόμη και σε διαφορετική οθόνη. Θυμηθείτε, μόνο και μόνο επειδή κάτι συμβαίνει στο οπτικό πεδίο δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι συνειδητά γνωρίζουν αυτό.

Ήμουν σε μια μεγάλη ομάδα όταν πέρασα αυτή τη δοκιμασία από τη χθεσινή θέση και ήμουν εντυπωσιασμένος από τη δική μου τύφλωση. Ήμουν η κλασική περίπτωση, τόσο απασχολημένος που μετράει επιμελώς περάσματα που έλειψα έναν γορίλα (ξέρω, αυτός που συνδέθηκε με ήταν μια αρκούδα, αλλά αυτός ήταν ένας γορίλα) περπατώντας δεξιά μέσα από τη σκηνή.

Αληθινή ιστορία : Στις πρώτες μέρες του Palo Alto Software είχαμε ένα demo του Business Plan Pro που έδωσε στους ανθρώπους μια εμπειρία σχετικά με τη διεπαφή του λογισμικού, αλλά δεν ήταν μια πλήρη εφαρμογή. Δεν έσωσε τη δουλειά. Δεν θα μπορούσατε να μπείτε σε αυτό χωρίς να κάνετε κλικ σε δύο διαφορετικές προειδοποιήσεις: είπαν ότι κάτι τέτοιο είναι μόνο ένα demo, και το έργο σας εδώ δεν θα σωθεί και δεν μπορείτε να φτάσετε στο demo χωρίς να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί για να υποδείξετε ότι κατανοητό ότι η δουλειά σου δεν θα σωθεί.

Χρόνια αργότερα, είμαι ακόμα έκπληκτος με πόσοι άνθρωποι έκαναν κλικ στα σωστά κουμπιά αλλά ποτέ δεν διάβασαν τις λέξεις που είπαν. Και, πολύ για την οργή μας, κατέληξαν πολύ θυμωμένοι που έγραψαν παραγράφους που χάθηκαν. Φυσικά πήραμε το demo και γρήγορα. Αλλά θυμάμαι ακόμα το μάθημα που μάθαμε.