Μεταβείτε στο επόμενο επίπεδο |

Μόλις επέστρεψα στο γραφείο μου μετά από να επισκεφθώ την τοπική υπηρεσία FedEx Kinko για βοήθεια με δύο σχέδια μάρκετινγκ. Καθώς βγήκα έξω από το κατάστημα, σκεφτόμουν πόσο ευχάριστη ήταν η εμπειρία μου και πως η λήψη καλών και κακών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών μπορεί πραγματικά να σας επηρεάσει ως καταναλωτή. Ο συνεργάτης πωλήσεων με τον οποίο συνεργάστηκα ήταν εξαιρετικά χρήσιμος, είχε ένα χαμόγελο στο πρόσωπό της και προσπάθησε να μου πουλήσει μια πολύ μεγαλύτερη έκδοση ενός πανό που εργαζόμασταν. Δεν είχα δαγκώσει (και πάλι) και αν και η επερχόμενη πώληση μπορεί μερικές φορές να είναι λίγο off-putting, ήμουν ευγνώμων για τις προσπάθειές της, την βοήθεια και τη θετική συμπεριφορά.

Εξακολουθεί να με εκπλήσσει πόσοι οργανισμοί δεν παρέχουν καλή ή και μέτρια εξυπηρέτηση πελατών και παραμονή στην επιχείρηση. Με εκπλήσσει επίσης όταν λαμβάνω φιλοφρονήσεις για να κάνω αυτό που πιστεύω ότι είναι φυσικό: να επιστρέφουν έγκαιρα τα τηλεφωνήματα και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να έχουν μια θετική και χρήσιμη στάση όταν βοηθούν τους πελάτες και τους πελάτες. Παίρνουμε θετική ανατροφοδότηση στο Palo Alto Software σε τακτική βάση και είμαστε πραγματικά υπερήφανοι για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών που παρέχουμε

Ως μικρή επιχείρηση, δεν νομίζω ότι μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να όχι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ένα χαμόγελο και μια θετική στάση δεν παίρνει πια (και πιθανόν λιγότερη) προσπάθεια από ένα επίπεδο πρόσωπο και μια ξινή στάση, και θα ήθελα να φανταστώ ότι θα είστε πιο επιτυχημένοι μακροπρόθεσμα. Έτσι παίρνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο και παίρνετε τους ανθρώπους να μιλάνε για σας και να επιστρέψετε για περισσότερα.

Kristen Langham

Διευθυντής Marketing

Palo Alto Software