Κλήση της Τράπεζας σας: Συμβουλές για τον έλεγχο της κλήσης της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών

Η πιστωτική σας κάρτα έχει κλαπεί. Δεν αναγνωρίζετε ένα τέλος στην δήλωση του λογαριασμού ελέγχου. Ίσως πρέπει να ανοίξετε ένα νέο λογαριασμό ή να κάνετε μια γενική ερώτηση. Έτσι, σηκώστε το τηλέφωνο και καλέστε την τράπεζά σας για εξυπηρέτηση πελατών.

Αλλά σταματάς. Είναι αυτός ο σωστός αριθμός τηλεφώνου; Έχω όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι; Ακολουθούν μερικές γρήγορες συμβουλές για την πλοήγηση σε μια κλήση εξυπηρέτησης πελατών.

Βρείτε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου

Η τράπεζά σας ενδέχεται να διαθέτει ξεχωριστό αριθμό τηλεφώνου για την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να το βρείτε συνήθως στον ιστότοπο της τράπεζάς σας στη σελίδα "Εξυπηρέτηση πελατών" ή "Επικοινωνία". Ελέγξτε επίσης αυτόν τον αριθμό στις επιταγές χαρτιού ή στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Είναι γενικά καλή ιδέα να βρείτε έναν πιο συγκεκριμένο και τοπικό αριθμό από τη γενική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.

Πιστοποίηση ταυτότητας χωρίς χτύπημα

Πριν καλέσετε τον αριθμό, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειάζεστε για την κλήση: το όνομα στο οποίο βρίσκεται ο λογαριασμός, τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας, τον προσωπικό αριθμό αναγνώρισης ATM (PIN), τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού κοινωνικής ασφάλισης (SSN), κ.λπ. Μπορεί να σας ζητηθεί να δώσετε το αναγνωριστικό χρήστη τηλεφωνικής σας τραπεζικής, το οποίο μπορεί να είναι το ίδιο με το αναγνωριστικό σας στο διαδίκτυο. Είτε ακούτε μια αυτοματοποιημένη φωνή είτε έναν πραγματικό εκπρόσωπο τράπεζας, θα σας ζητηθεί να επαληθεύσετε ποιος είστε ως τραπεζικός πελάτης σας.

Για την Τράπεζα της Αμερικής, πληκτρολογήστε τον αριθμό της πιστωτικής / χρεωστικής σας κάρτας και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του SSN σας. Για το Chase, δώστε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας και τον αριθμό PIN του ATM. Θα διαφέρει για κάθε τράπεζα, αλλά ένα από τα πρώτα βήματα θα είναι η εξακρίβωση της ταυτότητας, ώστε να έχετε στη διάθεσή σας την κάρτα και τις πληροφορίες σας.

Ακολουθούν μερικά άλλα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε, εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα. Αν πληκτρολογήσετε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας αλλά η αυτοματοποιημένη φωνή δεν αποκρίνεται, δείτε εάν πατάτε το πλήκτρο λιβρών (#) αφού το βοηθήσετε. Μπορεί επίσης να είναι καλή ιδέα να καλέσετε στο ίδιο τηλέφωνο που συνήθως καλείτε στην τράπεζά σας. ορισμένα αυτοματοποιημένα συστήματα σας ειδοποιούν ακόμη και ότι ο αριθμός τηλεφώνου στον οποίο καλείτε αντιστοιχεί στα αρχεία τους.

Είναι συγκεκριμένη

Μετά τον έλεγχο ταυτότητας, μπορείτε να συζητήσετε το ζήτημα. Εάν μιλάτε σε εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ρωτήστε την ερώτησή σας με σαφή και συνοπτικό τρόπο. Να είστε συγκεκριμένοι και να τις διατηρείτε σχετικές με τον κατάλληλο λογαριασμό. Έτσι, αντί για "τι να κάνω εάν έχω μια ανεξήγητη αμοιβή για λογαριασμό μου;" ρωτήστε "Ζητώ μια αμοιβή $ 12.50 στις 16 Σεπτεμβρίου στο λογαριασμό μου ελέγχου. Μπορείτε να μου πείτε τι ήταν για; "Εάν η πιστωτική σας κάρτα κλαπεί, βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει ποια ήταν η τελευταία εγκεκριμένη συναλλαγή σας. Αυτό βοηθά τον εκπρόσωπο να γνωρίζει πού να βρει αποτελεσματικότερα τις πληροφορίες και / ή τη συναλλαγή.

Βήμα προς βήμα για τους τόνους αφής

Τις περισσότερες φορές, θα ακούσετε έναν αυτόματο φωνητικό οδηγό μέσω των επιλογών του μενού τόνου αφής. Η ερώτησή σας πιθανότατα θα εμπίπτει σε μία από τις κατηγορίες του μενού. Οι πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού ελέγχου και της αποταμίευσης είναι γενικά μία από τις πρώτες επιλογές που πρέπει να πατήσετε. Οι πληροφορίες για πληρωμές λογαριασμών, λογαριασμούς δανείων και άλλες κατηγορίες έρχονται στη συνέχεια. Εάν πρέπει να μιλήσετε με έναν συνεργάτη της τράπεζας και δεν σας δίνεται μια επιλογή μενού, προσπαθήστε να πατήσετε μηδέν. Προκαλέστε χρόνο αναμονής εάν καλείτε κατά τη διάρκεια των διακοπών ή σε μια πολυάσχολη ώρα της ημέρας.

Για εκείνους τους χρόνους, όταν χρειάζεστε γενικές πληροφορίες, η τηλεφωνική τραπεζική είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρείτε επαφή με τους λογαριασμούς σας. Οι συχνές ερωτήσεις σε απευθείας σύνδεση είναι επίσης μια καλή λύση για γρήγορες ερωτήσεις, αλλά θα πρέπει να καταφύγετε στην κλήση της τράπεζάς σας για εξυπηρέτηση πελατών όταν έχετε ερωτήσεις που δεν μπορείτε να απαντήσετε από αναζητήσεις στο διαδίκτυο ή θέματα που είναι επείγοντα όπως κλοπή πιστωτικών καρτών ή απάτη. Είναι καλύτερο να καλέσετε τώρα παρά να καθυστερήσετε το ζήτημα.

Εξυπηρέτηση πελατών Φωτογραφία ευγένεια του Shutterstock