Τι επιλογές πληρωμής πρέπει να προσφέρετε στους πελάτες;

Εάν οι καταναλωτές θα πληρώσουν με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, ελέγξτε και τα μετρητά δεν είναι πλέον η μόνη αμοιβή πληρωμής για τους εμπόρους - ιδιαίτερα επειδή η τεχνολογία πληρωμών έχει εξελιχθεί ώστε να περιλαμβάνει πιστωτικές κάρτες EMV, επαφή χωρίς πληρωμή και κινητά πορτοφόλια.

Αν και η αποδοχή της τελευταίας μεθόδου πληρωμής που προτιμούν οι καταναλωτές είναι μια σημαντική πτυχή της παράδοσης οι νέες τεχνολογίες πληρωμών απαιτούν προσπάθειες και οικονομικές επενδύσεις για την υλοποίησή τους

Ακολουθεί μια ματιά στις νέες δυνατότητες πληρωμής που αναμένεται να μεταβάλουν τις συμπεριφορές των καταναλωτών και κάποιες οδηγίες για τον προσδιορισμό του εάν τα πιθανά οφέλη και μειονεκτήματα δικαιολογούν το κόστος

Πληρωμές χωρίς επαφή

Ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος πληρωμής

Η έκθεση Digital Consumer Report της Nielsen εκτιμά ότι το 65% όλων των Αμερικανών κατέχει σήμερα ένα smartphone, σε σχέση με το 45% του πληθυσμού που έκανε την ίδια αξίωση το 2011.

Πέρα από την ιδιοκτησία, οι χρήστες εξαρτώνται όλο και περισσότερο από κινητές συσκευές. η ίδια έρευνα δείχνει ότι οι Αμερικανοί ξοδεύουν πλέον πάνω από 30 ώρες το μήνα σε κινητές συσκευές - υπερβαίνοντας το χρόνο που ξοδεύουν σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή.

Δεδομένου ότι τα smartphones έχουν γίνει ένα τυπικό εξάρτημα, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι επαφές χωρίς σύνδεση επιτρέποντας σε έναν καταναλωτή να πληρώνει ουσιαστικά για οτιδήποτε αποθηκεύεται με το κύμα του τηλεφώνου του, αναμένεται να γίνει ολοένα και πιο δημοφιλής.

Παρόλο που η νέα τεχνολογία μπορεί να εισάγει επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας επεξεργασίας περισσότερων συναλλαγών πελατών ανά ώρα και λιγότερου απαιτούμενου προσωπικού Για παράδειγμα, η αποδοχή πληρωμών χωρίς επαφή απαιτεί την αναβάθμιση των υφιστάμενων τερματικών για την υποστήριξη της τεχνολογίας, παρόλο που όλοι οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν την αποταμίευση. βάρδια. Αυτό θα απαιτούσε από τους εμπόρους να διατηρούν και τα παραδοσιακά τερματικά πληρωμών χωρίς χρέωση.

Επιπλέον, οι επαφές χωρίς επαφή απαιτούν βαθμό εκπαίδευσης τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους υπαλλήλους σας. Οι πληρωμές χωρίς επαφή φέρουν επίσης ελαφρώς διαφορετικούς κανόνες συμμόρφωσης με την PCI από τις παραδοσιακές μεθόδους "ταλάντευσης".

Παρά την επένδυση, η υλοποίηση επαφών χωρίς πληρωμή σε τουλάχιστον ένα τερματικό μπορεί να αποδειχθεί επωφελής: Έρευνα που ανέφερε η Smart Card Alliance αποκάλυψε ότι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όπως η Chase και η American Η Express (οι πρώτοι που υιοθετούν την τεχνολογία ανέπαφων πληρωμών, όπως το Blink) ανέφεραν ότι μειώθηκαν κατά 40 τοις εκατό και 50 τοις εκατό το χρόνο κατά το checkout όταν χρησιμοποιήθηκαν μέθοδοι χωρίς επαφή. Επιπλέον, ανέφεραν ότι οι καταναλωτές ξόδεψαν περισσότερα ανά συναλλαγή όταν χρησιμοποίησαν ανύπαρκτη πληρωμή, σε σύγκριση με μετρητά.

