Γιατί οι τραπεζικοί λογαριασμοί της Τράπεζας δεν θα εξαφανιστούν σύντομα

Η δουλειά του τραπεζίτη ήταν ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα επαγγέλματα στην Αμερική, φτάνοντας στο ανώτατο σημείο των 531.000 θέσεων εργασίας το 1980 και ακολουθώντας μόνο τους φορείς εκμετάλλευσης υπολογιστών και ειδικούς στον ρυθμό ανάπτυξης κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1970.

Τώρα, η τεχνολογία επιτρέπει στους πελάτες των τραπεζών να χτυπούν τις οθόνες smartphone για να μεταφέρουν χρήματα μεταξύ λογαριασμών ή επιταγών - δραστηριότητες που απαιτούσαν να περπατήσετε σε ένα υποκατάστημα και να μιλήσετε με έναν πάροχο.

Ωστόσο, σε αντίθεση με άλλες θέσεις εργασίας που έπεσαν θύματα τεχνολογικής αναστάτωσης - σκέφτονται οι υπάλληλοι καταστημάτων βίντεο ή οι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη φωτογραφιών - οι τραπεζίτες δεν κατευθύνονται προς το μονοπάτι.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Decaf με την κατάθεσή σας; Τα υποκαταστήματα των τραπεζών μετατρέπονται σε καφετέριες, περισσότερο

Οι πελάτες εξακολουθούν να επισκέπτονται τα υποκαταστήματα τραπεζών

Η επίσκεψη σε ένα υποκατάστημα της τράπεζας εξακολουθεί να είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος αλληλεπίδρασης με μια τράπεζα, με το 84% των κατόχων λογαριασμών να απαντούν σε έρευνα της Federal Reserve 2016 λέγοντας ότι είχαν πάει σε ένα υποκατάστημα αυτοπροσώπως και μίλησαν σε έναν πάροχο τον περασμένο χρόνο. Λίγο πάνω από το 70% δήλωσε ότι είχε χρησιμοποιήσει τη σύνδεση στο διαδίκτυο και το 38% είχε χρησιμοποιήσει την κινητή τραπεζική.

Με το μερίδιο των χρηστών που χρησιμοποιούν την κινητή τραπεζική να συνεχίζει να αυξάνεται, ο αριθμός των τραπεζών θα αναμένεται να μειωθεί τα επόμενα χρόνια, αλλά όχι δραστικά. Το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας εκτιμά ότι ο αριθμός τους θα μειωθεί σχεδόν κατά 8% από το 2014 έως το 2024, από 520.000 σε 480.000.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Αυτός είναι ο τρόπος εμφάνισης του ΑΤΜ του μέλλοντος

Μέρος του λόγου μπορεί να είναι ότι η κινητή τραπεζική εξακολουθεί να μην εξυπηρετεί όλες τις ανάγκες των πελατών της τράπεζας - ακόμη και εκείνες των ψηφιακών καταλαβαίνω χιλιετίες. Μια μελέτη του 2016 από τη συμβουλευτική εταιρεία διαχείρισης Bain & Company διαπίστωσε ότι το 84% των πελατών τραπεζών ηλικίας 18-34 ανέφεραν ότι είχαν πάει σε καταθετήριο το προηγούμενο τρίμηνο, όχι πολύ πίσω από το 92% των ερωτηθέντων 65 ετών και άνω που το έπραξαν.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι το 42% των νεότερων πελατών που επισκέπτονταν συχνά έναν πωλητή είχαν προσπαθήσει να ολοκληρώσουν την τραπεζική τους συναλλαγή αλλού - online ή μέσω κινητού τηλεφώνου ή τηλεφωνικού κέντρου - πριν πάνε σε πάροχο. Από το σύνολο των ερωτηθέντων που δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν με επιτυχία τη συναλλαγή τους ψηφιακά, πάνω από ένα τρίτο ανέφεραν τεχνικά ζητήματα.

Η τεχνολογία οδηγεί σε μεταβαλλόμενους ρόλους

Για το λόγο αυτό, οι μεγάλες τράπεζες εργάζονται για να αυξήσουν την ευχρηστία των εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας - και να επαναπροσδιορίσουν τον παραδοσιακό ρόλο του τραπεζίτη.

Η Τράπεζα της Αμερικής, για παράδειγμα, έχει τοποθετήσει «ψηφιακούς πρεσβευτές» σε υποκαταστήματα τραπεζών που βοηθούν τους πελάτες ειδικά σε θέματα ψηφιακής τραπεζικής, λέει η εκπρόσωπος της τράπεζας Lucie Fernandez. Αυτοί οι πρεσβευτές περπατάνε με smartphones και δισκία, όπως οι βοηθοί στο Genius Bar της Apple, και επιδεικνύουν στους πελάτες ψηφιακές επιλογές όπως απόθεση απομακρυσμένων επιταγών.

Σε μια περαιτέρω απομάκρυνση από τον παραδοσιακό τους ρόλο, οι αστυνομικοί θα αλλάξουν όλο και περισσότερο σε υβριδικούς ρόλους, λέει ο Dong Hong, αντιπρόεδρος και ανώτερος σύμβουλος του εμπορικού group Consumer Bankers Association. Η Tellers θα είναι σε θέση να βοηθήσει τους πελάτες με εξειδικευμένα τραπεζικά προϊόντα, όπως δάνεια, εκτός από υπηρεσίες ρουτίνας, όπως είσπραξη επιταγών και διανομή χρημάτων.

Μπορεί επίσης να είναι διαθέσιμη βοήθεια μέσω τραπεζικών λογαριασμών μέσω διαδικτυακών καναλιών, αυξάνοντας τις ώρες που θα είναι διαθέσιμες οι τηλεφωνητές. "Θα μπορούσαν ενδεχομένως να το κάνουν όλα", λέει.

Μια κίνηση προς την τεχνητή νοημοσύνη

Καθώς οι τράπεζες προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν στην παράδοση μέρους της εξυπηρέτησης πελατών που παρείχαν κατά κανόνα οι υπεύθυνοι.

Η Bank of America συγκαταλέγεται στις εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνολογίες αιχμής, όπως οι τραπεζικές λέξεις-κλειδιά (chatbots), βοηθούς συνομιλητών που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη και αναλυτικές προβλέψεις που μπορούν να απαντήσουν σε βασικές τραπεζικές ερωτήσεις όπως "Τι είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου"; Η Wells Fargo, τον Φεβρουάριο, ανακοίνωσε μεγάλη ώθηση στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών με γνώμονα την AI, η οποία θα στέλνει, για παράδειγμα, σε πελάτες μηνύματα κειμένου που θα τους ειδοποιούν ότι δεν έχουν αρκετό λογαριασμό για να καλύψουν μια επερχόμενη πληρωμή αυτοκινήτων.

Ενώ η τεχνολογία συνεχίζει να καθιστά τις τράπεζες πιο βολικές και προσιτές στους πελάτες, οι τράπεζες φαίνεται να κατανοούν τους περιορισμούς της. "Αυτό που δεν μπορεί να κάνει το AI", λέει η εκπρόσωπος Wells Fargo, λέει ο Lauren Terreros, "αντικαθιστά την προσωπική πινελιά ενός ανθρώπινου τραπεζίτη".

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Οι καλύτεροι λογαριασμοί online ελέγχου

Η Amber Murakami-Fester είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected].

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον Investmentmatome και δημοσιεύθηκε αρχικά από την USA Today.