Πώς προετοιμάζονται οι έμποροι λιανικής για τη μαύρη Παρασκευή;

Οι αγοραστές μπορεί να έχουν εκπλαγεί από το γεγονός ότι οι πρώτες διαφημίσεις της Μαύρης Παρασκευής διαρρεύσαν το Σεπτέμβριο και τις αρχές Οκτωβρίου, αλλά οι έμποροι λιανικής πώλησης στην πραγματικότητα προετοιμάζονταν για μήνες. Γιατί; Η ανάσυρση είναι τεράστια, αλλά οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να βγάλουν το γήπεδο, τις προσφορές και τις πωλήσεις τους ακριβώς για να συμβαδίσουν με τον έντονο ανταγωνισμό στο σύγχρονο λιανικό εμπόριο.

Η κλίμακα των αγορών της μαύρης Παρασκευής καθιστά τις διακοπές αδύνατον να αγνοηθούν. Ακολουθούν ορισμένα σχετικά στατιστικά στοιχεία από την Black Friday 2011:

• 86,3 εκατομμύρια καταναλωτές αγόρασαν τη μαύρη Παρασκευή τόσο σε offline όσο και σε ηλεκτρονικά καταστήματα.
• Οι αγοραστές δαπάνησαν 52,4 δισ.
• Ο μέσος αγοραστής δαπάνησε 398,62 δολάρια για το Σαββατοκύριακο της Μαύρης Παρασκευής.
• Το 24,4% των αγοραστών της μαύρης Παρασκευής εκμεταλλεύτηκε τα ανοίγματα στα μεσάνυχτα της Μαύρης Παρασκευής.

Όλα τα στατιστικά στοιχεία προέρχονται από την έρευνα της Εθνικής Λιανικής Ομοσπονδίας για το 2011.

Για τους λιανοπωλητές που θέλουν να πουλήσουν σε μια αγωνιώδη οικονομία, η Black Friday αντιπροσωπεύει τεράστια ευκαιρία - όχι μόνο να αποκομίσουν κέρδη από τους ενθουσιώδεις καταναλωτές αλλά και να προσφέρουν απότομες εκπτώσεις για να προσελκύσουν την προσοχή των αγοραστών και να ξεχωρίζουν από το πλήθος.

Λοιπόν, πώς οι λιανοπωλητές σχεδιάζουν να κάνουν την εμπειρία της Μαύρης Παρασκευής αξέχαστη; Έχουμε πάρει συνέντευξη από μερικούς εμπειρογνώμονες στον κλάδο και έχουμε παραθέσει τις κορυφαίες στρατηγικές τους παρακάτω.

1. Οι έμποροι λιανικής πώλησης θέλουν να συμβαδίζουν με τις εποχές.

Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Μέχρι τώρα, μπορεί να σας άρεσε η σελίδα Facebook του αγαπημένου σας λιανοπωλητή ή να ακολουθήσετε έναν έμπορο στο Twitter. Οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν γίνει ολοένα και πιο επιθετικοί στην προώθηση προσφορών περιορισμένης διάρκειας, ειδικών κουπονιών και προσφορών μέσω των καναλιών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την αύξηση της εμπλοκής τους στην καταναλωτική τους βάση.

Δεν είναι όμως αρκετό για τους εμπόρους να δημιουργήσουν απλώς μια σελίδα στο Facebook και ένα λογαριασμό στο Twitter - οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να υπολογίσουν πού βρίσκονται οι πελάτες τους στον κοινωνικό κόσμο και τι ακριβώς κάνουν εκεί. "Αυτή είναι η πρώτη χρονιά όπου βλέπουμε μια τεράστια προσοχή σε νέες πλατφόρμες, όπως το Instagram, όπου οι άνθρωποι μοιράζονται τις φωτογραφίες τους", λέει ο Mitch Goldstone, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ScanMyPhotos.com, μιας εταιρείας ψηφιοποίησης φωτογραφιών ηλεκτρονικού εμπορίου. "Υπάρχει ζήτηση και επείγουσα ανάγκη, όπου οι άνθρωποι θέλουν να ψηφιοποιήσουν τις παλιές φωτογραφίες τους".

