Το TrueAccord στοχεύει στη μετατροπή της βιομηχανίας είσπραξης χρεών

Η TrueAccord ιδρύθηκε το 2013 και προσφέρει πλήρως αυτοματοποιημένες υπηρεσίες ανάκτησης χρεών για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Όμως, σε αντίθεση με τους παραδοσιακούς συλλέκτες χρεών, που έχουν τη φήμη για παρενόχληση και μάλιστα απειλούν τους οφειλέτες, η TrueAccord αποσκοπεί στη διατήρηση των σχέσεων των πελατών με μια φιλική, εξατομικευμένη προσέγγιση.

Η Investmentmatome μίλησε πρόσφατα με τον CEO της TrueAccord και τον συνιδρυτή Ohad Samet για να μάθει περισσότερα για την εταιρεία, πώς βοηθά στην ανάκτηση των απλήρωτων χρεών για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και γιατί θέλει να αλλάξει τη βιομηχανία είσπραξης χρεών.

Investmentmatome: Τι είναι το TrueAccord και γιατί ξεκίνησε;

Ohad Samet: Βασικά, ξεκινήσαμε την TrueAccord για να αντιμετωπίσουμε τη βιομηχανία είσπραξης χρεών. Είναι ένα αρκετά διαδεδομένο πρόβλημα, η είσπραξη χρεών, καθώς 77 εκατομμύρια Αμερικανοί έχουν ένα στοιχείο που σχετίζεται με την είσπραξη χρεών στην πιστωτική τους έκθεση. Και αυτό είναι μόνο οι άνθρωποι με ένα αναφερόμενο στοιχείο? θα μπορούσαμε να μιλάμε για διπλάσιο ότι με ανθρώπους που δεν έχουν αναφερθεί.

Παραδοσιακά, είναι μια βιομηχανία που δεν έχει αλλάξει τα τελευταία 80 με 90 χρόνια. Βασίζεται σε τηλεφωνικά κέντρα, στοχεύοντας τους ανθρώπους στο τηλέφωνο και να τους πληρώσει, και οι περισσότεροι από αυτούς πληρώνονται για συλλογές. Έτσι, δημιουργούν μια προμήθεια, η οποία οδηγεί σε επιθετική συμπεριφορά. Ακόμη και με τους κανονισμούς, βλέπουμε πολλές παραβιάσεις και πολλή εχθρική αντιμετώπιση.

Στο TrueAccord, μπορούμε να κάνουμε πολλές επικοινωνίες πιο αυτοματοποιημένες, πιο εξατομικευμένες και λιγότερο αντιπαραβαλλόμενες, χρησιμοποιώντας ψηφιακά κανάλια, χρησιμοποιώντας ισχυρές αναλυτικές μέθοδοι πρόβλεψης και απομακρύνοντας το μοντέλο μόνο του τηλεφωνικού κέντρου.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει:

Οι καλύτερες επιλογές δανείου μικρών επιχειρήσεων

Κακή πίστωση; Η επιχείρησή σας εξακολουθεί να έχει επιλογές

Διεύρυνση της επιχείρησής σας; Εδώ είναι πού να γυρίσετε

Πώς να κατανοήσουν APRs για Online Business δάνεια

Εργαζόμαστε σε αυτό για δύο χρόνια. Και το προϊόν μας - μπορείτε να το σκεφτείτε ως μια σχεδόν εντελώς αυτοματοποιημένη εκστρατεία μάρκετινγκ και πωλήσεων. Όταν ένας πελάτης και το υπόλοιπό του τοποθετηθούν στο σύστημα, το προϊόν μας βγαίνει στον Ιστό, βρίσκει το online αποτύπωμα, κατανοεί γιατί νομίζουμε ότι δεν πληρώνουν και τι φωνή που νομίζετε ότι πρόκειται να μιλήσει μαζί τους. Και έπειτα επικοινωνεί μαζί τους χρησιμοποιώντας εκατοντάδες αντικείμενα περιεχομένου, μέσω πολλαπλών καναλιών - email, κείμενο, επιστολή, τηλεφωνική κλήση, ιστοσελίδα και ούτω καθεξής - όλα με στόχο την αλληλεπίδραση με αυτά, την κατανόηση της συμπεριφοράς τους, την καλύτερη δυνατή προσφορά να τους πληρώσει.

