Πώς μπορώ να βελτιώσω το ποσοστό μετατροπής του ιστότοπού μου; |

Ερώτηση 1.

Τι εννοείτε με τη μετατροπή; Θέλετε να εννοείτε κάποιον να απαντήσει στην απλούστερη παρότρυνση για δράση όπως "διαβάστε περισσότερα εδώ" ή πραγματικά να πουλήσετε ένα προϊόν ή υπηρεσία;

Αυτό που μιλάτε εδώ είναι δύο διαφορετικοί τρόποι μέτρησης του ιστοτόπου σας. Το "Διαβάστε περισσότερα εδώ" είναι αυτό που θα ονομάζαμε μεταβλητή που επηρεάζει το ποσοστό μετατροπής σας. Ονομάζω αυτές τις μεταβλητές "μικρο μετατροπές" επειδή είναι όλα μικρά (μικροσκοπικά ομοιόμορφα) βήματα προς μια πλήρη μετατροπή. Μια μικρο μετατροπή είναι κάτι που πρέπει να δοκιμάσετε και να μετρήσετε. Το "Διαβάστε περισσότερα εδώ" μπορεί να έχει χειρότερη αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων από "Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε πώς μπορείτε να κερδίσετε ένα μήνα του εφοδιασμού του vintage vin." Έτσι, βελτιώνοντας αυτό το κλικ, παίρνετε το άτομο περιήγηση να κάνει ένα μικρό μικρό βήμα προς τελικός στόχος ιστότοπου. Με αυτόν τον τρόπο, βελτιώνετε το συνολικό ποσοστό μετατροπής σας, το οποίο σε αυτή την περίπτωση είναι να πάρετε κάποιον που θα εγγραφεί ή θα εγγραφεί για να κερδίσει την προμήθεια ενός μηνός από vintage κρασί. Οι μικρο μετατροπές μπορούν να παρακολουθούνται μετρώντας το κλικ μέσω συνδέσμων ή τον χρόνο ανάγνωσης για το περιεχόμενο ή το ποσοστό εγκατάλειψης για τίτλους και αντιγραφή. Η πλήρης μετατροπή είναι να πείσει τους επισκέπτες σας να κάνουν ό, τι θέλετε να κάνουν. Στο παράδειγμά μου, θα ήταν εγγραφή για να κερδίσει το κρασί, αλλά θα μπορούσε να εγγραφεί σε ένα ενημερωτικό δελτίο, να κατεβάσει ένα αρχείο ήχου, να αγοράσει ένα προϊόν, να πουλήσει μια υπηρεσία ή οτιδήποτε άλλο, αλλά θα έπρεπε να αντικατοπτρίζει τον επιχειρηματικό στόχο του ιστοτόπου σας. Ερώτηση 2.

Ποιες στρατηγικές θα προτείνετε όταν δεν υπάρχει δυνατή η μετατροπή "στο διαδίκτυο"; Χρειάζομαι να με καλέσουν για περισσότερες πληροφορίες, για να μάθω περισσότερα και να τους δώσω τελικά μια πρόταση.

Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως "καμία μετατροπή στο διαδίκτυο". Ψάχνετε για οδηγούς που τελικά θα σας τηλεφωνήσουν, αλλά ο επισκέπτης είναι αυτός με την εξουσία. Εάν δεν δώσετε στους επισκέπτες σας λόγο να σας επιτρέψουν να συνεχίσετε να έχετε διάλογο μαζί τους, τότε δεν θα το κάνουν. Η χρήση του opt-in είναι μία απάντηση. Εάν, για παράδειγμα, ζητάτε ένα όνομα, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό τηλεφώνου από τον επισκέπτη, έτσι ώστε να μπορεί να λάβει χρήσιμες πληροφορίες από εσάς με τη μορφή ελεύθερης έκθεσης ή αρχείου ήχου, κάνετε δύο πράγματα. Κατ 'αρχάς, πληρείτε τον επισκέπτη ως κάποιον που ενδιαφέρεται για τις υπηρεσίες σας και, δεύτερον, έχετε την άδεια να επικοινωνήσετε μαζί του ξανά. Πρέπει να ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας έναν ισχυρό λόγο για τους επισκέπτες σας να σας δώσουν την άδεια να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να τους μιλήσετε παρά να περιμένετε κάποιον να πάρει το τηλέφωνο. Στην περίπτωσή σας, λέτε ότι πρέπει να σας χτυπήσουν για να μάθετε περισσότερα. Βάλτε ό, τι χρειάζονται για να μάθουν σε κάποια μορφή που μπορούν να επιλέξουν να πάρουν, όπως ένα λευκό χαρτί, μια έκθεση ή ένα αρχείο ήχου. Έπειτα, έχετε ένα ποσοστό μετατροπής που είναι το ποσοστό των ατόμων που σας δίνουν την άδεια να συνεχίσετε το διάλογο μαζί τους, δίνοντάς σας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, ώστε να μπορούν να μάθουν περισσότερα για την προσφορά σας. Οι άνθρωποι επισκέπτονται έναν ιστότοπο για να λάβουν πληροφορίες, ώστε να τους δώσουν τα μέσα για να το λάβουν.

