Πιστωτική Κάρτα Εξυπηρέτηση Πελατών: Καλύτεροι Εκδότες, Καλύτερα Χαρακτηριστικά

Η επιλογή μιας πιστωτικής κάρτας με βάση την εξυπηρέτηση πελατών είναι λίγο σαν την επιλογή ενός αυτοκινήτου με βάση τους κατόχους της. Δεν φαίνεται σαν ένα make-or-break στοιχείο, εκτός αν έχετε φύγει χωρίς αυτό στο παρελθόν. Στη συνέχεια, είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που ψάχνετε.

Εάν η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί προτεραιότητα, εδώ είναι οι καλύτεροι εκδότες της δέσμης, καθώς και χαρακτηριστικά που θα μπορούσαν να διευκολύνουν την επίλυση προβλημάτων και τη λήψη απαντήσεων.

• Οι καλύτεροι εκδότες για εξυπηρέτηση πελατών
  • Καλύτερο για την αλληλεπίδραση των πελατών: Ανακαλύπτω
  • Καλύτερο για την επίλυση προβλημάτων: American Express
• Τα καλύτερα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών
  • Καλύτερο για γρήγορες ερωτήσεις:Ζωντανή συνομιλία απευθείας
  • Καλύτερο για την αντιμετώπιση των χαμένων καρτών: Τεχνολογία απομόνωσης καρτών από απόσταση
  • Καλύτερο για συσκευασμένα προγράμματα:24/7 εξυπηρέτηση πελατών

Οι καλύτεροι εκδότες για εξυπηρέτηση πελατών

Η δημοσκόπηση για την ικανοποίηση των πιστωτικών καρτών του J.D. Power από το 2016 είναι η πιο ολοκληρωμένη αξιολόγηση που βρήκαμε. Είναι προϊόν 20.206 ολοκληρωμένων ερευνών από καταναλωτές που είχαν χρησιμοποιήσει σημαντικές πιστωτικές κάρτες τους προηγούμενους τρεις μήνες. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι περισσότεροι μεγάλοι εκδότες προσφέρουν αρκετά καλή εξυπηρέτηση πελατών - αλλά δύο εκδότες ξεχωρίζουν ως μια περικοπή παραπάνω.

Ανακαλύψτε: Καλύτερο για την αλληλεπίδραση των πελατών

Ανακαλύψτε την καλύτερη κατάταξη για την αλληλεπίδραση με τον πελάτη στην έρευνα J.D. Power με βαθμολογία 863 από τις 1.000. Η μέση βαθμολογία αλληλεπίδρασης πελατών μεταξύ των 10 εκδοτών που συμμετείχαν στην έρευνα ήταν 832.

Η ανακάλυψη της εστίασης στην προσωπική αλληλεπίδραση μπορεί να συνέβαλε στα υψηλά της σημάδια. "Προσφέρουμε στους πελάτες μας 100% αμερικανική υπηρεσία και η δυνατότητα να μιλάμε με ένα ζωντανό άτομο 24 ώρες το εικοσιτετράωρο / 7/7, χωρίς να χρειάζεται να περιηγηθείτε σε μια σειρά αυτοματοποιημένων προτροπών", λέει ο Dennis Michel, ανώτερος αντιπρόεδρος εξυπηρέτησης πελατών και αφοσίωσης στο Discover. Η παροχή 24/7 ζωντανής υποστήριξης με περιορισμένες προτροπές είναι σχετικά σπάνια μεταξύ άλλων εκδοτών, μεγάλων και μικρών.

Ανακαλύψτε επίσης χρησιμοποιεί τα δεδομένα του λογαριασμού σας για να παρέχει "υπηρεσία πρόβλεψης", λέει ο Michel. Με άλλα λόγια, προσπαθεί να μαντέψει τι είδους ερώτηση μπορεί να έχετε προτού να την ρωτήσετε, πράγμα που επιτρέπει ταχύτερη εξυπηρέτηση. Ο εκδότης προσφέρει επίσης online chat.

Τον Μάιο του 2017, η Discover ανακοίνωσε ότι κυκλοφόρησε μια νέα υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων στην κινητή της εφαρμογή, επιτρέποντας στους κατόχους καρτών να πραγματοποιούν συνομιλίες τύπου κειμένου με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών χωρίς να χρειάζεται να μείνουν συνεχώς συνδεδεμένοι. Η υπηρεσία διαφέρει από τις παραδοσιακές συνομιλίες μέσω πιστωτικών καρτών, οι οποίες απαιτούν να παραμένουν συνδεδεμένοι οι κάτοχοι καρτών κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και, αν αποσυνδεθούν, να ξεκινήσουν ξανά σε μια νέα συνομιλία.

Αν ψάχνετε για καλύτερες απαντήσεις στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών για καθημερινές ερωτήσεις, η εξατομικευμένη, ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών της Discover την καθιστά εξαιρετική επιλογή.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Το site μας είναι το καλύτερο Discover κάρτες

American Express: Καλύτερο για την επίλυση προβλημάτων

Η American Express κατέλαβε την πρώτη θέση στην ανάλυση προβλημάτων της δημοσκόπησης J.D. Power με βαθμολογία 847 από τα 1.000. Αυτή ήταν μια δύσκολη κατηγορία στην οποία ορισμένοι εκδότες δεν βαθμολόγησαν καλά. Ο μέσος όρος του κλάδου ήταν 769. Αυτός ο δείκτης μετρά πόσο γρήγορα και ικανοποιητικά οι εκδότες ανταποκρίνονται σε προβλήματα με τους κατόχους καρτών, όπως λάθη χρεώσεων, προβλήματα επεξεργασίας ή απάτη.