Το TrueAccord λέει ότι οι επικοινωνίες του προσπαθούν να προσελκύσουν τους οφειλέτες και να συνεργαστούν μαζί τους για να βρουν μια λύση, αντί για κυνηγόσκυλο και να τους εκφοβίσουν σαν άλλες υπηρεσίες συλλογής.

NW: Μπορείτε να εξηγήσετε τι σημαίνει "βγαίνει στον Ιστό και βρίσκει το online αποτύπωμα"; Είναι το TrueAccord τράβηγμα πληροφοριών από κοινωνικά μέσα ή άλλους λογαριασμούς στο διαδίκτυο;

OS: Το TrueAccord χρησιμοποιεί μια ποικιλία ιδιόκτητων μεθόδων, αμειβόμενες και ελεύθερες βάσεις δεδομένων, για να βρει ανθρώπους, να επαληθεύσει την ταυτότητά τους και να ξεκινήσει επαφή μαζί τους. Για να είμαστε σαφείς, αυτό συμβαίνει δεν συμπεριλάβετε την απόσπαση της ροής σας στο Facebook για να δείτε τι δημοσιεύσατε ή να δημιουργήσετε ψεύτικους λογαριασμούς σε "φίλο" εσάς και να κατασκοπεύσετε εσάς. Συμμορφωνόμαστε με τους όρους παροχής υπηρεσιών σε όλους τους ιστότοπους που χρησιμοποιούμε και εστιάζουμε στην εύρεση και επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών.

NW: Μπορείτε να μας περπατήσετε μέσα από τη διαδικασία για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που θέλουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας;

OS: Μιλάτε σε κάποιον από την ομάδα και εξηγούν τη διαδικασία. Στη συνέχεια, σας βοηθούν να εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό και όταν εγγραφείτε, βλέπετε τον πίνακα ελέγχου - το σύστημά μας που σας παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τον τρόπο που κάνει το χαρτοφυλάκιό σας. Εκεί, μπορείτε να ανεβάσετε τα ποσά που οφείλετε σε εσάς.

Στη συνέχεια, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ρωτήσει μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οφείλονται αυτά τα χρέη, πόσο οφείλουν οι άνθρωποι, υπάρχει ενδιαφέρον, υπάρχουν τέλη και τι είδους επικοινωνία μπορείτε να παρέχετε για χρέος. Είναι μια πολύ γρήγορη διαδικασία - πρόκειται για πέντε ερωτήσεις που μπορείτε να απαντήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - αλλά πρέπει να γίνει.

Μόλις γίνει αυτό, το σύστημά μας αρχίζει να λειτουργεί και να κάνει ακριβώς όπως περιγράφω - επεξεργασία πληροφοριών, επικοινωνία με τους πελάτες και συλλογή.

ΒΔ: Ποιες είναι μερικές από τις επιλογές αποπληρωμής για τους οφειλέτες;

OS: Εξαρτάται πραγματικά, πρώτον, τι προσφέρει η επιχείρηση. Η επιχείρηση μπορεί να πει, "θέλω 100% ή τίποτα." Ή μπορούν να πουν, "θα αποδεχτώ κάτω από το 80% του τι οφείλεται, αν μπορείτε να τους πληρώσετε." Μπορούν επίσης να πουν, "θέλω τα πάντα ένα κατ 'αποκοπή ποσό "ή" μπορώ να εργαστώ με ένα σχέδιο πληρωμής."

Προσφέρουμε στους [οφειλέτες] σχέδια αποπληρωμής του χρέους. Προσφέρουμε κίνητρα για χαμηλότερο ποσοστό εάν καταβληθεί έγκαιρα, με βάση την οικονομική κατάσταση του πελάτη. Προσφέρουμε σχέδια πληρωμών που μπορούν να διαρκέσουν αρκετούς μήνες, ή σε εβδομαδιαία ή διημερίδα βάση. Υπάρχουν λοιπόν διάφοροι τρόποι πληρωμής.

NW: Ποιο είδος επιχειρηματικών τομέων χρησιμοποιεί πιο συχνά την υπηρεσία σας;

OS: Παραδοσιακά, έχουμε συνεργαστεί με εταιρείες που είναι τεχνολογικές και προοδευτικές εταιρείες - ηλεκτρονικές αγορές, εταιρείες πληρωμών, οικονομία κατά παραγγελία. Εκεί ξεκινήσαμε, επειδή αυτοί ήταν εκείνοι που μας άρεσαν πολύ την προσοχή των πελατών μας.

