Ασφαλιστές Επιστρέψτε στην τεχνολογία για να οδηγήσετε τους οδηγούς

Οι Αμερικανοί αγαπούν την τεχνολογία και περιμένουμε από τις εταιρείες να προσφέρουν ευχάριστες ψηφιακές εμπειρίες.

Οι ασφαλιστές δεν το κάνουν - ακόμα. Μέχρι στιγμής, οι ενημερώσεις ήταν βαθιά.

"Αν πάτε στον ιστότοπο ενός μεταφορέα, το βλέμμα και η αίσθηση είναι αρκετά καλές, αλλά η λειτουργικότητα λείπει", λέει ο Tom Super, διευθυντής της ασφάλισης περιουσίας και ασφάλισης ασθένειας του J.D. Power, ο οποίος διενήργησε τη μελέτη 2018 Ασφαλούς Ψηφιακής Εμπειρίας της εταιρείας. Οι άνθρωποι αναμένουν μια εμπειρία που λειτουργεί όπως όταν βρίσκονται στο Amazon, Netflix και Uber, λέει ο Super.

Αν και οι περισσότεροι ασφαλιστές αυτοκινήτων έχουν πολύ δρόμο, οι μεγάλες εταιρείες και οι νέοι παίκτες έχουν αναπτύξει τεχνολογικά χαρακτηριστικά για να κερδίσουν νέους πελάτες και να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των οδηγών.

Εδώ είναι μια ματιά σε ό, τι κάνουν οι ασφαλιστές σήμερα - και τι μπορούν να προσπαθήσουν στη συνέχεια.

1. Παρακολούθηση της οδήγησης για εκπτώσεις, ανταμοιβές

Πολλοί κύριοι ασφαλιστές προσφέρουν τώρα τηλεματική, τεχνολογία που συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την οδηγική σας συμπεριφορά, σε αντάλλαγμα για εκπτώσεις ή ανταμοιβές.

Προοδευτική ήταν η πρώτη, αφού ξεκίνησε το πρόγραμμα τηλεματικής Snapshot το 2011. Οι πελάτες που συνδέουν μια συσκευή στα διαγνωστικά λιμάνια των αυτοκινήτων τους για να επιτρέψουν στην εταιρεία να παρακολουθεί την οδήγηση τους μπορεί να κερδίσει εκπτώσεις. Η τεχνολογία - η οποία παρακολουθεί δεδομένα όπως επιτάχυνση, σκληρό φρενάρισμα, ώρα της ημέρας και πόσο οδηγείτε - είναι επίσης διαθέσιμη σε μια εφαρμογή.

Άλλοι ασφαλιστές που παρακολουθούν συμπεριφορά οδήγησης ανταμείβουν ασφαλείς οδηγούς με μετρητά, freebies ή συνδυασμό ανταμοιβών και εκπτώσεων πολιτικής. Συχνά, οι οδηγοί λαμβάνουν έκπτωση απλώς και μόνο για να επιλέξουν. Ενώ πολλές εταιρείες λένε ότι η συμπεριφορά οδήγησης παρακολουθείται αποκλειστικά για τον προσδιορισμό των εκπτώσεων, το Progressive ενδέχεται να αυξήσει τα ποσοστά εάν τα δεδομένα σας παρουσιάζουν ανασφαλείς συμπεριφορές.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πώς μπορείτε να έχετε την φθηνότερη ασφάλεια αυτοκινήτου

2. Καθορισμός τιμών βάσει της (πραγματικής) οδήγησης σας

Η χρήση δημογραφικών παραγόντων από τους αυτοαπασχολούμενους, όπως η ηλικία, το φύλο και η οικογενειακή κατάσταση, όταν ρυθμίζονται τα ποσοστά δεν είναι ακριβώς δημοφιλής στους οδηγούς.

Μια εκκίνηση, Root Insurance, προσπαθεί ένα νέο μοντέλο: Τιμολόγηση με βάση το πώς οδηγείτε, το οποίο θα μπορούσε να εξοικονομήσει χρήματα για ασφαλή οδηγούς. Η ασφάλιση, η οποία διατίθεται σήμερα σε 19 κράτη με σχέδια για πέντε ακόμη, παρακολουθεί τη συμπεριφορά οδήγησης κατά τη διάρκεια δοκιμαστικής δοκιμής διάρκειας δύο έως έξι εβδομάδων πριν σας δώσει ένα απόσπασμα.

Η εταιρεία εξακολουθεί να εξετάζει ορισμένους δημογραφικούς παράγοντες, αλλά δεν ενδιαφέρεται τόσο για τα προσωπικά σας στοιχεία, λέει ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής Alex Timm. "Δεν υπάρχει πραγματικά ένας« καλός οδηγός »δημογραφικός - τα βρίσκουμε σε ολόκληρη τη χώρα, σε κάθε είδους καταστάσεις», λέει ο Timm.

