Η Τέχνη της Κοινωνικής Ακρόασης
Μακεδονικη μειονοτητα-Makedonsko malcinstvo -HRT 1 - 29-03-09
Στη δεκαετία του 1990 και στις αρχές του 2000 ήταν "You got mail" όπως φτιάχτηκε διάσημος από την σταθερή διαφήμιση της AOL. Τώρα το νέο πράγμα είναι ένα παιχνίδι στο παλιό, "Έχεις Klout." Ή μήπως; Ή έχετε Peerindex; Ξέρετε τον βαθμό σας στο Grader; Ξέρετε τι είναι το Kred σας; Ξέρατε ότι μπορείτε να δείτε πόσες εμφανίσεις έχετε μέσω του Twitter χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εργαλείων όπως το Crowdbooster και άλλα;
Είναι εντάξει αν δεν το κάνετε? οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν ιδέα. Αλλά πρέπει να πάρετε μια ένδειξη. Μπορεί να φαίνεται σαν διασκέδαση και παιχνίδια όπως στην κοινωνική αγορά μετοχών "Empire Avenue". Αλλά η πραγματικότητα είναι, οι άνθρωποι παρακολουθούν? είτε οι εργοδότες, οι δυνητικοί εργοδότες, οι πελάτες, οι φίλοι, οι εχθροί, οι πρώην σύζυγοι, οι ανταγωνιστές, η αστυνομία, οι κυβερνήσεις και φυσικά οι γιγάντιες εταιρείες βάσεων δεδομένων. Είναι σαν τα αποτελέσματα πίστωσης ήταν ίσως πριν από 25 χρόνια: έχουν σημασία, αλλά δεν διέκριναν τη ζωή σας όπως τα πιστωτικά αποτελέσματα κάνουν τώρα. Η επιρροή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και η "αξιοπιστία" έχουν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Αυτά τα αποτελέσματα, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθινά ή τυχερά, είτε εγγραφείτε είτε όχι, έχουν σημασία.
Η αναζήτηση πραγματικών λέξεων-κλειδιών και συνομιλιών φέρνει το ακροατήριό σας σε εσάς. Να είσαι παθητικός και να μην ψάχνεις μέσα στα κοινωνικά σου δίκτυα δεν το κάνει. Είναι πολύ απλό. Η εμπιστοσύνη σε μια αναλυτική μέτρηση για την παρακολούθηση της προόδου σας ή της καμπάνιας που εκτελείτε είναι ψευδής. Πρέπει να ενσωματώσετε μια συνεχή παρακολούθηση πολλαπλών καναλιών για να καταλάβετε πραγματικά τι συμβαίνει. Πράγματι, όπως έγραψα και αλλού, τα κοινωνικά μέσα είναι ένα δίκοπο σπαθί και αυτό ισχύει τόσο για την εμπλοκή όσο και για την ακρόαση εξίσου.
Έτσι, τι πρέπει να κάνεις;
- Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε εργαλεία ακρόασης όπως: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose και προειδοποιήσεις Google και Bing.
- Συμμετέχετε σε πραγματική συνομιλία, όχι σε μοντέλο εκπομπής ενός τύπου. μιλήστε με ανθρώπους σαν εσάς σε ένα καφενείο ή στο τραπέζι της κουζίνας σας.
- Μην βασίζεστε σε μία μόνο μέτρηση για να ακολουθήσετε την πρόοδό σας, αλλά μάλλον να το σκεφτείτε έτσι: οι χρόνοι αλλάζουν. Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης δεν είναι πλέον μόνο ένα τσιτάτο, αλλά πραγματικά ένα μέρος της καθημερινής ζωής. Μπορεί ακόμη και να είναι σαν ένα βοηθητικό πρόγραμμα στο εγγύς μέλλον, κάτι που ο μέσος άνθρωπος κυριολεκτικά δεν μπορεί να ζήσει χωρίς. Ως εκ τούτου, όσο περισσότερο ξέρετε για το τι ακούτε, τόσο το καλύτερο.
- Αναφέρετε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης στις πραγματικές επιχειρήσεις στον κόσμο. Εάν είστε έμπορος λιανικής πώλησης, χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών με ενεργή ακρόαση και αντιμετώπιση των προβλημάτων. Εάν είστε εστιατόριο, χρησιμοποιήστε το για να προωθήσετε τις προθήκες σεφ ή να φέρετε κάποιον για να δημιουργήσετε εικόνες από το φαγητό σας για να δημοσιεύσετε στο Facebook ή στο Google + ή να τιτλοποιείτε τις καθημερινές προσφορές. Συγκρίνετε την κυκλοφορία των ποδιών σας τις ημέρες όταν κάνετε αυτό σε σχέση με τις ημέρες που δεν έχετε.
< Εμπιστευτείτε με τους επηρεαστές και τους εξωστρεφείς για τα πράγματα που οδηγούν τις επιχειρήσεις σε yo. Φτάνοντας σε αυτούς τους ηγέτες στις συνομιλίες για διάλογο με σας σε πραγματική βάση δείχνει ότι ακούτε και δείχνετε στον κόσμο που γνωρίζετε και τα πράγματα σας.
- Όταν ενσωματώνετε την ενεργή ακρόαση στις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων σας, θα επιβραβευτείτε με πιο αυθεντικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες σας. Και όσο καλύτερα είναι αυτές οι αλληλεπιδράσεις, τόσο καλύτερη είναι η αύξηση των εσόδων, η μεγαλύτερη ικανοποίηση του πελάτη και η επανάληψη των επιχειρήσεων.
Ακούγοντας εικόνα ευγένεια του Shutterstock