Όταν κάτι πάει στραβά, η εταιρεία προσπαθεί να το κάνει σωστό για τον κάτοχο της κάρτας και να μάθει από την εμπειρία, λέει ο εκπρόσωπος της American Express Daniel Clayton. "Εστιάζουμε στη σχέση, όχι απλά να χειρίζεστε μια συναλλαγή", λέει ο Clayton. Λέει ότι η AmEx υιοθετεί μια διαφορετική προσέγγιση στην πρόσληψη. Αντί να ψάχνει μόνο για την εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου μεταξύ των εργαζομένων, επιδιώκει επίσης την εμπειρία σε "μια σειρά φροντίδας επαγγέλματα, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας, της νοσηλείας και της φιλοξενίας".

Η εστίαση της AmEx στην επίλυση προβλημάτων την καθιστά την καλύτερη επιλογή εάν ανησυχείτε περισσότερο για τον τρόπο με τον οποίο ο εκδότης σας μπορεί να χειριστεί αυτά τα σπάνια σπάνια σενάρια πιστωτικών καρτών. Σημείωσε επίσης υψηλό βαθμό αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, έρχεται σε λίγα σημεία πίσω από το Discover.

" ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ: Οι καλύτερες κάρτες μας American Express

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών πιστωτικών καρτών

Μερικές φορές, να πάρει τα ζητήματα πιστωτικών καρτών σας ισορροπημένο έξω είναι όλα σχετικά με τη σωστή εργαλεία. Αν θέλετε αποτελεσματικές λύσεις για συγκεκριμένα προβλήματα, ίσως θελήσετε να αναζητήσετε μια κάρτα με μία ή περισσότερες από αυτές τις λειτουργίες.

Ζωντανή συνομιλία στο διαδίκτυο: Καλύτερη για γρήγορες ερωτήσεις

Η απευθείας σύνδεση συνομιλία σας επιτρέπει να στέλνετε άμεσα μηνύματα στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών στο διαδίκτυο Το καλύτερο μέρος: Δεν θα χρειαστεί να παραμείνετε σε αναμονή, ακούγοντας μουσική του ασανσέρ επ 'αόριστον, πριν λάβετε μια απάντηση. Αρκετοί σημαντικοί εκδότες, μεταξύ των οποίων American Express, η τράπεζα της Αμερικής, Πρωτεύουσα μία, Citi και Ανακαλύπτω, προσφέρουν κάποια μορφή ζωντανής συνομιλίας. Συνήθως, θα πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να κάνετε κλικ σε ένα εικονίδιο ζωντανής συνομιλίας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.

Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε πιο πολύπλοκα αιτήματα, όπως κλείσιμο ενός λογαριασμού. Αυτό γενικά απαιτεί παρωχημένη τηλεφωνική κλήση. Αλλά για καθημερινές ερωτήσεις, είναι ο καλύτερος τρόπος να αποκτήσετε γρήγορες απαντήσεις παρακάμπτοντας το δέντρο τηλεφώνου.

Τεχνολογία απομακρυσμένης κάρτας κλειδώματος: Καλύτερη για την αντιμετώπιση χαμένων καρτών

Αν δεν γνωρίζετε εάν η πιστωτική σας κάρτα χάνεται, κλαπεί ή απλώς προσωρινά τοποθετηθεί λανθασμένα, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για να την αναζητήσετε πριν ζητήσετε αντικατάσταση. Αυτό συμβαίνει όταν η τεχνολογία απομακρυσμένης κάρτας είναι χρήσιμη.Μερικοί εκδότες σάς επιτρέπουν να παγώσετε ή να κλειδώσετε τον απομακρυσμένο λογαριασμό σας από έναν υπολογιστή ή μια κινητή συσκευή, διασφαλίζοντας ότι κανείς δεν μπορεί να χρεώνει τον λογαριασμό σας ενώ η κάρτα σας λείπει.

Ανακαλύπτω καλεί αυτή τη λειτουργία "Freeze it", ενώ Citi το αποκαλεί "Γρήγορη κλειδώματος". USAA έχει επίσης ένα παρόμοιο χαρακτηριστικό στην εφαρμογή για κινητά. η τράπεζα της Αμερικής σας επιτρέπει να παγώσετε τις χρεωστικές κάρτες (αλλά όχι τις πιστωτικές κάρτες). Αναμείνετε περισσότερους εκδότες να προσφέρουν σύντομα παρόμοια χαρακτηριστικά.

24/7 εξυπηρέτηση πελατών: Καλύτερο για συσκευασμένα χρονοδιαγράμματα

Εάν εργάζεστε πολλές μέρες ή ένα περίεργο χρονοδιάγραμμα, μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε τον λόξυγγας των πιστωτικών καρτών εκτός των ωρών λειτουργίας. Όταν προκύπτουν ερωτήσεις, ο εκδότης που προσφέρει υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο μπορεί να αποτελέσει πραγματικό όφελος.

Οι περισσότεροι εκδότες προσφέρουν αυτοματοποιημένη βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο, αλλά μερικοί εκδότες - συμπεριλαμβανομένων American Express, Capital One, Ανακαλύψτε και Τράπεζα των ΗΠΑ - να μιλήσετε στους ανθρώπους 24/7.

Η Claire Tsosie είναι συγγραφέας προσωπικού στο Investmentmatome, ένας προσωπικός δικτυακός τόπος χρηματοδότησης. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: [email protected] . Κελάδημα: @ ideclaire7 .

Ενημερώθηκε στις 2 Ιουνίου 2017.