Η διορατικότητα του Goldstone είναι βασική - οι επιχειρήσεις θέλουν να αλληλεπιδρούν με αυτό που θέλουν οι πελάτες τους από τα κοινωνικά μέσα, αντί να αναγκάζουν το λιανικό τους εμπόριο σε απρόθυμο κοινό. Για το ScanMyPhotos.com, το Instagram αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες και οι δυνητικοί πελάτες του ScanMyPhotos βλέπουν τις βασικές υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας.

Οι έμποροι λιανικής γνωρίζουν ότι και οι στρατηγικές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πρέπει να ισχύουν πολύ πριν από την περίοδο των διακοπών. "Πρέπει να δημιουργήσετε ένα διάλογο με τους καταναλωτές όλο το χρόνο" σημειώνει ο Goldstone. "Την ημέρα μετά την ημέρα των ευχαριστιών, η δουλειά σας για όλο το χρόνο πρέπει ήδη να είναι σε ισχύ".

Μάθημα για τους αγοραστές: Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε με τους λιανοπωλητές, αλλά εάν δεν θέλετε οι έμποροι να φράξουν το ενημερωτικό σας υλικό με προωθήσεις, δημιουργήστε ένα νέο λογαριασμό κοινωνικών μέσων μόνο για να λάβετε ειδικές προσφορές κοινωνικών μέσων.

Κινητό

Δεν είναι μυστικό στη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου ότι όλο και περισσότερες αγορές γίνονται σε tablet και smartphones. Όμως, ενώ οι πελάτες βλέπουν τις αγορές κινητής συσκευής ως μερικές βρύσες του δακτύλου, οι έμποροι λιανικής βλέπουν μερικές πιεστικές διοικητικές προκλήσεις. Το κλειδί εδώ, λέει ο Ken Godskind, Αντιπρόεδρος των Προϊόντων Παρακολούθησης για το SmartBear Software, μια εταιρεία λύσεων λογισμικού, είναι να αγκαλιάσει ολόκληρη την εμπειρία αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου και όχι μόνο το στάδιο ελέγχου. "Εξασφαλίζοντας ότι η αναζήτηση, οι λεπτομέρειες των προϊόντων και οι κριτικές λειτουργούν καλά από [smartphones] και ότι η όλη διαδικασία αγορών είναι βελτιστοποιημένη για [ταμπλέτες] είναι ένας βασικός στόχος", σημειώνει ο Godskind.

Μάθημα για τους αγοραστές: Όλοι οι λιανοπωλητές δεν έχουν καλή κινητή τοποθεσία. Περάστε το αν η τοποθεσία είναι πολύ απογοητευτική για να πλοηγηθείτε.

2. Οι έμποροι λιανικής γνωρίζουν ότι πρέπει να προσφέρουν αξία - πραγματική, αξιοσημείωτη αξία.

Με ένα ζα χαραγμένο μίγμα ηγετών με απώλειες, απότομα στοιχεία έκπτωσης, πλήρεις τιμές λιανικής πώλησης και barrages διαφήμισης η μαύρη Παρασκευή μπορεί να μπερδέψει ακόμα και τους πιο έξυπνους αγοραστές. Μια λύση για τους λιανοπωλητές; Κάνε το όσο το δυνατόν απλούστερο. Προσφέρετε μεγάλη αξία και τίποτα άλλο.

"Η μεγαλύτερη τάση είναι ότι οι καταναλωτές θέλουν εκπτώσεις - πραγματικές, έγκυρες εκπτώσεις. Αυτά τα οποία δεν προσφέρονται οποιαδήποτε στιγμή ", τονίζει ο Goldstone.

Η ScanMyPhotos.com σχεδιάζει να προσφέρει $ 200 πιστοποιητικά δώρου ηλεκτρονικού εμπορίου για $ 100 ως συμφωνία χαρακτηριστικών της εταιρείας. "Είναι πραγματικά σημαντικό να έχουμε κάτι που να αποθαρρύνει τους ανθρώπους - έχοντας εξαιρετικές συμφωνίες όπου οι καταναλωτές θέτουν την ερώτηση:" Είστε τρελοί; Πώς μπορείτε να προσφέρετε μια τέτοια έκπτωση; »λέει ο Goldstone.

