RushCard Holder; Μπορείτε να πάρετε μια φέτα από $ 10 εκατομμύρια Πληρωμή

Εάν είστε πελάτης της προπληρωμένης κάρτας RushCard, μπορεί να υπάρξουν χρήματα που έρχονται στο δρόμο σας ως αποτέλεσμα μιας παραγγελίας από το Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών.

Δεκάδες χιλιάδες χρήστες RushCard θα λάβουν συνολικά 10 εκατομμύρια δολάρια ως μέρος μιας παραγγελίας από το CFPB που προέρχεται από την κατανομή του συστήματος τον Οκτώβριο του 2015, που άφησε πολλούς πελάτες να μην μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες τους για να κάνουν πληρωμές, να έχουν πρόσβαση σε μετρητά ή να πληρώσουν λογαριασμούς.

Η UniRush, η μητρική εταιρεία της RushCard και η MasterCard, ο επεξεργαστής πληρωμής, επιβλήθηκαν πρόστιμα ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων επιπλέον της εντολής αποκατάστασης. Σε μια ξεχωριστή συμφωνία το 2016 που σχετίζεται με το ίδιο περιστατικό, η RushCard συμφώνησε να πληρώσει τουλάχιστον 19 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει μια δίκη με τους πελάτες που επηρεάζονται.

Τι σημαίνει αυτό για τους χρήστες RushCard;

Η εντολή CFPB που κυκλοφόρησε αυτή την εβδομάδα περιγράφει με ακρίβεια πόσα επηρεαζόμενα άτομα θα λάβουν ως μέρος της αποζημίωσης των 10 εκατομμυρίων δολαρίων, με βάση το επίπεδο ταλαιπωρίας που αντιμετώπισαν.

Το CFPB ορίζει έναν επηρεαζόμενο πελάτη ως κάποιον με λογαριασμό RushCard από τις 11 Οκτωβρίου 2015, ο οποίος είχε οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού στους έξι μήνες πριν από αυτή την ημερομηνία.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε ενεργό λογαριασμό RushCard, θα πιστωθείτε απευθείας σε αυτόν τον λογαριασμό. Αν έχετε έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό σας στο RushCard, η UniRush και η MasterCard πρέπει να σας στείλουν ταχυδρομείο ένα επιταγή στην τρέχουσα διεύθυνση σας. Μια επιστολή επιστροφής εξηγεί πώς υπολογίζουν το ποσό που λαμβάνετε.

Τα ποσά σε μετρητά για πελάτες που επηρεάζονται

Ακολουθεί τι θα λάβετε αν είστε πελάτης που έχει προσβληθεί, σύμφωνα με την έννομη τάξη CFPB:

• $ 25 εάν η συναλλαγή σας απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια της παρατεταμένης περιόδου συσσώρευσης στις 12 Οκτωβρίου 2015.
• $ 150 εάν η κάρτα σας ήταν ύποπτη για απάτη και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας.
• $ 100, εάν σας είπαν εσφαλμένα ότι δεν είχατε χρήματα στο λογαριασμό σας τον Οκτώβριο του 2015.
• $ 100 εάν οι καταθέσεις σας στο Automated Clearing House δεν πραγματοποιήθηκαν την εβδομάδα μετά την προγραμματισμένη μετατροπή στη MasterCard.
• $ 250 αν η κατάθεσή σας ACH επιστράφηκε στον αποστολέα, φορτώθηκε εσφαλμένα σε μια κάρτα που έληξε ή ανενεργή ή δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της από την UniRush.
• $ 150 αν είχατε αρνητικό υπόλοιπο λόγω καθυστέρησης κατάθεσης ή επειδή η UniRush απέσυρε χρήματα που είχαν καταχωριστεί πολλές φορές στον λογαριασμό σας.
• $ 150 αν δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας ή να αποκτήσετε πρόσβαση στα χρήματά σας επειδή ο λογαριασμός σας είτε δεν μεταφέρθηκε στη MasterCard είτε μεταφέρθηκε ακατάλληλα.
• $ 150 εάν ζητήσατε αντικατάσταση μιας χαμένης ή κλεμμένης κάρτας αλλά δεν σας δόθηκε ένα αμέσως ή αν η αντικατάσταση δεν λειτούργησε.
• $ 150 εάν προσπαθήσατε να φορτώσετε μετρητά στην κάρτα σας, αλλά δεν το βλέπατε να αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας αμέσως μετά.
• $ 50 αν η μεταφορά κάρτας σε κάρτα δεν έγινε αμέσως επεξεργασία.

