Τι μπορώ να μάθω από έναν θυμωμένο πελάτη; |

Θα συμβεί. Αν έχετε μια μικρή επιχείρηση, αναπόφευκτα θα έχετε έναν θυμωμένο πελάτη. Και όταν συμβεί, θα κάνετε ό, τι μπορείτε για να διορθώσετε την κατάσταση, αλλά θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να μάθετε από την καταγγελία του πελάτη και να το χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Πιθανότατα να πάρετε έναν άλλο δυσαρεστημένο πελάτη πάρα πολύ, αλλά αν είστε προσεκτικοί, δεν θα είναι για τον ίδιο λόγο-διαφορετικά η επιχείρησή σας θα αρχίσει να αναπτύσσει μια φήμη για ό, τι και αν κάνετε λάθος!

Όταν παίρνετε έναν ξέφρενο πελάτη καλώντας ή στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, ή έρχονται στην επιχείρησή σας με ένα σκορ για να εγκατασταθούν-πρέπει να το αντιμετωπίσετε. Ο πελάτης είναι θυμωμένος για έναν από τους δύο λόγους: είτε δεν πληρώσατε το τέλος της συμφωνίας, είτε νομίζει ότι δεν το κάνατε. Οποιοσδήποτε και αν είναι ο λόγος, θα πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να το επιλύσετε. Ίσως είναι δικό σας λάθος, ή οι υπάλληλοί σας - να το φροντίσετε. Μπορείτε πιθανώς να κάνετε την κατάσταση λίγο καλύτερα δίνοντας στον πελάτη έκπτωση ή μελλοντική έκπτωση, ή ίσως ένα δωρεάν στοιχείο ανάλογα με το ποια είναι η επιχείρησή σας. Κάτι για να δείξεις ότι είσαι πρόθυμος να δουλέψεις για να κρατήσεις την επιχείρησή σου θα είναι μια μεγάλη ειρηνική προσφορά.

Αλλά τι γίνεται αν δεν είναι δικό σου λάθος;

Μερικές φορές κάνατε όσα μπορείτε και όσα χρειάζεστε, μερικές φορές ακόμη περισσότερο, αλλά ο πελάτης εξακολουθεί να μην είναι ικανοποιημένος. Δυστυχώς, μερικοί άνθρωποι είναι έτσι. Με έναν από αυτούς τους πελάτες, είναι λογικό να μειώσετε τις απώλειές σας και να συνεχίσετε. Μερικοί άνθρωποι δεν θα είναι ποτέ ικανοποιημένοι, και απλά αφήστε τους να πάνε με μια συγγνώμη. Κρατήστε το κεφάλι σας ψηλά και κρατήστε αρνητικές παρατηρήσεις στον εαυτό σας - θα είστε καλύτερα χωρίς αυτούς.

Τι μπορείτε να μάθετε από αυτό;

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αρέσκονται στην αντιπαράθεση. Προσπαθούμε να κατευνάσουμε τους άλλους και να βεβαιωθούμε ότι είναι ευτυχείς. Ακόμα, μερικές φορές συμβαίνει μια αντιπαράθεση. Θυμηθείτε την παλιά παροιμία: Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Ακόμη και αν δεν είστε σε πλήρη συμφωνία, προσπαθήστε να κάνετε τον πελάτη σας ευτυχισμένο. Στο μέλλον, ίσως μπορέσετε να εντοπίσετε τον "δύσκολο" πελάτη πριν από την κλιμάκωση των καταστάσεων. Ανάλογα με την επιχείρησή σας, μπορεί να είστε σε θέση (και έτσι επιθυμείτε) να αποφύγετε να συνεργαστείτε μαζί τους. Εάν κάποιος πελάτης αναλαμβάνει το χρόνο σας, χάνετε χρήματα σε άλλους.

Αν δεν έχετε την ευελιξία να διακρίνετε μεταξύ των πελατών, βεβαιωθείτε ότι έχετε γραπτές πολιτικές κάπου, είτε είναι στον ιστότοπό σας είτε στον ιστότοπό σας πίσω από τις αποδείξεις του καταστήματός σας. Αυτό θα βοηθήσει εάν ένας πελάτης έρχεται ζητώντας σας επιστροφή χρημάτων για ένα φορεμένο ζευγάρι παπούτσια χωρίς απόδειξη. Μπορείτε πάντα να παρακάμψετε τις δικές σας πολιτικές, αλλά τουλάχιστον θα είναι εκεί για να δείξετε εάν τις χρειάζεστε.

Θυμηθείτε τη φήμη σας

Το Word ταξιδεύει γρήγορα, είτε σε μια προαστιακή κοινότητα είτε σε όλο τον εικονικό κόσμο. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε τίποτα για να εμποδίσετε τη φήμη της επιχείρησής σας όταν αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες.

Πέρα από την πραγματική επίλυση της κατάστασης με τον θυμωμένο πελάτη σας, φροντίστε να ρίξετε μια ματιά στις επιχειρηματικές σας λειτουργίες και να προσπαθήσετε να επιλύσετε οποιαδήποτε εσωτερικά θέματα που μπορεί να έχουν προκαλέσει το πρόβλημα που αντιμετώπισε ο πελάτης σας. Εάν αφήσετε το ίδιο πρόβλημα να εμφανιστεί πάρα πολλές φορές, η επιχείρησή σας θα έχει πολύ δύσκολο χρόνο να ανακτήσει τη φήμη της.

Η αντιμετώπιση δύσκολων πελατών είναι κάτι που θα πρέπει να κάνει ο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης. Αλλά θα πρέπει να είναι πραγματικά λίγοι και πολύ μακριά, επομένως προσπαθήστε να επικεντρωθείτε στους ευτυχείς, πιστούς πελάτες σας που είναι ο λόγος για τον οποίο είστε στην επιχείρηση για τον εαυτό σας στην πρώτη θέση.