Πώς η μέτρηση βασικών δεικτών απόδοσης μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου - Μέρος 3

Το πρώτο άρθρο αυτής της σειράς συζήτησε τις προβολές σελίδας ανά συνεδρία ως ένα είδος δείκτη βασικής επίδοσης (KPI) για τον ιστοτόπο σας. Το δεύτερο συζήτησε το χρόνο στο KPI του ιστότοπου ως άλλη προειδοποιητική σημαία. Και τα δύο αυτά άρθρα συζητούν συγκεκριμένες μετρήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πρόβλεψη προβλημάτων στο χώρο. Υπάρχουν πολλοί δείκτες KPI που μπορείτε να ρυθμίσετε για να σας προειδοποιήσουν για επικείμενη καταστροφή ή για να δείξετε καλύτερα τις επιτυχίες σας. αλλά για να περάσετε από τον καθένα θα με πάρει μέχρι το τέλος του επόμενου έτους. Έτσι, για να ολοκληρώσετε αυτή τη σειρά, αυτό το άρθρο θα συζητήσει τις γενικές μετρήσεις που πρέπει να εξετάζετε ως "ηλεκτρονικό επιχειρείν" και, το σημαντικότερο, γιατί πρέπει να τους εξετάζετε.

Μετρήσεις του e-Business:

Ο όρος "ηλεκτρονικό επιχειρείν" σχεδιάστηκε από τον Ogilvy και τον Mather για την IBM τον Νοέμβριο του 1997 και έχει κολλήσει από τότε. Μεγάλη διαφήμιση! Φυσικά προήλθε από το "ηλεκτρονικό εμπόριο", που ήταν ένας γενικός όρος, αλλά μπορώ ακόμα να θυμηθώ το jingle της IBM και τις διαφημίσεις που δείχνουν το όραμα της IBM για δικτυωμένο υπολογιστή. Δεν υπήρχε τίποτα κακό με την ιδέα της IBM ή τις διαφημίσεις τους. Ωστόσο, ένα πρόβλημα με αυτό το «e» μέρος είναι ότι για κάποιο λόγο οι άνθρωποι αποφάσισαν ότι το Διαδίκτυο δεν ήταν σαν άλλα μέσα μάρκετινγκ.

Όλα έγιναν "e-" ή "i-" κάτι. συσχετίστηκε με τον γενναίο νέο κόσμο των ταχέως αναπτυσσόμενων κοινοπραξιών με έδρα το Venture Capitalist, που αγόραζαν και πωλούσαν εταιρείες με βάση τα επιχειρηματικά τους σχέδια και άλλα. Κανείς δεν μέτρησε την επιτυχία με τα συνηθισμένα πρότυπα πια, δεν χρειάζονταν να πληρώνεις ενοίκια, να έχεις πιστωτικό ιστορικό, πιστούς πελάτες ή αξιόπιστα έσοδα, απλώς μια σπουδαία ιδέα και κότσια

Μεγάλες ιδέες δεν είναι μετρήσιμες και δεν είναι ούτε έντερα

Όλοι γνωρίζουμε τι συνέβη στη συνέχεια. Τα κανονικά επιφυλακτικά VCs συνειδητοποίησαν ότι είχαν κάνει κάποιες πραγματικά ανόητες κινήσεις και έβγαλαν τα χρήματά τους προτού να πτωχεύσουν. Αυτό έπληξε τις εταιρείες που βοήθησαν πραγματικά να κακοποιήσουν και να βάλουν πολλά διαφορετικά ταλαντούχα άτομα στη σκηνή (τα έστειλαν κάτω από τον ποταμό, πήραν τις δουλειές τους, παίρνετε την εικόνα).