Αλλά κατά το τελευταίο εξάμηνο από τότε που ξεκινήσαμε δημοσίως, βλέπουμε περισσότερους δανειστές, είτε πρόκειται για μη τραπεζικούς δανειστές είτε για βραχυπρόθεσμους δανειστές. Και αργά, οι εκδότες και οι τράπεζες εργάζονται για την ενσωμάτωση των λύσεών μας. Συνεπώς κινούμαστε όλο και περισσότερο προς τις παραδοσιακές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.

NW: Υπάρχουν τύποι επιχειρήσεων με τις οποίες δεν συνεργάζεστε;

OS: Επί του παρόντος, δεν εξυπηρετούμε το χρέος της υγειονομικής περίθαλψης. Δεν δουλεύουμε με νοσοκομεία. Κυρίως λόγω της συμμόρφωσης - υπάρχει επιπλέον συμμόρφωση, και συμμορφώνονται πολύ, πολύ σοβαρά. Έτσι δεν έχουμε φτάσει σε αυτό το σημείο ακόμα.

Θα έλεγα ότι αν κάποιος σας χρωστάει μισό εκατομμύριο δολάρια και ξέρετε ότι πρέπει να συνεργαστείτε πολύ στενά μαζί του και να συνεργαστείτε με δικηγόρους … δεν πρέπει να επιλέξετε την πλατφόρμα μας. Το TrueAccord είναι περισσότερο από 100.000 δολάρια και μερικές δεκάδες χιλιάδες δολάρια που οφείλονται σε εσάς.

ΒΔ: Ποιο είναι το ποσοστό επιτυχίας σας στην ανάκτηση των μη καταβληθέντων χρεών;

OS: Έχουμε δει ποσοστά επιτυχίας που υπερβαίνουν το 25% του χρέους που έχει εισπραχθεί. Αλλά πραγματικά δουλεύουμε με χρέη σε όλες τις ηλικίες - έχουν περάσει 30 ημέρες από τότε που έγιναν και τρία χρόνια από τότε που έγιναν - έτσι βλέπουμε διαφορετικά ποσοστά επιτυχίας, προφανώς, σε διαφορετικά είδη χρέους. Αλλά έχουμε δει πολύ καλές επιδόσεις.

Για μερικούς από τους πελάτες μας, διαπιστώσαμε ποσοστά συλλογής που ήταν διπλάσιες και τριπλάσιες από εκείνες που έκανε η παραδοσιακή αντιπροσωπεία συλλογής για αυτούς. Αυτό συμβαίνει επειδή το μοντέλο μας είναι διαφορετικό, αντιμετωπίζουμε διαφορετικά τους ανθρώπους και έχουμε αυτόν τον μηχανισμό πρόβλεψης που κατανοεί αυτό που θέλει και τους εξυπηρετεί αυτομάτως.

ΒΔ: Ποιο είναι το ποσοστό επιτυχίας του κλάδου είσπραξης χρεών;

OS: Διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Έτσι, για τον κλάδο των πιστωτικών καρτών, στο σύνολό του, όλα τα χρέη που εισπράττονται σε ένα χρόνο, ακούμε 9% έως 12% ποσοστά συλλογής. Έτσι βλέπουμε τα ποσοστά επιτυχίας πολύ καλύτερα από αυτό επειδή μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τα χρέη που είναι μικρότερα σε ισορροπία, που απαιτούν πολλά σημεία επαφής, επειδή το σύστημα είναι αυτοματοποιημένο.

ΝΔ: Σε περίπτωση που ο οφειλέτης δεν επιστρέψει, τι θα συμβεί;

OS: Λοιπόν, αυτό είναι που κατασκευάστηκε το σύστημά μας. Υποθέτουμε ότι οι άνθρωποι δεν πρόκειται να επιστρέψουν μόλις τους αποστείλουμε το πρώτο μήνυμα. Μοιάζει πολύ με το μάρκετινγκ πωλήσεων - δεν λαμβάνετε το 100% των ανθρώπων στους οποίους στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να αγοράσετε το προϊόν σας. Πρέπει να καταλάβετε τι τους οδηγεί, να μιλήσετε σε αυτούς στη γλώσσα τους, να μιλήσετε σε αυτούς και να τους προσφέρετε μια προσφορά που ταιριάζει πραγματικά σε αυτό που ψάχνουν.

