Τι θέλουν οι πελάτες; |

Ο καλύτερος τρόπος να γνωρίζετε τι θέλουν οι πελάτες είναι να τους ρωτήσετε. Μερικά από τα πράγματα που ακούτε μπορεί να σας εκπλήξουν. Το κύριο ερώτημα θα είναι, είστε πρόθυμοι να εφαρμόσετε τις ιδέες που οι καλύτεροι πελάτες σας παρέχουν; Ας εξετάσουμε μερικά από τα σχόλια που ακούσατε:

1. Παροχή καλύτερης επιλογής προϊόντων

Θα πρέπει να ρωτήσετε αν αυτό σημαίνει περισσότερη ποικιλία, προϊόντα υψηλότερης ποιότητας ή προϊόντα με χαμηλότερες τιμές. Ίσως οι πελάτες να είναι μερικοί σε μια συγκεκριμένη μάρκα που δεν μπορούν να πάρουν οπουδήποτε αλλού στην πόλη. Πριν κάνετε μια επένδυση σε πρόσθετο απόθεμα, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πιθανότητα κέρδους στην εφαρμογή αυτής της πρότασης. Η προσθήκη νέου αποθέματος στην επιλογή σας θα ωφελήσει την επιχείρησή σας μόνο εάν υπάρχουν αρκετοί πελάτες που επιθυμούν να αγοράσουν σε τιμές που είναι κερδοφόρες για εσάς.

2. Παρέχετε περισσότερες ώρες λειτουργίας

Οι πελάτες επιθυμούν να μπορούν να ψωνίζουν όταν έχουν το χρόνο. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι είναι ανοιχτό αργότερα το βράδυ ή νωρίτερα το πρωί ή τα σαββατοκύριακα. Μπορεί επίσης να σημαίνει προγραμματισμό συναντήσεων για πελάτες εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας. Ίσως θέλουν να είναι σε θέση να ψωνίζουν online. Μπορεί να είναι καιρός να αναλύσετε πότε οι πωλητές αγοράζουν στην επιχείρησή σας, στη συνέχεια, προσαρμόστε ανάλογα τις ώρες λειτουργίας τους ή προσθέστε τις δυνατότητες ηλεκτρονικών αγορών στον ιστότοπό σας.

3. Καλή εξυπηρέτηση πελατών

Γνωρίζετε πώς οι υπάλληλοί σας αντιμετωπίζουν τους πελάτες όταν δεν είστε εκεί; Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί για τη διαφήμιση λέξης-στόματος που ελπίζετε να δημιουργήσετε στην κοινότητα. Μπορείτε να εξετάσετε την πρόσληψη ενός μυστικού αγοραστή για να δώσετε ανατροφοδότηση σχετικά με τους τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών. Η κατάρτιση μπορεί συχνά να βοηθήσει τους υπαλλήλους να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Το τοπικό δίκτυο του Κέντρου Ανάπτυξης Μικρών Επιχειρήσεων πιθανώς παρέχει τακτικές ευκαιρίες κατάρτισης.

4. Αποδεχτείτε πιστωτικές κάρτες ή επιταγές, όχι μόνο μετρητά

Υπάρχουν δαπάνες που σχετίζονται με πιστωτικές κάρτες ή επιταγές, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε καθιερώσει κερδοφόρα τιμολόγια που θα καλύπτουν τυχόν αυξήσεις κόστους. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους να επαληθεύουν ότι η επιταγή ή η πιστωτική κάρτα είναι καλή.

Οι πελάτες αγοράζουν επειδή έχουν επιθυμίες, ανάγκες, ανησυχίες ή προβλήματα. Η επιχείρησή σας πρέπει να ικανοποιεί τον πελάτη διατηρώντας παράλληλα κερδοφόρες δραστηριότητες. Συχνά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ξεχνούν να ρωτήσουν τους πελάτες τι μπορεί να γίνει για να βελτιώσουν την εμπειρία τους στην αγορά την επόμενη φορά που θα επισκεφθούν ή ακόμα και αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζονται κατά την αγορά.

Οι πελάτες συχνά θέλουν απλώς να ξέρουν ότι κάποιος τους ακούει. Ρωτήστε τους πελάτες σας για ανατροφοδότηση και χρησιμοποιήστε αυτά τα σχόλια για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.

Έχετε μια ερώτηση σχετικά με την μικρή επιχείρησή σας; Μπορείτε να φτάσετε στο Arlene στο [email protected] ή να το αφήσετε στα σχόλια εδώ!

Η Down to Business είναι μια εβδομαδιαία στήλη συμβουλών μικρών επιχειρήσεων που παρουσιάζεται στην εφημερίδα The World Newspaper, αρχικά δημοσιευμένη στο διαδίκτυο από την Oregon Small Business Development Center Network και αναδημοσιεύθηκε εδώ με άδεια.]