Αυτό το ρομπότ θέλει να έχει ένα λόγο σχετικά με τον τραπεζικό σας λογαριασμό

Δηλώστε μια ερώτηση όπως "Ποιο είναι το χρέος της πιστωτικής μου κάρτας;" ή "Πόσα ξοδέψαμε στο φυσικό αέριο αυτό το μήνα;" και η φιλική απάντηση έρχεται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

«Ας δούμε», αρχίζει, πριν καταχωρίσετε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Πρόκειται για ένα τραπεζικό σύστημα chatbot, ένα πρόγραμμα λογισμικού που κατανοεί και απαντά σε ερωτήσεις και εντολές σχετικά με τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Είναι σαν τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζάς σας - που τροφοδοτείται από τεχνητή νοημοσύνη.

Αυτό ονομάζεται MyKai και απελευθερώθηκε από την εταιρεία λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης Kasisto τον Ιούνιο. Οποιαδήποτε ερώτηση ρωτάτε στέλνει το bot στο ιστορικό συναλλαγών σας για μια απάντηση.

"Μπορείτε να ζητήσετε ό, τι θέλετε, οποτεδήποτε θέλετε", λέει ο Dror Oren, αντιπρόεδρος του Kasisto για το προϊόν. "Δεν περιορίζεστε στα χαρακτηριστικά που εμφανίζονται σε μια λίστα με κουμπιά και μενού."

Με chatbots, η μάθηση για τα οικονομικά μας θα είναι ταχύτερη, πιο βολική και, περίεργα, ίσως λίγο πιο ανθρώπινη.

Ώρα για συνομιλία

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το chatbot για να παρακολουθήσουν τα οικονομικά τους όταν δημιουργούν έναν λογαριασμό MyKai. Η σύνδεσή του με τον ηλεκτρονικό λογαριασμό της τράπεζάς τους θα επιτρέψει στο bot να δει και να διαβάσει μόνο τις συναλλαγές τους. Μπορεί να μεταφέρει χρήματα εάν είναι συνδεδεμένο σε ξεχωριστό λογαριασμό Venmo. Οι χρήστες δεν θα χρειαστεί να κάνουν λήψη μιας νέας εφαρμογής - το bot λειτουργεί εκτός του Facebook Messenger, Slack ή κειμένου, το οποίο οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μέσω του λογαριασμού MyKai.

Η Kasisto έχει επίσης συνεργαστεί με τη Royal Bank of Canada και τη DBS Bank στη Σιγκαπούρη για να παράσχει στις τράπεζες τεχνολογία chatbot, η οποία θα γίνει το ντεμπούτο αργότερα φέτος. Η Bank of America συνεργάζεται με το Facebook Messenger για να κυκλοφορήσει μια πλατφόρμα chatbot μέχρι το τέλος του 2016.

Δημιουργία συνδέσεων

Ο τραπεζικός κλάδος αναμένει από άλλα θεσμικά όργανα να ακολουθήσουν το παράδειγμά του.

"Όπως όλες οι τράπεζες έχουν εφαρμογές, όλες οι τράπεζες θα έχουν bots," λέει ο Jake Tyler, διευθύνων σύμβουλος της τραπεζικής εταιρίας Finn.ai.

Η βιομηχανία chatbot βρίσκεται στα αρχικά στάδια. Τόσο ο Oren όσο και ο Tyler αναμένουν ότι η αγορά αρχικά θα γεμίσει με ποιοτικά bots που μπορεί να παρερμηνεύσουν μερικά κείμενα.

Αλλά τελικά, οι bots θα γίνουν τόσο περίπλοκοι άνθρωποι που δεν θα μπορέσουν να τους πουν εκτός από τους ανθρώπους, λέει ο Steven DeLaCastro, επικεφαλής του προγράμματος ψηφιακής τραπεζικής στο Cognizant, μια εταιρεία παροχής τεχνολογικών συμβουλών.

Οι άνθρωποι αρέσκονται σε μια ενεργή φωνή σε μια παθητική, λέει ο DeLaCastro, που σημαίνει ότι θα είναι πιο διασκεδαστικό να μιλάς με ένα ρομπότ που "ακούει" αυτό που λέτε παρά να απαντήσετε σε ένα αυτοματοποιημένο μενού που μπορεί να συναντήσετε σε ένα τηλεφώνημα στο τράπεζα. "Η αλληλεπίδραση φαίνεται πιο ανθρώπινη και μάλιστα εκπληρώνει μια συναισθηματική ανάγκη".

Για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στις τράπεζες, σημαίνει λιγότερος χρόνος που δαπανάται για την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με το συνολικό σας υπόλοιπο και περισσότερο χρόνο για χειρισμό πιο σύνθετων εργασιών.

Και για τους πελάτες, θα μπορούσε να είναι ένα διάλειμμα από τα αυτοματοποιημένα μενού.

Η Amber Murakami-Fester είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. Email: [email protected].

Αυτό το άρθρο αρχικά εμφανίστηκε στις ΗΠΑ Today.