Πώς θα ωθήσει το ηλεκτρονικό εμπόριο του Facebook να επηρεάσει το λιανικό εμπόριο;

Το Facebook έχει αναπτύξει πρόσφατα δύο νέες στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου για τη σύνδεση των εμπόρων λιανικής πώλησης και των καταναλωτών μέσω του απίστευτα ισχυρού κοινωνικού δικτύου του Facebook. Το πρώτο, δώρα Facebook, που ξεκίνησε στα τέλη Σεπτεμβρίου και είναι μια αναβίωση του Κάρμα, η εφαρμογή δώρων Facebook που αποκτήθηκε τον Μάιο. Τα δώρα επιτρέπουν στους χρήστες να αγοράζουν δώρα για τους φίλους τους. ο παραλήπτης λαμβάνει τότε μια ειδοποίηση σχετικά με το δώρο του και λαμβάνει επιλογές σχετικά με το πού να στείλει το αντικείμενο.

Οι συλλογές του Facebook, από την άλλη πλευρά, βρίσκονται ακόμα στη δοκιμαστική φάση. Το Facebook πειραματίζεται με συνεργασίες με εμπόρους λιανικής πώλησης - μεταξύ των οποίων είναι η Pottery Barn, ο Fab και ο Neiman Marcus - οι οποίοι επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να προσθέτουν κουμπιά "want" ή "collect" στα δελτία ειδήσεων του λιανοπωλητή. Οι χρήστες μπορούν στη συνέχεια να αποθηκεύσουν αυτά τα κουμπιά στα δικά τους προφίλ σε μια "Λίστα επιθυμιών" που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κλικ στο online site του λιανοπωλητή μέσω ενός κουμπιού "Αγορά" στο Facebook.

Μήπως κάποιος από αυτούς τους ήχους γνωρίζει; Οι συλλογές είναι πολύ παρόμοιες με τις Pinterest και κάποιοι στη βιομηχανία πιστεύουν ότι οι συλλογές σχεδιάζονται ως άμεσοι ανταγωνιστές. Δώρα, επίσης, είναι έτοιμη να αξιοποιήσει το 38 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως σε απευθείας σύνδεση gifting αγορά.

Όπου το Facebook στέκεται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα μεγάλα χρήματα στη διασταύρωση μεταξύ των κοινωνικών μέσων και του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι καινούργια νέα. Σύμφωνα με τον Paul Dunay, Αντιπρόεδρο Marketing για Maxymiser, εταιρεία βελτιστοποίησης εμπειριών πελατών και συγγραφέας του Facebook Marketing for Dummies, το Facebook προσπαθεί να καταλάβει το ηλεκτρονικό εμπόριο στον ιστότοπό του ήδη από το 2008, αλλά το Facebook δεν έχει γίνει επιτυχία μέχρι στιγμής. "Μάρκες όπως η Brooks Brothers, η JC Penney και η Victoria's Secret είχαν μηχανές ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματωμένες στις σελίδες τους στο Facebook, αλλά τις κατέβαλαν όταν συνειδητοποίησαν ότι οι άνθρωποι δεν αγοράζουν", λέει ο Dunay.

Μέρος του προβλήματος με τις παλαιές στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου του Facebook ήταν ότι το Facebook δεν μπορούσε να στοχεύσει τους χρήστες στη σωστή φάση της διαδικασίας αγοράς. "Το Facebook παίρνει πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις. το κλειδί γύρω από όλα αυτά είναι ότι προσπαθούν να εισέλθουν "κάτω από το χωνί", πιο κοντά σε μια απόφαση αγοράς (όπου είναι το Google και πώς κάνει τόσο πολλά χρήματα) "λέει ο Josh March, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Conversocial, μιας ιστοσελίδας κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών.

Τα δώρα του Facebook μοιάζουν να ταιριάζουν απόλυτα με αυτήν την προσέγγιση "κάτω από τη σήραγγα" - απλά τοποθετήστε τη δυνατότητα να αγοράσετε δώρα δίπλα σε ειδοποιήσεις για τα γενέθλια ενός φίλου και περιμένετε τους χρήστες να ξεχνάνε την αγορά παλμών γενεθλίων. Με αυτόν τον τρόπο, το Facebook γίνεται "υπερ-θυγατρική", όπως ο Ethan Giffin, Διευθύνων Σύμβουλος του Groove Commerce, ένα δημιουργικό πρακτορείο λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, καλεί την πτυχή του ηλεκτρονικού εμπορίου του Facebook.

