Πού είναι ο κακός σας; |

Ανακάλυψα αυτό το μικρό κομμάτι του ουρανού στις διακοπές αυτό φέτος. Είναι ένα μέρος στην ακτή Sunshine στον Καναδά, και ερωτεύτηκα τόσο πολύ, έχω επιστρέψει δύο φορές ήδη. Τόσο οι στιγμές που έβλεπα την όψη, πήρα φλυτζάνια και τα μάτια μου κοίταξα με δάκρυα. Με άλλα λόγια, βιώσαμε 2 καθαρές στιγμές "WOW".

Νομίζω ότι καθώς μεγαλώνουμε έχουμε λιγότερες από αυτές τις στιγμές wow. Σκεφτείτε το, τα παιδιά μπορούν να ανακαλύψουν πολλά καινούργια πράγματα σε μια μέρα που τους WOW, αλλά καθώς ο χρόνος περνάει, έχουμε μεγαλύτερες προσδοκίες και δυστυχώς λιγότερες νέες εμπειρίες. Έτσι, ένα "WOW" όταν είσαι η ηλικία μου είναι κάτι το ιδιαίτερο.

Έτσι, επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω αυτό, μπορείτε να θυμηθείτε εκείνες τις στιγμές που έχετε βιώσει κάτι τόσο "έξω από το πάρκο" καταπληκτικό που σας έσβησε την ανάσα; Ίσως η γέννηση ενός παιδιού, μια απίστευτη χειρονομία ή μια όμορφη θέα; Τώρα σκεφτείτε την επιχείρησή σας. Αυτή η επιχείρηση που επιλέξατε να αφήσετε την εταιρική ζωή να κάνει. Αυτή η επιχείρηση που σας επέτρεψε να συνεχίσετε το πάθος σας. Τώρα, επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω "όταν εξετάζετε αυτό που παραδίδετε στους πελάτες σας" παραδίδετε (εννοώ TRULY delivering) το WOW; "

Διάβασα πρόσφατα ένα μεγάλο βιβλίο που έφερε πραγματικά αυτό το θέμα Σπίτι. Ονομάζεται "Platform" από τον Michael Hyatt και προτείνει ότι ο ορισμός μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι αυτός που αναγνωρίζει πότε ο Wow απουσιάζει και αρνείται να εγκατασταθεί για οτιδήποτε λιγότερο. Σήμερα λοιπόν θα ήθελα να σκεφτείτε τι θα μπορούσατε να κάνετε για να σπάσετε το μυαλό των πελατών σας. Για να τους προκαλέσει μια τέτοια βιασύνη των θετικών συναισθημάτων που είναι έκρηξη για να πει στους άλλους για εσάς ή / και τις προσφορές σας.

Εδώ είναι μερικοί τρόποι που ελπίζουμε ότι θα σας βοηθήσουν να σκεφτείτε πώς μπορείτε να πάτε αυτό το επιπλέον μίλι. Over Deliver

- Αναθεωρήστε αυτό που προσφέρετε επί του παρόντος προφορικά, στις προτάσεις σας, στα έντυπα και στην ιστοσελίδα σας. Τώρα προσφέρετε κάτι που αυξάνει την αξία κατά τουλάχιστον 25% για απολύτως τίποτα. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια δέσμη των αγαπημένων σας βιβλίων, απεριόριστη πρόσβαση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς, ένα πρόσθετο πρόγραμμα που είναι πολύ δημοφιλές, ένα VIP μόνο γεγονός …. Οι επιλογές είναι ατελείωτες Up Your "New Customer" Experience

ένας νέος πελάτης έρχεται επί του σκάφους κάνει κάτι για να τους καλωσορίσει αληθινά με ανοιχτές αγκάλες. Πώς παρουσιάζετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Περιλαμβάνετε δώρο καλωσορίσματος; Περιγράφετε τα επόμενα βήματα καθαρά; Έχετε ειδικά πινελιές ή προνόμια για τους πελάτες σας; Εξετάστε το ενδεχόμενο να ορίσετε έναν προϋπολογισμό για έναν νέο πελάτη μόνο για να το θέσετε σε συσκευασία, πρόσθετο χρόνο που δαπανάται μαζί του ή / και ένα ειδικό δώρο ή ειδική παράδοση. Πηγαίνετε πέρα ​​από αυτό που κάνει ένας ανταγωνιστής. Up Your Communications

- Πόσο συχνά μιλάτε στους πελάτες σας μετά την αρχική αγορά και με ποιο τρόπο; Εξετάστε την ανάμειξη στέλνοντας τους τις ευχαριστίες ή τις υπενθυμίσεις ή τις κάρτες στο ταχυδρομείο με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνήματα και ακόμη και προσωπική συνάντηση. Αν οι ανταγωνιστές σας στέλνουν κάρτες Χριστουγέννων, στείλτε σοκολατάκια Χριστουγέννων ή Χριστουγεννιάτικο καλάθι. Στείλτε τις στοχευμένες πληροφορίες ή τις συνδέετε με έναν άλλο χρήσιμο πόρο. Ευχαριστώ όταν φεύγουν

- ως ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, μπορούμε εύκολα να προσβληθούν όταν ένας πελάτης επιλέξει να μην δουλέψει πλέον μαζί μας. Φανταστείτε την έκπληξή τους εάν δείξετε ευγνωμοσύνη ακόμα και όταν φεύγετε. Είναι πολύ σημαντικό να συλλέγετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τις επιχειρήσεις αναχώρησης για να μάθετε τι μπορείτε να αλλάξετε και να βελτιώσετε. Βεβαιωθείτε ότι τους ρωτάτε και στη συνέχεια τους ευχαριστείτε για την επιχείρησή τους και ενημερώστε τους ότι είστε πραγματικά θλιβερό να τους δούμε να πάνε. Ρωτήστε τους τι τους άρεσε και τι θα μπορούσατε να βελτιώσετε και στη συνέχεια να τους στείλετε τις ευχαριστίες σας στο ταχυδρομείο με τη μορφή χειρόγραφης κάρτας ή ακόμα και ένα μικρό δώρο Η πρόκληση σας (θα επιλέγετε να την αποδεχθείτε)

Μερικοί λένε ότι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να βγείτε από την επιχείρηση είναι να επενδύσετε τα δολάρια μάρκετινγκ σε ένα κακό (ή blasé) προϊόν ή υπηρεσία. Αλλά μπορεί επίσης να είναι τραγωδία για να χάσετε το πάθος σας για την επιχείρησή σας και να πάτε καθημερινά γνωρίζοντας ότι θα μπορούσατε να κάνετε περισσότερα. Κάντε το μετράνε, να είναι αξέχαστες και να συνεχίσετε τη γραμμή "wow". Ποιο είναι το ένα πράγμα που μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε σήμερα για να εκτοξεύσετε τους πελάτες σας;

Και, ες, μπορείτε να μοιραστείτε τις στιγμές σας "wow" επίσης. Θα ήθελα να τους ακούσω.