Δεν χρειαζόμαστε πελαγμένους πελάτες
ΠαÏ?αμÏ?θι χωÏ?ίς όνομα (Tale Without Name)
Υπάρχει ένα εξαιρετικό μέρος για μεσημεριανό γεύμα, ακριβώς δίπλα στο γραφείο. Βρίσκω τον εαυτό μου εκεί τουλάχιστον τρεις φορές την εβδομάδα γιατί είναι προσιτό (κάτω από έξι δολάρια) και ΠΟΛΥ Υγιεινό. Ας το καλέσουμε αυτό το εστιατόριο "Yummy".
Έτσι, τουλάχιστον τρεις φορές την εβδομάδα καλώ το Yummy να πραγματοποιήσω μια παραγγελία έτσι ώστε να είναι έτοιμη για μένα όταν φτάσω εκεί για να το παραλάβω. Δεν έχω πολύ χρόνο παραπάνω, ειδικά για οτιδήποτε με βγάζει από το γραφείο κατά τη διάρκεια της ημέρας. Έτσι, εδώ είναι η ρουτίνα όταν καλώ Yummy:
1. Ενεργοποίηση σήματος κλήσης
2. Κρατήστε πατήστε επανάκληση για 10-15 λεπτά
3. Τελικά ξεπεράστε και μιλήστε από ένα ενοχλημένο άτομο "Θα πρέπει να κρατήσετε για τουλάχιστον 10 λεπτά" - να τεθεί ξανά σε αναμονή πριν μπορέσω να απαντήσω
4. Βάλτε το τηλέφωνο στο ηχείο και περιμένετε
5. Περιμένετε
6. Τέλος, μιλήστε σε ένα άτομο και τοποθετήστε την παραγγελία μου
Εντάξει, γιατί να το βάζω μέσα από αυτό; Θέλω κάτι υγιεινό για μεσημεριανό γεύμα και δεν έχω χρόνο το πρωί για να γευματίσω ένα γεύμα. Θα συνεχίσω να κάνω Yummy συχνές; Όχι. Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, με ενοχλούν. Έστειλα με email το γραφείο τους (είναι ένα τοπικό εστιατόριο) και να τους ενημερώσω ότι συμβαίνει αυτό - αλλά δεν απάντησε καθόλου.
Γιατί θα κινδύνευαν να χάσουν έναν καλό πελάτη σαν κι εμένα; Είμαι ο πελάτης τους IDEAL. Συχνάζω τον τόπο τρεις έως τέσσερις φορές ανά ΕΒΔΟΜΑΔΑ. Δεν πρέπει να πάρω την προτιμώμενη θεραπεία; Δεν πρέπει να θέλουν να πάρουν την παραγγελία μου και τα χρήματά μου; Αλλά ίσως δεν χρειαζόταν κανένα πενιχρό πελάτη!
-Sabrina Parsons
