Θέλετε να οικοδομήσουμε την αφοσίωση των εμπορικών σημάτων; Θυμηθείτε, ο καθένας αγαπά τα ελεύθερα πράγματα |

Έχω κάτι πολύ ενοχλητικό να παραδεχτώ. Τα τελευταία Χριστούγεννα λάβαμε ένα καλάθι με φρούτα από το τοπικό ιαπωνικό εστιατόριο. Σας ευχαριστούμε που είστε ένας από τους "καλύτερους πελάτες", σύμφωνα με την κάρτα.

Βεβαίως, πρέπει να κατατάξουμε εκεί. Η σύζυγός μου και εγώ παίρνουμε λίγο takeout από εκεί κάθε εβδομάδα. Σε ένα άλλο τοπικό εστιατόριο που συνηθίζω η γυναίκα μου και εγώ, ο ιδιοκτήτης του τόπου από μια στιγμή σε περιποιείται σε ένα ποτήρι κρασί. Ακριβώς έτσι. Εντάξει, παραδέχομαι, δεν είμαστε πολύ κοινωνικοί άνθρωποι - θέλουμε να πάμε στα τοπικά εστιατόρια μερικές φορές το μήνα. Τόσο πολύ, ώστε αυτοί οι ιδιοκτήτες μας ευχαριστούν με δώρα.

Και αυτοί οι έξυπνοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με διδάσκουν κάτι: Δεν είναι μόνο τα χρήματα. Είναι η μικρή πράξη λέγοντας "με νοιάζει" και "ευχαριστώ που είσαστε πελάτης".

Περίπου πριν από δύο χρόνια ανέλαβα αυτό το παράδειγμα. Κάθε μήνα επιλέγουμε έναν πελάτη τυχαία και στέλνουμε ένα μικρό δώρο σοκολάτας Godiva με μια μικρή κάρτα που λέει μόνο ευχαριστίες για την ύπαρξη πελάτη. Συνήθως το αναφέρω σε ολόκληρο το γραφείο, αν ξέρω ότι έχουμε μια σχέση με λίγους ανθρώπους εκεί. Σχεδόν κάθε φορά, λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια προσωπική ευχαρίστηση όταν θα τα δω αργότερα. Είναι μια απόλαυση. Είναι ωραίο να το κάνεις. Με κοστίζει 30 δολάρια, κάτι που δεν είναι πολύ στο σχέδιο των πραγμάτων. Αλλά η επιστροφή είναι σημαντική.

Οι άνθρωποι αρέσκονται σε δωρεάν πράγματα. Σας αρέσει δωρεάν πράγματα. Οι πελάτες σας όπως δωρεάν πράγματα. Πότε ήταν η τελευταία φορά που δείξατε λίγη εκτίμηση σε έναν πελάτη που διαρκεί; Πότε λέγατε τελευταία σας ευχαριστώ; Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο κρατάτε τους πελάτες - δεν είναι μόνο το μεγάλο προϊόν που πωλείτε ή η μεγάλη υπηρεσία που παρέχετε, είναι η σχέση που έχετε.

Μια ανόητη, ανόητη πράξη καλοσύνης προχωρεί πολύ. Τι είδους πράξη; Εκτός από την αποστολή του Godivas, εδώ είναι τρεις άλλες καλές ιδέες που έχω πάρει από τους ιδιοκτήτες έξυπνων επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια των ετών:

Μια συνδρομή δώρου. Το Amazing Clubs είναι μια εξαιρετική υπηρεσία. Μπορείτε να επιλέξετε από μια τεράστια ποικιλία δώρων, συμπεριλαμβανομένων των κρασιών, των τροφίμων και των λουλουδιών. Αυτό που μου αρέσει σχετικά με αυτή την υπηρεσία είναι ότι αγοράζετε ένα δώρο και το στέλνετε κάθε μήνα. Με αυτόν τον τρόπο δεν είναι μόνο ένα εφάπαξ πράγμα - αυτός ο ιδιαίτερος πελάτης σκέφτεται για εσάς όταν αυτός ή αυτή λαμβάνει αυτό το νέο μπουκάλι κρασί στο ταχυδρομείο κάθε μήνα. Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, τότε αγοράζετε εξατομικευμένες εταιρικά πράγματα από τις περιοχές προμηθειών γραφείου όπως το Café Press είναι επίσης μεγάλη - εκεί μπορείτε να αποθηκεύσετε οτιδήποτε με το λογότυπό σας, από γείσα του γκολφ σε μπλούζες και να τα δώσετε μακριά την επόμενη φορά που θα δείτε πελάτη ή να κρατήσετε εκείνο το εκπαιδευτικό γεγονός.

Μέρος της χρονομεριστικής σας μίσθωσης. Αυτά τα πράγματα είναι πάνω από το σκάφος, δημοφιλή και ανήκουν σε μερικά από τα μεγαλύτερα ονόματα σε ταξίδια όπως το Marriot και το Westin. Αν συμμετέχετε σε ένα από τα κλαμπ, όπως το RCI ή το Interval, μπορείτε να βάλετε την εβδομάδα σας για ανταλλαγή. Αυτό έκανα πριν από περίπου 10 χρόνια. Αγόρασα μια εβδομάδα στη Χαβάη και έπειτα κάθε χρόνο το εμπόριο για μια εβδομάδα στο Λας Βέγκας ή το Ορλάντο, επειδή περισσότεροι άνθρωποι πηγαίνουν εκεί. Κοστίζει μερικές εκατοντάδες δολάρια το χρόνο για να διατηρηθεί. Και έπειτα το δώσω μακριά - μερικές φορές σε έναν πελάτη, αλλά μερικές φορές το προσφέρω σε ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα ή σε έναν υπάλληλο.

Δώρο κάρτες. Πέρυσι, ένας φίλος μου έδωσε μια κάρτα δώρων στα Super Cuts. Ρίξτε μια ματιά στη φωτογραφία μου και θα καταλάβετε γιατί αυτό δεν ήταν ένα πολύ καλά μελετημένο δώρο. Έτσι, το έκανα με έκπτωση 50 τοις εκατό στην πλαστική ζούγκλα. Σε αυτό το site μπορείτε να πουλάτε και να αγοράζετε κάρτες δώρων για κάθε δημοφιλές κατάστημα και εστιατόριο γύρω. Αγοράστε μια δέσμη καρτών $ 10 ή $ 25 με έκπτωση και, στη συνέχεια, τα παραδώστε στους πελάτες σας με τυχαία σειρά.

Άνθρωποι όπως δωρεάν πράγματα. Οι πελάτες σας όπως δωρεάν πράγματα. Οι υπάλληλοί σας (μην ξεχάσετε γι 'αυτούς), όπως τα δωρεάν πράγματα. Δεν είναι τόσο ακριβό, και δείχνει πραγματικά ότι ενδιαφέρεστε.

Η δημοσίευση αυτή δημοσιεύτηκε με την άδεια του συντάκτη. Η αρχική ανάρτηση εμφανίζεται στο.com