Ερώτηση 3.

Τι γίνεται αν το προϊόν που πουλάτε πωλείται επίσης από αρκετούς άλλους σε άλλους ιστότοπους; Πώς μπορείτε να πάρετε κάποιον που περιηγεί στο Διαδίκτυο για να παρατηρήσει το site σας και θέλετε να παραγγείλετε από εσάς;

Σε offline marketing, μια επιτυχημένη τακτική είναι η διαφοροποίηση. Δεν είναι διαφορετικό σε απευθείας σύνδεση. Εάν ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό σας, τότε θα παρατηρήσετε. Τι σας κάνει διαφορετικούς (όχι απαραίτητα καλύτερους, διαφορετικούς) από τον ανταγωνισμό σας; Ένα USP κάνει μια τεράστια διαφορά στα ποσοστά μετατροπής. Βελτιώσαμε τις συνδρομές κατά 11% ανά μήνα για έξι μήνες διαφοροποιώντας τους εαυτούς μας. Το δεύτερο σημείο είναι ότι ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι χρήσιμος για τον επισκέπτη. Το ένα πράγμα που έχουν όλοι οι άνθρωποι στο διαδίκτυο είναι ότι όταν ψάχνουν αναζητούν πληροφορίες. Έτσι δώστε στους επισκέπτες σας αυτό που θέλουν με τη μορφή της εκπαίδευσης. Εάν οι δυνητικοί πελάτες σας εκπαιδεύονται για την προσφορά σας και σας απομακρύνουν κάτι χρήσιμο από τον ιστότοπό σας, θα σας θυμούνται από τον ανταγωνισμό σας

Ερώτηση 4.

Πώς λαμβάνετε τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και το όνομα του ιδιοκτήτη οποιασδήποτε εταιρείας με την οποία προσπαθείτε να έρθετε σε επαφή, για να δείτε εάν θα ενδιαφέρονται για το τι πουλάτε;

Χρειάζεστε για να λάβετε την άδεια από τον επισκέπτη για να λάβετε αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορεί να γίνει με διαθέσιμα εργαλεία παρακολούθησης. Υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος για αυτό και ονομάζεται ιδιωτικότητα. Αν εσείς ή εγώ ήμασταν συνδεδεμένοι και μπορούσαμε να έχουμε τα ονόματα, τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου μας που παρακολουθούνταν από λογισμικό, θα μπορούσαν να είναι δυνητικά επικίνδυνα. Φανταστείτε αν ήσαστε σε απευθείας σύνδεση και μιλούσατε σε μια αίθουσα συζήτησης για να κάνετε διακοπές σε μια μακρινή γη για τις επόμενες εβδομάδες και θα μπορούσατε να συγκεντρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Το άτομο που βλέπει αυτές τις πληροφορίες τότε ξέρει πότε θα πάει στη διεύθυνσή σας και θα σας ληστέψει ενώ είστε μακριά. Είναι εντάξει η παρακολούθηση της συμπεριφοράς του προγράμματος περιήγησης επειδή δεν έχουν εντοπιστεί ποτέ προσωπικά στοιχεία. Ερώτηση 5.

Τι πρέπει να αναζητήσουμε στα αρχεία καταγραφής ιστού για να καθορίσουμε τα ποσοστά μετατροπών;

Τα αρχεία καταγραφής ιστού είναι ένα πρόβλημα επειδή καταγράφουν τα πάντα. Τα αρχεία καταγραφής ιστού καταγράφουν κάθε αίτημα στις σελίδες του ιστότοπού σας από ευρετήρια μηχανών αναζήτησης, λογισμικό συλλογής email, συλλέκτες συνδέσεων και επισκέπτες. Έτσι, πρώτα πρέπει να αφαιρέσετε από τα αρχεία καταγραφής τις πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τους επισκέπτες. Στη συνέχεια αναζητάτε μοναδικούς επισκέπτες (όχι επισκέψεις) ή μοναδικούς ιστότοπους. Μόλις έχετε αυτό το φιλτραρισμένο σχήμα, έχετε τον κατά προσέγγιση αριθμό επισκεπτών που έρχονται στον ιστότοπό σας, ακόμα δεν πλησιάζουν το 100% λόγω των διακομιστών μεσολάβησης που καταγράφουν πολλούς επισκέπτες ως ένα πρόγραμμα περιήγησης, αλλά είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά με τα αρχεία καταγραφής. Στη συνέχεια, διαιρείτε τον αριθμό των ατόμων που ολοκληρώνουν τη δράση μετατροπής από τους συνολικούς επισκέπτες. Αυτό είναι το ποσοστό μετατροπής σας. Εάν μπορείτε να αποκτήσετε λογισμικό που δεν χρησιμοποιεί αρχεία καταγραφής όπως το IRIS Metrics ή το λογισμικό καταγραφής που επεξεργάζεται το φιλτράρισμα όπως το Web Trends, κάνει την εργασία σας ευκολότερη.