Με την πρόσφατη IPO του Facebook και τους νέους επενδυτές που πεινούν να εκμεταλλευτούν τις κοινωνικές επιθυμίες των λιανοπωλητών, τώρα μπορεί να είναι η τέλεια στιγμή για το Facebook να επανεξετάσει σοβαρά το ηλεκτρονικό εμπόριο με πολλαπλές στρατηγικές. “ Πιστεύω ότι το Facebook δοκιμάζει με ανυπομονησία μια ποικιλία διαφορετικών τεχνολογιών, προκειμένου να αυξήσει τη συνολική εμπειρία των χρηστών, ενώ παράλληλα ενισχύει την κατώτατη γραμμή τους ", δηλώνει ο διευθυντής της εταιρείας Brandingity Maciej Fita, εταιρεία μάρκετινγκ Διαδικτύου. "Τα ψώνια και τα κοινωνικά έχουν άμεση σύνδεση. Η επιρροή στο διαδίκτυο έχει γίνει ένα πολύ σημαντικό στοιχείο για πολλούς λιανοπωλητές, σημειώνει η Fita.

Ενώ η επιρροή στο διαδίκτυο είναι σίγουρα σημαντική για τους λιανοπωλητές, ο κοινωνικός αντίκτυπος μπορεί να είναι επίσης σημαντικός για τον άλλο βασικό παράγοντα του ηλεκτρονικού εμπορίου - τον καταναλωτή. Οι αγοραστές είναι πιο συνδεδεμένοι από ποτέ και τα θέματα απορρήτου φαίνεται να έχουν πάρει μια πίσω έδρα στους χρήστες που διακλαδίζονται με πολλαπλά προφίλ σε πολλές κοινωνικές πλατφόρμες. Τα προφίλ του Facebook, στην πραγματικότητα, έχουν γίνει ένα καθοριστικό προσωπικό είδος ρεκόρ. "Σε πέντε χρόνια οι πελάτες σας πιθανότατα θα έχουν το ίδιο αναγνωριστικό facebook. αλλά οι περισσότεροι από αυτούς θα έχουν αλλάξει διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμούς τηλεφώνου ", λέει ο Μάρτιος.

Αυτή η αυξανόμενη επιδεξιότητα με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να σημαίνει ευκολότερη υιοθέτηση συλλογών Facebook και δώρων. "Το Facebook έχει τόσους πολλούς χρήστες που πολλοί θα βρουν εύκολη τη διασύνδεση ηλεκτρονικού εμπορίου και φυσικά θα το βάλουν στη χρήση. Βεβαίως, θα υπάρξει κάποιο τμήμα του πληθυσμού του Facebook που θα έχει προβλήματα με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, αλλά πολλοί άλλοι θα απολαύσουν πλήρως τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν αυτές τις αγορές βάσει του τρόπου με τον οποίο είναι οι συναλλαγές χωρίς τριβές ", λέει ο Giffin.

Ο Dunay συμφωνεί ότι η εύκολη διεπαφή θα ενθαρρύνει τη χρήση, τουλάχιστον από τους λιανοπωλητές, αλλά δεν είναι πεπεισμένος ότι η ταχεία υιοθέτηση των Δώρων και Συλλογών Facebook είναι στον ορίζοντα. "Αν ήμουν λιανοπωλητής θα το δοκιμάσω. Οποιαδήποτε πρόσθετη πώληση θα ήταν μια ευλογία. Αλλά ειλικρινά δεν νομίζω ότι αυτό θα είναι ένας τεράστιος οδηγός πωλήσεων για τους λιανοπωλητές / etailers. Νομίζω ότι η κίνηση και οι πωλήσεις θα είναι μια στάλα. Ο λόγος λέω ότι αυτό είναι ως χρήστης στο Facebook ξέρω τι θέλω να κάνω στον ιστότοπό τους. να ασχοληθείτε με φίλους, να δείτε μερικές φωτογραφίες, να δημοσιεύσετε μια ενημερωμένη έκδοση, όπως μερικά πράγματα κ.λπ. ", λέει ο Dunay.

Μαθήματα για τους λιανοπωλητές

Το σημείο του Dunay υπογραμμίζει μια από τις απλές αλήθειες που οι έμποροι λιανικής πώλησης δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν - οι χρήστες δεν πηγαίνουν στα κοινωνικά μέσα για να αγοράσουν πράγματα ή να βομβαρδίζονται με κουπόνια και εκπτώσεις. Η λύση για τους λιανοπωλητές; Δημιουργήστε ένα εμπορικό σήμα πάνω από τα κοινωνικά μέσα και βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο ενός ατόμου είναι ενδιαφέρον και συναφές. "Νομίζω ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να προσπαθήσουν να συνδέσουν πλούσια κομμάτια περιεχομένου που συνδέονται με ένα συγκεκριμένο προϊόν για να βοηθήσουν να προωθηθούν μέσω των καναλιών κοινωνικών μέσων ως μια επιλογή", λέει η Fita. Αυτό βοηθά τους λιανοπωλητές να αποφύγουν το μεγαλύτερο λάθος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - "υπερβολική αυτοπροβολή", σύμφωνα με τον Fita.

Πώς μπορούν λοιπόν οι έμποροι να προχωρήσουν σε αυτήν τη διαδικασία βελτιστοποίησης των καναλιών των κοινωνικών μέσων με έξυπνο περιεχόμενο και αποφεύγοντας την υπερπήδηση; Πρώτον, προσεγγίστε τα Δώρα Facebook και τις Συλλογές Facebook, όπως και οτιδήποτε άλλο - με την έρευνα και τη χειροτεχνία. "Όπως και με οτιδήποτε καινούργιο, συνιστούμε να αρχίσουν οι λιανοπωλητές με πειραματισμό σε περιορισμένη κλίμακα. Κατανοήστε τι λειτουργεί και στη συνέχεια αυξάνεται βαθμιαία με βάση αυτό που είναι ρεαλιστικό », λέει ο Giffin, του οποίου η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Μάθετε και από τα πειράματα των άλλων. Δεδομένου ότι οι Συλλογές Facebook βρίσκονται ακόμα στη φάση δοκιμών, παρακολουθείτε τις αλλαγές που κάνει το Facebook ανάμεσα στις τρέχουσες δοκιμαστικές εκδόσεις του και το τελικό του προϊόν. Αν κάτι δεν δούλευε για το Pottery Barn ή Neiman Marcus κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής φάσης, ίσως δεν αξίζει να το ακολουθήσετε.

Δεύτερον, οι έμποροι δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν δώρα ή συλλογές Facebook μόνο επειδή φαίνεται ότι το κάνουν όλοι οι άλλοι. "Νομίζω ότι μια επιχείρηση πρέπει να σκεφτεί για το προϊόν της και να προσδιορίσει εάν είναι κάτι που κάποιος θα ήθελε να αγοράσει για κάποιον άλλο στο [Facebook]. Υποψιάζομαι ότι τα στοιχεία για την καινοτομία θα δουλέψουν εξαιρετικά μαζί με τα μικρά ηλεκτρονικά, "αναφέρει η Fita.

Τρίτον, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να διασφαλίζουν ότι η επωνυμία είναι εσωτερικά συνεπής. "Εάν δεν υπάρχει στυλιστική σχέση μεταξύ της σελίδας Facebook μιας εταιρείας και της κύριας ιστοσελίδας της, οι επισκέπτες ενδέχεται να μην εμπιστεύονται ότι η σελίδα είναι νόμιμη. Οι μάρκες συχνά ξοδεύουν δυσανάλογα μεγάλο χρονικό διάστημα, χρήμα και προσπάθεια στις προσπάθειες επωνυμίας στο Web site, σε σύγκριση με τη σχετική διαφήμιση που προορίζεται για συμπληρωματικές προσπάθειες στο Facebook ", λέει ο Dunay. "Μια επιτυχημένη σελίδα στο Facebook πρέπει να έχει συνοπτικό, συναρπαστικό κείμενο που να σχετίζεται με τα συμφέροντα του brand και των χρηστών. Το υπερβολικά μακρύ, κακόβουλο αντίγραφο δεν θα καταφέρει να προσελκύσει την προσοχή των οπαδών. Τα ευκρινή οπτικά στοιχεία (φωτογραφίες, βίντεο, εικονογραφήσεις) που μιλάνε με σαφήνεια σε αυτά τα πράγματα που επισκέπτονται οι επισκέπτες για την μάρκα θα τα προσελκύσουν περισσότερο ", σημειώνει ο Dunay.

Αυτό ισχύει βεβαίως με τις συλλογές του Facebook, όπου οι χρήστες πιθανότατα θα είναι απίθανο να "θέλουν" ή "να συλλέξουν" οτιδήποτε σε μια κοκκώδη φωτογραφία. Τελικά, ωστόσο, η ώθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου στο Facebook θα εξαρτηθεί από τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών και των εμπορικών σημάτων. «Το εμπόριο δεν έχει γίνει ακόμα« κοινωνικό »με κανέναν σημαντικό τρόπο», λέει ο Μάρτιος. "Η ομάδα αγορών έχει εξελιχθεί σε σταθερή τάση, με πολλές επιτυχημένες νεοσύστατες επιχειρήσεις σε αυτό το διάστημα, αλλά οι λιανοπωλητές γενικά δεν έχουν επεξεργαστεί πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα κοινωνικά δεδομένα. και το Facebook [δεν έχει] επεξεργαστεί ακόμα πώς να φτάσει στο τέλος της διοχέτευσης όπου γίνονται αποφάσεις αγοράς ", σημειώνει.

Σύμφωνα με τον Μάρτιο, αυτό θα μπορούσε να αλλάξει σύντομα. "Προσδοκούμε πολλά περισσότερα μέσα στο επόμενο 18μηνο, καθώς το Facebook έχει πίεση στα έσοδα, οι έμποροι λιανικής ψάχνουν τις καλύτερες καινοτομίες για να ανταγωνιστούν και οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο ανοιχτοί στη χρήση των κοινωνικών τους δεδομένων από τρίτους", συμβουλεύει ο Μάρτιος.