Χρήστες TurboTax για δωρεάν αναβάθμιση ή επιστροφή χρημάτων

Οι χρήστες του TurboTax θα λάβουν δωρεάν αναβάθμιση ή επιστροφή χρημάτων μετά από έντονη μετακίνηση στον ιστό για να διαμαρτυρηθούν για τις αλλαγές τιμών στη φετινή έκδοση του δημοφιλούς φορολογικού λογισμικού.

"Αυτές τις δύο εβδομάδες δεν ήταν η καλύτερη ώρα μας", δήλωσε ο Βρεντ Σμιθ, διευθύνων σύμβουλος του ιδιοκτήτη του TurboTax Intuit, σε βίντεο που δημοσιεύτηκε την Πέμπτη στο LinkedIn. «Σήμερα κάνουμε νέα βήματα για να κάνουμε τα πράγματα σωστά».

Καθώς η φορολογική περίοδος ξεκίνησε, ορισμένοι χρήστες του TurboTax ανακάλυψαν ότι αρκετές σχετικά δημοφιλείς μορφές που είχαν συμπεριληφθεί στο παρελθόν στην "Deluxe" έκδοση του λογισμικού εμφανίζονται τώρα μόνο στις πιο ακριβές εκδόσεις "Premiere" και επιχειρηματικές εκδόσεις.

Οι τέσσερις μορφές που προκάλεσαν την μεγαλύτερη ανησυχία καλύπτουν πράγματα όπως το εισόδημα αγροκτήματος, κεφαλαιακά κέρδη και ζημίες, έξοδα αυτοαπασχόλησης και εισόδημα και συμπληρωματικά εισοδήματα από πράγματα όπως η κατοχή ενοικιαζόμενης ιδιοκτησίας.

Οι αντιδράσεις ήταν συντριπτικά αρνητικές - να το θέσω ήπια.

Ένα σχόλιο σχετικά με μια συγγνώμη Smith που δημοσιεύτηκε στο LinkedIn την περασμένη εβδομάδα το ονόμασε μια "εντελώς ανεπαρκή απάντηση", λέγοντας ότι η αλλαγή "ήταν μια αρπαγή χρημάτων, απλή και απλή".

Στο βίντεο της Πέμπτης, ο Smith δήλωσε: "Σας έχουμε ακούσει και πρόκειται να το διορθώσουμε", προσθέτοντας ότι είχε διαβάσει θυμωμένος ανατροφοδότηση για τα κοινωνικά μέσα, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε ιστότοπους online ανασκόπησης και αλλού.

Οι μηχανικοί κάνουν αλλαγές στο TurboTax που θα επιτρέψουν στους χρήστες να αναβαθμίσουν δωρεάν και θα ενημερωθούν όταν η αλλαγή αυτή είναι ζωντανή, είπε.

Όσοι έχουν ήδη αναβαθμιστεί μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα του TurboTax για να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων αξίας 25 δολαρίων μέχρι τις 20 Απριλίου.

Το επόμενο έτος, δήλωσε ο Smith, τα έντυπα θα επιστραφούν στις εκδόσεις του TurboTax όπου εμφανίστηκαν τα προηγούμενα χρόνια.