Δείτε επίσης: Πώς να επιλέξετε ένα καλύτερο (και φθηνότερο) σύστημα σημείων πώλησης για τις μικρές επιχειρήσεις

Mobile Wallets

Ένας ακόμη πιο εύκολος τρόπος για τους πελάτες μόνο στα τηλέφωνα

Αν και τα κινητά πορτοφόλια είναι διαθέσιμα από το 2011 και υποστηρίζονται από εταιρείες όπως το Google Wallet, Isis (τώρα Softcard) και PayPal, τα ποσοστά υιοθέτησης της τεχνολογίας ήταν αρκετά θλιβερά στις Ηνωμένες Πολιτείες

Οι συνήθεις ανησυχίες των καταναλωτών πίσω από την τεχνολογία περιλαμβάνουν την έλλειψη βελτιωμένης ευκολίας έναντι των παραδοσιακών καρτών και σύγχυση γύρω από την ασφάλεια που σχετίζεται με τη μέθοδο πληρωμής. Ωστόσο, μετά την ανακοίνωση της Apple στις αρχές Σεπτεμβρίου σχετικά με το νέο κινητό της Apple Pay, φαίνεται να υπάρχει ανανεωμένη αισιοδοξία.

Αυτό μπορεί να βοηθηθεί από τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του (χρησιμοποιεί το tokenization έτσι ώστε να μην αποθηκεύονται ή μεταδίδονται αναγνωρίσιμες πληροφορίες πελατών) με περισσότερους από 200.000 συνεργάτες και ευκολία χρήσης.

Σε αντίθεση με τις προηγμένες τεχνολογίες κινητών πορτοφολιών, οι συναλλαγές Apple Pay πραγματοποιούνται με τεχνολογία "touch". Παρά την κάλυψη των μέσων ενημέρωσης, η Apple Pay δεν έχει κυκλοφορήσει στο κοινό. Όπως εξέφρασε πρόσφατα η εκτελεστική εξουσία της American Express, η υιοθεσία εξακολουθεί να αναμένεται να είναι αργή, παρά τη φήμη της Apple για την καινοτομία και τη μεγάλη βάση που ακολουθεί

Με αυτό το πνεύμα, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να πάρουν μικρά βήματα για να προετοιμαστούν για να αποτελέσουν μέρος μιας πιθανής επανάστασης πληρωμών. Ξεκινήστε με να μάθετε αν ο πάροχος σημείων πώλησης σας προσφέρει επιλογές χωρίς πληρωμές συμβατές με την τεχνολογία NFC, την οποία απαιτεί η Apple Pay.

Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τα νέα σχετικά με την υιοθέτηση της Apple Pay καθώς σχετίζονται με μεγαλύτερους εμπόρους, με την τεχνολογία που οι καταναλωτές ενσωματώνουν στις προσδοκίες τους για πληρωμές.

Δείτε επίσης: Επεξεργασία πιστωτικών καρτών online: Όλα τα χρήματα που χρειάζεται η επιχείρησή σας

Πιστωτικές κάρτες EMV

Οκτώβριος 2015 Είναι η επιχείρησή σας έτοιμη;

Τα δίκτυα πιστωτικών καρτών έχουν επιβάλει τη μετάβαση του Οκτωβρίου του 2015 σε πιστωτικές κάρτες EMV (οι οποίες χρησιμοποιούν μπροστά μια συσκευή ανάγνωσης καρτών με μάρκες chip, αντί για μαγνητική ταινία στο πίσω μέρος). δεν είναι εξοπλισμένα για την εκπλήρωση της προθεσμίας

Στην πραγματικότητα, οι εμπειρογνώμονες της Javelin Strategy & Research εκτιμούν ότι μόνο το 53% των τερματικών σημείων πώλησης θα εξοπλιστεί μέχρι τον Δεκέμβριο του 2015.

Αν και οι πιστωτικές κάρτες EMV έχουν αναφερθεί μια από τις καλύτερες μεθόδους πληρωμής για την παροχή βελτιωμένης ασφάλειας των πληρωμών των πελατών, μερικές από τις δισταγμομίες για τη νέα μέθοδο είναι πιθανό οι έμποροι και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να πρέπει να απορροφήσουν την προσαρμογή τους.

Η Javelin εκτιμά ότι κάθε νέο τερματικό EMV θα κοστίσει έναν έμπορο $ 1.000. Παρά την τιμή, η εντολή για το νέο σύστημα EMV έχει τεθεί σε ισχύ και το κόστος της μη συμμόρφωσης υπερτερεί της απαιτούμενης επένδυσης, ιδιαίτερα εάν υπάρχει παραβίαση ασφαλείας.

Όπως σημειώνουν οι ειδικοί της Javelin, οι μικροί και μεσαίοι έμποροι εγγενώς λιγότερο εξοπλισμένα για να απορροφήσουν το υψηλό κόστος μιας παραβίασης, σε σύγκριση με τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς ομολόγους τους.

Θα εφαρμόσετε κάποια από αυτές τις νέες επιλογές πληρωμής στην επιχείρησή σας; Μοιραστείτε τη γνώμη σας στα παρακάτω σχόλια!