Γιατί η δωρεάν αποστολή δεν είναι πάντα δωρεάν

Κάθε ηλεκτρονικός αγοραστής το έχει βιώσει πιθανώς: Έχετε προσθέσει όλα τα αντικείμενα που χρειάζεστε στο καλάθι σας και εμφανίζεται ένα κουτί που λέει: "Είστε μόνο 11 δολάρια μακριά από την ελεύθερη ναυτιλία!"

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να μεταφέρετε τα περιεχόμενά σας δωρεάν. Μερικοί λιανοπωλητές το προσφέρουν στους αγοραστές που ξοδεύουν ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό. τα κατώτατα όρια μειώνονται συχνά μεταξύ $ 25 και $ 99. Άλλα καταστήματα, όπως το Amazon, τα δίνουν στους χρήστες με αντάλλαγμα ετήσιας συνδρομής. Και τα μέλη του site back-up FreeShipping.com μπορούν να διεκδικήσουν εκπτώσεις για την επιστροφή των εξόδων αποστολής τους.

Αλλά η απαίτηση των καταναλωτών για ελεύθερη ναυτιλία έρχεται με τουλάχιστον μερικές απρόβλεπτες συνέπειες.

Η γοητεία μας με την ελεύθερη ναυτιλία

Οι αγοραστές έχουν έρθει να περιμένουν την ελεύθερη ναυτιλία, χάρη εν μέρει στην άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, λέει ο καταναλωτής ψυχολόγος Kit Yarrow, καθηγητής στο Golden Gate University και συγγραφέας του "Decoding the New Mind Consumer: Πώς και γιατί ψωνίζουμε και αγοράζουμε".

«Είναι αστείο», λέει. "Οι άνθρωποι πηγαίνουν στο ταχυδρομείο ή UPS και δεν έχουν κανένα πρόβλημα να πληρώνουν για τα έξοδα αποστολής. Κατανοούν πλήρως την αξία ενός τέλους αποστολής. Αλλά όταν πρόκειται να αγοράσει κάτι, δεν υπολογίζει για τους καταναλωτές."

Ένα συντριπτικό 88% των καταναλωτών λένε ότι η ελεύθερη ναυτιλία θα τους έκανε να είναι πιο πρόθυμοι να ψωνίσουν online, σύμφωνα με την έκθεση 2016 Walker Sands Future of Retail. Οι καταναλωτές βρήκαν αυτό το πλεονέκτημα πιο πειστικό από τις απλοποιημένες διαδικασίες αποδόσεων ή την ίδια ημέρα αποστολής.

Ο David Bell, καθηγητής μάρκετινγκ στη σχολή Wharton του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια, λέει ότι η Amazon Prime οδηγεί την αντίληψη ότι η ναυτιλία πρέπει να είναι ελεύθερη. Μεταξύ άλλων παροχών, η Prime παρέχει στα μέλη δωρεάν δωρεάν ημερήσια και δωρεάν ημερήσια αποστολή για μια ποικιλία αντικειμένων για ετήσια χρέωση 119 δολαρίων. Αυτό ενθαρρύνει τους αγοραστές να τοποθετούν μικρότερες παραγγελίες και περισσότερες από αυτές, αντί να περιμένουν έως ότου θέλουν αρκετά στοιχεία για να δικαιούνται δωρεάν ναυτιλία με βάση το ποσό που δαπανήθηκε.

"Εάν πληρούν τις προϋποθέσεις για ελεύθερη ναυτιλία όλη την ώρα, αυτό θα με κάνει να παραγγείλω περισσότερο", λέει ο Bell. "Και ακόμα κι αν μερικές από αυτές τις παραγγελίες η εταιρεία χάνει χρήματα, κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής των παραγγελιών μου, κερδίζουν χρήματα σε άλλα, οπότε μάλλον εξισορροπεί."

Οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να προσελκύσουν συχνότερες παραγγελίες με χαμηλά ελάχιστα έξοδα αποστολής ή μεγαλύτερες παραγγελίες με υψηλότερα ελάχιστα έξοδα αποστολής, λέει.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά κουπόνια

Μπορεί να χρεωθείτε επιπλέον για δωρεάν αποστολή

Οι έμποροι λιανικής πώλησης που έχουν ήδη υψηλά περιθώρια - δηλαδή το κέρδος τους από την πώληση ενός αντικειμένου υπερβαίνει άνετα το κόστος παραγωγής ή προμήθειας - μπορεί γενικά να απορροφήσει το κόστος της ναυτιλίας, σύμφωνα με το Yarrow. Αλλά και άλλα καταστήματα μπορούν να αυξήσουν τις τιμές τους, προκειμένου να δώσουν δωρεάν online αποστολές αγοραστών.