Αυτό είναι ακριβώς αυτό που κάνει το σύστημά μας. Για κάθε επικοινωνία - είτε πρόκειται για μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κείμενο, επιστολή, αλληλεπίδραση ιστοτόπου - μαθαίνει. Μαθαίνει ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [κάποιος] ανοίγει, ποιες σελίδες επισκέπτονται στον ιστότοπό μας, με ποια σειρά και ώρα της ημέρας και ούτω καθεξής.

Με κάθε αλληλεπίδραση - ακόμη και αν ο πελάτης πέσει - μαθαίνουμε κάτι. Και έπειτα, αυτό μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε μια επικοινωνία παρακολούθησης χρησιμοποιώντας πολλαπλά κανάλια: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κλήση και ούτω καθεξής - αυτόματα, φυσικά - στη συνέχεια να λέμε, "Hey, εμείς νομίζω το θέλεις. Εξετάσατε αυτήν την επιλογή, αλλά πιστεύουμε ότι θέλετε αυτή την άλλη επιλογή. "Με την πάροδο του χρόνου, το σύστημα μαθαίνει από τη συμπεριφορά του πελάτη και του δίνει την πιο σχετική προσφορά για να πληρώσει.

NW: Ποιες είναι οι χρεώσεις για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που χρησιμοποιεί την υπηρεσία;

OS: Εξαρτάται από την ηλικία του χρέους που μας υποβάλλουν, και πόσο μέσα στο μέγεθος του χαρτοφυλακίου. Μπορεί να ξεκινήσει από το 30% [του ανακτηθέντος ποσού] και να μειωθεί στο 15%, βάσει αυτών. Παίρνουμε πολύ νέο χρέος σε ένα μεγάλο χαρτοφυλάκιο που μπορεί να φτάσει το 15%. Οι τιμές μας είναι γενικά χαμηλότερες από τη βιομηχανία λόγω της ικανότητάς μας να είμαστε αυτοματοποιημένοι.

NW: Υπάρχει κάτι άλλο που θέλετε να προσθέσετε;

OS: Το σημαντικό μήνυμα από τη δική μας προοπτική είναι: Η είσπραξη του χρέους είναι σπασμένη. Και είναι σπασμένα σε βαθμό που όλοι σκέφτονται την είσπραξη χρεών ως ένα μάτσο κακοποιών με λοφίσκους που χτύπησαν άλλους ανθρώπους για να τους πληρώσουν.

Δυστυχώς, σε κάποιες περιπτώσεις, είναι σχεδόν αλήθεια, εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο χειριζόταν η είσπραξη του χρέους, λόγω των τυφλών οφθαλμών ότι οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στρέφονται προς τη βιομηχανία είσπραξης χρεών.

Θέλουμε να αλλάξουμε όλα αυτά και αλλάζουμε όλα αυτά. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι επιχειρήσεις που δεν θα χρησιμοποιήσουν μια εταιρεία είσπραξης οφειλών πριν την εμπιστοσύνη TrueAccord με την επιχείρησή τους. Είναι επειδή μπορούμε να βρούμε ανθρώπους που θα πληρώσουν, αλλά μπορούμε επίσης να βρούμε ανθρώπους που αξίζουν μια δεύτερη ευκαιρία και να επιστρέψουν και να είναι ο πελάτης σας ξανά, επειδή έπεσαν σε κακές στιγμές.

Έτσι, αν υπάρχει ένα πράγμα που θα σας αφήσει με, είναι ότι αλλάζουμε αυτό το μοντέλο, το κάνουμε εντελώς διαφορετικό από αυτό που ήταν πριν, και λειτουργεί.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εκκίνησης και λειτουργίας μιας επιχείρησης, επισκεφθείτε τη σελίδα Ο δικτυακός μας Οδηγός μικρών επιχειρήσεων . Για δωρεάν, εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με την έναρξη και τη χρηματοδότηση της επιχείρησής σας, επισκεφτείτε το Μικρή επιχείρηση από τη σελίδα του Investmentmatome Ask a Advisor.

Ο Steve Nicastro είναι ένας συγγραφέας προσωπικού που καλύπτει προσωπική χρηματοδότηση Investmentmatome . Τον ακολουθήστε στο Twitter @StevenNicastro και επάνω Google+ .

Λογότυπο μέσω TrueAccord.com. Εικόνες ευγενική προσφορά του TrueAccord.