Ερώτηση 6.

Ποιοι παράγοντες έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στις μετατροπές

Η σύντομη απάντηση είναι η διαφοροποίηση, το μάρκετινγκ στόχων, η συνάφεια του ιστότοπού σας με το επιθυμητό κοινό σας, η μέτρηση, ο πειραματισμός και το σημαντικότερο η εμπιστοσύνη.

Η διαφοροποίηση είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία. Πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να ξεχωρίζουμε από τον ανταγωνισμό. Θα πρέπει να ξεκινήσετε με το όνομα τομέα και να συνεχίσετε σε ολόκληρη τη στρατηγική ολόκληρου του ιστοτόπου σας.

Στη συνέχεια, στο περιεχόμενο, το αντίγραφο και το σχέδιό σας, πρέπει να σπάσετε το κοινό-στόχο μεταξύ των ματιών. Πρέπει να μάθετε τι ακριβώς θέλουν και να απαντήσετε στις επιθυμίες και τις ανάγκες αυτού του κοινού.

Η σημασία είναι επίσης πολύ σημαντική. Εάν εκτελείτε μια καμπάνια με το Overture ή το Google με συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, το κοινό σας πρέπει να προσγειωθεί ακριβώς στο σωστό μέρος αφού πληκτρολογήσετε αυτές τις λέξεις-κλειδιά και βρείτε τον ιστότοπό σας. Έτσι, αν το κοινό "Red Vintage Wine" στην Overture και ο σύνδεσμός σας εμφανίζεται, κάνοντας κλικ, θα πρέπει να οδηγηθείτε στη σελίδα του ιστότοπού σας μιλώντας για την πώληση και πώληση κόκκινου κρασιού. Δεν πρέπει να προσγειώνονται στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας, ο οποίος έχει μια μικρή σύνδεση με το τμήμα κόκκινου κρασιού και 5 ή 6 άλλους τύπους κρασιού προς πώληση.

Η μέτρηση και ο πειραματισμός είναι το κλειδί για τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπής. Δεν μπορείτε να βελτιώσετε τη μετατροπή χωρίς μέτρηση αν δεν κάνετε εκπαιδευμένες εικασίες ή είστε απλά τυχεροί. Λάβετε λοιπόν ένα καλό σύστημα μέτρησης, μάθετε τι είναι όλο και δοκιμάστε τις αλλαγές σας.

Τέλος και το σημαντικότερο είναι να εμπιστευτείτε. Δεν μπορείτε να πουλήσετε τίποτα αν το κοινό σας δεν σας εμπιστεύεται. Μπορείτε να τους βοηθήσετε να σας εμπιστευτούν προβάλλοντας εμφανώς την πολιτική απορρήτου σας, τη διαδικασία αποστολής σας, το γεγονός ότι χρησιμοποιείτε κρυπτογραφημένη προστασία SSL για τις φόρμες του ιστότοπού σας, ότι εκατοντάδες ικανοποιημένοι πελάτες έχουν ήδη αγοράσει από το κατάστημά σας, εύκολο να βρείτε πληροφορίες επικοινωνίας, όπως όνομα και διεύθυνση, καθώς και υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε να εκπαιδεύσετε μέσω του ιστότοπού σας άρθρα και «πώς σε τμήματα» ή ενημερωτικά δελτία και να εμπνεύσει εμπιστοσύνη με την πάροδο του χρόνου. Εν ολίγοις, η προοπτική σας πρέπει να σας εμπιστεύεται να μοιράζεστε τα χρήματά του / της.

Τι θα ακολουθήσει;

Στο δεύτερο μέρος αυτής της σειράς, θα εξετάσουμε τα εργαλεία λογισμικού μέτρησης, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ημερολογίων έναντι των πωλητών ASP, τα μέσα ποσοστά μετατροπής, γιατί βοηθά στην παρακολούθηση της δραστηριότητας επισκεπτών χρησιμοποιώντας το λογισμικό που είναι διαθέσιμο, και τι πρέπει να δοκιμάσετε και να τροποποιήσετε για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής.