Πέντε συμβουλές για καλύτερη αφοσίωση των πελατών στο κινητό

Δεν είναι καιρός να σταματήσετε να σκέφτεστε τους πελάτες που ασχολούνται με την επιχείρησή σας μέσω υπολογιστή, αλλά είναι σίγουρα ώρα να εστιάσετε στο κινητό ως την πρώτη προτεραιότητά σας.

Οι νέοι αριθμοί από το StatCounter δείχνουν ότι από το Νοέμβριο του 2016, το 51,3% όλων των επισκεπτών του ιστότοπου ήλθε μέσω κινητού τηλεφώνου. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με μόνο το 48,7% που χρησιμοποίησε πιο παραδοσιακές πλατφόρμες υπολογιστών.

Οι αριθμοί αυτοί δεν προκαλούν έκπληξη. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κοιτάξετε γύρω σας για να δείτε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν τώρα τα smartphones και τα ταμπλέτες τους για μέρος ή για όλες τις ανάγκες τους για surfing και on-line αγορές.

Το κινητό είναι όπου βρίσκεται, πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζεστε καλή κινητή δέσμευση πελατών. Εδώ είναι πέντε συμβουλές για να αποκτήσετε αυτή την δέσμευση κινητής τηλεφωνίας.

Δείτε επίσης: Οδηγός για τη στρατηγική κινητού μάρκετινγκ για αρχάριους

1. Παραμείνετε απλοί

Μια βασική διαφορά μεταξύ της περιήγησης σε επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητής τηλεφωνίας είναι ότι ο τυπικός χρήστης κινητής τηλεφωνίας έχει λιγότερη οθόνη ακίνητης περιουσίας, λιγότερο χρόνο και περισσότερες περισπασμούς ενώ ταυτόχρονα αλληλεπιδρούν με το διαδίκτυο

. απλότητα στρες: απλές σελίδες προορισμού χωρίς πολλά στοιχεία, απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι μέσο φωτισμού, απλή πλοήγηση κ.ο.κ. Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων δεν έχουν το εύρος ζώνης για περισσότερα.

Επίσης, το κυριολεκτικά δεν έχουν το εύρος ζώνης, σε πολλές περιπτώσεις, δεδομένου ότι η κυτταρική ισχύς εξακολουθεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανά ώρα, πυκνότητα πύργου. Έτσι, εκτός από την απλή κράτησή σας, κρατήστε το για γρήγορη φόρτωση. Οι επισκέπτες με κινητά δεν θα περιμένουν μεγάλες ιστοσελίδες και ιστότοπους που κινούνται αργά.

2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργικότητα "κλικ-για-κλήση"

Η διατήρηση της εμπλοκής πελατών με τον χρήστη για τους χρήστες κινητής τηλεφωνίας σημαίνει επίσης απλούστευση της διαδικασίας αγοράς και υποβολής ερωτήσεων. Ένας τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι ότι πρέπει να λάβετε υπόψη την λειτουργικότητα click-to-call στον ιστότοπό σας ή την εφαρμογή για κινητά.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η τυπική διαδικασία της επίσκεψης σε μια σελίδα "επικοινωνήστε μαζί μας", το κυνήγι ενός αριθμού τηλεφώνου, για να πραγματοποιήσετε μια κλήση και, στη συνέχεια, να περιμένετε να συνδεθείτε είναι ακατάλληλα ακατάλληλη με τις ανάγκες περιήγησης για κινητά.

Αντίθετα, η λειτουργία "κλικ-για-κλήση" καθιστά εύκολο για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων να πατούν και να πατούν και να μιλούν γρήγορα με μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων.

"Ο χρήστης του κινητού δεν χρειάζεται να αλλάξτε τις εφαρμογές για να μιλήσετε με μια επιχείρηση όταν χρησιμοποιούν κουμπιά click-to-call ", σημειώνει ο Tony Zhao, ιδρυτής της πλατφόρμας επικοινωνιών σε πραγματικό χρόνο Agora.io. "Μέσα από το πρόγραμμα περιήγησης ή την εφαρμογή, μπορούν να μιλήσουν με μια επιχείρηση και να απαντήσουν γρήγορα στις ερωτήσεις τους, παρέχοντας στους πελάτες σας μια γρήγορη και ευχάριστη εμπειρία, αντί για μακρές περιστροφικές περιόδους αναμονής. "

Δείτε επίσης: Πώς η κίνηση για κινητά θα επηρεάσει την επιχείρησή σας

3. Προσφέρουμε προνόμια για αγορά με κινητά

Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν τώρα το κινητό για περιήγηση, εξακολουθούν να διστάζουν να ολοκληρώσουν πραγματικά την πώληση μαζί τους.

Η επιχείρησή σας προφανώς δεν θέλει να περιμένει να κλείσει την πώληση ή την πιθανότητα δεν θα ολοκληρωθεί. Έτσι ένας τρόπος για να διευκολυνθεί η διαδικασία αγοράς είναι να προσφέρει κίνητρα ή κουπόνια μόνο για κινητά. Οι εταιρείες όπως η Airasia οδηγούν το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο όχι μόνο υποστηρίζοντας τις αγορές κινητών τηλεφώνων αλλά ενθαρρύνοντάς το με πωλήσεις και προσφορές που οι επισκέπτες μπορούν να αγοράσουν μόνο αν αγοράσουν από το κινητό τους τηλέφωνο

Αυτά τα προνόμια μπορούν να είναι μέρος προγραμματισμένων εκστρατειών αφοσίωσης κινητών μπορεί να είναι προγραμματιστικό, όπως το να έχετε στιγμιαία κουπόνια που εμφανίζονται όταν ένας επισκέπτης έρχεται στην περιοχή μέσω κινητής συσκευής.

4. Δημιουργία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω από το κινητό

Παρά τη σημασία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ εξακολουθεί να είναι το ψωμί και το βούτυρο για τις περισσότερες επιχειρήσεις. περισσότερα από το 40% των παραληπτών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμπνέονται να αγοράσουν με βάση τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σύμφωνα με μια έκθεση της Convince & Convert.

Κάντε τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να λειτουργούν καλύτερα στο κινητό χρησιμοποιώντας τα πρότυπα που προσαρμόζονται εύκολα σε μικρές οθόνες, διαβάζουν καλά σε πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κινητής τηλεφωνίας, αναβαθμίζουν τα πλούσια μέσα και φορτώνουν γρήγορα. Για παράδειγμα, ένας εκπληκτικός αριθμός ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να επικεντρώνεται σε διατάξεις δύο στηλών που είναι ακατάλληλες για κινητές συσκευές - γι 'αυτό αποφύγετε αυτήν την παγίδα εξετάζοντας τα κινητά όταν προγραμματίζετε τα ενημερωτικά δελτία σας.

Δείτε επίσης: Πώς ταξινομούσα την πρώτη σελίδα στο Google Αλλά εξακολουθεί να απέτυχε

5. Η χρήση του Facebook είναι σταθερά μία από τις πιο δημοφιλείς τόσο στην Apple όσο και στα καταστήματα εφαρμογών της Google και οι κοινωνικές εφαρμογές όπως το Snapchat και το Instagram είναι επίσης δημοφιλείς.

Οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα κοινωνικά μέσα, έτσι ώστε να εμπλέκεται καλύτερα με τους χρήστες κινητών, σημαίνει ότι και η επιχείρησή σας πρέπει να στρέφεται σε μεγάλο βαθμό προς την αλληλεπίδραση των κοινωνικών μέσων.

Αποκτήστε καλή ανταπόκριση στους πελάτες των κοινωνικών μέσων και χρησιμοποιήστε ανταμοιβές στα κοινωνικά μέσα για να ενθαρρύνετε τους οπαδούς σας. Προσφέρει προσφορές, εκπτώσεις και ειδικές προσφορές για την κοινωνική και εστιάζει στην αμφίδρομη αλληλεπίδραση μέσω της κοινωνικής, αντί να χρησιμοποιεί απλά τις πλατφόρμες ως άλλο κανάλι επικοινωνίας μονής κατεύθυνσης.

Δείτε επίσης: Πώς να επιλέξετε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι κατάλληλες για την επιχείρησή σας

Η απλή κατοχή ενός ιστότοπου για κινητά δεν είναι αρκετή

Η παρουσία κινητού είναι μια αρχή, η κινητή παρουσία δεν είναι αρκετή για τις περισσότερες επιχειρήσεις.

Εάν θέλετε πραγματική αφοσίωση των πελατών μέσω κινητού τηλεφώνου, πρέπει να σκεφτείτε το κινητό και να δημιουργήσετε την ηλεκτρονική παρουσία σας γύρω από αυτό. Αυτό σημαίνει πράγματα όπως η απλότητα, τεχνολογίες που είναι κινητές-πρώτες, όπως click-to-call, κινητές εκπτώσεις, στοχαστικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ισχυρή κοινωνική προβολή και ανταπόκριση.

σε ένα πρόσφατο άρθρο του TechTarget: "Οι πελάτες που προσδοκούν στις εταιρείες να προσφέρουν μια πλούσια εμπειρία κινητής τηλεφωνίας σημαίνει να τους παρέχουν έναν τρόπο να ερευνούν και να αγοράζουν προϊόντα, καθώς και μια πλατφόρμα που μπορεί εύκολα να τους βοηθήσει να επωφεληθούν από τις εκπτώσεις και άλλα προνόμια." Έχετε περάσει το σημείο ανατροπής και οι πελάτες τώρα περιηγούνται περισσότερο από κινητές συσκευές σε σχέση με τους επιτραπέζιους υπολογιστές. Η επιχείρησή σας πρέπει να ενεργεί ανάλογα.