Τι εάν τα εστιατόρια απαιτούνται σχέδια υπηρεσιών

Εάν τα εστιατόρια λειτουργούσαν σαν εταιρείες τηλεφωνίας, ποτέ δεν ξέρατε πού να πάτε για δείπνο.

Η οικογένειά μου έχει μια αγαπημένη μικρή μπιφτέκι. Ακόμη και με πολλά παρόμοια μέρη στην πόλη να επιλέξουν από, πηγαίνουμε εκεί συχνά. Γνωρίζουμε το φαγητό και την εξυπηρέτησή τους και είμαστε άνετοι εκεί. Μας αναγνωρίζουν ως τακτικούς, έτσι κάθε μια από τις αγαπημένες μας σερβιτόρες θα μας φέρουν μια δωρεάν παραγγελία κουκουβάγιων ή μια μπύρα στο σπίτι. Δεν είναι γιατί πάμε εκεί, αλλά σίγουρα είναι ωραίο όταν συμβαίνει.

Συγκρίνετε το πώς λειτουργούν οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Πρώτα απ 'όλα, μόλις το επιλέξετε, αυτό είναι. Έχετε δεσμευτεί για χρόνια μαζί τους και μόνο τους.

Στη συνέχεια, κάθε φορά που γυρίζετε, βλέπετε διαφημίσεις που προσφέρουν καλύτερους όρους, φθηνότερα τηλέφωνα, νεότερες υπηρεσίες. Αλλά όχι για εσάς, ο κ. Ή η κ. Κλειδωμένος-πελάτης. Αυτές οι προσφορές είναι μόνο για νέους πελάτες.

Σε κάποιο βαθμό, είναι λογικό. Κάθε πάροχος προσπαθεί να προσελκύσει τους πελάτες μακριά από τον ανταγωνισμό, ή να προσελκύσει νέους χρήστες κινητών τηλεφώνων. Σε μια πρόσφατη δημοσίευσή του στο ιστολόγιο του Planning Stories, ο Tim Berry μίλησε για αυτόν τον πειρασμό να επικεντρωθεί στον νέο πελάτη σε βάρος των υπαρχόντων.

Το μήνυμα που στέλνει στους σημερινούς πελάτες είναι απλά τρομερό. Τον Σεπτέμβριο, η σύζυγός μου και εγώ αποφασίσαμε ότι έπρεπε να αναβαθμίσουμε τα τηλέφωνα και τα σχέδια υπηρεσιών μας Αλλά μια κλήση προς τον πάροχο μας μας ενημέρωσε ότι αν θέλαμε αυτές τις χαμηλές τιμές στα δροσερά νέα τηλέφωνα, θα έπρεπε να περιμένουμε μέχρι το συμβόλαιό μας για τα σημερινά τηλέφωνά μας να ξεκινούσε τον Ιανουάριο. Και τα σχέδιά μας υπηρεσίας δεν τελείωσαν μέχρι τον Μάιο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούσαμε να αλλάξουμε παροχείς (και έτσι να καρπωθούμε τις ανταμοιβές των νέων προσφορών πελατών τους) μέχρι τότε.

Είναι κάτι τρελό, t αυτό; Τους δίνω τα χρήματά μου για δύο χρόνια. Τώρα, όχι μόνο θέλω να τους δώσω περισσότερα χρήματα για ένα καινούργιο τηλέφωνο, αλλά περισσότερα χρήματα κάθε μήνα για ένα νέο, ακριβότερο σχέδιο.

Αλλά ήθελαν να μου χρεώσουν $ 400 το Σεπτέμβριο για ένα τηλέφωνο που θα έδιναν ξένοι από το δρόμο για $ 100 - ένα τηλέφωνο που θα με επιτρέψουν να αγοράσω για $ 100 τον Ιανουάριο.

Έχουμε σκιάσει τους επόμενους μήνες, χρησιμοποιώντας τηλέφωνα που ήταν πρακτικά συγκρατημένα μαζί με ταινία αγωγών και πληρώνοντας την εταιρεία λιγότερα χρήματα κάθε μήνα από όσο θα είχαμε αν μας άφηναν να αναβαθμίσουμε. Μας τιμωρούσαν ουσιαστικά επειδή ήταν πελάτες τους! (Και τιμωρούνται επίσης, σε απώλεια εσόδων αναβάθμισης.) Δεν έχει νόημα ως επιχειρηματική απόφαση ή από την άποψη της εξυπηρέτησης των πελατών.

Τώρα, μπορείτε να φανταστείτε εάν τα εστιατόρια λειτουργούσαν με αυτόν τον τρόπο; Τι θα συμβεί αν η ανταμοιβή σας για να είστε τακτικός πελάτης στο αγαπημένο σας μέρος στο burger ήταν να πληρώσετε περισσότερα για χαμηλής ποιότητας τρόφιμα; Τι θα συμβεί αν παραγγείλατε ένα δείπνο ειδικό και του είπαν: "Λυπούμαστε, αυτό το πιάτο απευθύνεται μόνο σε νέους πελάτες";

Πιθανότατα να κατευθυνθείτε δεξιά σε μια άλλη αίθουσα μπιφτέκι. Θα είχαν για να σας κάνουν να υπογράψετε κάποιο είδος συμφωνίας παροχής υπηρεσιών για να σας αντιμετωπίσουμε έτσι.

Σκεφτείτε το. Πότε ήταν η τελευταία φορά που ακούσατε κάποιον να ξέρει πόσο πολύ αγαπά τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, τον τρόπο που μπορεί για το αγαπημένο τους εστιατόριο; Σκέφτομαι ότι μπορεί να υπάρχει σύνδεση εδώ.

Μια επιχείρηση χρειάζεται νέους πελάτες να επιβιώσουν, όπως προφανώς γνωρίζουν οι τύποι κινητού τηλεφώνου. Αλλά κάθε καλός επιχειρηματίας γνωρίζει επίσης ότι οι πελάτες που έχετε ήδη πρέπει να είναι εξίσου αξιόλογοι. Όπως ο Tim Berry δήλωσε ότι "η επιχείρηση επανάληψης είναι χρυσή."

φωτογραφία: flickr user compujeramey / / CC BY 2.0