Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της λειτουργίας μιας υπηρεσίας συνδρομής |

Όταν ο συγκάτοικος μου και εγώ επέστρεψα στο σπίτι μια μέρα από την εργασία, υπήρχε κουτί κάθεται στην πόρτα μας.

Με μεγάλη ενθουσιασμό, πήραμε το πακέτο, μόνο για να ανακαλύψουμε ότι, ενώ απευθυνόταν στο διαμέρισμά μας, στέλνεται σε ένα όνομα που κανένας από εμάς δεν αναγνώριζε. Όπως και όλοι, πήραμε αμέσως στο Facebook και έστειλε ένα μήνυμα στον άνθρωπο στον οποίο απευθύνθηκε το πακέτο και μας ενημέρωσε ότι θα έρθει και θα το πάρει.

Ήταν μια ολόκληρη εβδομάδα πριν φτάσει να διεκδικήσει το πακέτο του και καθ 'όλη τη διάρκεια της εβδομάδας, περάσαμε πάρα πολύ χρόνο να μαντέψουμε τι θα είχαμε δει αν αποφασίσαμε να βγάλουμε από την κασέτα και να ρίξουμε μια ματιά.

Μέχρι αυτή την εμπειρία, δεν κατάλαβα πραγματικά το κουτί συνδρομής τρέλα. Ήξερα ότι οι υπηρεσίες όπως το Birchbox, το Bulu Box και το Loot Crate ανατινάχτηκαν, αλλά ποτέ δεν κατάλαβαν πραγματικά την έκκληση να δώσω τα χρήματά μου μακριά για ένα πακέτο μυστηρίου. Όμως, μετά από μόλις μια εβδομάδα από το να γοητευτεί από το κουτί στο κατώφλι μας, ήμουν πεπεισμένος ότι υπήρχαν χρήματα που έπρεπε να γίνουν αν μπορούσα να επαναλάβω αυτόν τον ενθουσιασμό.

Ακούστε τον Peter και τον Jonathan να συζητήσουν τις συνδρομητικές υπηρεσίες με τον Levi King, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της Creditera στο πέμπτο επεισόδιο του Bcast, το επίσημο podcast της Bplan (στις 21:30):

Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε στο The Bcast on iTunes "

Η λειτουργία μιας συνδρομητικής υπηρεσίας έχει μοναδικά οφέλη και προκλήσεις. οι τύποι επιχειρήσεων βιώνουν τα ίδια υψηλά και χαμηλά επίπεδα με κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά παρουσιάζονται και μοναδικές πτυχές.

Προτού αναθεωρήσουμε ορισμένα από αυτά τα οφέλη και προκλήσεις, θέλω να καταστήσω σαφές ότι συστήνω έντονα την καταιγίδα ιδεών αν και δεν υπάρχουν χιλιάδες από αυτές τις επιχειρήσεις εκεί έξω

Ωστόσο, πολλοί τρέχουν άσχημα και θα εξασθενίσουν και, επιπλέον, υπάρχουν σίγουρα αναξιοποίητες κόγχες που έχουν τη δυνατότητα διείσδυσης

Θ Τα οφέλη από τη λειτουργία μιας συνδρομητικής υπηρεσίας

1. Προβλέψιμο έσοδο

Το επιχειρηματικό μοντέλο "του μήκους" ήταν γύρω για πάντα. Υπάρχουν εδώ και δεκαετίες κρασί, πούρο και λέσχες καφέ. Το μοντέλο είναι απλό. χρεώνεστε σε επαναλαμβανόμενη βάση και λαμβάνετε τα προϊόντα σας την ίδια ώρα κάθε μήνα.

Οι περισσότερες εταιρείες προσπαθούν να δαπανήσουν χρήματα για να αποκτήσουν πελάτες και, στη συνέχεια, να εκτελέσουν καμπάνιες για να βρουν πελάτες πίσω. Το μεγάλο πράγμα με τις συνδρομητικές υπηρεσίες είναι ότι μόλις ένας πελάτης υπογράψει, τα έσοδα αυτά μπορούν να προβάλλονται για μήνες. Είναι πολύ πιο εύκολο να καθορίσετε ποια έσοδα θα κυμαίνονται σε μηνιαία βάση, όταν γνωρίζετε ποιο ποσοστό της πελατειακής σας βάσης θα παραμείνει επί του σκάφους.

Δείτε επίσης: Πώς να προβλέψετε πωλήσεις για τη μηνιαία υπηρεσία συνδρομής σας

2. Ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα σας ενημερώνουν πάντα ότι ο καλύτερος τρόπος να μάθετε για την επιχείρησή σας είναι να μιλήσετε με τους πελάτες σας. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο συνδρομής, οι πελάτες παραμένουν πελάτες για μήνες κάθε φορά. Ως αποτέλεσμα, δημιουργούνται σχέσεις και οι επιχειρήσεις έχουν την ευκαιρία πραγματικά να γνωρίσουν και να κατανοήσουν την πελατειακή βάση τους.

Ο προσδιορισμός των πωλητών που αποτιμώνται από τους πελάτες σας και ποιοι πωλητές ίσως χρειαστεί να επανεκτιμηθούν είναι πολύ πιο εύκολος όταν λαμβάνετε μηνιαία ανατροφοδότηση σχετικά με την επιλογή του αποθέματός σας.

Επιπλέον, οι πελάτες είναι πολύ πιθανότερο να γίνουν οπαδοί της επιχείρησής σας εάν λαμβάνουν προϊόντα κάθε μήνα. Σκεφτείτε με αυτό τον τρόπο - όταν πηγαίνετε στο διαδίκτυο και αναζητήσετε μακιγιάζ και πραγματοποιήσετε μια εφάπαξ αγορά, τις περισσότερες φορές πιθανότατα δεν θυμάστε καν σε τι ιστοσελίδα έγινε η αγορά.