Γιατί λοιπόν συνήθως γνώριζαν επιχειρηματίες και οι γυναίκες πηδούν σε αυτή τη συγκεκριμένη μπάντα; Και γιατί η IBM, η Dell και άλλες αξιοσημείωτες επιχειρήσεις από τούβλα και κονίαμα επιβίωσαν την τεχνητή βόμβα όταν τόσοι πολλοί άλλοι απέτυχαν;

Η επιβίωση ήταν ως το ηλεκτρονικό επιχειρείν ως συνήθως

Η IBM, η Dell και οι άνθρωποι απλά ανέπτυξαν τις επιχειρήσεις τους κάνοντας αυτό που ήδη ήξεραν ότι εργάζονταν και εφάρμοζαν τη νέα επιχειρηματική νοημοσύνη που θα μπορούσαν να βρουν από το Διαδίκτυο για να τους βοηθήσουν με τις υπάρχουσες στρατηγικές τους. Με άλλα λόγια, χρησιμοποίησαν νέες πληροφορίες από τις αναλύσεις Web σε συνδυασμό με πραγματικές επιχειρηματικές μετρήσεις για την ανάπτυξη ηλεκτρονικών επιχειρηματικών σχεδίων. Δεν υπήρχε τίποτα ιδιαίτερα έξυπνο γι 'αυτό, ήταν κοινή λογική και όλες οι μετρήσεις είχαν ένα κοινό πράγμα: μπορούσαν να ελεγχθούν.

Μετρήσεις επιχειρήσεων στο Web μπορείτε να ελέγξετε

Υπάρχουν εκατοντάδες αναφορές που μπορείτε να πάρετε από το Web αναλυτικά συστήματα και αν ξέρετε τι κάνετε, μπορούν πραγματικά να σας βοηθήσουν. Τα πράγματα όπως τα ποσοστά εγκατάλειψης, οι σελίδες εισόδου και εξόδου, η ανάλυση σεναρίων, η πρώτη φορά σε σχέση με τους επαναλαμβανόμενους αγοραστές κ.λπ., είναι όλα εξαιρετικά σημαντικά για τη μέτρηση και την αξιοποίηση. Είναι οι μεμονωμένοι δείκτες KPI που ανέφερα στην αρχή αυτού του άρθρου.

Ωστόσο, οι μοναδικές μετρήσεις που μπορείτε να ελέγξετε απευθείας ως ηλεκτρονικό επιχειρείν είναι η μέση τιμή πώλησης, το περιθώριο κέρδους, τα γενικά έξοδα, οι ρυθμοί μετατροπής και οι επισκέπτες. Πιθανότατα δεν θα δείτε όλες αυτές τις πέντε μετρήσεις που αναφέρθηκαν στα περισσότερα συστήματα αναλύσεων στο διαδίκτυο, απλώς και μόνο επειδή δεν εξαρτάται από ένα σύστημα μέτρησης στο Web για να σας πει ποιο είναι το περιθώριο κέρδους ή τα γενικά έξοδα, αν και τα περισσότερα καλά μπορούν να διαχειριστούν τη μέση τιμή πώλησης,, και επισκέπτες.

Γιατί αυτές οι πέντε μετρήσεις;

Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτές τις πέντε μετρήσεις και εξηγούμε πώς μπορείτε να τις επηρεάσετε.

