Λέγοντας σας ευχαριστώ - ο ακρογωνιαίος λίθος της εκστρατείας μάρκετινγκ σας

Οποιοσδήποτε καλός πωλητής ξέρει πώς να ενεργοποιήσει τη γοητεία όταν πλησιάζει πρώτα έναν πιθανό νέο πελάτη. Αλλά είναι εύκολο να βούτυψε κάποιον. Αυτό που είναι δύσκολο είναι να τους κρατάτε να επιστρέφουν για περισσότερα και πέρα ​​από αυτό, εμπνέοντας τους να παραπέμψουν τους φίλους και τους συνεργάτες σας σε σας.

Είμαστε όλοι σκληροί για να πούμε "ευχαριστώ" όταν κάποιος μας δίνει κάτι ή κάνει κάτι για εμάς. Μετά το "γεια", είναι η πρώτη φράση που μαθαίνουμε όταν ταξιδεύουμε σε μια ξένη γλώσσα. Αλλά το εννοούμε πραγματικά κάθε φορά που εκφράζουμε ένα "ευχαριστώ", "gracias" ή "merci;"

Είτε θέλετε να ψαρεύετε έναν νέο πελάτη ή να εργάζεστε σε ένα μακροπρόθεσμο συμβόλαιο, ευγνωμοσύνη κάνει θαύματα διατηρώντας τη ροή των επιχειρηματικών καναλιών. Και όταν οι πελάτες, οι πελάτες και οι εργαζόμενοι είναι ευχαριστημένοι, οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται συνήθως. Απλά θυμηθείτε αυτά τα σημαντικά σημεία όταν εκφράζετε την εκτίμησή σας.

1. Να είστε γνήσιος. λέγοντας "ευχαριστώ" μπορεί να είναι πολύ απλή, εφ 'όσον είναι ειλικρινής. Όταν στέλνετε ένα τιμολόγιο σε έναν πελάτη, προσθέστε μια προσωπική σημείωση με ένα ευχαριστήριο μήνυμα. Μετά από μια συνάντηση, πυροβολήστε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πείτε ότι εκτιμάτε το χρόνο σας και απολαύσατε τη συνομιλία. Όταν είναι σωστό, στείλτε μια χειρόγραφη ευχαριστήρια σημείωση. Κάνετε αυτό εύκολο για τον εαυτό σας διατηρώντας τα γραμματόσημα και σταθερά χρήσιμα και θα χρειαστεί μόνο ένα λεπτό ή δύο για να στείλετε ένα προσωπικό μήνυμα που δεν θα περάσει απαρατήρητο.
2. Δώστε Kudos Online Εάν η επιχείρησή σας έχει σελίδα στο Facebook, είναι εύκολο να πω ευχαριστώ κάνοντας τους επιχειρηματικούς σας συνεργάτες μια απλή χάρη. Ας πούμε ότι είστε προγραμματιστής γάμου, και μόλις συναντήσατε με έναν ανθοπωλείο που μπορεί να είναι ένας πιθανός μακροπρόθεσμος εταίρος. Δεν χρειάζεται χρόνος για να φτιάξετε μια γρήγορη ανάρτηση λέγοντας: «Μόλις συναντήσατε την Susie από το Florist της Main Street. Οι ρυθμίσεις τους είναι εκπληκτικές! " Μπορεί να μην έχετε επιβεβαιώσει τη συμφωνία στη σύσκεψη, αλλά αφού η Susie σας βλέπει να πληρώσετε μια δημόσια φιλοφρόνηση, είναι υποχρεωμένη να σας αρέσει πολύ περισσότερο. Φυσικά, μόλις δημιουργήσετε μια εργασιακή σχέση, φροντίστε να συνδεθείτε με την Main Street Florist στον ιστότοπό σας. Μια σελίδα «Συνδέσμων» φίλων και επιχειρηματικών συνεργατών εκφράζει δημόσια την εμπιστοσύνη σας σε αυτές και λέει ευχαριστώ για το ρόλο που παίζουν στην εταιρεία σας
3. Κρατήστε τους Χαρούμενοι Θυμηθείτε πότε όλες οι τράπεζες έδωσαν γλειφιτζούρια; Η δική μου εξακολουθεί να κάνει, και παρότι σπάνια αρπάζω ένα, εκτιμώ τη χειρονομία. Μου κάνει καλή διάθεση όταν πλησιάζω τον καταμετρητή και παρόλο που είναι ένα μικρό πράγμα, κάνει την τράπεζα να αισθάνεται τοπική, σαν μέρος της κοινότητας. Το ίδιο πράγμα συνέβη την περασμένη εβδομάδα σε μια βιοτεχνική αγορά. Η σύζυγός μου έβλεπε τα περιτυλιγμένα περιδέραια ενός τεχνίτη, όταν παρατήρησα μια πινακίδα σοκολάτας εκεί πάνω στο τραπέζι. Ήμουν ανυπόμονος να προχωρήσω, αλλά τώρα πήγα πιο κοντά στο τραπέζι. Με την πρόθεσή μου να μείνω εκεί ένα λεπτό περισσότερο και να δώσω ανατροφοδότηση, η σύζυγός μου κατέληξε να αγοράζει ένα κολιέ που μπορεί να έχει απομακρυνθεί από. Φυσικά, υπάρχουν περισσότερα για μάρκετινγκ παρά δωρεάν καραμέλες, αλλά κάθε μικρό πράγμα βοηθάει. Κάθε φορά που δίνετε κάτι μακριά (και οι σοκολάτες και τα γλειφιτζούρια δεν κοστίζουν πολύ), ανοίγει μια πόρτα στο μυαλό των ανθρώπων. Χαλαρώνουν και μένουν μια στιγμή περισσότερο - η στιγμή που θα μπορούσε να κάνει όλη τη διαφορά μεταξύ ενός πιθανού πελάτη και μιας πώλησης.
4. Μείνετε σε επαφή, αλλά μην πενθείτε. Ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εκτύπωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να είστε σε επαφή με τους πελάτες και τους πελάτες σας, αλλά είναι το έδαφος που πρέπει να περπατήσετε απαλά. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να ενοχλήσετε τους ανθρώπους και να τους εξοικειώσετε με τη διαγραφή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια πρώτη συμβουλή είναι να αναπτύξετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την αρχή, με τους ανθρώπους που σας έχουν παράσχει τη διεύθυνσή τους - τότε είστε σίγουροι ότι χτυπάτε βασικό κοινό. Δεύτερον, προσφέρετε σε αυτούς τους πιστούς πελάτες ένα κουπόνι ή μια έκπτωση. Για το ρεκόρ, το 10% έκπτωση δεν είναι ελκυστικό σε αυτή την εποχή των μισθωμένων ημερήσιων συμφωνιών. Επιλέξτε ένα στοιχείο για απότομη έκπτωση ή δώστε 25% από οποιοδήποτε στοιχείο στο κατάστημά σας, στο μενού ή στις υπηρεσίες σας. Θα λάβετε σύντομα παραλήπτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα χτυπήσουν το bit για να φτάσει το επόμενο μήνυμα σας.

Είναι αδύνατο να βάλεις έναν νομισματικό αριθμό σε μια ευχαριστία. Όταν πρόκειται για την οικοδόμηση μόνιμων επιχειρηματικών σχέσεων, η ευγνωμοσύνη είναι ανεκτίμητη. Ωστόσο, κάνετε τα μαθηματικά, λέγοντας ευχαριστώ είναι πάντα καλό για την κατώτατη γραμμή σας.

εικόνα από το χρήστη flickr Steve Snodgrass