Η Goldstone προειδοποιεί επίσης για τους κινδύνους που προσφέρουν τα αντικείμενα περιορισμένης ποσότητας, τις τιμές έκπτωσης ή τις ειδικές εκπτώσεις στη μαύρη Παρασκευή. "Δεν μπορείτε να έχετε μόνο ένα τέχνασμα. Αυτό απενεργοποιεί τους καταναλωτές ", δηλώνει.

Μάθημα για τους αγοραστές: Κάντε την έρευνά σας. Ολοκλήρωση αγοράς Μαύρες διαφημίσεις της Παρασκευής μπροστά από το χρόνο και μην παίρνετε αναρρόφηση από bamboozling λιανοπωλητές εκμεταλλευόμενοι το όνομα της μαύρης Παρασκευής.

3. Οι έμποροι λιανικής πώλησης επεκτείνουν τις πωλήσεις και τις προωθητικές ενέργειες πέρα ​​από τη μαύρη Παρασκευή

Σκεφτείτε ότι οι Ευχαριστίες και τα Χριστούγεννα γλιστρούν πάνω σας πιο γρήγορα και πιο γρήγορα κάθε χρόνο; Δεν χάνετε πραγματικά το μυαλό σας - έχετε δίκιο.Σε περιόδους μετά την ύφεση, οι έμποροι λιανικής πώλησης που χτυπήθηκαν σκληρά, χρειάστηκε να αυξήσουν τις πωλήσεις τους προσφέροντας εκπτώσεις για διακοπές αργά και γρήγορα.

Οι αργοπορημένοι αγοραστές μπορούν να χαλαρώσουν επίσης. Οι πωλήσεις επεκτάθηκαν ακόμη αργότερα και στην περίοδο των διακοπών, όπως σημειώνει ο Godskind. "Οι κορυφές της σεζόν σε απευθείας σύνδεση σεζόν διακοπών φαίνεται να ισοπεδώνουν λίγο, όπως τα χρόνια τσιμπούρι. Ξεκινάμε τις προωθητικές ενέργειες για ψώνια διακοπών νωρίτερα και νωρίτερα και οι αγοραστές το τελειώνουν αργότερα, καθώς η καλύτερη ναυτιλιακή εφοδιαστική και οι επιλογές της τελευταίας στιγμής είναι πιο διαθέσιμες », λέει ο Godskind.

Μάθημα για τους αγοραστές: Η μαύρη Παρασκευή δεν θα το κάνει αναγκαίως έχουν τις καλύτερες προσφορές της σεζόν. Αγοράστε όταν οι αγορές για διακοπές έχουν νόημα για το πρόγραμμά σας.

4. Οι έμποροι λιανικής γνωρίζουν ότι πρέπει να συμμετάσχουν όπως ποτέ πριν.

Οι έμποροι λιανικής γνωρίζουν ότι η εμπειρία των πελατών αποτελεί κλειδί οποιασδήποτε επιχείρησης. Αυτό που είναι διαφορετικό τώρα, όμως, είναι ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν νέους τρόπους προσαρμογής της επικοινωνίας, λέει ο Damien Acheson, επικεφαλής του Marketing στο LivePerson Inc., μια online εταιρεία παροχής λύσεων για τους καταναλωτές. "Το LivePerson διενήργησε πρόσφατα μια έρευνα που αποκάλυψε ότι το 63% των ερωτηθέντων σχεδιάζουν να κάνουν το μεγαλύτερο μέρος των online αγορών τους. Θα αλληλεπιδρούν με εμπορικά σήματα, όχι μόνο στην ιστοσελίδα της, αλλά και μέσω δικτύων κινητής εφαρμογής και κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Πιστεύω ότι η κύρια διαφορά που θα δούμε φέτος είναι ότι οι εταιρείες βλέπουν και συνειδητοποιούν τη σημασία του να είναι σε θέση να στοχεύουν πελάτες σε πραγματικό χρόνο, με σχετικές προσφορές και την απλοποίηση της διαδικασίας παραγγελίας εξ ολοκλήρου, έτσι ώστε ένας πελάτης να μπορεί να έχει μια εξαιρετική εμπειρία είτε συνδεθεί από το smartphone, το tablet ή την επιφάνεια εργασίας τους ", λέει ο Acheson.