• Μέση τιμή πώλησης - Μπορείτε να αλλάξετε άμεσα τις τιμές των προϊόντων σας υψηλότερες ή χαμηλότερες, επηρεάζοντας έτσι τη μέση τιμή πώλησης
• Περιθώριο κέρδους - Μπορείτε να μειώσετε τα γενικά έξοδα ή να αυξήσετε τις τιμές πώλησης για να βελτιώσετε τα περιθώρια κέρδους. Μπορείτε επίσης να μειώσετε το περιθώριο σας εάν είναι στρατηγικά καλή ιδέα να μειώσετε τις τιμές πώλησης και δεν έχετε άλλο τρόπο να μειώσετε την τιμή εκτός από το να τρώτε στο περιθώριό σας. Αυτό είναι συνήθως μια καλή ιδέα μόνο εάν περισσότεροι από τους επισκέπτες σας θα αγοράσουν λόγω μιας χαμηλότερης τιμής, που σημαίνει ότι σε γενικές γραμμές μπορείτε ακόμα να έχετε υψηλότερο καθαρό κέρδος.
• Γενικά - Με τη μείωση των γενικών εξόδων μπορείτε να βελτιώσετε τα περιθώρια κέρδους ή να επηρεάσετε το προϊόν τιμή πώλησης. Ένας από τους πελάτες μας έχει πουλήσει πολλά προϊόντα. Τώρα έχει πολύ χαμηλό κόστος για αυτή την σειρά προϊόντων, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να μειώσει τη μέση τιμή πώλησης του προϊόντος διατηρώντας παράλληλα το ίδιο περιθώριο κέρδους. Επειδή τα γενικά έξοδά του είναι χαμηλά, οι τιμές του είναι πολύ ανταγωνιστικές και συνεχίζει να κάνει καλά με αυτήν την κατηγορία προϊόντων.
• Ποσοστό μετατροπής - Πιστεύετε ή όχι, είναι δυνατό να ελέγξετε το ποσοστό μετατροπής σας! Μετρώντας τα άλλα KPIs που αναφέρονται παραπάνω χρησιμοποιώντας καλά εργαλεία ανάλυσης ιστού, μπορείτε να δείτε πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι στον ιστότοπό σας. Όπου βρίσκετε προβλήματα (αναμφισβήτητα θα βρείτε κάποια), διορθώστε τα. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να βελτιώσετε τις πιθανότητες ότι οι άνθρωποι θα αγοράσουν τα προϊόντα σας. Δεν είναι πραγματικά τόσο απλό, αλλά αυτός είναι ο τρόπος που αρχίζει γενικά.
• Επισκέπτες - Ο αριθμός των επισκεπτών που λαμβάνετε είναι συνέπεια των προσπαθειών σας μάρκετινγκ, ανεξάρτητα από το εάν πληρώνονται ή δεν πληρώνονται. Μπορείτε να εμπλακείτε στη βελτιστοποίηση αναζήτησης για κρίσιμες λέξεις-κλειδιά ή στο μάρκετινγκ της ΔΕΗ για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα για λέξεις-κλειδιά που δεν μπορείτε να ταξινομήσετε οργανικά. Μπορείτε να πληρώσετε συνεργάτες για να σας στείλουμε κίνηση που αγοράζουν τα προϊόντα σας. Μπορείτε να στείλετε δελτία τύπου. Μπορείτε να συμμετάσχετε σε διαφήμιση banner ή μάρκετινγκ συμπεριφοράς. Ή δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα και ελπίζετε ότι το περιεχόμενό σας από μόνη της παρέχει αρκετή επισκεψιμότητα από ιστότοπους που σας δείχνουν. Όλες αυτές οι μέθοδοι επηρεάζουν το επίπεδο της κυκλοφορίας. Το κλειδί είναι η σχετική κυκλοφορία και όχι η κυκλοφορία που δεν ενδιαφέρεται για το φάσμα των προϊόντων σας.

Συνοπτικά

Έχω δείξει δύο χρήσεις της ανάλυσης ιστού, χρησιμοποιώντας KPI για να χρησιμεύσει ως προειδοποίηση όταν τα πράγματα είναι στραβά χρησιμοποιώντας την ανάλυση ιστού σε συνδυασμό με μετρήσεις για να σας βοηθήσουμε να αρχίσετε να σκέφτεστε το ηλεκτρονικό εμπόριο σας ως επιχείρηση. Χρησιμοποιώντας τις προειδοποιητικές σημαίες ως ενδείξεις για το πού μπορεί να πάει στραβά, μπορείτε να εντοπίσετε προβλήματα και να διαπιστώσετε εάν ο ιστότοπός σας είναι αρκετά συγκεντρωμένος στον επισκέπτη. Με τον έλεγχο των πέντε μετρήσεων που συζητούνται εδώ, μπορείτε να βελτιώσετε την κατώτατη γραμμή