Επιδόματα κινητής τραπεζικής, κίνδυνοι που στοχεύουν στην έρευνα του οργανισμού καταναλωτών

Η ταχέως αναπτυσσόμενη χρήση των κινητών τηλεφώνων και των ταμπλετών από τους Αμερικανούς για τη διεξαγωγή ορισμένων τραπεζικών συναλλαγών και των συναφών οφελών και κινδύνων θα αποτελέσει το επίκεντρο μιας ακρόασης του Γραφείου Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών των ΗΠΑ στις 12 Ιουνίου στη Νέα Ορλεάνη.

Ο τρόπος με τον οποίο αυτές οι νέες τεχνολογίες επεκτείνουν την πρόσβαση στις τράπεζες για τους φτωχούς και τους ανθρώπους στις αγροτικές περιοχές θα είναι μια πτυχή υπό μελέτη, δήλωσε ο Richard Cordray, διευθυντής του οργανισμού, σε σχόλια που διατυπώθηκαν πριν από την ακρόαση.

Οι καταναλωτές με χαμηλό εισόδημα και χωρίς χρέωση έχουν συχνά υψηλά τέλη από τη χρήση χρηματοπιστωτικών προϊόντων, όπως τα δάνεια payday, τις υπηρεσίες εξαργύρωσης ή τις προπληρωμένες χρεωστικές κάρτες επειδή δεν έχουν πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες, δήλωσε ο Cordray. Ωστόσο, η σχεδόν παντοτινή κατοχή κινητών συσκευών και η σταθερή αύξηση της πρόσβασης στην κινητή ευρυζωνική σύνδεση με τα smartphones και τα tablet ενδέχεται να βοηθήσουν τους καταναλωτές που δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές να αποκτήσουν μεγαλύτερη πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές, ανέφερε.

"Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι μπορούν να διαχειριστούν τα χρήματά τους εν κινήσει, υπάρχει μεγάλη δυνατότητα να εξυπηρετήσουν περισσότερους καταναλωτές και να τους επιτρέψουν να αποκτήσουν μεγαλύτερο έλεγχο των οικονομικών τους", ανέφερε ο Cordray. "Σε νοικοκυριά που κερδίζουν λιγότερα από 25.000 δολάρια ετησίως, το 74% των ενηλίκων έχει κινητό τηλέφωνο κάποιου τύπου και το 44% έχει smartphone".

Μια πρόσφατη μελέτη της Federal Reserve διαπίστωσε ότι οι Αμερικανοί πέρυσι υιοθέτησαν υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας για πρώτη φορά σε εκπληκτικό ρυθμό 74.000 ατόμων καθημερινά, σύμφωνα με την υπηρεσία καταναλωτών.

Η έρευνα θα εξετάσει επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι κινητές τεχνολογίες θα μπορούσαν να βλάψουν και τον τρόπο προστασίας των καταναλωτών από πράγματα όπως η απάτη και η κλοπή ταυτότητας, καθώς συνεχίζουν να συμμετέχουν σε περισσότερες ηλεκτρονικές χρηματοοικονομικές δραστηριότητες.

"Οι καταναλωτές που δεν χρησιμοποιούν κινητό τηλέφωνο και χρησιμοποιούν κινητή συσκευή για να διεκπεραιώσουν τις οικονομικές συναλλαγές τους ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ιδιαίτερες ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτική ζωή", ανέφερε ο Cordray. "Είναι κρίσιμο να είναι σε θέση να προστατεύσουν τα προσωπικά τους οικονομικά στοιχεία, αλλά εάν η συσκευή τους κλαπεί, όλες αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να τεθούν σε κίνδυνο."

Ο οργανισμός ζήτησε από καταναλωτές και αντιπροσωπευτικές οργανώσεις, κοινοτικές ομάδες, ακαδημαϊκούς εμπειρογνώμονες, χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και άλλους σε μια σειρά χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και ζητημάτων που σχετίζονται με την τεχνολογία. Επίσης μεταξύ των θεμάτων είναι:

Διαχείριση χρημάτων σε πραγματικό χρόνο: Η γνώση είναι δύναμη και πιστεύεται ότι η αυξημένη συνειδητοποίηση των προσωπικών οικονομικών του ανθρώπου οδηγεί σε καλύτερες συνήθειες στις δαπάνες και στη λήψη οικονομικών αποφάσεων. Μια πρόσφατη μελέτη της Federal Reserve που ανέφερε ο Cordray έδειξε ότι το 69% των καταναλωτών έλεγξε τα τραπεζικά τους υπόλοιπα με ένα smartphone ή tablet πριν κάνει μια μεγάλη αγορά και οι μισοί από αυτούς στη συνέχεια αποφάσισαν να μην αγοράσουν το προϊόν τελικά.

Εξυπηρέτηση πελατών:Το γραφείο καταναλωτών ενδιαφέρεται για το είδος των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες κινητής τραπεζικής, για την ποιότητα των υπηρεσιών αυτών και για τον τρόπο με τον οποίο τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χειρίζονται χαμένες κινητές συσκευές ή συνδέσεις που έχουν απολεσθεί.

Προστασία προσωπικών δεδομένων και παραβιάσεις δεδομένων: Τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να τεθούν σε κίνδυνο στις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές, ιδίως εκείνες που αφορούν τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Ο οργανισμός θέλει να μάθει εάν οι παραβιάσεις δεδομένων είναι πιο συχνές όταν χρησιμοποιούνται φορητές συσκευές. Αναρωτιέται επίσης για τις προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουν οι τράπεζες, πώς χρησιμοποιούν και πώς κρατούν τους πελάτες ενήμεροι για αυτές τις πρακτικές.

Εκτός από τις ακροάσεις, το Προεδρείο θα δεχτεί σχόλια που του έχουν σταλεί μέχρι τις 9 Σεπτεμβρίου.

Γυναίκα με εικόνα tablet και πιστωτικής κάρτας μέσω του Shutterstock.