Η επιχείρησή σας ζει και πεθαίνει από τον διαφοροποιητή της

Θα ήθελα να υπήρχε καλύτερος όρος, αλλά διαφοροποιητής είναι το καλύτερο που έχω. Αυτό σας κάνει διαφορετικούς. Ονομάζεται επίσης μυστική σάλτσα σας, και μερικές φορές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σας. Επαναφέρει στο θεμελιώδες στοιχείο ότι η στρατηγική είναι εστιασμένη. Είναι πολύ σημαντικό.

Ένας καλός τρόπος να το σκεφτείτε είναι να φανταστείτε πώς κάποιος που γνωρίζει την επιχείρησή σας θα το περιγράψει γρήγορα, σε μια πρόταση ή δύο, σε κάποιον άλλο. Πάρτε εστιατόρια, για παράδειγμα: "Ταϊλανδικό φαγητό κοντά στην προβλήτα" είναι ένας διαφοροποιητής. "Φτηνές χάμπουργκερ γρήγορα," όχι τόσο πολύ. "Υγιεινό γρήγορο φαγητό" μπορεί να λειτουργήσει. «Φυσικά και βιολογικά» μπορεί να λειτουργούν.

Πριν από χρόνια δούλευα με ένα κατάστημα ηλεκτρονικών υπολογιστών που αγωνιζόταν να ανταγωνιστεί τα μεγάλα κουτιά που πωλούσαν υπολογιστές ως συσκευές. Επικεντρώθηκαν στην επιχειρηματική ειρήνη των μικρών επιχειρήσεων. Ο διαφοροποιητής τους ήταν η εξυπηρέτηση, η τοποθέτηση, η συγκράτηση των χεριών κ.ο.κ.

Δεν αποφασίζετε μόνοι σας. Θέτε ένα στόχο και ελπίζετε ότι οι πελάτες σας θα συνεργαστούν μαζί σας. Σε αυτό το γενναίο νέο κόσμο που βρισκόμαστε σήμερα, με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης να αυξάνουν τη σημασία κάθε μέρα, αυτό που θέλετε ο διαφοροποιητής σας να είναι είναι μόνο το πρώτο βήμα. Στη συνέχεια, ελπίζετε να τηρήσετε την υπόσχεση. Και τότε ελπίζετε ότι οι πελάτες σας θα το αποκτήσουν, οπότε εμφανίζεται σε διαδικτυακές αναθεωρήσεις και σχόλια και σχόλια σε κοινωνικά μέσα.

Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να διατηρήσετε τον διαφοροποιητή σας στο μυαλό σας καθώς περνάτε από την καθημερινή σας επιχείρηση και - σημαντικό - κρατήστε τα μηνύματά σας καθαρά. Συγχρονίστε όσο μπορείτε με το διαφοροποιητή σας. Για παράδειγμα, το κατάστημα ηλεκτρονικών υπολογιστών πρόσθεσε την επωνυμία για την εξυπηρέτηση στα φορτηγά που τους είχαν εγκαταστήσει οι εγκαταστάτες τους και ένα μεγάλο μετρητή υπηρεσίας στο κατάστημα που στελεχώνονταν από τους επαγγελματίες των υπηρεσιών σε λευκά παλτά.

Μου το υπενθύμισα σήμερα μετά από κάποιες διαβουλεύσεις με το Two Maids ένα Mop, ένας βραβευμένος δικαιοπάροχος στην επιχείρηση καθαρισμού στο σπίτι με ένα ισχυρό διαφοροποιητή: Η βαθμολογία των επιδόσεων των πελατών - και αυτή η βαθμολογία μόνος - καθορίζει άμεσα το επίπεδο αποζημίωσης που καταβάλλεται στα δύο μέλη της ομάδας που είναι υπεύθυνα για τον καθαρισμό του σπιτιού. Αυτό είναι εύκολο να καταλάβει κανείς, είναι εύκολο να το εξηγήσει και εμφανίζεται καλά στον ιστότοπο και στις εξασφαλίσεις. Αυτό είναι ένα ιδιαίτερο παράδειγμα.

Γνωρίστε τον διαφοροποιητή σας. Μιλήστε γι 'αυτό. Εξήγησε το. Ελπίζουμε ότι οι πελάτες σας θα το επικυρώσουν.