Η Goldstone ζυγίζει επίσης πόσο μεγάλη εμπειρία των πελατών πρέπει να είναι μια εστίαση, όχι ένα κορόιδο. "Θέλετε αυτό να είναι μια εξαιρετική εμπειρία όπου οι άνθρωποι αφήνουν το κατάστημά σας ή την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ενθουσιασμένοι και λένε σε όλους τι μεγάλη εμπειρία είχατε", δηλώνει ο Goldstone.

Μάθημα για τους αγοραστές: Το online shopping θα είναι ευκολότερο και ευκολότερο φέτος.

5. Οι έμποροι λιανικής προσπαθούν να κάνουν τα πράγματα απλά.

Επιπλοκές σκοτώνει και διαφάνεια θέματα. "Είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε την έξυπνη χρήση του περιεχομένου σας - χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως η ζωντανή συνομιλία και η υπηρεσία click-to-call μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν και να κατανοήσουν καλύτερα την εμπειρία των καταναλωτών. Για παράδειγμα, απλά από μια συνομιλία με ζωντανή συνομιλία, μάθετε αμέσως ότι η σελίδα πληρωμής έχει σφάλματα και βοηθάτε έναν πελάτη να ολοκληρώσει μια αγορά, η οποία ενδεχομένως χάθηκε ", λέει ο Acheson.

Μάθημα για τους αγοραστές: Επικοινωνήστε με τους λιανοπωλητές εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Εάν δεν μπορείτε να τα διορθώσετε γρήγορα και εύκολα, πάρτε την επιχείρησή σας αλλού.

6. Οι λιανοπωλητές παίρνουν την εφοδιαστική στη θέση τους.

Οι λεπτομέρειες μπορούν να είναι οι πιο απογοητευτικές - αλλά οι πελάτες αναμένουν ότι όλα θα πάνε σωστά. Έχοντας ένα εφεδρικό σχέδιο είναι το κλειδί για κάθε έμπορο που κάνει τόσα πολλά πράγματα σε μια μέρα. "Αν υποθέσουμε ότι οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις βασίζονται σε μια πλατφόρμα πλατφόρμας Cloud που φιλοξενείται, η μεγαλύτερη σύστασή μου από ψηλά έχει ένα Σχέδιο Β", λέει ο Godskind. "Όταν τα καταστήματα του Yahoo κατέβηκαν το 2007 αφήνοντας πολλά sites ηλεκτρονικού εμπορίου λανθάνοντα τους φίλους μας στο Βερμόντ, ο Teddy ήταν έτοιμος με ένα σχέδιο Β και ελαχιστοποίησε τις επιχειρηματικές επιπτώσεις της διακοπής του Yahoo. Αμέσως έβαλαν μια σελίδα με αριθμό 1-800 και κάλεσαν το προσωπικό να πάρουν εντολές, εξασφαλίζοντας ότι θα μπορούσαν ακόμα να παραγγέλνουν τον παλιό τρόπο.

Το άλλο κλειδί είναι να προετοιμαστεί - εμμονή. "Συχνά συμβαίνει ότι πολλοί μεγάλοι έμποροι λιανικής πώλησης θα βιώσουν ένα πάγωμα κώδικα το οποίο απαγορεύει στους επισκέπτες να μπορούν να αλληλεπιδρούν με οποιαδήποτε νέα εξέλιξη σε έναν ιστότοπο - σε μια εποχή που είναι πολύ σημαντικό!" Τονίζει ο Acheson. "Η πλήρης προετοιμασία για το πάγωμα των κωδικών διακοπών είναι ένας κοινός τρόπος με τον οποίο οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να προετοιμαστούν για επιτυχία. Χρησιμοποιώντας λύσεις στόχευσης σε πραγματικό χρόνο, οι έμποροι λιανικής μπορούν να παρέχουν στοχευμένες αποστολές μηνυμάτων μέσω των υπηρεσιών μάρκετινγκ, εμπορευμάτων και εξυπηρέτησης πελατών χωρίς να αγγίζουν μια μόνο γραμμή κώδικα."

Μάθημα για τους αγοραστές: Εάν ο ιστότοπος ενός λιανοπωλητή σβήσει, ελέγξτε αργότερα την ημέρα για να δείτε αν ο έμπορος λιανικής πώλησης έχει παράσχει έναν άλλο τρόπο, όπως έναν αριθμό 1-800, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Εικόνα της Μαύρης Παρασκευής από το Shutterstock.