"Οι έμποροι λιανικής πώλησης χαμηλού περιθωρίου λένε:« Με κάποιο τρόπο ή άλλο πρέπει να ξαναβάλουμε αυτά τα κόστη στα χέρια των καταναλωτών »Αλλιώς δεν θα μείνουν στην επιχείρηση», λέει ο Yarrow.

Έχει παρατηρήσει ότι τα στοιχεία που είναι επιλέξιμα για ελεύθερη ναυτιλία είναι συχνά πιο ακριβά από αυτά που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Συνιστά στους καταναλωτές να συγκρίνουν τις τιμές στις Αγορές Google, οι οποίες υπολογίζουν τους φόρους και τα έξοδα αποστολής, προτού πραγματοποιήσουν αγορές.

Χρησιμοποιήσαμε τον ιστότοπο για να συγκρίνουμε τις τιμές στο διακοσμητικό μαξιλάρι με κέντημα "Κρήτης" με κέντημα "Κρήτη" Echo Design EO30-1720. Η χαμηλότερη τιμή ήρθε από το Macy's, ένα κατάστημα που χρεώνε για ναυτιλία. Τα καταστήματα με δωρεάν αποστολή στο μαξιλάρι τείνουν να χρεώνουν περισσότερο για το ίδιο το αντικείμενο.

Για παράδειγμα, στα μέσα Σεπτεμβρίου, η Macy's χρεώνει μια τιμή βάσης 27,97 δολαρίων με $ 9,95 ναυτιλία για το προϊόν, ενώ το Bed Bath & Beyond απαριθμεί μια τιμή βάσης 39,99 δολαρίων με δωρεάν αποστολή.

Ο Bell επίσης συνιστά την επαγρύπνηση. Αν κάποιος λιανοπωλητής που ήδη συχνάζει αρχίζει να προσφέρει δωρεάν ναυτιλία, ελέγξτε τον πληθωρισμό των τιμών.

Μπορεί να πληρώνετε περισσότερα για δωρεάν αποστολή

Ακόμα κι αν ένας λιανοπωλητής δεν σας χρεώνει περισσότερο για δωρεάν αποστολή, θα μπορούσατε να πληρώσετε περισσότερο από τη δική σας βούληση.

Όπως επισημαίνει ο Yarrow, οι άνθρωποι ξοδεύουν χρήματα για να λάβουν δωρεάν ναυτιλία. είναι δελεαστικό να προσθέσετε κάτι άλλο στο εικονικό σας καλάθι, όταν είστε μόνο μερικά δολάρια από αυτό το όριο. Αλλά θα ξοδεύετε περισσότερο από ό, τι προορίζατε και ενδεχομένως περισσότερο από ό, τι η ναυτιλία θα είχε κόστος. Είναι σπάνιο να βρείτε ένα στοιχείο που κοστίζει ακριβώς τη διαφορά, οπότε πιθανότατα θα πληρώσετε περισσότερο από το ελάχιστο που απαιτείται για δωρεάν αποστολή.

Στην έρευνά του, η Bell διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές προτιμούν την ελεύθερη ναυτιλία σε μια έκπτωση 10 $ στις παραγγελίες τους. "Νομίζω ότι είναι επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται ότι είναι ένα επιπλέον δεν πρέπει να πληρώσετε", λέει.

Πάρτε δωρεάν ναυτιλιακές προσφορές με ένα σιτάρι αλάτι, και αν βρείτε τον εαυτό σας ρίχνει πράγματα που δεν χρειάζεστε στο καλάθι σας για να πάρετε χωρίς κόστος παράδοσης, παύση και να το σκεφτείτε.

"Όπως μας είπαν και οι γιαγιάδες μας, τίποτα στη ζωή δεν είναι ελεύθερο", λέει ο Yarrow. "Ένας τέτοιος προφυλακτήρας, αλλά κατέληξε να είναι αλήθεια".

Ο Courtney Jespersen είναι συγγραφέας του προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.