Πώς η διαταραχή επηρέασε τους καταναλωτές

Πολλοί άνθρωποι που χρησιμοποιούν προπληρωμένες κάρτες είναι αχρησιμοποίητοι, ανέφερε σε δήλωσή τους ο Richard Cordray, διευθυντής του CFPB. "Για πολλούς, είναι ο μόνος τρόπος για να λάβουν άμεσες καταθέσεις, να μεταφέρουν πληρωμές ή να έχουν πρόσβαση στο χρηματοπιστωτικό σύστημα για να πληρώσουν για βασικά έξοδα διαβίωσης και καθημερινές ανάγκες."

Υπήρξαν περισσότεροι από 650.000 χρήστες RushCard κατά τη στιγμή της βλάβης, περισσότεροι από 270.000 από τους οποίους έλαβαν τις άμεσες καταθέσεις τους ή τα κυβερνητικά οφέλη στο RushCard.

"Το φιάσκο RushCard εμπόδισε τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους για να αγοράσουν τρόφιμα και να πληρώσουν ενοίκια", δήλωσε σε συνέντευξή του η συνάδουσα διευθυντής του Εθνικού Κέντρου Δικαιωμάτων Καταναλωτή Lauren Saunders. "Η δράση του CFPB θα επαναφέρει 10 εκατομμύρια δολάρια στις τσέπες των εργαζόμενων οικογενειών που αγωνίζονται να τα βγάλουν πέρα".

"Κατανοούμε τον κρίσιμο ρόλο που παίζουν οι προπληρωμένες κάρτες στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι διαχειρίζονται τα χρήματά τους", δήλωσε ο Seth Eisen, ανώτερος αντιπρόεδρος εξωτερικών επικοινωνιών στη MasterCard. "Η σημερινή συμφωνία με το CFPB παρέχει στους πελάτες της RushCard που επηρεάζονται αρνητικά από την εκδήλωση του Οκτωβρίου 2015 την ευκαιρία να αποζημιωθούν για τις δυσκολίες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια της διακοπής της υπηρεσίας".

Η RushCard δήλωσε σε δήλωσή της ότι δεν παραδέχτηκε καμιά παράβαση στον διακανονισμό της CPFB και πιστεύει ότι έχει αποζημιώσει πλήρως τους πελάτες της μέσω χιλιάδων πιστώσεων ευγένειας, τετραήμερων διακοπών χωρίς αμοιβή και αποζημιώσεων εκατομμυρίων δολαρίων.

Σύμφωνα με τη διαταγή CFPB, τα προβλήματα προέκυψαν τον Οκτώβριο του 2015, όταν η UniRush, ο διαχειριστής του προγράμματος RushCard, άλλαξε τον επεξεργαστή πληρωμών στις υπηρεσίες πληρωμών της MasterCard. Παρόλο που οι κάτοχοι καρτών ειδοποιήθηκαν για μια προγραμματισμένη περίοδο διακοπής λειτουργίας κατά τη διάρκεια της μετάβασης για να διαρκέσουν λίγες ώρες, πολλοί δεν μπόρεσαν να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες τους ή άλλως έτρεξαν σε αποτυχίες υπηρεσίας για μερικές ώρες αργότερα.

Οι πελάτες συνέχισαν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με την κάρτα για μέρες ή και εβδομάδες. Μερικοί ενημερώθηκαν λανθασμένα ότι είχαν λιγότερους ή περισσότερους λογαριασμούς από ό, τι πραγματικά. Οι άνθρωποι που έφτασαν στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών αντιμετώπισαν επίσης ανεπαρκή βοήθεια από πράκτορες, σύμφωνα με την έκθεση CFPB.

Ως μέρος της εντολής, το CFPB έχει απαιτήσει από τα UniRush και Mastercard να σχεδιάσουν σχέδια για να αποτρέψουν την επανάληψη αυτών των βλαβών του συστήματος και των υπηρεσιών.

Αυτή την εβδομάδα, η Green Dot Corp. ανακοίνωσε ότι εξαγόρασε την UniRush, η οποία ανήκει στον εκτελεστικό της μουσικής Russell Simmons, για 147 εκατομμύρια δολάρια.

Η Amber Murakami-Fester είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected].