Η χαρτογράφηση πίσω από τις κάρτες πιστότητας

Στον σημερινό κόσμο φαίνεται ότι υπάρχει μια κάρτα για όλα - Αγορές στο Sainsbury's και BP με την κάρτα Nectar, με μια Costco Clubcard ή δωρεάν σάντουιτς με την Sub Club's Sub Club Card. Η όλη ιδέα πίσω από αυτή την αλληλεπίδραση μάρκας και κάρτας είναι να προσπαθήσουμε να γοητεύσουμε τις ενέργειες των καταναλωτών και να εξασφαλίσουμε μια επαναλαμβανόμενη αγορά. Αλλά ποιες τεχνικές εφαρμόζονται εκεί; Γιατί λειτουργούν και με ποιο κόστος το εμπορικό σήμα; Θα ρίξω μια ματιά σε ορισμένα σχήματα και θα χαράξω την επιτυχία τους.

Πώς λειτουργεί ο gamification; Ουσιαστικά ο gamification παίρνει ένα δύσκολο έργο και το κάνει διασκεδαστικό, ακριβώς όπως ένα παιχνίδι. Τα προγράμματα "Αγοράστε X και λάβετε Y" ήταν γύρω από την έκρηξη του καταναλωτισμού, με πολύ βασικές κινήσεις που χρονολογούνται από την αρχή των συναλλαγών. Κάποιος θα περιμέναμε τους εμπόρους της αγοράς να δώσουν επιπλέον προϊόντα ή προσφορές για να πάρουν τον πελάτη να επιστρέψει ξανά. Αλλά στη σύγχρονη εποχή, όπου ο μεγάλος καταναλωτισμός είναι μέσω μεγάλων εμπορικών σημάτων, ο ανταγωνισμός είναι έντονος. Το «Nectar» Card είναι μια από τις πιο δημοφιλείς καρτέλες καρτών ανταμοιβής σημείων στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Κάρτες Reward Point

Εικόνα μέσω. Ξεκίνησε το 2002, η κάρτα ανταμοιβής του Sainsbury βρίσκει ιδιαίτερη δύναμη στην ενσωμάτωση της «τροφής για σκέψη» (δικαιολογία για τη λέξη): Εάν έχετε τις δικές σας τσάντες, για παράδειγμα, μπορείτε να εξαργυρώσετε πόντους. Εκτυπώνουν επίσης κουπόνια σχετικά με τις καταναλωτικές σας συνήθειες. Και όλες αυτές οι ανταμοιβές ισχύουν για την επόμενη αγορά σας. Μεγάλη για να σας πάρει πίσω στο κατάστημα!

Punch Κάρτες

Nando έχει ενημερώσει πρόσφατα το σχέδιό του ανταμοιβή? ωστόσο το σχέδιο καρτών πίστης τους χτίστηκε στο μοντέλο σφραγίδας της κάρτας διάτρησης, ανταμείβοντας τις επισκέψεις με γραμματόσημα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δωρεάν φαγητό. Αυτό λειτούργησε καλά, καθώς παρείχε μια οπτική αναπαράσταση και ήταν αρκετά εφικτό αν έπρεπε να τρώτε έξω στο Nando μία φορά το μήνα ή έτσι. Το πρόβλημα ήταν ότι μερικοί άνθρωποι θα σφυρηλατούσαν γραμματόσημα. Αλλά το μεγαλύτερο στέλεχος του Nando φάνηκε να έχει έρθει πρόσφατα όταν άλλαξε τη δομή του σχεδίου. Όλα τα γραμματόσημα και οι ανταμοιβές που οι καταναλωτές τους δεν είχαν εισπράξει έπεσαν στην άκρη, σαν να μην περάσουν ποτέ εκεί. Ένας καλός τρόπος για να ανταμείψετε τους πελάτες σας, έτσι;

Online Gaming

Το Foursquare είναι μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να κάνετε check-in σε εστιατόρια, θέατρα και άλλους χώρους. Όταν κάνετε check in σε αρκετά μέρη όπως το Starbucks, σας πιστώνει με τίτλο, όπως "Δήμαρχος του Starbucks". Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν επίσης ανταμοιβές με βάση τη συχνότητα του 'check in'.

Το Xbox της Microsoft και το PlayStation της Sony προσφέρουν leader-boards και trophies, με πολλά δημοφιλή παιχνίδια να είναι ιδιαίτερα εθιστικά λόγω του ξεκλειδώματος των κονκάρδων, τίτλους και άλλα επιτεύγματα. Πολλοί από τους τίτλους είναι αρκετά εύκολο να ξεκλειδώσετε, αν και είναι εξαιρετικά δύσκολο να τις αποκτήσετε - αυτό δεν εμποδίζει τους παίκτες να επιστρέφουν για περισσότερα.

Online vs. Offline

Ενώ η online gamification προσφέρει τη δυνατότητα να κυκλοφορεί μέσω του το κοινό των χρηστών και προσφέρει μια πιο ελκυστική πλατφόρμα, τα συστήματα καρτών πιστότητας εκδίδονται ευκολότερα εντός της υπάρχουσας διάρθρωσης πληρωμών του οργανισμού. Με αυτόν τον τρόπο, η καθυστέρηση στο παιχνίδι είναι καλύτερη και είναι πιθανότερο να οδηγήσει σε καλύτερες τιμές μετατροπής για το εμπορικό σήμα σας. Ωστόσο, τα ίδια οφέλη θα μπορούσαν να προκύψουν και από τα αυτόματα check-in της Foursquare και από τις ενημερώσεις των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Από την εμπειρία σας, ποια θεωρείτε ότι είναι τα καλύτερα σχέδια gamification εμπλοκής μάρκας;