Άλλες εταιρείες καλύπτουν την τιμολόγηση με βάση το πόσο οδηγείτε. Σε επιλεγμένες χώρες, η MetroMile, η Allstate και η Esurance, για παράδειγμα, προσφέρουν πολιτικές όπου οι οδηγοί πληρώνουν βασικό επιτόκιο, συν ένα ποσοστό ανά μίλι.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Πόσο κακή πίστωση επηρεάζει το κόστος του αυτοκινήτου σας

3. Αξιολόγηση της οδήγησης για τον περιορισμό των κακών συνηθειών

Εκτός από την προσφορά εκπτώσεων σε πελάτες που επιλέγουν προγράμματα παρακολούθησης, οι ασφαλιστές θέλουν να σας κάνουν έναν καλύτερο, ασφαλέστερο οδηγό. Ανάλογα με το πρόγραμμα, οι οδηγοί μπορούν να έχουν άμεση ανατροφοδότηση μέσω αναφορών και βαθμολογήσεων εντός της εφαρμογής ή ακόμη και από συσκευές που ακούγονται όταν οι οδηγοί φρενάρουν σκληρά ή στρέφονται πολύ.

Οι ασφαλιστές στοχεύουν επίσης σε αποσπασματική οδήγηση, η οποία αναφέρθηκε στο 9% των θανατηφόρων ατυχημάτων το 2016, σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της Εθνικής Υπηρεσίας Ασφάλειας της Οδικής Κυκλοφορίας. Επειδή οι συντριβές συχνά οδηγούν σε αξιώσεις, οι ασφαλιστικές εταιρείες ελπίζουν να παρατηρήσουν μείωση, παρακολουθώντας τη χρήση των κινητών τηλεφώνων, μια κοινή απόσπαση της οδήγησης.

Εκτός από την παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οδηγείτε, οι εφαρμογές από το Root και το AAA μπορούν να σας πουν εάν χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ενώ οδηγείτε, γεγονός που θα έχει αντίκτυπο στην τιμή σας. Η Arity, θυγατρική της Allstate, εργάζεται για να φέρει αυτήν την ικανότητα σε υπάρχοντα προγράμματα παρακολούθησης σε Allstate και Esurance.

4. Χρησιμοποιώντας τη Alexa για να σας βοηθήσει στο σπίτι

Βοηθοί φωνής, όπως η Alexa του Amazon, είναι ολοένα και πιο δημοφιλείς και οι ασφαλιστικές εταιρείες λαμβάνουν υπόψη. Οι πελάτες της Liberty Mutual, ο πρώτος ασφαλιστής αυτοκινήτων για την ανάπτυξη μιας φωνητικά ενεργοποιημένης πηγής για την Alexa, μπορούν να πάρουν μια εκτίμηση ασφάλισης αυτοκινήτου ή να ζητήσουν γενικές ασφαλιστικές ερωτήσεις ενώ κάνουν τις δουλειές του σπιτιού, για παράδειγμα.

Η Allstate έχει μια διαφορετική προσέγγιση με την Alexa - εστιάζει στις απαιτήσεις των ισχυόντων πελατών και των πολιτικών, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών λήξης των λογαριασμών και των εντοπιστών. Η Alexa εξηγεί την ασφάλιση για τους πελάτες Nationwide και Safeco και οι Progressive πελάτες θα βρουν βοήθεια μέσω του Google Assistant.

5. Επιταχύνοντας τις αξιώσεις με βίντεο

Η Esurance ήταν η πρώτη που εισήγαγε αξιώσεις αποζημίωσης μέσω τηλεοπτικών εκτιμήσεων, επιτρέποντας στους πελάτες να λάβουν πιο γρήγορα μια εκτίμηση. Μέσα από την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας του ασφαλιστή, οι οδηγοί μπορούν να ξεκινήσουν αξιώσεις, να κλείσουν ραντεβού, να βρουν έγγραφα και να μιλήσουν στον εκτιμητή τους.

Και η νεότερη τεχνολογία, η οποία έχει ήδη δοκιμαστεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, κάνει το δρόμο της στις κάμερες του πίνακα οργάνων U.S.: που καταγράφουν το δρόμο καθώς οδηγείτε. Τα dashcams μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία διεκδίκησης κατά 50% μετά από συντριβή, περιορίζοντας την γραφειοκρατία και παρέχοντας "ανεξάρτητο μάρτυρα", λέει ο Richard Browning, διευθυντής της Nextbase, της εταιρείας που την δημιούργησε.

Αλλά η μεγαλύτερη κλήρωση για τους οδηγούς μπορεί να είναι η έκπτωση. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι οδηγοί λαμβάνουν έως και 30% των πολιτικών τους για τη χρήση των καμερών Nextbase, λέει ο Browning. Η εταιρεία βρίσκεται σε συνομιλίες με τις αμερικανικές εταιρείες για να φέρει την τεχνολογία στο κράτος.

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από τον Investmentmatome και δημοσιεύθηκε αρχικά από το The Associated Press.