Από την άλλη πλευρά, εάν εγγραφείτε για ένα από τα πολλά κουτιά συνδρομών που στέλνουν μηνιαίες προμήθειες ομορφιάς, θα είστε ενθουσιασμένοι κάθε μήνα όταν αυτό το κιβώτιο φτάνει στο κατώφλι σας και ίσως να τείνετε να "αρέσει" το Facebook τους και να τους ακολουθήσετε στο Twitter. Έχετε γίνει οπαδός του ονόματος στο εξωτερικό του κουτιού.

3. Καλή δημοσιότητα για τους πωλητές

Η βάση πολλών από τα κουτιά έκπληξης στην αγορά τώρα παρέχει στους πελάτες δείγματα προϊόντων από ανερχόμενους πωλητές.

Για παράδειγμα, ένα κιβώτιο ομορφιάς μπορεί να γεμίσει με ένα μάτσο δείγματα μακιγιάζ από διάφορους σχεδιαστές. Ως αποτέλεσμα, οι πωλητές αγαπούν να δουλεύουν με κουτιά συνδρομών, επειδή δημιουργούν αναγνωριστικό σήμα και λειτουργούν ως πλατφόρμα μάρκετινγκ. Οι πωλητές θέλουν τα προϊόντα τους στο κουτί σας, οδηγώντας σε υγιέστερα περιθώρια.

Φυσικά, όπως και κάθε άλλη βιομηχανία, υπάρχουν μοναδικοί αγώνες που έρχονται μαζί με την εκτέλεση συνδρομητικής υπηρεσίας. Που μπορείτε να ξεκινήσετε πάρα πολύ!)

Οι προκλήσεις της λειτουργίας συνδρομητικής επιχείρησης

1. Οι καταναλωτές φοβούνται τις συμβάσεις

Πόσο μισείτε όταν εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή, η δοκιμαστική περίοδος λήγει και στη συνέχεια χρεώνεστε ένα μεγάλο κομμάτι χρημάτων για κάτι που αρχικά ήθελε δωρεάν; οι άνθρωποι μένουν μακριά από κάθε είδους επιχείρηση που τρέχει από τη χρέωση των πιστωτικών καρτών πελατών μηνιαίως. Οι πελάτες φοβούνται ότι αν δεν τους αρέσουν τα προϊόντα για τα οποία έχουν εγγραφεί, θα ξεχάσουν να ακυρώσουν και να χάσουν χρήματα σε πράγματα που δεν θέλουν.

Αυτό μπορεί επίσης να προκαλέσει έντονο όγκο εξυπηρέτησης πελατών ερωτήσεις που αφορούν ανθρώπους που επιθυμούν επιστροφές χρημάτων επειδή ξεχάστηκαν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους ή δεν τους άρεσε το κιβώτιο έκπληξης

Ωστόσο, πολλές υπηρεσίες συνδρομής ξεπερνούν τον φόβο των συμβάσεων επιτρέποντας στους πελάτες να εγγραφούν για ορισμένο αριθμό μηνών και πληρώστε εκ των προτέρων, επομένως δεν υπάρχουν ανεπιθύμητα τέλη πιστωτικής κάρτας.

2. Η διατήρηση της αξίας είναι το κλειδί

Η απώλεια συνδρομητών είναι αναμφίβολα η μεγαλύτερη πρόκληση για μια συνδρομητική υπηρεσία. Οι υπηρεσίες συνδρομής πρέπει να επικεντρωθούν στη διατήρηση της αξίας του κουτιού τους, αλλιώς οι πελάτες θα ξεκινήσουν να ξεθωριάζουν.

Είναι σημαντικό να συνεχίσετε να εντυπωσιάζετε τους πελάτες και να τους "wow" να παραμένουν υπογεγραμμένοι για ένα άλλο μήνα - επειδή οι πελάτες θα βαρεθούν εύκολα μια υπηρεσία συνδρομής εάν τα δώρα γίνονται επαναλαμβανόμενα.

Δείτε επίσης: Οι 5 μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθήσετε για τη συνδρομή σας (SaaS) για να πετύχετε

3. Ο ανταγωνισμός εμφανίζεται γρήγορα

Καθώς ο κλάδος αυτός αρχίζει να κερδίζει δημοτικότητα, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν την ευκαιρία να αναπτύξουν εργαλεία που βοηθούν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου συνδρομών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία για να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση στον τομέα αυτό πολύ γρήγορα. Αυτό, φυσικά, σημαίνει χαμηλό εμπόδιο για την είσοδο και πιθανότητα υπερβολικού κορεσμού στην αγορά σας.

Από την εμπειρία που ξεκίνησε και τη λειτουργία μιας συνδρομητικής επιχείρησης, είμαι προσωπικά ικανοποιημένος με το επιχειρηματικό μοντέλο που επιλέξαμε. Μοναδικές προκλήσεις υπάρχουν σε κάθε επιχειρηματικό μοντέλο και δεν μπορούν να σας αποθαρρύνουν από την είσοδό σας αν πιστεύετε πραγματικά στο σχέδιό σας.

Η τρίτη πρόκληση που αναφέρεται παραπάνω (τα εργαλεία που είναι εύκολα διαθέσιμα για να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση) θα πρέπει τελικά να ερμηνευθεί ως ευκαιρία άλμα και να δώσει συνδρομή ηλεκτρονικού εμπορίου ένα πλάνο. ¶ ¶Έτσι πάρτε κάποιο χρόνο και να αξιολογήσετε ποιες θέσεις δεν έχουν διεισδύσει από αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο και να αρχίσετε να δημιουργείτε το επιχειρηματικό σας σχέδιο.